2023 年值得嘗試的 12 種最佳客戶反饋工具

我們的目標是確保客戶對我們的產品或服務感到滿意。 但是如何知道客戶想要或需要什麼？ 這就是客戶反饋的來源！

傾聽客戶的聲音並理解他們在說什麼很重要。 它將幫助您改進產品或服務並建立忠實的客戶群。

在本文中，我將向您展示最好的客戶反饋工具。

讓我們開始吧！

最好的客戶反饋工具：

1. 品牌24
2. 調查猴子
3. 熱罐
4. 谷歌表格
5. 問好
6. 品質
7. 字體
8. 堅定地
9. 精煉機
10. 用戶快照
11. 瞬間
12. 用戶測試

01 品牌24

14 天免費試用。 個人計劃 69 美元。

Brand24 是一種社交聆聽工具，可收集客戶的提及並檢測他們是積極的、消極的還是中立的。 借助此工具，您無需調查或反饋小部件即可收集客戶反饋。

它是如何工作的？ 該工具從許多來源收集公開提及，例如社交媒體平台、新聞、博客、論壇、播客、時事通訊和評論。

您所要做的就是選擇要跟踪的關鍵字並設置監控項目。 然後您將獲得提及的權限。

Brand24 工具將幫助您：

• 監控品牌提及：您將跟踪和監控互聯網上品牌、產品或服務的提及。 這可以實時洞察客戶對業務的看法，從而為產品開發和營銷團隊提供信息。

• 確定客戶痛點：Brand24 將幫助您確定客戶最常提到的問題和對企業的投訴。 您可以使用它來改進客戶服務、產品和服務，以滿足客戶的需求和期望。

借助主題建模功能，您可以檢測觀眾感興趣的區域。

例如，最近，碧昂絲結束了與阿迪達斯的合作關係。 該工具發現了這一事實並檢測到圍繞它的情緒：

• 情緒分析：該工具評估品牌提及的情緒，例如客戶表達的是正面反饋還是負面反饋。 情緒分析可以幫助您衡量客戶滿意度並確定需要改進的地方。

• 檢測討論的上下文：該工具允許您跟踪客戶對話中出現的最流行的詞。 根據這些數據，您可以檢測哪些主題對您的品牌是正面的、負面的或中性的。

使用社交聆聽工具收集反饋的主要優勢是數據的可靠性。 由於您不親自徵求反饋，因此客戶會透露他們的真實觀點。

“感謝 Brand24，我們可以看到哪些網站提到了這些報告，以及他們認為哪些信息最相關。 我們將其視為一種反饋形式——它激勵我們寫更多關於讀者認為相關的主題。

例如，在註意到我們對 Allegro 和亞馬遜的價格分析在波蘭的流行之後，我們決定準備一份類似的報告——比較 Google Shopping 和 Ceneo 上的價格和競爭。”

案例研究片段：Dealavo 如何使用 Brand24

02 調查猴子

團隊優勢計劃的費用為每位用戶每月 49 美元。

客戶調查是收集客戶反饋的一種流行方式。 SurveyMonkey 是最好的工具之一。

該工具將允許您創建具有各種問題類型的定制調查，包括多項選擇、評級量表和開放式問題。

借助 SurveyMonkey，您可以通過電子郵件、社交媒體或嵌入網站來接觸大量客戶。

主要特徵：

• 多語言調查
• 點擊地圖數據可視化
• 帶有自定義反饋的測驗

請記住，客戶調查可能會給您不准確的反饋。 如果調查問題有偏見或客戶感到有壓力要提供社會可接受的答案，就會發生這種情況。

03 熱罐

免費使用。 每月 32 美元起。

Hotjar 是收集反饋的好工具。 它提供各種功能，例如熱圖、記錄、調查和民意調查，以深入了解客戶的行為和偏好。

毫無疑問，Hotjar 最重要和最著名的功能是熱圖。 它們顯示客戶點擊、滾動和與網站交互的位置。 因此，它是改進產品開發的絕佳工具。

Hotjar 還提供詳細的分析，以幫助確定需要改進的地方。 此外，它具有易於使用的界面，並與流行的工具（如 Google Analytics 和 HubSpot）集成。

主要特徵：

• 熱圖
• 錄音
• 調查
• 訪談

您如何收集用戶的反饋，這些反饋如何影響產品開發？

“我們有多種反饋來源——客戶成功團隊、直接訪談以及來自各種監控和分析工具的間接數據。 我們將這三者結合起來，並以此為基礎建立業務假設，這些假設將通過稍後的各種測試進行驗證。 那些被證明是最好的正在被添加到產品中。”

