如何利用客戶數據統一進行跨渠道營銷活動

想像一下：您是一位營銷人員，想要向最忠實的客戶發送有關即將推出的促銷活動的電子郵件。 同時，您希望通過社交媒體聯繫很久沒見過的老顧客，邀請他們回到您的商店。 您希望郵寄優惠券來解決最近困擾您公司的服務問題。

當您規劃這些活動時，您可以調出電子郵件列表、最近的購買歷史記錄和客戶服務通話記錄。 您希望這很容易，但每種列表類型的碎片性質意味著您不知道哪些客戶需要哪條消息。 您擁有大量數據，但它們分散在各處。

通過數據統一，您可以將所有客戶數據整合到一個統一的視圖中，以獲得洞察並簡化這些決策。

這種數據驅動的營銷對於任何企業來說都是一項基本技能。 對於沒有組織的客戶信息的企業來說，這可能是難以掌握的。 碎片化的客戶數據可能會導致客戶細分、跨渠道歸因和客戶體驗等多個問題。 讓我們來了解一下數據統一如何克服這些挑戰以及如何為您的業務實施它。

什麼是數據統一？

數據統一是整合和組合來自多個來源、格式和系統的數據以創建單個數據集的過程。 統一的數據集提供連貫、一致且全面的信息源。 這使得分析數據、獲取見解和做出明智的決策變得更加容易。

數據統一和數據集成有什麼區別？

當談到數據統一與數據集成時，您可能會看到這些術語可以互換使用。 但它們並不相同。 這兩個概念有細微的差別，特別是在範圍和目標方面。

數據整合

數據集成側重於將多個來源的數據合併到數據倉庫或數據湖等中央存儲系統中。 我們的想法是這些數據很容易訪問。 大多數時候，該過程涉及提取、轉換和加載 (ETL) 過程，將數據轉換為通用格式和結構，以便與目標存儲系統兼容。

數據統一

數據統一不僅僅是合併數據，還強調整個組織中一致、標準化和統一的數據視圖。 統一的主要目標是消除數據中的不一致和重複。 當您追求數據統一時，您希望確保所有用戶都能訪問乾淨、準確且可靠的信息。

數據統一使用 ETL 流程，但還涉及數據清理、驗證、規範化和豐富，以提高數據的整體質量和可用性。 如果您想要盡可能準確的數據，請關注統一而不是集成。

為什麼數據統一對於跨渠道營銷活動很重要？

為您的客戶和受眾提供正確的數據對於成功至關重要。 沒有正確的信息可能會帶來真正的頭痛，而這首先是來自多個來源的支離破碎的數據。

客戶的信息很少保持不變。 地址和電話號碼發生變化。 他們可能會在社交媒體平台上使用兩個甚至與他們的法定姓名不匹配的賬號。 或者他們可能會進行大量購買，但拒絕註冊帳戶並以訪客身份結賬。

在任何時候，您可能有四到五種方法可以聯繫該客戶，但沒有一種方法是匹配的。 碎片化的客戶數據會阻礙您創建有效的跨渠道營銷活動，從而在他們與您互動的各個點接觸到他們。

這就是您統一數據的努力發揮作用的地方。 您可以使用可用的工具（例如 CRM 或數據管理平台 (DMP)）將客戶服務團隊數據庫中的“Kelly Neal”與 Twitter 上的@kneal1985 等進行匹配。 當您統一數據時，您在細分受眾時就不會忽視它們，並避免發送重複的營銷電子郵件或短信。

客戶數據統一的好處

客戶數據統一提供了很多好處，從讓您更好地了解客戶如何與您的品牌互動，到個性化您的營銷工作。 統一數據並利用其實現個性化和客戶服務工作的品牌擁有更多參與度、更滿意的客戶。

讓我們深入了解這些優勢如何影響您品牌的營銷策略和整體客戶旅程。

改善客戶洞察

數據統一消除了了解客戶時的猜測。 當您擁有經過分組和組織的準確數據時，您可以更好地解釋客戶的習慣、偏好、購買等。 這使您可以更好地控制通過受眾細分發送給他們的消息。 它還將幫助您確定哪個渠道最有效。

