客戶反饋示例：Apple、Facebook、Nike +更多
已發表: 2023-08-03您是否知道，26 位不滿意的顧客中，只有一位提出了抱怨，而其餘的則默默地流失？ 這就是為什麼有效收集反饋如此重要。 讓我們深入研究最佳客戶反饋示例並一起分析它們！
我知道統計數據很殘酷。 您不希望 96% 的不滿意客戶立即離開而不提供任何反饋。
這就是為什麼您應該始終準備好收集消費者見解。 最好有現成的結構來衡量客戶滿意度並在需要時請求反饋。
借助準確的反饋和可行的見解，您可以改善您的客戶旅程。 這樣，您將降低客戶流失率並贏得客戶忠誠度。
今天我們將學習成功的公司如何獲得良好的客戶反饋示例。 我們還將了解哪種反饋表最有效。
聽起來不錯？
讓我們一起探索如何釋放客戶反饋的力量！
- 什麼是客戶反饋？
- 主動反饋與被動反饋
- 收集客戶反饋——真實品牌的例子
- 客戶反饋示例的要點
- 為什麼客戶反饋很重要？
- 您可以利用客戶反饋做什麼？
- 輕鬆捕捉用戶反饋！
什麼是客戶反饋？
客戶反饋是指客戶對產品或服務的意見和見解。
它是企業寶貴的數據來源，因為它有助於了解客戶滿意度和需求。 它在確定改進領域和衡量成功方面發揮著作用。
您可以通過多種渠道獲取客戶反饋。 您可以選擇
- 客戶滿意度調查，
- 反饋表，
- 網上評論，
- 社交媒體互動。
通過監控用戶反饋，您可以做出明智的決策來增強客戶體驗。 有許多客戶反饋工具可以幫助您。
及時了解客戶的反饋！
主動與被動客戶滿意度反饋
主動反饋和被動反饋是收集反饋的兩種方法。 兩者都有其優點並且適合某些情況。 您也可以一起使用它們，因為它們可以相互補充。 讓我們看看它們的定義以及優缺點。
積極的客戶反饋
這是一種積極主動的方法。 該公司通過聯繫客戶來啟動反饋收集。 他們通過調查、電子郵件或電話聯繫客戶，詢問具體問題。
積極反饋專家
- 情境：您可以詢問特定時刻的某些經歷。
- 針對客戶：有針對性的微觀調查帶來更個性化的反饋。
- 精確性：收集有關產品或服務特定方面的見解。
- 明智的決策：有價值的反饋支持符合客戶偏好的決策。
- 提高客戶滿意度：解決問題表明您重視客戶的意見。 這些積極的策略可以帶來更高的滿意度。
被動的客戶反饋
被動的客戶反饋涉及在沒有直接徵求的情況下獲取客戶的意見。 它使用社交聆聽、網站分析和情緒分析。
被動客戶反饋專家
- 非侵入性：不會中斷客戶體驗。
- 公正的見解：客戶在方便時提供反饋。 這會帶來更真實的反應。
- 持續改進：反饋數據收集培育持續發展的文化
- 省力：持續收集數據，無需積極參與。
- 整體觀點：來自廣大受眾的見解。
- 可擴展：適合收集許多客戶的反饋。 它不會對資源造成負擔。
- 長期分析：能夠長時間收集數據，支持趨勢識別。
通過 Brand24 收集用戶反饋！
收集客戶反饋——真實品牌的例子
在當今競爭激烈的世界中，公司知道用戶反饋的價值。
它對於智勝競爭對手以及改進產品和服務非常有用。 因此，我們將探討知名品牌的客戶反饋示例。 我希望這些基準能夠對您有所啟發。
您會發現每個公司都有其獨特的客戶洞察和策略方法。
01 品牌24
我們如何收集 Brand24 的反饋？ 當然，我們使用媒體監控！
我們不想錯過任何重要的意見。 因此，我們會定期瀏覽我們的提及並監控指標。 這就是我們檢查客戶是否滿意並跟踪我們的聲譽得分的方式。
但這並不是我們唯一做的事情。
我們定期與客戶聯繫。 我們詢問他們是否喜歡這個工具以及它是否可以理解。
我們希望提供支持以及以這種方式留下反饋的選項。
我們的客戶成功團隊會聯繫那些開始試用或購買該工具但不使用它的人。 這就是我們收集有關人們流失原因的反饋的方式。 我們了解是什麼導致了困難或過於復雜。
基於這些寶貴的見解，我們可以按照您想要的方向發展 Brand24。
我們還會告知您不使用的功能和選項。 這樣，我們希望確保您利用所有關鍵功能。
我們還在 Facebook 上設立了一個私人群組，以貼近我們的受眾。 您可以加入社交聆聽社區，了解有關社交媒體監控工具和 Brand24 使用的更多信息。
