如何使用客戶旅程構建器來增加收入（附示例）

如何使用 Insider 的客戶旅程構建器大規模構建、自動化和個性化營銷活動

您很可能已經使用過某種類型的客戶旅程構建器，無論是像 Insider 這樣的跨渠道旅程構建器，還是來自電子郵件營銷軟件的更簡單的旅程構建器。

但是，如果您沒有或根本沒有任何有關客戶如何在不同接觸點與您的品牌互動的數據，那麼最好從以下開始：

• 創建客戶旅程地圖。 旅程地圖是客戶在不同時刻如何與您的品牌互動的直觀表示。 創建一個將幫助您奠定理論基礎，為您的實際旅程奠定基礎。 如果您想了解更多信息，HubSpot 有關於此主題的有用指南。
• 檢查您的客戶角色。 這將幫助您在構建每個旅程時始終將客戶的需求和偏好放在首位。 此外，在開始運行和分析您的旅程後，您還可以根據現實世界的行為數據完善您的買家角色。

說完這些，我們來談談使用我們的客戶旅程構建器創建和自動化高轉化率營銷活動可以採取的六個步驟。

步驟#1：細分受眾

細分是所有成功營銷活動的支柱。 您的細分越精確，您的優惠和消息與目標受眾產生共鳴的機會就越大，從而帶來更高的點擊率 (CTR) 和更多轉化。

這就是Insider 配備多功能且易於使用的細分功能的原因。 您可以依靠 120 多個屬性來識別每個旅程的目標受眾，包括特徵、行為、偏好、人口統計數據，甚至預測的操作。

例如，假設您正在準備折扣活動，並希望創建一個針對以下用戶的客戶旅程：

• 訪問了您網站上的特定產品頁面但未購買。
• 通過特定渠道（例如電子郵件、短信或網絡推送）與您的品牌進行互動。
• 位於紐約，並且使用的是 iOS 15 或更高版本的設備。

您可以使用我們的 預定義的受眾群體，可快速識別放棄產品頁面（下面屏幕截圖中的“瀏覽器放棄”）並在特定渠道（“渠道互動”）上與您的品牌互動的用戶。

從這裡，您可以添加標準屬性，例如設備類型和版本，以及位置或可能與活動相關的其他特徵。

但這還不是全部。 為了使這一細分更加精確，您可以使用Insider 的 AI 支持的預測受眾來根據客戶的以下情況來定位客戶：

• 折扣親和力。
• 客戶生命週期狀態。
• 購買或流失的可能性。
• 預計的客戶終身價值。
• 興趣集群。
• 以及更多。

在我們的示例中，折扣受眾將非常有用，因為它可以讓您僅向很可能對此感興趣的人顯示折扣。 這樣，您就不會將折扣（以及由此產生的利潤率）浪費在那些即使沒有折扣也會購買的購物者身上。

步驟#2：選擇起點

與大多數其他旅程構建器一樣，Insider 允許您使用簡單直觀的拖放編輯器從頭開始創建每個旅程（儘管我們還提供大量預製模板，稍後您將看到）。

您可以通過此編輯器從七種不同的方式中進行選擇來開始每個旅程，如下面的屏幕截圖所示：

這些選項在開始每次旅程時提供了很大的靈活性。 這裡有一些例子：

• 事件：這是一個多功能選項，可以捕獲一系列客戶行為，例如在您的網站上成功完成購買或路過您的實體店。

• 屬性變化：同樣，此觸發器為您提供了很多選擇，例如當客戶轉向更高的忠誠度時（例如，在您的品牌上花費超過一定金額後）或當常客突然停止從您的網站購買時開始旅程品牌一兩個月。

• 動態日期：這是慶祝客戶里程碑（生日、週年紀念日等）和開展補貨活動的絕佳選擇。 適時的補貨活動可以通過提醒顧客定期購買的產品來提高保留率。 例如，銷售護髮產品的電子商務可以在顧客購買一瓶洗髮水兩個月後進行補貨之旅（如果這通常需要多長時間才能用完）。

