2021 年 35 項令人大開眼界的客戶忠誠度統計數據

注意，注意！

çustomer忠誠統計，現在比以往任何時候，有必要為企業留住客戶的保持，並確保品牌的忠誠度！

如何？

最好的方法是為您的客戶提供最美妙的客戶體驗。

隨著競爭激烈，價格不再是決定性因素。 相反，現在是關於誰提供最好的產品以及最好的客戶體驗。

以下2020 年的客戶忠誠度統計數據將使您更清楚地了解該主題。

2021 年令人興奮的客戶忠誠度統計數據

以下是我們一些令人難以置信的客戶忠誠度統計數據，可幫助您開始認真對待客戶體驗的必要性。

• 當流失率降低 5%時，企業的整體盈利能力可以提高 25-125 % 。
• 43% 的客戶在他們忠誠的品牌上的花費比他們不忠誠的品牌多。
• 89% 的客戶表示，如果某個品牌與他們擁有相似的價值觀，他們將繼續忠誠於該品牌。
• 如果您的企業在吸引客戶方面做得不夠， 54% 的人會考慮放棄您。
• 您向新客戶銷售產品的機會僅在5% 到 20% 之間，而現有客戶的銷售機會則上升到60% 或 70% 。
• 如果有獎勵會員的忠誠度計劃， 75% 的消費者會喜歡一個品牌。
• 如果他們之前的體驗很好，那麼93% 的客戶很可能會再次購買您的品牌。

現在您看到了有益的客戶忠誠度如何幫助改善您在所有領域的業務。 讓我們更進一步！

一般客戶忠誠度統計

這裡有更多關於客戶忠誠度的統計數據，顯示了它對不同行業、項目和市場的影響。

1. 43% 的客戶在他們忠誠的品牌上花費更多。

（來源：Fundera）

為什麼即使在同一市場上還有其他可靠的替代品，客戶仍會在他們忠誠的品牌上花費更多？ 答案是“信任”。 回想一下您第一次使用自己喜歡的品牌獲得非凡的客戶體驗。 你繼續從他們那裡購買多年。 即使他們的價格可能略高，您也會發現自己付了錢。 這是因為他們從一開始就為您提供最好的產品質量和卓越的客戶體驗，從而建立了信任。 這就是為什麼成功的品牌對成功至關重要。

2. 89% 的客戶表示，如果品牌與他們擁有相似的價值觀，他們將繼續忠誠於該品牌。

（來源：Fundera）

根據有關 2020 年客戶忠誠度的事實，不花太多精力了解客戶的傳統銷售方式不再有效（至少從長遠來看不會）。 如果您想提高客戶對您品牌的忠誠度，那麼您需要接觸正確的受眾（需要您的產品的人）。 此外，您需要根據客戶的價值來設計營銷信息。 最後，您需要讓他們的客戶體驗變得崇高。

3.如果您的企業在吸引客戶方面做得不夠，54% 的人會考慮放棄您。

（來源：Fundera）

請記住，在商業中，人們的購買決定會受到情緒的影響。 客戶參與涉及您如何與客戶建立情感關係。 根據客戶忠誠度統計數據，它的範圍可以從有趣的模因到響應式博客或社交媒體帖子、個性化折扣，甚至是禮物。 無論哪種方式，目標都是讓您的客戶與您的品牌保持高度互動，同時增加銷售額、提高品牌忠誠度並提高品牌知名度。

4.您向新客戶銷售產品的機會僅在 5% 到 20% 之間，而現有客戶的銷售機會則上升到 60% 或 70%。

（來源：福布斯）

您是否知道只有2% 的網絡流量在他們第一次訪問您的網站時實現了轉化？ 根據客戶忠誠度統計，大多數情況下，消費者不會在第一次接觸品牌時就購買。 您的營銷和品牌信息首先需要贏得他們的青睞。 當您成功贏得他們的信任後，您就可以輕鬆地向他們追加銷售和交叉銷售其他相關商品，而且成功率很高。