Brand24 產品負責人 Karol Klaczynski

04 谷歌表格

免費使用。

Google 表單是最受歡迎的客戶反饋工具之一。 這是收集客戶見解的好方法。 該工具提供了一系列自定義選項，可以輕鬆快速地設計和部署調查。

使用 Google Forms，您可以創建包含多種問題類型的調查，包括多項選擇、複選框、基本答案和下拉列表。

得益於對調查響應的實時跟踪，您可以在收到反饋時對其進行監控。此外，您還可以通過電子郵件、社交媒體或嵌入網站輕鬆共享您的表單。

主要特徵：

• 可定制的調查問題
• 品牌和定制
• 實時響應跟踪
• 與 Google 表格集成

05 問好

詳細價格可應要求提供。

AskNicely 是一個有趣的客戶反饋軟件。 該工具專門用於衡量客戶忠誠度和滿意度的淨推薦值 (NPS) 調查。

使用此工具，您可以通過電子郵件或短信向客戶發送自動反饋請求。 因此無需手動操作即可輕鬆收集反饋。 它還提供實時反饋數據和見解。

AskNicely 與其他客戶互動工具集成，例如 Salesforce、Slack 和 Hubspot。

主要特徵：

• 可定制的調查
• 自動反饋請求
• 實時反饋
• 與其他平台集成

06 質量

詳細價格可應要求提供。

Qualtrics 是一種客戶反饋和體驗管理工具，用於衡量、分析和了解客戶。

該工具從多個渠道收集反饋，包括網絡、電子郵件、移動和社交媒體。 Qualtrics 的一大優勢是高級分析和報告。

該工具提供了一套全面的功能，例如：

• 實時收集客戶反饋
• 高級分析
• 調查和民意調查
• 自動報告

07 字體

基本計劃的費用為每位用戶每月 21 歐元。

Typeform 是一種客戶反饋調查工具。 使用此工具，您可以構建交互式、設計良好的表單、調查和測驗。

Typeform 使收集數據和衡量客戶體驗變得容易。

它將允許您使用拖放模板和自定義創建交互式表單，包括音頻和視頻元素、計算、圖像等。

主要特徵：

• 可定制的調查設計
• 多渠道反饋收集
• 實時反饋跟踪
• 與其他平台集成

08 執著

基本計劃的費用為每位用戶每月 25 美元。

Retently 是一種客戶體驗和反饋分析工具，旨在幫助您了解和改善客戶旅程。

該工具通過評論、調查、NPS 和 CSAT 評級收集有價值的見解。 然後幫助分析這些數據點以確定改進區域。

Retently 提供各種功能，例如自動調查和評論、強大的分析、見解和通知。

此外，Retently 可以與其他工具集成，例如 Salesforce、Google Sheets、Slack 等。

主要特徵：

• 反饋分析
• 自定義報告
• 實時反饋跟踪
• 與其他平台集成

09 精煉機

Essentials 計劃的費用為每位用戶每月 79 美元。

Refiner 是用於 SaaS 和產品開發的客戶反饋和調查工具。

Refiner 提供了多種收集反饋的方法，包括應用內反饋小部件、電子郵件調查和彈出表單。

這些功能使您可以在整個客戶旅程的各個接觸點收集客戶反饋，包括在他們使用產品時。

很棒的是，您可以在產品中嵌入 Refiner 的反饋小部件。 因此，客戶不必離開產品即可提供反饋。

此外，該工具還允許根據客戶的反饋和參與度對客戶進行細分。

主要特徵：

• 調查模板
• 產品內調查
• 用戶細分
• 報告儀表板

10 個用戶快照

啟動計劃的費用為每位用戶每月 69 美元。

Usersnap 是一個錯誤跟踪和反饋工具，可幫助團隊跟踪工作流問題、任務和功能請求。

Usersnap 的應用程序內反饋小部件允許您直接在網站或網絡應用程序中收集客戶反饋。

有趣的是，Usersnap 允許客戶對他們遇到的問題進行屏幕截圖和屏幕錄製，並用評論或反饋對其進行註釋。

它還提供有關用戶活動的詳細報告，幫助團隊確定工作流程的優先級并快速解決客戶問題。

此外，它還集成了其他項目管理平台，如 Jira、Slack 和 Asana。 因此團隊可以更有效地管理他們的工作流程。

主要特徵：

• 屏幕截圖
• 應用內調查
• 錯誤跟踪
• 特徵驗證

11 瞬間

詳細價格可應要求提供。

