7 個品牌如何利用客戶營銷內容策略加深受眾聯繫
已發表: 2023-09-14在營銷中，品牌知名度是一個重要的焦點 - 事實上，它可能是您的主要目標之一。 但你很容易過於專注於接觸和獲取新客戶，而導致當前的客戶群被拋在身後。 這就是客戶營銷的用武之地。
客戶營銷是您與當前受眾群建立和建立聯繫的最有效方式之一。 投資於當前的受眾可以與他們以及潛在客戶建立信任。
在本文中，了解如何制定自己的客戶營銷策略，如何建立客戶信任，並查看一些來自正確實施策略的品牌的出色客戶營銷示例。
什麼是客戶營銷？
客戶營銷是指旨在通過提升現有客戶對您的品牌或產品的體驗來與他們建立聯繫和忠誠度的營銷方法、活動和活動。 這可以通過重新分享客戶內容、回複評論以及超越社交回復來完成。
投資客戶營銷策略並不意味著您會放棄建立品牌知名度。 事實上，情況恰恰相反。 投資當前的客戶群可以建立忠誠度和聯繫。 這可以將他們轉變為擁護者，幫助您贏得新客戶的信任。
7 個品牌的客戶營銷案例
您的社交渠道是與客戶的直接聯繫。 這使得社交成為通過三大社交媒體“C”（內容、對話和創作者）發展客戶營銷策略的完美渠道。
以下是一些因創造互聯受眾和忠誠客戶而聞名的品牌的客戶營銷示例。
利用用戶生成的內容：Aerie、Glossier
唯一比快樂的顧客更好的是快樂的顧客在帖子中表達了他們對品牌的喜愛程度。 重新發布用戶生成的內容 (UGC) 會獎勵發布該內容的客戶，同時還可以通過將受眾置於品牌的最前沿來提高頻道的真實性。
服裝品牌 Aerie 將真實性作為其品牌的核心部分，當然，這也包括來自真實客戶的帖子。 他們定期發布 UGC，並使用他們的品牌標籤 #AerieReal 來尋找可以接觸的創作者。 這有效地讓他們的受眾感到被看到並與品牌有聯繫。 而且，根據 Marketing Brew 的說法，這一策略真正“讓人們轉向品牌”。
@aerie 感謝 @april 這樣的時尚偶像，我們並沒有讓睡衣當服裝的趨勢就此停止。 #PajamaOutfit #PajamaStyle #PajamaFashion
♬ 原聲 – aerie
化妝品牌 Glossier 還求助於 UGC，根據其社區已經有機發布的內容來打造“Dew it Yourself”系列。 “這個系列之所以如此特別，是因為它是由我們社區有機推動的——他們已經發布了相關內容，”Glossier 的社交媒體和數字高級經理 Jamie Dinar 在 Sprout 網絡研討會上解釋道。 “我們試圖重新構建圍繞美麗的對話，為使用我們產品的人們提供我們的平台來講述他們的故事，而不是讓它來自品牌。 最終，我們不想告訴他們如何使用他們的產品——這是他們要講述的故事。”
借鑒這些方法
學習 Aerie 和 Glossier 的策略，將用戶生成的內容和社區想法引入您的社交渠道，以獲得更真實的內容。 只需確保在發帖前徵求批准即可。
創建受客戶啟發的內容：麥當勞
麥當勞的亮點在於他們能夠發佈極其相關、受客戶啟發的內容。
他們分享的內容（從文字帖子到視頻）以及他們在評論中留下的回复都表明了他們對受眾的深刻理解，甚至包括客戶如何在得來速訂購。 這是病毒式帖子的基礎，它利用了每個人的相關得來速訂購體驗……
還有介紹產品以及人們如何使用它們的帖子，比如這篇帖子，麥當勞要求觀眾“提醒我在 13 分鐘內把我的麥片從冰箱裡拿出來”，這樣它就不會太凍。
麥當勞還通過在自己的頻道上轉髮用戶生成的 TikTok 內容，將客戶體驗帶入生活。 以及相關視頻，甚至還有像這樣的 TikTok 文字視頻：