5.如果他們之前的體驗非常好，那麼 93% 的客戶很可能會再次購買您的品牌。

（來源：Hubspot）

在如此廣闊的市場中，出色的客戶服務是您脫穎而出的方式。 根據有關客戶忠誠度的事實，這是您獲得忠誠客戶的方式。

今天的客戶面臨選擇困境，有很多選擇可供選擇。 但是，如果您不遺餘力地給客戶留下深刻印象，您就可以成功地給他們一個回來的充分理由。 在大多數情況下，您的大多數客戶總是會抓住這個機會退貨。 通過出色的客戶服務和產品建立聯繫或情感聯繫是必須的。

6.現有客戶支持公司 65% 的業務。

（來源：福布斯）

2020 年的客戶忠誠度統計數據表明，滿意的客戶會在任何地方對您的品牌贊不絕口，並且會始終推薦您的產品。 在大多數情況下，正面的口碑評價將比您的任何營銷活動加起來更成功。 這是因為它會為您帶來更多客戶，而您無需在營銷上花一分錢。 如果您的公司只專注於引入新的潛在客戶，那麼您可能需要重新考慮您的營銷策略。 當然，這並不排除引入和培養新潛在客戶的重要性。 我們還可以推薦市場上最好的潛在客戶生成軟件。

但是，您還應該專注於保留這些潛在客戶並將其轉變為忠實客戶。

7. 87% 的美國人很樂意放棄某種形式的隱私，以換取出色的客戶體驗或獎勵。

（來源：邦德）

嚴格的法規正在指導當今世界經濟中任何行業的數據發布和使用。 消費者數據的收集和使用是自由進行的，沒有規定，也沒有強烈反對的日子已經一去不復返了。

這是一個有趣的事實。

客戶忠誠度統計數據表明，消費者喜歡個性化。 他們準備放棄某種形式的隱私，只要他們獲得個性化的體驗。 個性化可以是在您的電子郵件通訊中按姓名稱呼他們的任何內容。 毫無疑問，電子郵件營銷是一個強大的渠道。 這就是為什麼我們將行業中最好的工具排名。

您還可以為他們感興趣的商品提供定制的優惠券代碼，甚至可以確認他們之前與您的品牌的交易。

8. 77% 的客戶對某個特定品牌的忠誠度至少保持了 10 年。

（來源：瞬間）

您有沒有想過為什麼人們會長期信任某個特定品牌？

這裡的答案是“一致性”。 在最終與您達成一致之前，您的客戶一定已經在市場上搜尋了“得到他們”的品牌。 “得到他們”意味著擁有相關的營銷信息和出色的客戶服務。 如果您能夠成功地保持吸引客戶的相同品質，並從長遠來看進行調整/改進，那麼您就可以成功贏得他們的忠誠度。

9. 55.3% 的消費者如果喜歡您的產品，他們將繼續忠於您的品牌。

（來源：Yotpo）

根據客戶保留統計，產品質量差是 51% 的客戶放棄品牌的主要原因。 此外， 23.5% 的人將因客戶服務不佳而離開。 客戶體驗正迅速變得至關重要。

儘管如此，如果你有一個糟糕的產品，這還不夠。 您的產品需要滿足客戶的標準——否則您將失去一半以上的客戶。

10. 37% 的消費者表示，至少需要購買 5 次才能認為自己忠於您的品牌。

（來源：Yotpo）

我們之前提到過，大多數消費者在第一次接觸某個品牌時不會轉化。 即使他們這樣做了，您仍然需要將他們中的大多數人至少再找回 5 次，然後才能認為他們忠於您的品牌。

讓客戶多次回來並非易事，但值得付出努力。 根據2020 年的客戶忠誠度統計數據，忠誠的客戶將花費更多，將您的品牌推薦給其他人，甚至加入您的忠誠度計劃，而無需您說服他們這樣做。