• 降價和補貨：這些選項可讓您在產品打折或補貨時自動開始旅程。 由於 Insider 會跟踪每個客戶對某些商品和屬性（如顏色、尺寸、價格點等）的喜愛程度，因此這些警報是超個性化的，從而提高了參與度、轉化率和收入。

注意：您可以在我們的電子商務營銷自動化指南中獲得更多類似的示例和想法。

此外，您還可以調整一系列其他選項，以使每個旅程的觸發更加精確。

例如，如果您使用降價作為起點，您可以調整客戶在特定時間段內必須訪問產品而不購買的次數。 您也可以僅在價格低於某個閾值（例如原始定價的 25% 或 50%）時開始此旅程。

步驟#3：“等待”和“檢查”元素

“等待”和“檢查”元素可幫助您以符合客戶需求和偏好的方式引導旅程的流程。

讓我們繼續我們的旅程，從某件商品降價 25% 時開始。 您可以讓 Insider等到特定時間段或固定時間（例如，兩個小時）後再聯繫客戶，而不是立即觸發消息。

您還可以指示 Insider 等待：

• 一個事件，例如客戶訪問您網站上的折扣商品。 這樣，您就可以確保此旅程中的客戶已經了解折扣，並且您的後續消息可以作為上下文提醒進行購買。
• 屬性更改，例如客戶登錄您的移動應用程序。 這使您可以在客戶與您的品牌互動的那一刻實時定位他們。

通過“檢查”元素，您還可以指示內部人員：

• 在繼續下一步之前，查看是否可以通過某個渠道（電子郵件、短信、WhatsApp 等）聯繫到客戶，或者是否在該渠道上與您的品牌進行了互動。 這樣，您就不會在幾乎沒有機會接觸客戶的渠道上浪費時間和金錢。
• 在繼續之前，請檢查我們的細分選項中的任何其他條件。 例如，它可以檢查客戶是否正在使用某種設備、是否仍然位於某個城市等等。

步驟#4：選擇您的頻道

Insider 的最大優勢之一是其廣泛的渠道支持。 借助我們的平台，您可以跨 12 個以上渠道創建旅程，包括：

• 短信。
• 電子郵件。
• WhatsApp。
• 在線廣告。
• Web 和應用程序推送。
• 現場和應用內。
• 和更多。

例如，如果您想將範圍擴展到 Zendesk 或 Intercom 等其他系統，您還可以單擊“調用 API”選項。

這種多功能性可以極大地簡化您的工作流程並整合您的營銷堆棧，因為您不必為每個渠道使用五到六個不同的工具。

然而，由於選項太多，很難決定嘗試哪些渠道以及何時發送每條消息。 幸運的是，我們平台的兩個人工智能功能可以解決這個問題。

下一個最佳頻道預測

正如海量的客戶數據為營銷人員帶來了機遇和挑戰一樣，與客戶互動的各種渠道也帶來了機遇和挑戰。

畢竟，當您可以在電子郵件、短信和 WhatsApp 之間進行選擇時，您如何知道開始旅程的最佳方式是什麼？ 對於還使用推送通知、社交媒體、客戶服務軟件和其他接觸點來接觸客戶的大型企業來說，事情變得更加困難。

Insider 的下一個最佳頻道預測功能可以為您解決這個問題。

此功能不是猜測客戶想要使用哪個渠道，而是分析他們過去的行為並自動使用他們最有可能參與的渠道。 您所要做的就是單擊“下一個最佳頻道”選項並添加您的頻道。

簡而言之，此功能可讓您僅關注能夠產生最佳結果的接觸點，而不是將預算浪費在表現不佳的接觸點上，從而充分利用跨渠道營銷工作。

發送時間優化(STO)