InMoment 是一個客戶反饋管理平台，可讓您衡量和改善客戶體驗。

InMoment 通過多種方法衡量客戶滿意度，包括淨推薦值 (NPS) 調查和應用內反饋。

該工具與許多其他工具和平台集成，包括 Zendesk、Salesforce 和 HubSpot。 因此，將客戶反饋納入現有工作流程很容易。

主要特點：

• 淨推薦值 (NPS) 調查
• 客戶努力得分
• 應用內反饋
• 實時體驗分析

12 用戶測試

詳細價格可應要求提供。

UserTesting 是一個用戶研究和測試平台，旨在通過實時用戶測試、AB 測試和調查收集客戶反饋。

通過 UserTesting，您可以實時觀察和分析用戶如何與其網站、應用程序或產品進行交互。 該工具可識別可用性問題。 因此，您可以改善用戶體驗並提高客戶滿意度。

UserTesting 的主要功能之一是其實時視頻對話，您可以在用戶與他們的網站或應用程序交互時觀看和收聽。 這是收集有關用戶體驗的定性反饋的好方法，包括痛點、困惑和需要改進的地方。

主要特徵：

• 客戶旅程映射
• 客戶細分
• 反饋管理
• 調查

您使用什麼工具來收集客戶反饋以改進產品開發？

“在‘​​工具’下，我理解的不僅是技術手段或軟件，還有我們可以使用的各種技術。 我們使用兩種基本類型的工具：定性和定量。

第一組包括與客戶的直接訪談、用戶會話記錄、應用程序內調查以及客戶成功團隊獲得的客戶反饋，該團隊每天與客戶合作。 這為我們提供了寶貴的見解，這些見解是我們一直執行的定量檢查的起點。

為此，我們使用分析工具（例如 Heap、Hotjar 等）提供數據，我們稍後可以使用可視化工具來驗證我們的假設。 通過以 AB 測試的形式向我們的用戶實時展示它們來簡單地測試解決方案也很重要。 這不是直接的、有意識的反饋，但這正是我們所需要的——反饋越有意識，它就越有偏見。”

Brand24 產品負責人 Karol Klaczynski

為什麼要使用客戶反饋工具？

工具使收集、管理和分析客戶反饋變得更加容易。 自動化數據收集還可以節省時間、金錢和精力。

他們將幫助您更多地了解您的客戶，確保他們滿意，並決定下一步該怎麼做。

重要的是，工具可以進行情緒分析。 它將解釋客戶對您的產品或服務的感受。

以下是一些主要好處：

• 使用客戶反饋工具，您將更有效、更大規模地收集反饋。
• 工具將幫助您保持井井有條，因為所有客戶評論和問題都集中在一個地方。
• 客戶反饋工具通常帶有內置的分析和報告功能。 因此，您可以更輕鬆地做出數據驅動的決策。
• 使用客戶反饋軟件對於 SaaS 和產品開發尤為重要。 反饋可以告知開發團隊客戶需要哪些功能。 實際上，這就是我們開發 Brand24 的方式。
• 總的來說，反饋工具可以對提高客戶滿意度產生很大的影響。

什麼是適合您的客戶反饋工具？ 結論

任何尋求對客戶體驗和旅程的寶貴見解的企業都需要客戶反饋工具。

但是選擇哪一個呢？

我建議您測試這 3 種類型的工具：

• Brand24 等社交聆聽工具將幫助您在線聆聽客戶對您的公司和產品的評價。 使用這些工具的一大優勢是非強制性的真實反饋。 不存在答案會出現偏差的風險。 你不問問題。 您監控在線提及並跟踪客戶在談論您的內容。 這才是重點。 第二個有趣的功能是情緒分析。 工具可以衡量圍繞您的品牌和產品的情緒是負面的、正面的還是中性的。 這是檢測客戶滿意度實際水平的好方法。
• SurveyMonkey 和 Google Forms 等調查工具將幫助您直接向客戶提問。 這些工具易於使用且具有成本效益。 如果您正確構建問卷，您可以發現有價值的見解。 但不幸的是，這種反饋方法可能並不可靠。 調查受訪者可能並不總是提供誠實的反饋，從而導致響應偏差。 受訪者的樣本可能不代表整個客戶群。 這可能會導致結果出現偏差。
• 應用內反饋工具，如 Usersnap，將幫助您檢測產品的弱點。 每個 SaaS 公司都需要這些工具。 總的來說，我們製造產品是為了滿足客戶的需求，不是嗎？ 您的客戶是信息來源。 他們可以指導您如何開發產品。 這些工具中的大多數實時收集用戶的反饋。 因此，如果出現任何錯誤，您可以迅速做出反應。

準備好開始收集有價值的反饋了嗎？ 監控提及並傾聽客戶對您的評價！