您還可以通過參與調查並在帖子和評論中留下反饋來影響我們的發展。
我們等待您的加入！
Brand24，我們全面收集用戶反饋。 我們不想留下任何未處理的評論或客戶的感受。
嘗試使用 Brand24 進行媒體監控並掌握您的提及！
當然，當公司發展壯大時，它就會開始獲得更多的認可和社會關注。 那麼回复每一條推文和 Instagram 帖子就變得很困難。
儘管如此，您不應放棄監視和回答提及。
您可能沒有時間與每一條評論進行互動，但以麥當勞為例。 他們每天都會得到數千次提及，但仍然會解決問題並感謝客戶的讚美。
02 麥當勞
麥當勞積極收集並回應社交媒體上的顧客反饋。 他們及時解決客戶的疑慮並與受眾互動。
該公司肯定知道回答查詢的重要性。 他們盡最大努力解決問題並改善顧客的就餐體驗。
通過實時互動，麥當勞展示了其對客戶滿意度的承諾。 這證明他們重視並關心訪客的意見。
除了解決負面評論之外，麥當勞還記得與滿意的評論互動。 這是許多公司忘記的方面。 然而，它對於穩固的品牌知名度和卓越的品牌聲譽也至關重要。
看看麥當勞的在線活動，我實際上懷疑他們使用了媒體監控工具。 這是因為他們總是在提及的頂部。 即使沒有人標記他們，他們也不會錯過任何帖子。
加入優秀企業圈子，有效識別客戶需求。
03 Booking.com
Booking 是一家著名的在線旅行社，它依靠詳細的調查來收集客戶反饋。 您每次入住酒店後填寫此表以分享您的體驗。
調查背後的目的是收集詳細的見解。 不幸的是，一些客戶發現它很長。 這會阻止他們留下任何反饋。 如果一個假期住多家酒店，尤其累。
幸運的是，還可以選擇使用表情符號和數字對所有內容進行評分。 這是一個更方便的選擇。
然而，對於那些參與的人來說，有機會分享詳細的反饋。 這就是您如何影響 Booking 服務的未來。
為了確保您記得提供反饋，Booking 會發送電子郵件。 他們要求您對特定住宿和酒店的體驗進行評分。
使用 Brand24 輕鬆衡量客戶滿意度！
04 蘋果
Apple 有兩種收集客戶反饋的方法。 首先，他們有一個專門的網站，客戶可以在其中留下有關蘋果軟件和硬件產品的反饋。
這是對產品反饋和留下反饋的客戶進行細分的有效方法。 在調查中，他們會詢問有關您自己和您的工具使用情況的問題。 通過這種方式，Apple 可以獲得您所處情況的必要背景信息。
其次，蘋果公司使用電子郵件調查並通過其反饋助手徵求意見。 調查表包含一個關於體驗的簡單問題，評分範圍為 1 到 5 顆星。
這種簡單的方法使蘋果能夠有效地收集反饋，而不是侵入性的。
此外，他們訓練有素的支持人員隨時準備幫助那些想要提供更多意見的人。 憑藉如此有效的反饋系統，蘋果將客戶滿意度放在首位，並改進其產品和服務。
通過 Brand24 收集產品反饋！
05 耐克
作為一家領先的運動服裝公司，耐克並不後悔花時間分析有價值的見解。 該公司旨在為世界各地、所有運動和健身維度的各種技能水平的運動員解決問題。 這就是為什麼他們感謝所有客戶的反饋，並有一個名為耐克反饋實驗室的特殊計劃。
耐克在設計新產品時會使用收集到的反饋。 該公司希望其產品能夠滿足所有運動員的需求並促進運動。
但如果耐克反饋實驗室沒有選擇您，請不要擔心。 這並不意味著耐克不關心您的反饋！
您可以通過熱線、聊天或客戶滿意度調查與他們聯繫。 最後是一個反饋表，您可以在其中留下您對產品、商店或網站的意見。
這就是耐克的客戶反饋調查根據客戶評價的區域和產品或服務對客戶進行細分的方式。
耐克強調收集反饋對他們來說非常重要。 他們在許多營銷材料中表達了這一點，並鼓勵積極的反饋。 這就是他們收集最佳客戶反饋示例的方式。
使用 Brand24 衡量客戶忠誠度！
06 臉書
Facebook 通過一次提出一個簡單的問題來戰略性地收集客戶反饋。 這使得整個過程用戶友好且高效。
這家社交媒體巨頭通過各種接觸點收集反饋。 他們針對特定功能使用應用內調查和 5 星級評級系統。
