客戶資料整合的基本指南（及其影響）

什麼是客戶數據整合？

客戶資料整合是將線上和線下來源的資料聚合到一個地方以建立每個客戶的集中檔案的過程。

我們將這些客戶檔案稱為 360 度客戶視圖，因為它們在一個地方向我們展示了我們所了解的有關客戶的所有資訊 - 從他們的人口統計資料和聯絡資訊到過去的購買和管道互動。

下圖顯示了客戶在 Insider 中的 360 度視圖。

我們的 CDP 為每位客戶建立統一的客戶檔案，顯示他們的聯絡資訊、消費習慣和金額、可到達的管道，甚至預測行為，例如購買或參與特定管道的可能性。 這些配置是整合來自跨技術和組織孤島的不同來源（有時是孤立的來源）的數據的結果。

這些 360 度的客戶視圖為創建個人化的跨渠道體驗奠定了基礎，並使您能夠根據用戶的行為、興趣和偏好自訂旅程的每個元素。

將所有這些數據整合在一起可能是一項具有挑戰性的任務（更多內容請見下文）。 這就是為什麼 CDP 和其他資料整合解決方案提供了不同的方式來連接到其他系統並與其他系統共用資料。

例如，Insider 提供 100 多個開箱即用的整合、靈活的 API 以及經驗豐富的支援團隊，可以引導您完成通常困難且耗時的流程。

客戶資料整合的 6 大好處

以下六個好處是 CDI 策略可以對您的行銷和合規工作產生積極影響的一些方式。

1. 拆除資料孤島

將孤島視為不同的容器，每個容器都包含拼圖的各個部分，這些部分共同構成了客戶互動和行為的完整畫面。 筒倉可以代表不同的軟體平台（例如，CRM、CMS、分析工具等）和部門。

跨孤島整合資料可以讓您簡化行銷工作流程 因為您不再需要花費精力和工程時間將各種來源系統拼接在一起。

透過將所有客戶資料集中在一個位置，您的團隊可以專注於增強關鍵指標，例如客戶保留率、平均訂單價值 (AOV)、客戶生命週期價值 (CLV) 和廣告支出回報率 (ROAS)。

2. 增強細分和客戶洞察

從客戶資料中收集深入見解的能力是 CDI 的真正力量所在。

一旦在一處擁有乾淨、準確的數據，您就可以發現以前被雜亂的脫節數據所掩蓋的模式和趨勢。 這使您能夠超越標準細分選項，甚至預測未來的客戶行為，例如折扣親和力、購買可能性和生命週期階段。

例如，Insider 等企業行銷平台提供了一組豐富的屬性（Insider 超過 120 個）來細分目標受眾。 您可以根據行為、人口統計和技術因素等進行細分。

Insider 的預測行銷引擎甚至使您能夠根據客戶的購買可能性、參與特定管道的可能性、折扣親和力等來定位客戶。

例如，歐洲最大的低成本航空公司之一 Pegasus 透過 Insider 的預測細分將廣告支出回報率 (ROAS) 提高了 17%。

3. 提高個人化

個人化客戶體驗意味著根據他們的個人願望、興趣和需求客製化每個接觸點（例如社群媒體廣告、電子郵件、推播通知等）。

客戶資料整合是開發這些個人化客戶體驗的入口網站。 如果成功，這將為品牌帶來三個主要好處：

• 減少摩擦。 當客戶覺得旅程是為他們準備的時，他們就不太可能失去興趣或放棄互動。 他們還可以更輕鬆地找到所需的內容或產品，這進一步提高了他們的滿意度。
• 增強信任和參與。 表明您了解客戶並知道他們想要什麼，這樣他們更有可能長期與您的品牌互動。 這也使他們更有可能注意你在與他們的溝通中所說的話。
• 提高轉換率和收入。 當您減少與客戶的摩擦並建立信任時，他們更有可能在對他們和您的品牌雙贏的情況下進行轉換。 例如，Puma 使用 Insider 的個人化套件將轉換率提高了 27%。

4. 支援客戶旅程分析

雖然任何簡單的軟體都可以告訴您有多少用戶點擊了您的電子郵件、簡訊或網站內容，但分析客戶的整個旅程卻更具挑戰性。 當您的客戶資料分散在不同的解決方案中時尤其如此。

CDI 透過將所有資料整合在一起，解決了很大一部分問題。 當然，您仍然需要實際分析一個又一個數據，這就是我們為 Insider 建立高級客戶旅程分析功能的原因。 事實上，我們的平台已被 G2 用戶評為最佳客戶旅程分析解決方案。

