客戶參與範例 – 頂級品牌關於如何正確行事的經驗教訓

在當今高度互聯的世界中，客戶有更多的選擇，而掌握客戶參與的藝術已成為企業不可或缺的一部分。 透過將行為分析與實驗結合，您可以更有效地實現非凡的客戶參與度。 事實上，隨著客戶忠誠度的提高，客戶參與度可以讓您比現有競爭對手更具優勢。

本部落格探討了領先品牌的客戶參與範例以及他們為成功而採用的策略。 我們相信，從他們的故事中學習也會激勵您為您的品牌制定獲勝的客戶參與策略。

那麼，讓我們開始吧。

Spotify

Spotify 根據每位聽眾的聆聽偏好為他們創建了客製化的播放列表，在客戶參與度方面獨樹一幟！ 從基於情緒的收藏到基於區域和場合的播放列表，Spotify 的推薦堪稱音樂奇蹟。 由於它取代了您手動整理播放清單的需要，因此您可以隨時隨地欣賞您最喜歡的歌曲。

您聽過 Spotify Wrapped 嗎？ 這是一項受歡迎的線上客戶參與活動，您可以在其中查看特定年份中所有最常播放和最喜愛的歌曲的摘要。 它於 2016 年首次推出，至今仍然強勁。 事實上，它非常受用戶歡迎，而該活動已成為 Spotify 品牌標識的一部分。

但它並不止於播放清單。 Spotify 對用戶滿意度的承諾也延伸到了其定價計劃上。 他們提供廣泛的定價計劃，適合個人、雙人、家庭甚至學生。 這種包容性的方法確保 Spotify 能夠滿足受眾的多樣化需求，使其成為那些渴望以靈活定價獲得個人化聆聽體驗的人的首選。

郵件黑猩猩

Mailchimp 是客戶參與行銷策略始終到位的 B2B 公司之一。 自從在 Mailchimp 建立帳戶以來，我收到了來自該公司的一些引人注目的新聞通訊。 最近，我收到一封電子郵件，內容涉及宣傳他們即將舉行的虛擬會議。

讓我印象深刻的是有關會議節省費用的詳細信息，清楚地展示了與會者的期望。 這為受眾提供的價值比推銷自己的產品還要多。

這項策略可能不會立即帶來收入成長，但它強化了 Mailchimp 作為寶貴資源的聲譽。 這是一個很好的舉措，因為它可以透過重新吸引可能已經休眠了一段時間的用戶並吸引他們再次探索 Mailchimp 的工具來為長期收入目標做出貢獻。

絲芙蘭

沒有哪個美容愛好者沒有聽過絲芙蘭。 這家法國跨國零售商之所以處於領先地位，是因為它將客戶參與作為其一直以來工作的核心。 其個人化策略無疑是一流的。 但特別值得稱讚的是它的忠誠度計劃——Beauty Insider。

該計劃採用基於積分的系統，客戶每次購買均可賺取積分，隨後可以兌換美容產品、樣品或獨家體驗。 這激勵了頻繁的購物，向顧客灌輸成就感和滿足感。

Beauty Insider 會員享有獨家參與促銷、折扣和促銷活動的權利。 透過這個出色的客戶參與範例，絲芙蘭展示瞭如何讓現有客戶感到受到重視。

絲芙蘭也向會員贈送貼心的生日禮物，培養感激之情，並可能鼓勵他們在特殊的日子裡購買。

此外，絲芙蘭的線上平台促進了 Beauty Insider 會員的客戶參與度，使他們能夠分享評論、提出問題並參與美容論壇，從而鞏固客戶的歸屬感和忠誠度。

優步

Uber 始終致力於創新、調整和增強體驗，以適應不斷變化的客戶行為，使該公司成為行業領導者。 然而，近期行程取消和離線駕駛的問題讓不少印度Uber乘客感到不滿。

作為回應，Uber India 立即發起了一項名為“如果你離開了應用程序，那麼你就離開了地圖”的客戶參與活動。 此舉旨在重新吸引客戶並贏回他們的信任。

這項舉措不僅阻止了線下旅行，而且非常強調透明度和乘客的安全。 透過這樣做，可以讓乘客放心，他們的福祉是 Uber 的首要任務。 這也簡化了乘客報告任何離線旅行實例的流程。

