您應該使用客戶資料平台軟體 (CDP) 進行行銷嗎？

如今，企業不斷尋求增強行銷策略和推動轉換的方法。 客戶資料平台軟體是一種備受關注的工具類型。

在這篇文章中，我們將深入探討使用 CDP 軟體是否對您的業務有利。

我們將探討其功能、優勢和實施注意事項，以幫助您做出適合您的品牌並與您的客戶群良好配合的明智決策。

金·庫珀

亞馬遜 Alexa 行銷總監

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什麼是客戶數據平台？

客戶資料平台( CDP ) 是一種軟體解決方案，旨在將客戶資料集中並整合到一個統一的位置。 它充當資料倉儲，匯集各種資料點，使企業能夠全面了解其客戶。

透過將所有客戶資料集中在一處，企業可以創建個人化和有針對性的活動，在正確的時間向正確的受眾傳遞正確的訊息。 這可以提高客戶參與度、提高轉換率並提高投資報酬率。

CDP 軟體可以成為增強行銷策略和顧客體驗的天賜之物。

CDP 的主要特徵和功能：

• 統一客戶視圖：CDP 整合來自網站、行動應用程式、電子郵件、實體店等多個來源的數據，並建立統一的客戶檔案。 這使公司能夠更好地了解客戶並相應地調整他們的互動。
• 即時數據處理：它們通常即時或接近即時地工作，快速捕獲和處理客戶數據。 這使企業能夠對客戶行為或市場變化做出迅速反應。
• 細分：透過 CDP，企業可以根據各種標準（例如行為、人口統計、購買歷史記錄等）將客戶分為不同的類別。 這可以支援更個人化和有效的行銷活動。
• 預測分析：一些 CDP 可以使用人工智慧和機器學習來預測未來的客戶行為，例如客戶流失的可能性或追加銷售的可能性。
• 隱私和合規性：他們可以幫助公司以符合 GDPR 或 CCPA 等隱私法規的方式管理客戶資料。 他們確保客戶資料得到安全處理，並且客戶可以按照法律要求控制自己的資料。
• 與其他工具整合：CDP 通常可以與其他軟體集成，例如 CRM 系統、行銷自動化平台和分析工具。 這使企業能夠在廣泛的應用程式中利用其客戶數據。

市場上兩種流行的 CDP 軟體選項是 Lexer 和 Segment：

這些平台提供強大的特性和功能，幫助企業充分利用客戶資料的潛力。 憑藉強大的資料整合功能，這些 CDP 解決方案使企業能夠釋放有價值的見解並做出資料驅動的決策。

CDP 軟體的優點

客戶數據平台軟體為尋求改善客戶關係和行銷工作的企業提供了許多好處。 但請記住，具體優勢可能會有所不同，具體取決於相關 CDP 軟體的特定功能。

增強個人化體驗

使用 CDP 軟體的主要優勢之一是能夠為客戶創建高度個人化的體驗。 透過全面了解每位客戶的偏好和行為，您可以根據他們的興趣客製化訊息傳遞和產品推薦。

想像這樣一個場景：一位顧客（我們暫時稱他為 Joe）造訪網站購買襪子。

透過 CDP，我們可以分析 Joe 的瀏覽記錄、先前的購買情況和偏好，向他提供更有可能轉換他的個人化優惠和推薦。 這種個人化程度不僅增加了 Joe 購買的機會，還增強了他的整體購物體驗。

當我們在這種情況下使用 CDP 時，我們可以追蹤 Joe 在各個接觸點上的交互，例如：

• 網站訪問：這包括網站停留時間、查看的頁面、與元素的互動以及點擊路徑。
• 行動應用程式使用情況：這可能包括應用程式的持續時間、按下的按鈕以及造訪的頁面。
• 電子郵件參與度：這包括開啟率、回覆以及廣告商網站的連結點擊量。

這些數據使我們能夠深入了解喬的喜好，例如他喜歡的襪子款式、顏色和品牌。 有了這些知識，我們就可以專門為喬設計有針對性的行銷活動，展示符合他品味的襪子品種。

此外，CDP 使我們能夠超越產品推薦，為 Joe 提供個人化的整個客戶旅程。 如果我們查看即時數據，我們可以在每個階段提供客製化內容和優惠，從他登陸我們網站的那一刻到購買後的後續行動。