更個性化的營銷活動

為什麼針對消費者興趣進行個性化營銷活動很重要？ 首先，它可以讓您以對客戶最有用的方式接觸客戶。 當您針對客戶進行滿足其需求的營銷時，無論是通過適當的渠道還是使用正確的措辭和圖像，客戶更有可能轉化。

例如，利用準確、統一的數據，您可以向最近購買了新筆記本電腦的現有客戶發起電子郵件營銷活動，並提醒他們有關配件和技術支持選項或提供延遲的客戶服務調查。

不到 50% 的 DTC 品牌表示，由於缺乏技術和質量數據，他們能夠使用細分和跨渠道營銷活動等關鍵營銷策略。 客戶數據統一可以為您的品牌提供更先進的營銷策略。

提高客戶參與度

當您個性化營銷並整合跨渠道互動時，您就有更好的機會與客戶建立聯繫。 正確的細分可確保將正確的信息傳達給正確的客戶，而根據他們的特定興趣定制內容的能力意味著他們更有可能做出回應——希望用他們的錢而不是抱怨。

提高客戶滿意度

採取措施統一客戶數據也有助於減少投訴。 使用碎片化數據，您可能會面臨通過電話或電子郵件用錯誤的姓名呼叫客戶的風險。 或者，您可能掌握的有關他們的消費者行為的詳細信息不正確，這可能會導致向他們發送不相關的營銷信息。 例如，客戶可能完成了購買，但由於數據脫節而繼續看到購物車放棄廣告。

通過數據統一，您可以確信您向客戶發送的有針對性的消息與他們的需求和過去的購買歷史相關。 它還可以通過在系統中查找信息來幫助您快速解決他們可能遇到的服務問題。

銷量增加

客戶從發現到購買的旅程有時可能漫長而曲折。 雖然您的團隊可能會在此過程中收集有價值的客戶數據，但由於孤立的團隊和平台，太多企業無法利用數據點。

統一數據使您的團隊能夠更全面地了解客戶及其旅程。 通過更好地了解您的客戶以及他們在銷售週期中的位置，您可以確保您的營銷在正確的時間到達正確的人，並提高您的銷售額。

如何統一客戶數據

所以你想開始數據統一的過程。 如何統一客戶數據與為什麼統一同樣重要。 如果您不花時間和精力遵循最佳實踐，您可能不會從整合信息中看到太多好處。

以下提示可以幫助減輕標準化和統一客戶數據的壓力，以便您可以依靠它來創建更好、更具凝聚力的跨渠道營銷活動，真正接觸到您的客戶。

確定您的數據源

除非您確切知道數據來自何處，否則您無法清理或優化數據。 確定您的內部和外部數據收集資源。 典型的數據源包括：

• 客戶服務門戶

• 電子郵件列表

• 客戶關係管理軟件

• 物理郵件列表

• 基本電子表格

您識別這些數據源的原因是為了確保您了解格式不一致的情況。 例如，您的電子郵件列表可能不會使用客戶的姓氏，但您的主要 CRM 軟件會使用客戶的姓氏。 或者一個平台使用 m/d/yy 格式，而另一個平台使用 mm/dd/yyyy。 當您將數據合併到一個平台時，這些不一致可能會導致問題。 這就是為什麼您應該在統一過程中清理數據。

清理並標準化您的數據

清理數據並不復雜。 您只需瀏覽數據集並刪除任何不准確或不一致的地方。 清理數據涉及檢查冗餘或錯誤並將其刪除。 這樣，當您組合數據集時，它們就可以使用了。

有許多工具可幫助您完成任務 - 從 Experian Data Quality 等驗證工具到 WinPure 和 OpenRefine 等數據清理和匹配工具。

清理數據也是確定（和記錄）名稱、日期和其他必填字段約定的絕佳時機。

將您的數據集成到單一平台中

確保數據一致的最佳方法是將其遷移到單一平台。 當您擁有單一的客戶數據目標時，您無需事後猜測信息是否正確。 您無需交叉引用數據集即可收集可行的見解。

遷移這些數據的前景聽起來令人畏懼，但事實並非如此。 自動化使遷移和驗證用戶數據比以往任何時候都更加容易，讓您可以騰出時間專注於重要的事情。 自動化還消除了人為錯誤的可能性，無論是缺少表單字段還是由於錯誤的擊鍵而拼寫錯誤。