@麥當勞 ♬ 原聲 – 麥當勞
他們將這些視頻與評論部分中有趣的個人回復配對。
借鑒這個方法
如果沒有對客戶的深入了解，您就無法成功地進行客戶營銷。 通過查看您的帖子數據、評論部分以及參與對話，了解他們是誰、他們對什麼感興趣以及他們對什麼做出回應。
真實的客戶演示和例程：Zara
81% 的社交營銷人員將影響力營銷視為其戰略的重要組成部分，這是有原因的。 創作者營銷和利用真人來賦予品牌生命只會變得更加重要。 Zara 強大的創作者策略是一個很好的例子，說明多元化的創作者如何使用公司的產品提供可操作的個人“操作指南”。
Zara 的多元化創作者使用 Zara 彩妝產品展示他們的化妝流程。 這種形式使創作者能夠創造性地、真實地表達自己。
@扎拉 選擇你的口紅！ zarabeauty 謝謝你@coralkwayie
♬ 原聲 – ZARA – ZARA
每個化妝程序都是不同的，突出產品，同時鼓勵觀眾將 Zara 化妝產品也納入他們的日常化妝中，從而提高 Zara 化妝系列的知名度。
借鑒這個方法
發展您的創作者策略以提高真實性。 但是，就像 Zara 一樣，為您的合作夥伴提供發揮創意的空間。
使用專門的影響者營銷平台（例如 Sprout Social 的 Tagger）來管理和培養您的創作者合作夥伴關係可以簡化您的策略。
從客戶評論中獲得更多活力：國家公園管理局
正面評價通過展示真實的人對您的品牌或產品的體驗來建立與客戶的信任。 但您可以更進一步，在您的內容中使用它們來建立信任並獎勵留下積極評價的客戶。
國家公園管理局在其社交渠道上以獨特的方式做到這一點，發布了一些最有趣的正面評論。 他們的品牌聲音輕鬆幽默，同時還提供教育性字幕。 這些帖子突出了不同的公園，同時也娛樂了觀眾。
借鑒這個方法
在視覺內容、標題或故事中重新利用和使用正面評論，以建立信任和社會認同。
通過案例研究展示客戶的成功：Drift
有時，展示您業務的最佳方式是突出那些通過您的產品或服務獲得成功的客戶。 案例研究是一種從客戶成功故事中創建故事的行之有效的方法——無論這些故事是博客文章還是視頻的形式。
Drift 在其網站上收集了大量客戶案例。 基於人工智能的對話平台以使用並喜愛其產品的客戶的成功故事為特色。
這種形式的客戶營銷不僅通過將現有客戶置於聚光燈下來獎勵他們，還為可能對更複雜的產品、服務或軟件感興趣的潛在客戶提供社會證明。
借鑒這個方法
接觸那些願意在案例研究中介紹他們如何使用您的產品、服務或技術的滿意客戶。
將客戶聯繫提升到新的水平：Chewy
Chewy 的客戶關懷和參與是出色客戶營銷的一個突出例子。
您可能聽說過 Chewy 的驚喜策略，即向最近失去寵物的顧客寄送喪親包裹。 或者他們最近習慣向顧客發送驚喜的寵物肖像。 他們也將這種程度的個性化和關懷帶入他們的社交渠道和內容中。 他們的大部分帖子來自 UGC，使他們服務的寵物成為社交渠道的明星。
他們的團隊也非常熱衷於社交。 他們通常不僅僅只是對客戶的評論提供答案或“謝謝”。 他們積極努力與觀眾展開對話，向他們提出問題並發布有趣的提示，同時當然會盡可能多地回複評論。
借鑒這個方法
Chewy 的社交渠道是您與客戶互動時超越自我的標誌。 發布鼓勵觀眾參與的提示，但前提是您能夠及時響應。 並通過創造切實的驚喜和愉悅時刻來讓現有客戶滿意，從而將客戶營銷帶出數字世界。
客戶營銷的好處
以下是製定客戶營銷策略的一些主要好處，以及為什麼它對於發展品牌至關重要。
提高品牌忠誠度