線下出行和出行取消的減少直接影響了 Uber 的收入。 當從應用程式中完成乘車後，優步就會損失佣金和費用。 透過遏制這些做法，該公司可以保護其收入來源並努力實現盈利。

重新贏得乘客的信任可能會鼓勵他們選擇優步打車。 這個客戶參與範例預計將增加收入並提高客戶群的忠誠度。

IKEA

在當今的營銷世界中，公司經常不遺餘力地證明自己是最好的，宜家在其最新的客戶參與活動中採取了不同的方法——自豪地第二佳。

他們沒有專注於他們的產品，而是強調父母和孩子之間的特殊聯繫。 他們的許多顧客都是購買嬰兒床、凳子和高腳椅的父母。

IKEA強調了一個微妙的事實：沒有一件家具，即使是他們的產品，也不能像父母一樣重要。 他們的產品可以幫助改善家庭生活，但不能取代親子關係。

該家具品牌在此次活動中利用了普遍的情感主題，並有望顯著提高客戶參與度。 該活動將品牌定位為關心家庭動態和關係的品牌，從而形成更積極的品牌認知並提高客戶忠誠度。

該消息清楚地展示了宜家對理解、重視客戶以及培養信任和真實性的承諾。 現在，這是所有品牌都必須學習的優秀客戶參與範例。

喜歡到目前為止的範例嗎？ 我們也為您準備了更多。 下面，您將找到更多案例研究，展示品牌如何充分利用訪客行為分析和 A/B 測試來提高客戶對其數位資產的參與度。

商務旅行

目標

Bizz Travel Group 是荷蘭線上旅遊業的一個知名品牌。 他們是製造休閒產品並在網站上銷售的專家。 該公司希望進行 A/B 測試，以確定在其網站上安排導航的最佳方式，以提高訪客對可用資訊的參與度，並推動他們在預訂過程中取得進展。

定量分析顯示，許多遊客透過網站搜尋來尋找蓋洛斯和瓦托倫斯等滑雪村。

大約 23% 的訪客登陸了主頁，而大多數訪客則進入了更深層的網站。 平均而言，訪客會點擊大約 5 次才能找到滑雪村的連結。 這使得團隊得出結論，幾乎 75% 的訪客從未見過該網站的主頁。

測試

根據這些觀察，Bizztravel 團隊決定簡化網站導航，以確保訪客可以輕鬆找到所需的內容並與之互動以做出選擇。

他們引入了改進的頁面標題，旨在使從網站的任何部分輕鬆導航到特定頁面。 預計這將減少他們因沮喪和認知負荷而離開網站的可能性。

熱圖等定性工具用於分析使用者行為，揭示網站的哪些區域最受關注，並指導標題的關鍵產品的選擇。 因此，這是有效利用定量和定性分析的客戶參與的一個很好的例子。

在這個版本中進行了一些更改，例如包括滑雪村的直接連結、特殊行銷主題頁面以及 Bizztravel 排名前 10 名的滑雪村度假勝地。 它有一個選單，使訪客可以更輕鬆地找到他們需要的東西，而無需在混亂的頁面中搜尋。 因此，預計這將提高客戶參與度。

結果

此 A/B 測試的主要目標是追蹤對感謝頁面的訪問。 正如預期的那樣，重新設計的導航顯示轉換指標提高了 21.34%。

現代

目標

科技公司為我們提供了客戶參與的好例子。 現代（荷蘭）旨在在國際線上行銷機構 Traffic4U 的幫助下提高其網站上潛在客戶開發頁面的轉換率。

現代汽車為其每種車型都有專門的登陸頁面，為訪客提供了請求試駕或下載手冊的機會。 雖然這些登陸頁面主要接收來自付費廣告的流量，但它們也吸引了一些直接的和 SEO 驅動的流量。