遷移數據時，請確保選擇最適合作業的平台。 根據您要移動的數據，您可以使用各種平台，例如 CRM 軟件或數據管理平台 (DMP)。

為每個人創建客戶檔案

遷移數據後，為每個人創建客戶檔案。 使用您掌握的所有數據，例如客戶提供的數據（例如他們的電子郵件地址或名字）和數字廢氣（位置、瀏覽歷史記錄或首選設備）。

這不僅有助於告知您如何以及何時向這些人進行營銷，而且還允許您使用第一方數據來創建強大的買家角色。 如果您知道經常光顧您企業的確切類型的人，您就可以了解誰最適合您的目標受眾。

如何使用客戶數據進行跨渠道營銷活動

當您擁有可以深入了解這些人何時以及如何與您互動的客戶數據時，您就可以創建營銷活動來吸引他們，無論他們何時何地上網。 但要做到這一點，您必須適當地利用統一數據分析。

根據客戶的興趣和行為對他們進行細分

細分受眾並不是一種新的營銷策略，但是當您擁有適當的數據時，它會變得容易得多。 當您投資於適當的跟踪時，您可以看到用戶在您的網站、電子郵件和店內執行的操作。 使用數據查看客戶購買的商品，可以讓您將客戶歸入正確的類別。

如果您的客戶很少打開與女裝相關的電子郵件營銷活動，但一直關注男裝選擇，您可能會認為他們對您的這部分業務更感興趣。

為每個細分市場創建有針對性的營銷信息

一旦您了解客戶正在購買什麼以及他們如何與您互動，您就可以為他們創建有針對性的營銷信息。 如果客戶每周至少與您購物一次，您可以圍繞新產品發布定制消息傳遞和促銷活動。 如果您的客戶在過去六個月內沒有購買過商品，您可以向他們發送營銷信息，邀請他們再次購買。

確保這些定制消息的真實性非常重要，因為客戶可以辨別出這些消息的真實性。 根據諮詢公司麥肯錫公司的調查，71% 的客戶希望您提供個性化的交互。 更糟糕的是，超過四分之三的消費者在沒有發生時感到沮喪。

通過客戶喜歡的渠道傳遞信息

跨渠道營銷的美妙之處在於它允許您通過多種媒介接觸客戶。 儘管如此，通過客戶喜歡的渠道傳遞信息仍然很重要。

根據您的品牌形象，您的努力可能更適合電子郵件、短信、社交媒體廣告或展示廣告。 分析這些數據的最佳方法是使用跨渠道歸因工具來查看哪些消息影響最大。 例如，您可能會發現您的目標受眾比社交廣告更容易接受通過短信發布的銷售公告。

數據統一可以讓您更好地了解客戶來自哪裡。 如果您的大多數客戶點擊社交廣告但忽略您的電子郵件，則很可能存在需要發現的問題。 也許您的電子郵件主題行不引人注目。 也許你的短信活動比教育意義更煩人。

當您擁有可用的統一數據時，這些偏好就會變得更加清晰且更容易採取行動。

跟踪您的活動結果

跨渠道營銷為您提供了豐富的資源來吸引客戶，但您必須關注數據，以確保這些消息在需要的時間和地點傳達。 如果您沒有使用解決方案來仔細跟踪和監控這些營銷活動的結果，您的營銷可能不會那麼有效。

分析跨渠道營銷的最佳方法是使用正確的平台。 AdRoll 通過我們的跨渠道績效儀表板消除了營銷報告工作中的猜測。 從一處跟踪和優化您的績效，消除歧義並充分利用統一的客戶數據。 今天就開始吧。