如果使用得當，客戶旅程分析可以讓您識別旅程每個階段最有影響力的接觸點和管道。 這意味著您可以根據可靠且完整的客戶旅程視圖來微調行銷活動，以實現更好的轉換率並獲得更高的投資回報 (ROI)。

要更深入地了解此主題，請查看我們的客戶旅程分析完整指南。

5. 更輕鬆的合規性和資料治理

將所有客戶資料集中在一處可以讓您更好地管理和保護這些資料。 它還增加了您的責任感，因為您知道它的實際儲存位置以及處理方式。

這使得您更輕鬆地遵守適用的法律和法規（例如 GDPR 或 CCPA），因為您可以準確地了解資料的儲存和處理方式。 最後，良好的資料治理還具有培養客戶信任的額外好處，因為他們會知道資料收集是安全且透明地處理的。

6. 跨通路行銷的基礎

跨通路行銷是一種利用各種相互關聯的管道來吸引客戶的策略，確保每個管道都具有一致且有凝聚力的品牌體驗。 如果沒有整合且可靠的客戶數據，有效的跨通路行銷策略很難實現（而且通常是不可能的） 。

這種方法允許企業在各種接觸點（從社交媒體和電子郵件到店內互動）與客戶建立聯繫，從而創建持續且個人化的旅程。

跨渠道一致且超個人化的訊息傳遞可以建立信任和品牌知名度，而客戶的行為和直接回饋使您可以透過報告和分析詳細了解他們的體驗。

例如，Sports Retail Group 使用 Insider 的 CDP 來整合其客戶資料。 有了這個基礎，他們還使用我們平台的個人化功能在他們的網站和網路推播通知中創建一致的體驗。 這使他們能夠將行銷活動啟動時間縮短 80%，並在不到一年的時間內實現 37 倍的投資報酬率。

數據整合的最大挑戰

客戶資料整合 (CDI) 並非沒有挑戰。 以下是團隊在匯總客戶資料時面臨的一些常見複雜問題。

導航資料相容性

當今組織使用的系統和工具的多樣性（從較新的軟體到遺留系統）會產生相容性問題。 團隊必須協調不同的格式（例如 XML、JSON、CSV 等），將資料轉換為單一可用的格式，同時保持資料的準確性和一致性。

例如，一個部門可能使用基於雲端的現代 CRM，而另一個部門則依賴過時的遺留解決方案。 這迫使許多團隊尋找複雜的解決方法來使用不同來源的數據，同時確保資料安全並防止潛在的外洩。

管理大量數據

跨多個平台和工具產生的大量第一、第二和第三方資料可能難以管理。 在處理、分析以及確保準確性和資料品質之間，工作流程很容易變得非常複雜，需要內部或第三方的專業知識。

此外，您需要的系統和流程不僅穩健，而且可擴展，能夠擴展以適應不斷增加的資料量。 同樣，在整個過程中，您必須注意安全和隱私，以確保遵守所有相關的資料保護法規。

解決變革管理

當公司決定整合各部門的數據時，它可能會面臨習慣於孤島運作的團隊的阻力。 每個部門可能都有自己的資料處理方式，將這些不同的實踐整合到一個有凝聚力的系統中不僅需要技術解決方案，還需要思維方式和工作流程的改變。

對於大型組織來說，這種轉變尤其具有挑戰性，因為溝通差距和不願適應新流程可能會顯著減慢資料聚合工作的速度。

克服這些障礙需要強有力的領導、清晰的溝通和（可能）培訓計劃來幫助員工適應新的資料處理實踐。 這就是為什麼在 Insider，我們擁有優秀的合作夥伴體驗團隊來引導您盡可能順利地完成整合過程。 如果您有興趣，請查看我們的深入指南，以避免 Martech 實施難題，詳細了解我們的團隊如何確保無憂實施和快速實現價值。

不同類型的資料整合工具

CDI 可能是一個非常廣泛且無定形的類別。 出於本指南的目的，我們可以將 CDI 工具分為兩類：

1. 客戶資料平台 (CDP) 。 這些旨在集中來自不同來源的客戶數據，創建一個統一且可存取的資料庫。 Insider 等一些 CDP 在設計時考慮了行銷用例，例如透過跨多個管道的資料驅動的個人化來提高客戶參與度和收入。 其他公司，如 Segment、Tealium 和 Treasure Data，則更關注資料管理的技術面，包括治理、清理和分析，並迎合資料分析師和科學家的需求。
2. 資料管理和儲存解決方案。 這些可以是 Google BigQuery 等資料倉儲，也可以是 Talend、Informatica 和 Boomi 等技術工具。 它們是為想要整合和管理資料的開發人員和資料專家而建構的，但不使用資料來進行行銷活動（至少不在同一平台上）。 與 CDP 一樣，其中一些平台也會創建 360 度客戶視圖，但沒有內建啟動工具或管道。