例如，如果喬過去表現出對環保產品的偏好，我們可以突出顯示可持續的襪子選項，並提供有關我們假設的公司對永續發展的承諾的更多資訊。

深入探討：網站個人化入門完整指南

數據驅動的銷售和行銷洞察

CDP 幫助銷售和行銷團隊從客戶資料中獲得有價值的見解。

透過分析客戶資料和網站活動，銷售人員可以與潛在客戶進行更有意義的對話。 他們可以根據訪問的頁面確定感興趣的特定領域，從而使他們能夠相應地調整他們的方法和訊息傳遞。

對客戶行為和偏好的更深入了解可以提高銷售工作的效率，從而提高成交率並增加追加銷售和交叉銷售的機會：

除了使銷售團隊受益之外，CDP 軟體還提供行銷專業人員可以利用的豐富見解。 有了這些知識，他們就可以開發有針對性的行銷訊息、個人化優惠以及與受眾產生共鳴的相關內容。

透過使用 CDP 支援的洞察來完善細分策略，行銷人員可以確保他們的訊息在正確的時間到達正確的受眾，從而提高客戶參與度並提高行銷工作的投資回報 (ROI)。

使用 CDP 軟體進行擴展

正如本文詳細介紹的那樣，CDP 軟體提供了眾多優勢，但評估您的企業是否具有充分利用其功能所需的規模至關重要。

許多 CDP 提供者建議至少擁有 100,000 個客戶檔案，以確保有足夠的資料量進行有意義的分析和見解。

憑藉這種規模，企業可以有效地利用 CDP 軟體的力量來推動其行銷策略和客戶體驗。

擁有大量的客戶檔案可以實現更準確的細分和定位。 它使企業能夠全面了解其客戶群，並識別可為個人化活動提供資訊的趨勢和模式。

然而，值得注意的是，實施 CDP 軟體需要一定程度的可擴展性和資源分配。 雖然小型企業仍可能從 CDP 解決方案中受益，但擁有大量客戶群和更高資料量的大型組織通常可以充分發揮這些平台的潛力。

數據合規性和全球運營

資料隱私和合規性已成為企業（尤其是在全球範圍內運營的企業）的關鍵考慮因素。

當跨澳洲、日本、歐洲和美國等多個地區開展業務時，在維護資料細分和合規性的同時管理客戶資料可能會帶來複雜的挑戰。 幸運的是，CDP 可以透過提供集中式系統來簡化資料管理並確保遵守隱私法規來幫助實現這一目標。

這些法規可能因國家/地區而異，而且通常很複雜。 一些最著名的法規包括歐盟的《一般資料保護規範》(GDPR) 和美國的《加州消費者隱私法案》(CCPA)，但許多其他國家也有自己的一套規則。

對於在多個司法管轄區運營的國際企業來說，理解並遵守所有這些不同的規則可能是一個巨大的挑戰。 不遵守規定可能會導致巨額罰款並損害公司聲譽。

這就是 CDP 可以提供幫助的地方。 這些平台可以設計為支援資料合規性，例如，確保個人資料僅以個人同意的方式使用，允許個人根據請求存取或刪除其數據，或對資料進行匿名化以保護個人隱私。

此外，良好的 CDP 的設計應能夠輕鬆適應法規的變化，這一點至關重要，因為隱私法會經常更新。

從本質上講，CDP 可以簡化國際企業的資料合規任務，使他們更容易遵守其營運所在的所有不同國家的規則。

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適應和未來的有效性

在考慮為您的企業提供 CDP 解決方案時，重要的是要優先考慮那些具有適應不斷變化的資料環境的記錄的供應商。

尋找積極監控法規更新並主動將必要的變更納入其軟體的供應商。 這包括遵守 GDPR 和 CCPA 等法規以及其他相關資料隱私法。

此外，在評估 CDP 供應商時，資料安全和隱私應該是關鍵考慮因素。 尋找優先考慮強大安全措施的供應商，例如加密協定、存取控制和資料匿名技術。

信譽良好的 CDP 供應商應制定強大的資料治理實踐，以保護客戶資料免遭未經授權的存取或外洩。

關於使用客戶數據平台軟體的最終想法

將客戶數據平台軟體納入您的行銷武器庫可以為您的業務帶來顯著的優勢。 如果您整合客戶資料並提供個人化的客戶體驗，CDP 可以為您的行銷工作的成長和成功做出貢獻。

但是，在實施 CDP 之前評估您的業務規模和合規性需求非常重要。

請記住，CDP 軟體不是一刀切的解決方案，選擇正確的 CDP 供應商對於您的客戶群的長期有效性和預測未來的相關前景至關重要。

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改編自我們的行銷學院播客。