品牌忠誠度彌足珍貴。 培育這種意識只會變得更加重要——根據普華永道 (PwC) 的數據，26% 的消費者在去年就停止使用企業或從企業購買商品。
投資社交客戶營銷策略使您能夠培養和發展與現有客戶的聯繫，而不僅僅是接觸新客戶。 連接是忠誠和信任的關鍵。 事實上，普華永道發現，年輕一代更有可能通過向朋友和家人推薦某個品牌來表達對品牌的忠誠度。
企業正在迎頭趕上。 根據《2023 年社交媒體狀況》報告，66% 的企業領導者表示，提高品牌聲譽和忠誠度是首要任務。 通過社交內容和聯繫制定的客戶營銷策略是您成功的門票。
將您的客戶轉變為擁護者並獲得社會關注
口碑推薦和社交提及是您的品牌可以獲得的最真實的促銷活動，但您必須贏得它。 事實上，我們經常讓 Sprout 客戶詢問他們如何才能從社交受眾那裡獲得更多社交提及。
您的客戶有能力成就或毀掉您的業務——而不僅僅是通過他們的錢包——客戶營銷策略可以將您的客戶變成品牌擁護者。 我們在上面的品牌示例中強調的方法——吸引客戶、超越他們、鼓勵和發布用戶生成的內容、挖掘創作者——都會鼓勵你滿意的客戶談論你，並獎勵他們這樣做。
增加社會認同
當談到去哪裡購物時，人們相信真人的體驗。 他們需要社會證據（例如有關品牌的評論或帖子）來信任企業或產品——您可能自己已經找到了此類證據。
出色的客戶營銷策略鼓勵品牌聯繫，激發客戶發布、談論和撰寫有關您品牌的積極評論。 重新發布客戶帖子或評論會將社交證據直接放在您的渠道上。
轉發社會證據並不是失禮行為——恰恰相反。 根據 2023 年 Sprout 社交指數，UGC 和客戶評價是消費者最希望在社交上看到的內容類型之一。
創作者也有類似的目的——將值得信賴的聲音和觀點與您的品牌結合起來。 這就是 42% 的營銷人員表示他們聘請內容創作者來製作拆箱內容的原因之一。 這些帖子中表達的“第一印象”具有內在的真實性。
如何制定全面的客戶營銷策略
您可以通過以下幾種簡單方法將客戶營銷納入您的日常社交媒體策略和展示中。
定期參與對話
與客戶建立聯繫的一部分是通過社交和參與對話。 這意味著即使您沒有被標記，也要找到並回复您提到的對話。
布魯克林在這方面做得非常出色。 他們發現客戶正在討論他們、他們的產品或簡單的相關主題，即使他們的品牌沒有直接標記。 這使他們能夠與擁護該品牌的現有客戶進行互動和聯繫……
...鼓勵尚未購買的粉絲並進行追加銷售...
......或者只是加入對話並讓觀眾開懷大笑。
這就是使用 Sprout Social 等社交聆聽平台至關重要的地方。 社交聆聽使您能夠在社交空間中擴大您的網絡，使您能夠找到有關您的關鍵字、產品提及和品牌拼寫錯誤的相關對話 - 即使您沒有被標記。
加倍提高客戶和受眾的參與度
良好的客戶參與只需檢查社交媒體上的問題並提供答案即可。 但出色的客戶參與度意味著超越。
再次以 Chewy 為例，他們通過向顧客提問和在評論中交談來表達他們對顧客的關心。
加倍重視客戶關懷和受眾參與，以培養更牢固的關係，並向受眾展示您的關心。 首先要評估您的客戶服務有效性。 使用回复時間、回复或響應率以及情緒分析等客戶服務指標來了解您的客戶服務的優勢所在以及需要改進的地方。
密切關注收件箱以確保快速回複評論和問題也至關重要。 根據 2022 年 Sprout 社交指數，36% 的消費者表示，如果一個品牌需要很長時間才能做出回應，他們會與朋友和家人分享負面體驗。
最後，讓您的團隊更輕鬆地不錯過任何消息。 一種社交媒體管理工具可將您的所有社交評論、提及和私信匯集到一個中心（例如Sprout 的智能收件箱），通過組織您的社交消息、存儲預設回复並在一個地方循環顯示客戶服務團隊成員，從而簡化您的流程。