11. 57% 的客戶表示，如果他們的負面評論得不到解決，他們將不再忠於某個品牌。

（來源：Fundera）

當您留下未解決的忠實客戶的負面評論或投訴時，您將失去該客戶。 大約97% 的客戶閱讀評論（包括新舊評論） ，而沒有得到答复的糟糕評論會迅速扼殺您的聲譽。 這就是為什麼您需要監控所有通信渠道並始終提供最佳客戶體驗的原因。

客戶忠誠度計劃統計

這些是每個企業為了讓客戶成為回頭客而實施的計劃或營銷工具。 一種激勵或報酬通常附連到它們。 所有忠誠度計劃旨在提高客戶保留率、收集客戶數據以進行個性化定位、提高客戶滿意度並最終增加業務收入。

以下是您應該了解的有關客戶忠誠度計劃的一些統計數據：

12.如果您擁有出色的忠誠度計劃，則 70% 的客戶很可能會向同事推薦您的品牌。

（來源：邦德）

根據2020 年忠誠度計劃統計數據，忠誠度計劃旨在獎勵長期使用您的品牌的客戶。 他們讓客戶滿意，這會讓您獲得積極的口碑評價，從而吸引新客戶。

13.如果有忠誠度計劃，75% 的消費者會喜歡一個品牌。

（來源：美通社）

除了忠誠度計劃帶來的獎勵，您知道消費者還想從忠誠度計劃中獲得什麼嗎？

感覺特別。

實現這一目標的一個絕妙方法是收集足夠的客戶數據，以便您能夠向他們發送個性化消息。 這樣，您就成功地加強了他們與您的品牌之間已有的情感聯繫。 例如，嘗試每年在您的忠誠度計劃中向客戶發送個性化的生日信息，並提供一些免費贈品。

14.據報導，56% 的品牌忠誠度計劃正在將游戲機制（遊戲化）的概念納入其基礎設施。

（來源：邦德）

遊戲化只是將游戲機制的概念整合到其他活動領域（例如忠誠度計劃）的過程。 遊戲機制包括任務、等級和狀態、解鎖的新級別、挑戰等。這樣，您的客戶可以更頻繁地與您的品牌互動以解鎖獎金，所有這些都對他們有利。 根據忠誠度計劃統計數據，將游戲機制引入忠誠度計劃的目的是鼓勵客戶參與，提高客戶參與度，並最終增加收入。

15. 61% 的客戶希望您通過優惠和驚喜禮物與他們進行更多互動。

（來源：默克爾公司）

看？

我們告訴過你。

除了忠於您的品牌，您的客戶還想省錢。 2020 年的忠誠度計劃統計數據表明，如果您不時提供折扣或向他們發送驚喜禮物作為對他們忠誠度的獎勵，您將受益匪淺。

16.如果您接受客戶反饋並將其應用到您的業務中，77% 的客戶將對您的品牌更加忠誠。

（來源：微軟）

我們之前討論過讓客戶的負面反饋得不到答复的有害影響。 您的客戶是人類，而不是機器人。 你越承認他們的意見，他們就會變得越忠誠。 知道他們的意見很重要並被考慮在內，會給他們一種歸屬感。

17. 46.4% 的忠誠度計劃客戶希望您讓他們提前獲得銷售機會。

（來源：Yotpo）

根據用於提高銷售額的客戶忠誠度計劃的統計數據，忠誠度計劃的其他預期福利包括搶先體驗新產品（31.8%） 、優惠券代碼、折扣、個性化消息、一對一對話等。

18.參與品牌忠誠度計劃的客戶每年會多花 12-18%。

（來源：Fundera）

首先，如果客戶來自他們信任的品牌，他們願意在產品上花費更多。 其次，在客戶忠誠度計劃中使用遊戲機制可確保您的客戶參與其中。

19.僅在美國，就有 38 億忠誠度計劃會員。

（來源：附件雲）

美國的忠誠度計劃已成為常態，這主要是由於零售品牌之間的競爭激烈。 目前， 80% 的美國成年人屬於一種或另一種形式的忠誠度計劃。 根據忠誠度計劃統計數據，如果您的企業不向客戶提供獎勵，您很可能會錯過提高收入的機會。

