提高客戶終身價值的 20 種策略

想要提高您的客戶生命週期價值 (CLV)？

你來對地方了。 在本文中，我將為您提供 21 種提高 CLV 的方法。

準備好？ 讓我們直接跳進去。

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值 (CLV) 是一種統計數據，可告訴您在客戶與您的業務的關係過程中您將從客戶那裡獲得多少收入。

例如，假設您最好的客戶每月花費 10 美元，持續 20 年，而您最差的客戶只花費 10 美元一次。

前一類客戶的終生價值為每人 24,000 美元，而後一類客戶的終生價值為 10 美元。 如果您的大多數客戶屬於支付較低的一端，那麼您的平均 CLV 可能約為 1,000 美元。

由於許多原因，CLV 是一個重要的銷售指標。 它可以幫助您了解銷售週期、客戶獲取成本 (CAC)，並可以幫助您優化銷售、營銷和客戶服務策略以賺取更多收入。

更好的是，了解您的 CLV 為您提供了增加它的途徑 - 增加您的 CLV 可以顯著改善您的企業的現金流和盈利能力。

提高客戶終身價值的方法

提高客戶生命週期價值的主要方法有兩種：

• 讓現有客戶進行新的購買。 您可以通過重新購買他們已經熟悉的產品和服務或讓他們投資新事物來讓現有客戶進行更多購買。
• 增加每次購買的金額。 您還可以增加每次購買的金額。

以下策略將嘗試同時完成一項或兩項。

1、提高產品和服務質量。

我們將從一些基礎知識開始。 增加 CLV 最明顯的方法是簡單地提高產品和服務的質量。

這樣想； 你去一家餐館吃了一頓美餐。 你將來會回到那裡嗎？ 大概吧？ 那是因為當我們物有所值時，我們經常想重複這種體驗。

為您的客戶提供更好的產品和服務，您將獲得源源不斷的回頭客。

2. 讓您購物更輕鬆。

增加客戶便利。 與您一起購物應該非常容易。

客戶登錄應該是無縫的，購物和結賬過程應該是直觀和快速的，並且您應該允許您的客戶以各種不同的方式付款。

3. 提供模範客戶服務。

如果你想建立更好的客戶關係——鼓勵客戶一次又一次地回到你身邊——你需要提供模範的客戶服務。

如果客戶有疑慮或投訴，您有責任盡可能地回答並彌補。 如果他們需要信息或幫助，請盡快提供。

即使是一次糟糕的客戶服務體驗也可能說服曾經忠誠的客戶不再與您合作。

4. 暗示緊迫性。

如果你暗示某種程度的緊迫性，你會從人們那裡得到更多的購買。

鼓勵您的客戶出於特定原因迅速採取行動； 也許折扣很快就會到期，或者產品只能在有限的時間內提供。

這是讓客戶採取行動（並且通常會花更多錢）的好方法。

5. 給你的客戶偶爾的驚喜。

滿足期望總是一件好事，但把期望拋諸腦後更好——尤其是因為驚喜與記憶緊密相連。

當您竭盡全力（愉快地）給您的客戶驚喜時，他們往往會記住您的品牌——他們將來更有可能再次與您一起購物。

您的貨件中包含的驚喜折扣或免費贈品可以創造奇蹟。

6. 讓退貨變得容易。

有時，您的客戶不會對您的產品感到滿意——無論這些產品多麼出色。 在這種情況下，簡化退貨流程是值得的。

它讓客戶相信您會支持他們並儘一切努力使事情變得正確。

7. 提供互補的產品和服務。

接觸您現有的客戶並提供互補的產品和服務。 如果他們最近購買了視頻遊戲機，可以考慮提供控制器、耳機，甚至是遊戲椅來補充它。

如果他們最近購買了一套電動工具，一套備用電池或一組替代附件可能是完美的推薦。

8. 實時推薦。

不要等到您的客戶已經購買後才開始推薦商品。 相反，實時提出建議，尤其是當您的客戶主要在網上購物時。

當他們在尋找工作桌時，讓他們知道購買那張桌子的客戶也傾向於購買椅子和額外的顯示器； 這是增加客戶購買的平均規模（並同時通知您的客戶）的好方法。

9. 創建客戶帳戶。

大多數在線品牌已經這樣做了，但要確保您的客戶有機會創建完整的客戶帳戶。 這是確保他們的忠誠度的一種簡單方法，至少是暫時的，並且可以讓他們後續購買您的品牌變得更加容易。