在為電子郵件、短信、WhatsApp 或網絡推送等渠道構建消息時，您可以選擇啟用 STO。

此功能分析收件人的參與數據，並在他們最有可能參與的時間自動發送每條消息。

這樣，您就不必猜測或經歷多個 A/B 測試週期來確定觸發營銷活動中每個步驟的最佳時間。

如果某些用戶沒有可用數據，例如剛剛與您分享聯繫信息的人，Insider 會立即向他們發送消息。 當他們繼續通過您的網站、移動應用程序和外部渠道與您的品牌互動時，我們的平台將分析他們的行為模式，以便您可以充分利用 STO。

步驟#5：比較不同的消息和流

即使擁有人工智能的力量，有時也不是不可能提前知道客戶會喜歡什麼。 這就是為什麼在整個旅程中實施您的想法之前，必須在現場對您的想法進行 A/B 測試並了解其影響。

這就是為什麼 Insider 允許您對幾乎所有內容進行 A/B 測試— 從簡單的消息傳遞和號召性用語 (CTA) 更改到不同渠道上的發送時間和整個旅程流程。

例如，假設您想針對一周前首次購買的客戶開展追加銷售活動。 您有他們的電子郵件和電話號碼，但沒有足夠的數據來了解他們是否更喜歡電子郵件或短信。

如下所示，Insider 可以輕鬆地將部分客戶引導至電子郵件流，將其餘客戶引導至短信流，以查看哪一個會產生更好的結果。

但是，雖然在您的旅程中運行大量 A/B 測試可能非常有益，但它也會變得複雜且耗時。 您不僅需要為每個測試設置邏輯和創意，還需要評估其結果並決定如何繼續。

這就是Insider 的A/B 測試優勝者自動選擇可以為您節省大量時間和精力的地方。

此功能使用機器學習算法來檢測 A/B 測試中的獲勝路徑並自動將用戶引導至該路徑。 這樣，您就不必手動分析結果或更改旅程。 您所要做的就是選擇：

• 一個獲勝的指標，取決於您的測試目標。 例如，您可以說獲勝的變體應該是具有較高打開率、轉化率、收入或任何其他業務指標的變體。
• 計算時長，即超過的時間 計算獲勝指標並公佈獲勝路徑（例如，30、60 或 90 天）。 在此期限之後，Insider 將自動開始引導用戶選擇可產生更多轉化、收入或您選擇的任何其他獲勝指標的路徑。

最後，您還可以依靠我們的人工智能功能（由 ChatGPT 提供支持）為您的消息生成副本，包括主題行、正文等。

注意：對於更多類似的功能，我們提供了12 個 Insider 功能的深入指南，可以幫助您提高生產力並降低成本。

步驟#6：分析結果以做出數據驅動的決策

Insider 允許您從用於構建每個旅程的同一畫布上分析每個旅程的性能。 這是快速概覽以下內容的好方法：

• 流程的每個步驟有多少人進入和退出。
• 有多少用戶流失以及流失最多的地方。

您還可以通過單擊“顯示頻道統計信息”來放大每個單獨的頻道。 這將為您提供有關該渠道效果的更詳細信息，包括指標總點擊次數、轉化次數和收入。

如果您想更深入地了解您的旅程，還有一個單獨的架構師分析儀表板。 您甚至可以為公司的不同團隊構建自定義儀表板。

例如，營銷人員可能對旅程每個步驟之間的轉化率和流失率感興趣，而利益相關者可能只想查看轉化率和收入等更高級別的指標。

獎勵：通過豐富的模板庫和經驗豐富的支持團隊快速入門

根據我們與 Adidas、Lexus 和 CNN 等 1200 多家公司合作的經驗，我們知道開始構建旅程（以及整個全渠道營銷自動化）可能非常耗時。

為了獲得必要的數據（並使其可用），品牌通常被迫連接一堆不同的系統，例如：

• 分析工具。
• 電子商務平台。
• 客戶服務工具。
• 個性化軟件。
• 客戶數據平台 (CDP)。
• 短信和電子郵件營銷軟件。
• 客戶關係管理（CMS）系統。
• 以及更多。