隨時掌握您的評論——好的和壞的
您的評論不是“一勞永逸”的工具。 您的團隊需要定期審核評論。 如果不檢查這些，最多可能意味著您會錯過客戶的反饋。 或者，最壞的情況是，您可能會錯過一系列引髮品牌危機的負面評論。
除了檢查您的評論之外，還要確保您對它們做出回應——無論是好的還是壞的。 對積極評價的回應會獎勵那些花時間讚揚你的品牌的客戶。 回應負面評論可以為您提供有用的反饋，如果表現得同理心，甚至可能為您贏得客戶。
讓檢查評論成為監控和社交分析過程的一部分。 創建預設回复，您可以根據不同的評論進行調整和自定義，以加快您的回復過程。
定期檢查您被標記為來源 UGC 的帖子
人們可能已經在提及或通過主題標籤中標記了您的品牌。 定期檢查您被標記的帖子和提及的內容。 這是找到可轉發的 UGC 和可參與的帖子的最佳方式之一。
通過創建品牌主題標籤，使獲取此內容變得更加容易。 想想：Aerie 的#AerieReal。 菲戈的#yesfigopets。 儲戶的#thriftproud。 品牌主題標籤是一種獨特而有趣的方式，可以讓您更輕鬆地獲取客戶營銷內容。 他們甚至可以幫助您確定要合作的創作者。
只需記住將您的品牌主題標籤包含在社交渠道的簡介中即可讓您的品牌為人所知。 請記住相應地檢查這些主題標籤以及您標記的帖子。 並非所有用戶生成的內容都會使用您的品牌主題標籤。 但您要確保不會將使用它的人排除在外。
與內部和外部利益相關者一起簡化您的審批流程
UGC 和創作者內容非常出色，但可能需要與您合作的創作者或其他團隊的額外批准。
簡化審批流程是良好客戶營銷策略的關鍵部分。 Sprout 的外部審批工作流程簡化了您的審批流程，因此利益相關者可以在內容髮布之前對其進行審核，即使他們不使用 Sprout。
通過外部審批工作流程，直接共享需要團隊或組織外部審批的帖子的鏈接。 人們可以發表評論，您也可以從 Sprout 內的一個中心查看反饋和批准，從而保持反饋的統一——無需凌亂的電子表格或令人困惑的線索。
如果您對 Sprout 如何增強您的客戶營銷策略以及整個社交策略感到好奇，請聯繫我們獲取演示。
請求演示
創建一個社區空間來獲取內容和對話
社交媒體在您的品牌和受眾之間建立聯繫。 但是，創建自己的空間來培養真正的社區可以讓您激發觀眾參與、提供獨家活動和促銷、與超級粉絲開始對話並獲取內容創意。
您可以輕鬆創建一個擁有現有受眾的社區空間，例如創建 Facebook 群組。 群組是為具有不同利基興趣的觀眾成員創建獨特空間並為觀眾成員創建一個與您和彼此聯繫的場所的好方法。 例如，如果教育工作者是您受眾的一部分，但不是全部，那麼創建教育工作者社區使您能夠直接與這個利基市場對話。
您還可以創建一個全新的自定義社區空間，例如 Sprout 的社區中心 - 植物園。 Arb 為社交媒體和營銷專業人士創造了一個相互聯繫的空間，通過參加獨家活動和分享職位信息來發展自己的職業生涯，並與我們交談和提問。
通過制定客戶營銷策略，與受眾建立信任並建立聯繫
與客戶建立信任不是一朝一夕就能完成的。 這需要時間、奉獻精神和堅持。 但所有這些努力都會得到回報，並為您贏得忠實的客戶和相關的受眾。
加倍進行客戶營銷是與現有受眾建立更好聯繫的第一步。 如需更多靈感，請查看我們自己的客戶營銷部分 - 深入了解 Plaid 如何在一年內將受眾群體增加 60%，以及您可以從他們的策略中學到什麼。