您使用哪一種取決於您的業務需求和團隊的技能。

例如，如果您只是想整合客戶資料並細分受眾，那麼大多數 CDP 都適合。 但是，如果您還想使用數據透過有針對性的行銷來提高客戶參與度、轉換率和收入，那麼像 Insider 這樣的活動 CDP 可能是最合適的。

除了資料統一、身分解析和分段等標準 CDP 功能外，Insider 還允許您存取：

• 超過 12 個原生管道，例如來自同一平台的網路、電子郵件、推播通知、簡訊、WhatsApp 等。
• 高級個人化功能，可在每個管道上提供客製化的內容、訊息傳遞和產品推薦。
• 跨通路客戶旅程建立器，使您能夠將所有接觸點與每個客戶的一致且相關的體驗連結起來。

因此，您可以從同一位置在所有管道中建立、自動化和分析行銷活動結果。 這使您能夠整合和激活客戶數據，而不會使您的 Martech 堆疊和工作流程過於複雜。

最後，值得注意的是，有效的資料整合取決於與多種工具和系統順利整合的能力。

這就是為什麼我們為 Insider 建立了與 100 多個工具和系統的本機整合。 除了這些本機整合之外，Insider 的平台還提供靈活的 API，可實現與幾乎任何系統的連接。 我們的客戶支援團隊也透過遵循針對特定需求和業務流程量身定制的最佳實踐，幫助團隊實現高效、無憂的資料整合。

因此，G2 用戶將 Insider 評為價值實現時間、易用性、設定簡易性和支援品質方面最好的 CDP。

客戶資料整合只是基礎

擁有所有客戶資料的單一真實來源為成功的個人化奠定了基礎，但這只是開始。 CDP 或其他儲存解決方案本身是實現為所有管道的客戶創造個人化體驗的最終目標的第一步。

有了統一的數據，您就可以為決策和實現該目標奠定堅實的基礎。 然而，跨通路行銷的實際實施需要不同的工具，使您能夠：

• 透過各種管道吸引客戶，例如電子郵件、推播通知、簡訊、WhatsApp 等。
• 個人化他們在所有接觸點看到的內容、訊息和產品推薦。
• 建立個人化旅程，考慮每個客戶的首選溝通管道和參與時間。

如此眾多的任務就是我們為 Insider 建立資料整合和資料啟動功能的原因。 因此，我們的平台可以幫助您將所有客戶訊息集中到一個地方，然後使用它在您的網站、行動應用程式、電子郵件、線上廣告、推播通知SMS、WhatsApp 等多種方式上建立個人化的跨通路行銷活動。其他接觸點。

如果您有興趣，我們已在指南中深入探討了這些功能：

• 個性化行銷。
• 全通路行銷自動化。
• 個人化整個客戶體驗。

透過 Insider 整合並激活您的客戶數據

Insider 的可操作 CDP、個人化功能和客戶旅程建立器使您能夠：

• 實施您的客戶資料整合策略並聚合來自不同來源的資訊。 Insider 的 CDP 連接超過 100 個線上和線下資料來源。 您可以將從店內購買資料到電子郵件互動和網站活動的所有內容統一到一個準確的客戶檔案中。
• 跨多個管道打造個人化體驗。 Insider 支援多種數位管道，包括網路和應用程式推播通知、電子郵件、簡訊、WhatsApp 和現場，所有這些都來自一個整合平台。 這允許進行全通路行銷活動，確保一致的客戶體驗，而無需不斷地在平台之間切換或手動拼接不同類型的資料。
• 利用人工智慧進行預測和優化。 Insider 的人工智慧意圖引擎有助於預測最佳溝通管道、發送每個訊息的最佳時機、購買可能性等等。 Insider 的客戶旅程建立器還使用 AI 來幫助您根據統一資料在所有接觸點建立一致的旅程。
• 甚至分析匿名用戶。 Insider 超越了標準的客戶檔案。 它還為匿名訪客創建個人資料，從而實現他們的體驗的即時個人化。 例如，您可以自訂他們的網站體驗並向他們發送個人化的網路推播通知，從而大大提高轉換率並降低 CAC。

點擊此處與我們的團隊預訂演示，了解 Insider 如何幫助您聚合線上和線下來源的客戶資料。