美國最受歡迎的忠誠度計劃是在雜貨、藥店、餐飲和服裝、消費電子產品、汽車和航空領域。

20. 59.5% 的消費者最有可能成為他們最喜歡的品牌忠誠度計劃的成員。

（來源：Yotpo）

每個人都想儲蓄，哪怕只是一點點。 消費者最有可能選擇成為忠誠度計劃成員的其他原因是他們對品牌的信任和情感聯繫。

21. 2021 年，公司將繼續使用社交渠道與客戶建立聯繫。

（來源：明智的營銷人員）

語音助手、 Facebook和WhatsApp信使的使用將成為幫助企業與客戶建立更多聯繫的第一選擇。 他們將處理忠誠度帳戶查詢、客戶服務和數據管理等事務。

客戶忠誠度行業統計

以下是2020 年的一些客戶忠誠度行業統計數據，向您展示了一些在全球擁有忠實客戶的領先品牌。

22. 66% 的產品搜索來自亞馬遜。

（來源：Feedvisor）

根據亞馬遜客戶忠誠度統計，亞馬遜已經成為產品搜索的首選平台。 它佔產品搜索總量的66% ，而搜索引擎佔 20% 。 其餘的分佈在品牌網站 (4%)、零售商網站 (4%)、其他市場 (3%)、社交媒體 (1%) 和其他 (1%) 之間。 此外，美國超過 90% 的在線購物者都從亞馬遜購買過商品。

23. B2B 和 B2C 公司的客戶獲取成本 (CAC) 在過去 5 年中上漲了近 50%。

（來源：Profit Well）

根據Hubspot B2B 客戶忠誠度統計數據， 81% 的消費者會相信同事、朋友或家人的建議，而不是任何商業建議。 同一份報告還顯示， 55% 的消費者對他們光顧的公司失去了信任。 65% 的人說他們不相信公司新聞稿， 65% 的人聲稱他們不相信廣告。 最重要的是，只有 31% 的人會點擊廣告。 查看這些統計數據，您會同意今天的客戶需要很多說服力才能轉換，更不用說保持對特定品牌的忠誠度了。 客戶忠誠度 b2b 統計數據表明，說服客戶向您購買的難度越大，您的獲取成本就越高。

24.美國星巴克在 2021 年第一季度增長了 15%。

（來源：星巴克故事和新聞）

星巴克美國於 2015 年推出該計劃，此後一直在穩步增長。

根據客戶忠誠度統計數據，在冠狀病毒大流行期間，它增長了 15%。 到 2021 年第一季度末，僅在該季度就獲得了 250 萬新註冊用戶後，它又有了2180 萬新會員。

25.大多數行業的平均客戶保留率低於 20%。

（來源：Hubspot）

行業如電子商務有38％的平均保留率，而媒體和金融業的平均的25％。 其他如SaaS 行業和應用程序/軟件行業平均分別為35%和20% 。

26.亞馬遜在美國的忠誠度方面名列第一。

（來源：營銷圖表）

該研究顯示，亞馬遜與客戶的互動度為93% 。 為品牌贏得地位的一些功能是其退款政策、優質產品、忠誠度計劃等。

27. iPhone 用戶在智能手機行業擁有最高比例的忠實客戶。

（來源：Sell Cell）

根據蘋果客戶忠誠度統計，超過 90.5% 的當前蘋果手機客戶表示他們計劃保持對該品牌的忠誠度。

什麼會影響這樣的決定？

出色的客戶支持（線上和線下）、對客戶需求和產品細節的極度關注、退款政策、簡單性、獨特的客戶體驗、專注於為客戶提供價值等。這個列表幾乎是無止境的。

Apple 非常重視客戶的反饋，以指導他們對更新產品的決策。 Apple 的整個營銷都與客戶的滿意度息息相關，而他們的客戶也喜歡它。

28. 57% 的客戶會嘗試通過移動設備參與您的忠誠度計劃。

（來源：邦德品牌忠誠度）

移動正在迅速成為新常態。 它快速、靈活、方便，並且能夠執行在 PC 上完成的大部分活動。 如果您的業務沒有針對移動設備進行優化，您肯定會錯過很多交易。 谷歌、LinkedIn、Facebook 和亞馬遜等大品牌都知道這一點。 這就是為什麼他們已經制定了移動優先政策。