憑藉無縫體驗，Facebook 鼓勵用戶提供反饋。 他們可以輕鬆報告問題，尤其是最新功能的問題。 通過這種方式，Facebook 提供了流暢且令人滿意的用戶體驗。
他們的方法使他們能夠及時解決任何錯誤或問題。 這就是 Facebook 滿足客戶期望和偏好的方式。
通過 Brand24 收集實時反饋。
07 革命
Revolut 採取積極主動的方法來收集客戶反饋。 該公司通過電子郵件發送簡單的調查。 它們簡短而充實，使客戶可以方便地提供有價值的見解。
Revolut 鼓勵用戶分享他們改進平台的想法。 客戶可以通過電子郵件提交反饋：[email protected]。 他們不會單獨回复每條消息，但他們的團隊會閱讀並分析所有提交的內容。
Revolut 了解客戶意見在新產品和功能中的作用。 該公司希望更新能夠滿足客戶的特定需求。 這一反饋流程可確保客戶塑造 Revolut 的未來方向。
提供優質的客戶服務！ 傾聽客戶的需求和反饋。
08 觀念
Notion 是另一家利用 Twitter 的力量來提高客戶滿意度的公司。 他們收集產品反饋，以便針對他們實施的每一項新功能做出明智的業務決策。
這種反饋方法使他們能夠根據用戶反饋定制開發並吸引更多客戶。
通過社交媒體渠道與客戶建立聯繫非常重要。 這是您與目標受眾互動的最接近的方式。 當您回複評論時，您的客戶會感到被傾聽和關心。
這樣您就可以提高客戶忠誠度並獲得更滿意的客戶。
Notion 在 Twitter 上表現出色，但不幸的是，他們沒有花足夠的時間來分析其他平台上的響應。 我在 Facebook 上發現了數十條未回复的評論和提及。 人們需要使用該工具的幫助，但沒有人可以改善他們糟糕的客戶體驗。
這對 Notion 的營銷工作來說是一記重拳。
通過 Brand24 掌握您的負面提及。
09 瑞安航空
瑞安航空有一種非常獨特的方式來鼓勵乘客填寫客戶反饋調查。
他們通過電子郵件發送反饋表，提供贏得 100 歐元瑞安航空禮券的選項。 當然，這是收集許多調查回复的有效方法。
因此，如果您難以獲得足夠的調查數據，請嘗試瑞安航空的策略。
提供一些東西來換取產品或服務反饋是公平的交易。 另外，它還保證了高響應率，因此這是一個雙贏的局面。
提高回复率的另一個方面是簡短的反饋表。 提及客戶調查的長度是一個很好的策略，尤其是當調查很短時。 如果不到 10 分鐘，請說出來。 這將是令人鼓舞的。
10 博爾網
Bol 是荷蘭最大的網上商店之一，提供各種類別的產品。 該公司鼓勵客戶對網站設計提供反饋。 您會在多個地方找到反饋表和可以尋求幫助的區域。
Bol 的設計使他們能夠輕鬆衡量客戶滿意度並培養客戶體驗。 它確保客戶在遇到問題時提供負面反饋。
這樣，bol就可以不斷改進他們的服務。 他們還致力於滿足客戶需求並提供無縫體驗。
但波爾更進一步。 他們不僅詢問您對購買的產品和交付體驗的滿意度。 Bol 還想知道您與客戶服務部門的互動進行得如何。 當您聯繫他們時，他們隨後會通過電子郵件發送客戶滿意度調查。
此反饋流程可確保在各個層面上提供最佳的客戶體驗。 它還保證報告所有負面遭遇，以便波爾能夠解決這些問題。
使用 Brand24 識別趨勢並監控客戶反饋。
客戶反饋示例的要點
上述客戶反饋示例揭示了我們對了解客戶需求的承諾。 他們以獨特的方式與客戶互動。
在 Brand24，我們加入媒體監控並在社交媒體上與客戶直接聯繫。 我們有一個專門的粉絲頁面，我們願意接受反饋和討論。 除此之外，我們的客戶成功團隊會在客戶使用該工具的第一天為客戶提供幫助。
麥當勞表現出了卓越的響應能力。 他們擅長積極處理標記和未標記的提及，無論是積極的還是消極的。 這可能要歸功於社交媒體監控工具。
Booking 以其複雜的調查給人留下了深刻的印象。 您可以對體驗進行評分，並提供額外的個人反饋空間。
Apple 的細分允許根據客戶的產品使用情況和人口統計數據提供量身定制的反饋。 這種方法保證了更有針對性的用戶洞察。