這個過程很容易需要幾週甚至幾個月的時間。 這甚至沒有計算實際學習如何使用客戶旅程構建器和創建高轉化流程所需的時間。

因此，我們採取了關鍵措施來避免這一痛點，並確保我們的客戶盡快從 Insider 中獲得價值。

首先，我們的專家支持團隊為您設置 Insider（無需額外費用），使您能夠最大限度地利用對您的業務有用的每項功能。 這包括：

• 幫助您將不同系統中的正確數據導入我們的平台。
• 在我們的第一次啟動會議之前檢查您的分析和網站數據，以便他們可以建議適合您的旅程的個性化和自動化策略。
• 將您當前的客戶旅程遷移到我們的平台。 如果您已經在其他平台（例如，在您的電子郵件、短信或其他類型的營銷軟件中）構建了一些流程或活動，我們的團隊將為您將它們遷移到 Insider。 這樣，您就不必浪費時間再次從頭開始構建它們。

接下來，如果您想構建新的旅程，可以使用我們龐大的經過驗證的模板庫快速開始。

這些模板涵蓋了各種用例、渠道和行業，因此您可以依靠它們來啟動大量旅程。 它們還可以輕鬆定制，使您能夠快速添加公司的徽標和品牌顏色，以及您喜歡的任何其他元素。

當使用 Architect 構建您的旅程時，您將自動從我們的平台獲得提示和技巧，從而使每個流程更加有效。

根據客戶的反饋，由於我們注重簡單性和盡快取得成果，Insider 在易用性、設置簡易性和支持質量等類別中始終排名靠前。

例如，在營銷自動化方面，我們的解決方案被評為市場上最好和最易於使用的選項之一。

品牌使用我們的客戶旅程構建器來提高轉化率、收入和保留率的 3 個示例

下面，我們將了解三個使用 Architect 跨不同渠道創建高轉化流程和營銷活動的公司。 如果您想查看更多示例，請單擊此處瀏覽我們網站上的所有案例研究。

Slazenger：投資回報率實現 49 倍，客戶獲取量增加 700%

Slazenger是英國運動裝備品牌，成立於1881年。他們以時尚的運動服裝而聞名，涵蓋板球、網球、游泳、曲棍球、高爾夫等運動。

Slazenger 的團隊希望通過上下文相關的消息傳遞來瞄準正確的用戶群體，從而跨渠道個性化客戶體驗。 Insider 廣泛的支持渠道和人工智能驅動的旅程編排非常適合這一目標。

例如，以下是 Slazenger 與 Architect 一起解決的兩個具體挑戰：

1. 購物車放棄：我們的客戶旅程構建器幫助 Slazenger 減少了購物車放棄並收回了大量收入。 得益於 Insider 的人工智能功能，Slazenger 的團隊能夠使用客戶的首選渠道（電子郵件、現場或網絡推送），並在必要時通過短信向他們發送優惠券代碼。 通過這種方法，他們能夠在一次營銷活動中挽回 40% 的潛在收入損失。

2.回訪者： Slazenger 知道許多潛在的新客戶瀏覽了他們的產品，但沒有購買。 他們還知道折扣可能會影響這些購物者的行為，因此他們希望向他們提供及時且相關的折扣信息。 他們使用 Architect 來設置自動電子郵件和網絡推送流程，每當用戶查看過、添加到願望清單或放棄購物車的產品價格下降 10% 或更多時，就會通知用戶。 與其他廣告系列相比，這些廣告系列的點擊率提高了 12.1% 。

Slazenger 還利用 Insider 的現場個性化和遊戲化功能來改善購物者的體驗。 總體而言，在使用 Insider 的短短兩個月內，Slazenger 的客戶獲取量增加了 700% ，投資回報率 (ROI) 提高了 49 倍。

有關他們如何使用我們的客戶旅程構建器以及他們計劃下一步開展的活動的更多詳細信息，請查看我們網站上的完整案例研究。

Remix：使用電子郵件旅程將首次購買量增加 104%

Remix 是歐洲領先的二手和直銷時尚在線商店之一。 他們每天添加超過 15,000 種產品，這為客戶提供了大量選擇，但在引導新用戶找到他們可能感興趣的商品方面帶來了挑戰。

