客戶入職流程 [代理商指南]
已發表: 2022-08-10您最近開發並推出了一款出色的軟件，並獲得了第一批客戶。
驚人的。
你從這裡做什麼？
啟動客戶入職流程，就是這樣，或者至少您應該考慮一下。
你看，出售後工作並沒有結束。 您需要採取更多步驟來確保您的客戶確切地知道他們可以做什麼以及如何做。
我們將一起完成該過程的每一步。
好戲開場了。
什麼是客戶入職？
客戶入職是引導新用戶使用您的產品並幫助他們進行設置的過程。 這包括註冊、激活、首次使用以及您的客戶開始使用您的產品所需的一切。
理想情況下，新客戶的入職應該專注於提供適合客戶個人需求的獨特體驗。 想想他們想要完成什麼，以及您的產品如何幫助他們實現目標。
事情就是這樣。
新客戶通常不太確定他們第一次開始使用的新產品或服務。 他們還不熟悉所有的功能和特性，有時他們可能會因為必須經歷學習曲線過程而感到沮喪或不知所措。
這就是為什麼您的目標應該是提供如此順暢的客戶入職流程，以便您的客戶會記住產品或服務並將其與積極的體驗相關聯。 這樣，他們會非常滿意並且非常有動力再次使用該產品。
為什麼客戶入職很重要？
第一印象總是很重要。 客戶入職的重要性在於它是您的新客戶對您的公司、品牌、產品和在那里工作的人的第一印象之一。 您想為與客戶的進一步關係設定正確的基調。
此外，新客戶入職是一種吸引用戶的好方法，可以幫助他們體驗您的產品所提供的價值。
客戶入職還將幫助您的企業減少客戶流失（客戶停止與您開展業務的速度）並推動您走向成功。
總而言之，新客戶的入職過程應該是您的客戶保留策略中的優先事項。
現在，您可能想知道如何為您的客戶提供出色的體驗。
好的，那麼讓我們回顧一下客戶入職最佳實踐，並弄清楚如何通過讓客戶從第一次登錄就驚嘆不已來吸引和留住他們。
客戶入職流程：要遵循的 5 個步驟
- 發送歡迎電子郵件
- 引導他們了解您的功能
- 跟進與資源共享
- 提供高質量的客戶支持
- 收集反饋
關於入職的第一步存在爭議：是在客戶開始使用您的產品或服務後，還是提前開始？
對我們來說，入職和獲取是兩個不同的過程，儘管它們是並行的。 這就是為什麼我們的第一步是歡迎體驗。
1. 發送歡迎郵件
第一步，在您的客戶註冊您的產品後，向他們發送一封歡迎電子郵件。 祝賀他們購買，並感謝他們選擇您的服務而不是其他服務。
此電子郵件還應將他們引導回您的產品。 畢竟，您的主要目標是促使他們登錄並開始使用您的服務，因此強烈建議使用適當的 CTA 按鈕。
當然，您可能會設置一個模板以供重複使用，但請嘗試為您的歡迎電子郵件添加個人風格。 包含此人的姓名是常識，但您可以用來個性化您的電子郵件的每條額外信息仍然非常受歡迎。
2. 引導他們了解您的功能
您應該採取的下一步行動是引導您的新用戶了解您工具的主要功能。 您可以為他們提供視頻教程、常見問題解答頁面的鏈接、知識庫文章以及他們認為有用的任何其他內容。
讓您的新客戶從空白頁開始絕不是一個好主意。 相反，目標是向他們展示並幫助他們開始使用您的產品。
你可以從電子遊戲中舉一個很好的例子。 每次啟動新遊戲時，都會收到有關如何玩和使用不同功能的教程。 當然，如果您已經熟悉遊戲的工作原理，您可以隨時跳過教程。
軟件也是如此。 創建一個詳細的教程來幫助新用戶。 另外，即使是已經使用過該工具的人也可以從教程中受益，因為可能存在他們不知道的功能。
在教程結束時，一定要祝賀客戶的第一個重大成就。 使用這個技巧，你可以增加他們的參與度，並給他們一種成就感。
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3. 跟進與資源共享
重要的是不僅要在旅程開始時伸出援助之手，而且還要在整個過程中與客戶保持聯繫。 提供幫助，共享相關資源，並且通常保持聯繫。
如果您有一個專門的知識庫，您的用戶可以隨時閱讀說明和提示，那就太好了。 確保提供文章和視頻，因為不同的人有不同的偏好，他們更容易理解和記住。
最重要的是，提供交互式培訓課程和網絡研討會可能是合適的，並且對您的一些新客戶有吸引力。
您可以通過為用戶成就設置里程碑和小型慶祝活動來游戲化學習過程。 在某種程度上，這會讓您的客戶感覺他們正在取得進步，而不僅僅是閱讀文章。
4. 提供優質的客戶支持
擁有關於您的產品的詳細知識庫和視頻教程並不意味著您不應該獲得客戶支持。 恰恰相反，擁有一支優秀的客戶支持團隊對於成功至關重要，因為很多時候用戶更喜歡聯繫能夠通過專業和個性化解決問題的真人。
客戶服務滿意度就是了解您的客戶，了解他們的需求並為他們提供正確的解決方案。 事實證明，擁有良好客戶支持的組織往往會留住更多客戶，91% 的客戶會繼續與提供高客戶服務滿意度的公司開展業務。
以下是良好客戶服務的一些特徵：
- 移情
- 快的
- 熟練
- 積極主動的
- 可操作的
- 多任務處理
5. 收集反饋
您可以在旅程結束時確定您的客戶入職流程是否有效。 這意味著即使不是強制性的，也強烈建議向您的客戶徵求反饋意見。
為此，您可以創建客戶滿意度調查，然後收集和分析響應。 做筆記，與您的相關部門討論，並最終想出改善客戶入職旅程的方法。
這將為您提供有關哪些方面對您的業務運作良好以及您應該將精力集中在哪些方面進行改進的見解。
客戶入職流程有什麼好處？
我們已經審查了一些客戶入職最佳實踐，但是您可能仍需要更有說服力地說服您應該採用入職。
- 從一開始就吸引客戶。 入職可以成就或破壞新用戶對產品的體驗。 如果您正確執行入職培訓，您可以從第一天起就贏得客戶的支持，並且他們在未來幾年內更有可能信任您的服務。 另一方面，如果您未能提供積極的入職體驗，您可能沒有多少時間留住客戶。
- 幫助客戶成長。 入職流程對您的客戶很有價值，不僅因為它讓他們熟悉您的產品和服務。 這也有利於他們的個人成長，因為良好的入職實踐往往涉及個人客戶需求。 說實話，這對客戶和企業同樣重要和有幫助，因為雙方最終都會建立成功的關係。
- 教育用戶並促進聯繫。 受過教育的客戶更有可能忠誠於您。 當然，如果您在教育過程中設法建立信任並向他們展示價值，這就會實現。 利用這種可能性與您的客戶建立聯繫，讓他們知道您真正關心他們的業務成功。
您應該記住的要點是，客戶入職是一個雙向流程，可以同時利用您和您客戶的業務。
概括
客戶入職流程是您的業務和客戶保留策略的重要組成部分。 您不應該錯過在新客戶入職過程中與客戶建立聯繫的絕佳機會。
按照我們文章中的提示，您應該能夠教育和打動您的新客戶。 如果你不能立即把它做好，不要太沮喪。 只需徵求反饋、做筆記並調整策略，直到您獲得完美的入職體驗。