耐克知道如何收集反饋並證明其對此的承諾。 得益於耐克反饋實驗室，該公司在增強客戶體驗方面表現出了積極主動的態度和真誠的奉獻精神。
Facebook 的優勢在於它的簡單性。 它採用了統一的評級系統，簡化了整個平台的客戶反饋。
與此同時，Revolut 通過使用簡短且不復雜的調查，在簡單性方面表現出色，確保客戶可以輕鬆分享他們的見解。
Notion 是 Twitter 能夠有效收集反饋的另一個證據。 您還可以從他們的錯誤中吸取教訓，並在所有社交媒體平台上平等地回答您的提及。
瑞安航空很聰明。 他們知道人們通常不願意在反饋上浪費時間。 這就是為什麼他們可以提供一些東西作為交換。 記住這個例子。
Bol 在客戶旅程的每個階段為您提供幫助。 他們要求產品反饋並檢查您與支持部門的互動。
這些最佳實踐凸顯了以客戶為中心的方法的重要性。 它使品牌能夠不斷改進其產品並提高客戶滿意度。
通過 Brand24 獲取有價值的客戶反饋。
為什麼客戶反饋很重要？
客戶反饋可以深入了解體驗、偏好和滿意度。 分析反饋有助於確定需要改進的領域。 通過數據驅動的決策，您可以增強產品和客戶體驗。
客戶反饋揭示了潛在的問題。 重要的是，它還強調了您可以用來獲得競爭優勢的優勢。 這就是它支持 SWOT 分析和市場研究的方式。
反饋可以培養客戶參與感和忠誠度。 當公司承認他們的意見時，客戶會感到自己被傾聽。 在業務戰略中接受客戶反饋可以提高客戶保留率、品牌忠誠度和業務成功。
通過媒體監控規劃新功能更新，以做出明智的決策。
您可以利用客戶反饋做什麼？
客戶反饋是一種強大的資源，您可以將其用於多種目的。 讓我們看看您如何從中受益。
修復缺點
客戶反饋對於識別產品和服務中的缺陷很有用。 通過認真傾聽客戶的意見，您可以找出需要改進的地方。 然後，相應地實施必要的更改。
這樣，您就可以根據客戶的需要改進您的產品。 這就是通過滿足客戶需求來培養客戶忠誠度和信任的方法。
感言
推薦是從收集的客戶反饋中受益的另一種方式。 它們有助於提高信譽和信任。
您可以在您的網站、社交媒體和營銷材料上展示積極的客戶評價。 通過這種方式，您可以展示產品和服務的實際價值。
推薦充當社會證明。 他們影響潛在客戶並鼓勵他們購買您的解決方案。
為您的網站獲取精彩的客戶反饋示例！
通過強調現有客戶的體驗和滿意度，推薦是吸引新客戶的有說服力的工具。 他們還支持保持積極的商業聲譽。
規劃發展戰略
通過客戶反饋，您可以深入了解創新機會。 了解客戶需求使您能夠根據他們的需求調整您的開發工作。 這確保新功能和產品能夠滿足您的目標受眾。
根據客戶反饋，您可以優先考慮最緊急的開發工作。 這樣，重點就放在最能影響客戶滿意度的舉措上。
將客戶反饋整合到開發策略中可以讓您保持敏捷和響應能力。 這對於不斷變化的市場需求至關重要。 反過來，它會帶來不斷的成長和改進。
避免公關危機
收集客戶反饋是避免公關危機的關鍵一步。 當積極傾聽客戶的體驗和疑慮時，您可以在問題升級為重大問題之前將其解決。 客戶反饋可讓您及早發現潛在問題、及時響應並做出必要的改進。
這是有效品牌聲譽管理的關鍵。
競爭對手分析
收集客戶反饋是一個有價值的競爭對手分析工具。 您可以傾聽競爭對手客戶的偏好、痛點和體驗。 這就是您如何深入了解他們喜歡或不喜歡他們的產品和服務的地方。
這些信息可以幫助您進行競爭對手分析並了解如何在市場上脫穎而出。
輕鬆捕捉用戶反饋！
客戶反饋對於了解您的受眾和提高您的品牌表現至關重要。 我們探索了各種策略以及主動與被動反饋示例。
通過真實的品牌客戶反饋示例，我們了解了公司如何處理客戶反饋以更好地為客戶服務。 我們分析了蘋果、耐克、Facebook、麥當勞、Revolut 等。
請記住，每個品牌都有其獨特的策略。 分析您的需求並為您的品牌選擇最佳方法至關重要。
有一點是肯定的：品牌監控對於跟踪在線提及至關重要。
因此，擁抱客戶反饋的力量，並使用品牌監控工具傾聽受眾的聲音。
通過 Brand24 見證您的品牌取得成功！