因此，Remix 團隊面臨的最大問題之一是許多新潛在客戶提供了他們的電子郵件地址，但從未進行首次購買。 為了解決這個問題，我們的團隊幫助 Remix 與 Architect 一起構建了一個新的自動化電子郵件入門流程。

這個新流程由三封電子郵件組成：

1. 第一個是發送給所有在提供聯繫信息一周後未購買的用戶。 它提示用戶保存他們首選的搜索過濾器。
2. 幾天后，我們發送了第二封郵件，其中附有如何將某個品牌標記為最愛的說明，並在網站上提供了可用的品牌列表。
3. 最後，幾天后又收到了第三封電子郵件，其中包含有關如何訂購和節省運費的說明。

實施此引導流程後，Remix 團隊發現首次購買量與上一季度相比增加了 104%。

我們的團隊還幫助 Remix 精心策劃全渠道旅程，將獨特的優惠券等級用於跨渠道（如網絡推送、電子郵件和現場）的 50 多個不同旅程。

有關 Remix、其挑戰以及使用 Insider 的方法的更多詳細信息，請查看我們網站上的完整案例研究。

HipVan：構建個性化跨渠道旅程，將轉化率提升 46.7%

HipVan 是新加坡領先的在線家具店，提供 5,000 多種獨特的設計以及從波西米亞風格到現代簡約風格的各種風格。

在分析數據後，HipVan 意識到，為了提高客戶保留率，他們必須重新吸引休眠買家。 他們還希望重新吸引那些未留下聯繫方式的首次訪問者。

為了幫助實現這一目標，我們的戰略客戶管理團隊建議 HipVan：

• 為每種不同類型的客戶打造獨特的旅程。
• 將電子郵件和推送通知等不同的重定向渠道融入一種有凝聚力的用戶體驗中。

HipVan 的團隊使用 Architect 為歡迎新用戶和回收廢棄的購物車等用例創建各種個性化旅程。

與2021 年第一季度的全站平均水平相比，重定向營銷活動的轉化率提高了 46.7% 。

除了 Architect 之外，HipVan 還使用 Insider 的智能推薦器（一種人工智能驅動的產品推薦工具）根據用戶的行為向他們展示相關產品。 這幫助他們提高了產品頁面上的客戶參與度，並將轉化率提升了 6.03% （相當於每月 80 次額外轉化）。

查看完整的 HipVan 案例研究，了解有關其挑戰和方法的更多信息。

與 Insider 一起打造個性化、高轉化率的跨渠道旅程

Insider 強大的客戶旅程構建器可讓您跨所有客戶接觸點創建和自動化強大的營銷活動。

除了為客戶旅程的每個階段構建高轉化流程外，Insider 還使您能夠：

• 聚合您的客戶數據，以獲得所有客戶的 360 度清晰視圖。 我們可行的 CDP 可以連接到任何在線或離線來源，包括 CRM、分析工具、API、銷售點 (POS) 設備等。 因此，我們的平台可以幫助您克服數據孤島，提供所有客戶的詳細資料，並為您提供在所有渠道上提供真正卓越體驗所需的見解。

• 個性化您網站或移動應用程序的每個元素。 我們的平台可以為每位客戶量身定制現場和應用內內容、消息傳遞和產品推薦。 這可以幫助您大幅改善客戶體驗並提高轉化率，如果您想充分利用營銷支出，這一點至關重要。

• 在所有其他渠道上擴展個性化。 Insider 強大的個性化功能和廣泛的渠道支持使您能夠個性化客戶通過電子郵件、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、推送通知等渠道收到的所有通信。 在架構師的幫助下，您可以將這些外部接觸點與應用內和現場內容、消息傳遞和產品推薦聯繫起來，為每個客戶提供完全個性化的體驗。

最後，我們經驗豐富的支持團隊和龐大的模板庫將確保您可以立即最大限度地利用 Insider 的強大功能。

要查看我們的平台的實際運行情況並了解它如何幫助您實現業務目標，請與我們的團隊預訂免費演示。