消費者向你購買容易嗎？ 客戶身份管理如何提供幫助
已發表: 2021-04-26隨著越來越多的品牌繼續投資於數字化轉型和客戶體驗計劃，他們面臨著新的挑戰：如何跨渠道和設備識別客戶，以確保客戶保留對他們共享的數據的控制權。 進入客戶身份管理，也稱為客戶身份和訪問管理或 CIAM。 CIAM 和 CDP 在轉化和留住客戶的戰鬥中是一種不那麼秘密的武器。
為什麼客戶身份管理很重要，它如何幫助留住客戶？
簡化的客戶身份管理可保護和增強客戶體驗。 如果沒有客戶身份管理計劃，客戶的繁重要求可能會減少轉換，並通過更簡單的身份驗證流程將客戶推向競爭對手。 CIAM 和 CDP 不要求客戶在每次訪問電子商務網站或與您的品牌互動時都登錄。 相反，客戶會受到歡迎並獲得無縫體驗。
什麼是客戶身份和訪問管理？ 為什麼這有關係？
客戶身份和訪問管理正在成為數字時代品牌的必備品。 跟上這一新興技術的步伐。
清晰的客戶身份管理和易於使用的數據控制工具對 CX 也很重要。 思科的一項研究發現，32% 的消費者因為對品牌的數據使用政策不滿意而轉向競爭對手。 該組 90% 的消費者表示，品牌處理數據的方式表明品牌將如何將他們視為客戶。 當 CIAM 和 CDP 到位時，客戶幾乎不會遇到不確定性或風險。
新方法：集中式客戶身份管理
現在有一種新的方式，公司可以同時改進客戶身份驗證和數據同意。 通過 CDP 的集中式客戶身份和同意模型讓客戶只需登錄一次並在他們與品牌的互動中得到認可——無論是使用帳戶、他們使用品牌創建的帳戶，還是使用 Google、Facebook 或其他社交網絡的現有憑據。
借助 CIAM 和 CDP 模型，客戶可以輕鬆查看和更改他們共享的數據類型。 客戶的數據然後集中存儲，因此可以根據需要跨不同的應用程序、產品和服務提供，類似於軟件應用程序的微服務架構模型。 CIAM 的美妙之處在於，隨著為滿足您的客戶而創造更多機會，他們的個人信息面臨的風險變得更小。 這種方法有幾個好處，包括：
- 無摩擦的全渠道客戶體驗
- 透明度建立客戶信任
- 遵守
- 簡化操作
- 提高安全性
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集中的客戶身份，提供統一的全渠道體驗
客戶身份管理使客戶無需經常登錄、管理密碼或處理記住或重置其登錄憑據。 它還可以幫助買家快速完成結賬流程、訪問內容或以其他方式與品牌互動。
用戶注意到這種客戶身份管理模型的最大影響是與通過社交和第三方憑據啟用訪問的品牌進行互動是多麼容易。 全渠道客戶體驗背後的真相是，一旦您體驗到它，任何不足都是不可接受的。
例如，電子品牌可能會提供單擊註冊和登錄，以通過利用社交平台在其移動應用程序或電子商務平台上建立客戶身份。 如果客戶購買了信息娛樂系統或智能揚聲器等設備，他們可以使用相同的身份訪問他們的新購買，並通過 CIAM 根據品牌對其偏好和習慣的了解獲得個性化體驗。
全渠道客戶體驗：將混亂變成社區
您的品牌中觸及客戶或潛在客戶的任何方面都是您全渠道客戶體驗的一部分——擁有或不擁有全渠道 CX 可以成就或毀掉您今天。
隨著客戶從更輕鬆的註冊和登錄中受益，品牌可以通過其社交資料豐富的個人資料，更好地跨多個渠道和服務識別客戶行為。 這有助於通過定制的內容推動端到端的個性化體驗，讓客戶感受到真正的知名度，在設備、渠道和解決方案中獲得更一致的體驗。
客戶身份管理：賦予客戶控制權
通過讓客戶預先控制他們的數據，品牌可以創造一種自信和信任的感覺。 客戶確切地知道他們正在共享什麼，並且他們知道他們可以隨時返回並更改或撤銷他們的數據權限，同時享受全渠道的客戶體驗。
如果他們確實進行了更改，它們可以通過 CIAM 和 CDP 自動應用於所有渠道、應用程序和服務。 數據的透明度和控制也是客戶體驗的一部分，集中化也可以改善這一點。 當客戶登錄他們的賬戶或個人資料時，品牌可以詢問他們將讓品牌從他們的社交賬戶中收集哪些數據，客戶將讓他們分享哪些數據，以及他們希望品牌如何使用他們的數據。 這使客戶能夠成為 CIAM 的一部分，從而了解您為簡化和簡化他們的體驗所做的工作。
客戶身份管理的好處：更好的合規性、運營和安全性
客戶控制其數據權限的單一解決方案還可以幫助公司維護和證明對越來越多的數據隱私法的遵守。 了解歐盟的 GDPR 等消費者保護法規，並遵循加州隱私權法案 (CPRA) 以及加州消費者隱私法案 (CCPA)。
即使在尚未制定隱私法的市場中，有遠見的公司也在計劃制定潛在的法律，並採用最佳實踐來控制和披露客戶數據。 通過現在集中 CIAM 權限，品牌可以更好地適應任何未來的法規，同時保持全渠道客戶體驗。
集中式客戶身份管理的好處還包括：
- 將品牌和客戶從針對他們推出的每個新渠道、應用程序、設備和體驗的新權限請求中解放出來
- 減少客戶摩擦
- 簡化品牌運營
- 根據品牌為其應用程序設置的自動遵循的做法，客戶數據無需管理每個應用程序的同意和合規性，而是從一個中央源進行管理
客戶數據的類型：定義、價值、示例
客戶數據的類型有不同的用途。 身份數據、描述性數據、態度數據、通過示例定義的行為數據。
使用 CIAM 和 CDP 的品牌的另一個好處是為客戶帳戶提供更好的安全性。
當他們的集中識別使用 Facebook 和 Apple ID 等第三方時，該品牌不會存儲密碼。 當使用客戶提供的登錄憑據和密碼註冊品牌時，它們將存儲在中央位置，而不是存儲在每個品牌的應用程序中。
在賬戶接管欺詐是最常見的數字欺詐類型的時候，集中或消除憑證存儲可以保護品牌免受違規、財務損失和客戶信任損失。
使用客戶身份管理跟上不斷變化的規則和客戶需求
集中客戶身份和同意需要規劃、專業知識和正確的技術。 現在進行這項投資的品牌可以提供更好的客戶身份驗證體驗，提供更個性化的體驗，並保護客戶憑證，同時降低合規性和運營成本。
通過現在集中這些流程，如果新的隱私規則生效並且隨著客戶體驗的不斷發展，品牌也將準備好在推出新的應用程序和產品時繼續提供無縫體驗。