此外，它還讓您有機會收集更多關於客戶的數據，並根據他們自己的個人需求定制在線購物體驗。

10. 個性化你所能做的一切。

當您使用它時，請嘗試盡可能個性化購物體驗。 這可能意味著每次客戶登錄您的商店時，都會為他們提供一份個性化產品推薦列表。

這也可能意味著在購買特定商品時自動加載他們的偏好； 例如，當他們購買一雙新鞋時，您可能會“記住”他們的鞋碼。

11、了解並指出客戶需求。

客戶參與度對 CLV 來說意義重大。 這就是為什麼更好地理解和指出客戶需求是您的工作。

您關注的目標人群是什麼，您如何解決這些問題？ 例如，您可能會了解到您的理想客戶希望獲得更大的環境可持續性。

從那裡，您可以針對太陽能電池板或環保清潔劑等產品發送個性化的電子郵件推薦。

12. 突出客戶故事。

花時間炫耀你的一些客戶。 採訪他們，或者乾脆將他們發佈為“本月最佳客戶”。

通過社交媒體或其他營銷渠道突出客戶故事將對 CLV 產生一些令人印象深刻的影響。 首先，您強調的客戶可能會很興奮——他們更有可能成為終生客戶。

提高的知名度還將全面提高客戶參與度，鼓勵其他客戶在您的品牌上花費更多時間和金錢。

13.給客戶獎勵。

客戶獎勵計劃是對客戶忠誠度的一項重大投資。 你不需要任何花哨的東西。

允許客戶在每次購買時累積積分，並為他們提供使用這些積分購買的獎勵列表。 或者只是經常給他們購買的折扣。

只要有某種理由與您而不是競爭對手一起購物，您的客戶就會不斷回來。

14. 實施重定向。

重定向廣告旨在根據人們過去的行為專門針對他們。 也許他們過去曾訪問過您的網站，但他們從未購買過。 或者他們最近購買了一些東西，但你想把它們賣到別的東西上。

無論哪種方式，它都是針對現有客戶和可能即將從您那裡購買東西的幾乎客戶的一種廉價且有效的方式。

15. 鼓勵訂閱電子郵件通訊。

讓您的客戶註冊電子郵件通訊； 您可以通過提供折扣或免費的東西（例如白皮書或電子書）來激勵他們。

訂閱後，您將有可能無限期地向他們推銷，向他們發送有關您的最新產品以及特別優惠和折扣的消息。

電子郵件是成本最低的營銷策略之一，如果您將其自動化，它的效率會更高。

16. 為回頭客提供折扣。

您了解並喜愛您最好的客戶，因此請竭盡全力讓他們的體驗更加愉快。 這可能意味著以他們的方式延長特別折扣或獨家優惠，或給予他們某種“VIP”身份。

這是保持忠誠客戶忠誠度並鼓勵新客戶進行更多購買的好方法。

17. 表達客戶的讚賞。

您的客戶忠誠度計劃是一個很好的第一步，但您也應該考慮以其他方式表達客戶的讚賞。

例如，您可以在“客戶感謝”日以大幅現場折扣為標誌——或者您甚至可以舉辦面對面的活動，例如演講活動或商店週年慶典。

這是一種“集結部隊”並建立更好的品牌-客戶關係的方式。

18. 建立訂閱服務。

希望您的客戶始終如一地支付更多費用？ 考慮在現有產品的基礎上添加可選訂閱服務。

例如，您可以復制 Amazon Prime 策略並讓您的客戶為快速運輸（或外圍產品）等特權服務支付月費。

只要確保每月的訂閱費是值得的。

19.贏回不活躍的客戶。

有時，客戶變得閒置，通常是由於過去的冷漠或糟糕的體驗。 但是您有機會贏回這些客戶！

向他們發送電子郵件，甚至考慮親自與他們聯繫。 給他們特別優惠以贏回他們的忠誠度，或者只是問他們過去是否一切都讓他們滿意。

強有力的推銷和真正了解情況的努力可能是扭轉局面所需要的一切。

20. 使用調查來更好地了解客戶需求（並改進您的產品）。

花時間調查您的客戶並更好地了解他們的需求。

您的客戶對您的產品和服務質量滿意嗎？ 你們的價格呢？ 你與競爭對手相比如何？

您對這些變量和其他變量了解得越多，您就能夠更好地為您的客戶服務——並讓他們忠誠地支付。

提升客戶終身價值的優勢

提高公司的客戶生命週期價值 (CLV) 可以通過多種不同但重疊的方式幫助您。

例如：

• 增加收入。 較高 CLV 的明顯好處是，您的客戶平均而言會在您的業務上花費更多。 這將增加您的業務收入，而不會成比例地增加您的成本——從而提高盈利能力。
• 提高客戶忠誠度。 提高 CLV 也是間接提高客戶忠誠度的一種方式。 當您的客戶更忠誠時，他們就更難失去，這意味著您將擁有更強大、更成熟的客戶群，能夠更靈活地應對公司變化的波動。 更好的是，這意味著您將有更好的機會培養向他人推薦您的品牌的品牌傳播者。
• 降低獲客成本。 更高的 CLV 還可以通過兩種不同的方式降低您的客戶獲取成本 (CAC)。 首先，您將從吸引的每個客戶中獲得更多價值，從而使您能夠不斷增加收入，而不會在銷售、營銷和廣告方面過於激進。 其次，您將擁有一個內置的口碑廣告渠道，因為您的忠誠客戶會做更多的事情來免費推廣您的品牌。

想要開始增加客戶生命週期價值？ 觀看此視頻，了解有關提高 CLV 的更多提示。

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