客戶保留統計

許多公司更關注客戶獲取，而他們的大部分注意力都應該放在客戶保留上。 雖然客戶獲取將帶您開展業務，但客戶保留將使您繼續開展業務，並幫助您從長遠來看擴大規模。

以下是一些客戶保留統計數據，以闡明它的重要性：

29. 82% 的商業領袖同意，與獲客相比，留住客戶的成本要低得多。

（來源：eConsultancy）

要將客戶轉變為忠實客戶，您需要做的就是提供出色的客戶體驗。 然而，留住這些忠誠的客戶將取決於您多年來提供持續的價值。 與為獲得新客戶而在品牌知名度和廣告上花費的高昂費用相比，這仍然便宜得多。

30. 80% 的企業利用電子郵件營銷來留住客戶。

（來源：Bizibl）

個性化在您的客戶保留策略中的重要性怎麼強調都不過分。 客戶保留統計數據顯示，多年來，電子郵件營銷一直是個性化活動的首選。 借助電子郵件營銷，您可以成功地開展精心定制的營銷活動，隨著時間的推移，這些營銷活動將吸引並幫助您提高客戶忠誠度。

31.當流失率降低 5% 時，企業的整體盈利能力可以提高 25-125%。

（來源：Fundera）

流失率只是指企業更換客戶的頻率。 流失率降低意味著保留率提高，而這樣的舉措對企業的收入有直接影響。 客戶忠誠度統計數據顯示，更多關注客戶獲取的企業流失率較高。 這是由於缺乏讓這些客戶回頭的想法、參與或計劃。

32.如果您的客戶服務沒有實時客戶支持熱線， 42% 的客戶將停止使用您的品牌。

（來源：Fundera）

隨著技術的進步，消費者現在期望信息流更快、更準確，並且隨時可用。 當假設的客戶服務代理搜索信息時，沒有人願意等待幾分鐘或幾個小時。 現在，比以往任何時候都更需要在幾秒鐘內實時傳遞數據。

33.由於品牌無法滿足他們的需求，大約 50% 的客戶將他們最喜歡的品牌留給了競爭對手。

（來源：瞬間）

客戶體驗不是一次性的。 根據客戶保留統計數據，要在客戶體驗方面取得成功，您需要使其成為您企業的生活方式。 這就是蘋果和亞馬遜等成功品牌的運作方式。 這是一個永無止境的持續過程——當您的企業停止提供卓越的客戶服務時，您就開始失去一定比例的忠實客戶。 根據附件雲，你的客戶47％會後只是一個糟糕的客戶體驗投奔其他一些品牌。

34. 75% 的客戶在大流行期間嘗試過新品牌。

（來源：員工福利）

大流行似乎使客戶更具冒險精神。 根據客戶的忠誠度統計的2021年的受訪者75％的人說他們會嘗試一個新的購物場所。

三分之一的客戶也開始支持本地企業，因為他們離他們更近，因此更容易接近。 即使在這種毀滅性的疾病得到控制之後，他們中仍有超過 60% 的人計劃繼續留在當地機構。

35.由於客戶保留率低，美國企業每年損失 1,368 億美元。

（來源：呼叫礦工）

不注重客戶保留的企業會錯失大量具有更高轉化可能性的免費流量。 僅在美國，這種損失每年就高達數十億美元。

所以。

我們學到了什麼？

包起來

根據客戶忠誠度統計，在這個逆向競爭的時代，客戶忠誠度是沒有商量餘地的。 通過將卓越的客戶服務和客戶忠誠度計劃融入客戶體驗，您將獲得巨大收益。

如果您的企業不致力於提高客戶忠誠度，那麼現在就是最好的時機。