為了挖掘這些傳入流量的潛力，他們設定了一些目標。

首先，他們的目標是增加宣傳冊請求和試駕查詢的數量，優化轉換率。 其次，該公司尋求提高每種特定車型登陸頁面的點擊率，作為客戶轉換過程的第一步。

最後，現代汽車打算衡量使用者參與度，有效衡量跳出率的反面。 這是為了確保訪客積極與登陸頁面互動。

測試

Traffic4U 選擇對 Hyundai.nl 上的每個汽車頁面進行多變量測試。 這是因為現代汽車的特定汽車登陸頁麵包含多個組成部分，包括汽車標題、視覺效果、描述、推薦等。

多變量測試可以幫助深入了解哪些因素影響了訪客要求試駕或下載手冊的選擇。 例如，假設大的汽車圖像比縮圖更能有效地吸引用戶的注意力並使他們參與頁面。

同樣，額外的 CTA 按鈕有望更好地突出顯示所需的操作並推動訪客進行操作。 此外，還實施了 SEO 友善文本來取代非 SEO 文本，以實現長期 SEO 效益。

結果

測試結果非常驚人，點擊率提升了208%！ 該測試被認為是最佳客戶參與範例之一，因為它在年度 WhichTestWon 獎中獲得銀牌。

哈布斯塔夫

目標

Hubstaff 成立於 2012 年，提供時間追蹤和專案管理軟體解決方案，並且堅信客戶參與實驗。 以至於它的網站上隨時都有多達 5 個實驗在運作。

此前，Hubstaff 的主頁僅進行了小幅修改。 然而，團隊希望對其進行徹底改造以獲得更好的結果。 Hubstaff 主頁的訪客立即被引導至試用和付費方案。 對於團隊來說，優先考慮 SEO 最佳實踐以吸引正確的自然流量至關重要。

測試

主頁改造旨在透過策略性地安排內容和視覺效果來有效展示關鍵產品功能，從而實現最佳轉換率。

如果此測試成功，團隊將繼續在網站的其餘部分實施新設計，作為其客戶參與策略的一部分。

該團隊計劃進行拆分URL 測試，並建立了一些關鍵指標來測試其有效性- 訪客到試用的轉換、頁面內客戶參與度、英雄表單提交（創建帳戶）、定價頁面瀏覽量和全漏斗用戶旅程。

結果

測試運行三個月後，該版本脫穎而出，訪客到試用的轉換率提高了 49%。 雖然點擊量減少了，但註冊數據顯示，新頁面實際上產生了更多的註冊量，導致點擊量減少。

媒體帝國

目標

一家名為 Medienreich Training 的德國公司專門從事軟體培訓，為來自同一組織或不同公司的參與者提供服務。 其目標是提高轉換率，主要專注於提高客戶對其網站上的產品的參與度。

Medienreich將其培訓服務分為三個部分—公開培訓、個人內部培訓和個人公司培訓。 為了提高用戶對其提供的培訓的參與度，該公司決定運行 A/B 測試作為其客戶參與計劃的一部分。

測試

Medienreich 的線上行銷團隊決定將這三個類別替換為 Photoshop、AutoCAD、InDesign Excel、PowerPoint 等最暢銷的課程。

團隊意識到，以正確的順序建立資訊對於對使用者產生正確的影響至關重要。 例如，訪客首先想了解 Medienreich 提供的課程類型，而不是從一開始就了解詳細資訊。

主頁應該包含對訪客有價值且相關的內容，並且應該易於他們訪問。 因此，他們希望避免主頁上堆滿對他們來說可能很重要但對潛在訪客來說不一定重要的資訊。

結果

他們將「參與度」作為主要指標，並進行了 20 天的測試。 這項變更確實將用戶參與度提高了 40.87%，令人印象深刻。 由於這項變化，首頁價值較去年同期大幅提升106.42%。

只有當您首先正確地提供了可用課程的名稱後，細節才會變得重要。 這有助於吸引用戶的注意力並吸引他們，推動他們進一步進入轉換管道。

總的來說，我們從這個客戶參與範例中了解到，您的主頁是通往您網站的門戶，因此它必須包含吸引潛在客戶而不是將其拒之門外的詳細資訊。

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喜歡閱讀我們分享的客戶參與範例嗎？ 提高客戶參與度應該無縫整合到您的數位策略中，因為如果您忽視與受眾的互動，您的競爭對手就會抓住機會並贏得他們的支持。

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