5個客戶推薦計劃最佳實踐來擴大您的客戶群
已發表: 2019-12-31突擊測驗！
問：有什麼比滿意的客戶更好的呢？
A:一個快樂的客戶，給你帶來更多的客戶。
為您的業務帶來新線索的客戶價值連城。 客戶推薦對您的業務有巨大的好處：
- 推薦線索的轉化率比其他營銷渠道的線索高 30%
- 開始推薦的客戶比非推薦客戶的生命週期價值高 16%
- 83% 的滿意客戶願意推薦產品或服務，但只有 29% 願意
- 30% 的公司有正式的推薦計劃，他們的收入增長比沒有的公司高 86%
- 每個推薦客戶平均提出 2.68 條建議
- 全球 84% 的消費者將口碑推薦視為最具影響力的廣告形式
每一代人都同意——你可以信任推薦人！ （資源）
在這篇文章中，我們將探討 5 種客戶推薦計劃最佳實踐來增加您的收入。
5 客戶推薦計劃最佳實踐
“一個客戶，如果得到很好的照顧，可能比價值 10,000 美元的廣告更有價值。” ——吉姆·羅恩
客戶推薦計劃會對您的收入產生巨大影響，但只有十分之三的公司有這種影響。 以下是幫助您開始客戶推薦或幫助您開發現有推薦計劃的 6 個最佳實踐。
- 把它寫出來
- 時機就是一切
- 讓它盡可能簡單
- 這不是你要求的，而是你要求的方式
- 手動還是自動？
1. 寫出來
有效的客戶推薦計劃的第一步是確定您的計劃是什麼樣的。
這意味著問自己以下問題：
- 你會要求誰推薦？
- 你會問每個客戶嗎？
- 是否有某些客戶浮現在腦海中？
- 誰會要求客戶推薦？
- 你的企業主？
- 客戶經理？
- 兩個都？
- 其他人？
- 你什麼時候問？ 你會問不止一次嗎？
- 消息將是什麼？
- 客戶進行推薦會收到什麼？
- 你需要什麼技術才能成功？
- 你將如何衡量成功？
- 您將如何保持計劃的有序性？
書面程序可以創造一致的體驗，並將該流程整合到您的整體業務流程中。
為了簡化編寫程序詳細信息的過程，我們為您創建了一個模板！ 您可以在此處訪問它的 PDF 版本：
您的代理機構的推薦計劃模板
書面流程讓業務的其餘部分清楚地說明如何進行。 它回答了可能出現的問題，並幫助您使用協議處理不常見的情況。
2.時機就是一切
向客戶詢問推薦或推薦的最佳時間是他們精力充沛且成功新鮮的時候。
這意味著在完成項目或購買後立即詢問他們。 你會在他們的腦海中，他們會將強烈的積極情緒與你的品牌聯繫起來。
根據經驗，當結果開始出現時，而不是在他們簽署合同或購買後立即聯繫您的客戶進行推薦。 如果他們沒有回應，請在幾週後重試。
過早地要求推薦會傳達一條信息，即您的公司只關心推薦，而不關心客戶。
多快為時過早？
“再也不會失去客戶”一書的作者喬伊·科爾曼（Joey Coleman）在播客“Michael Stelzner 的社交媒體營銷”中談到了這個問題。 喬伊說，要求推薦、推薦或預先審查的問題在於它為時過早。 他把它比作約會：
喬伊說，
“想像一下你第一次約會，你度過了一個美好的夜晚……你一拍即合。 你送人回家，你站在門口……想像一下，如果你說，
“在我走之前，你在晚餐時提到你有兩個室友。 我的直覺是室友在年齡、人口統計、需求和生活需求方面非常相似。 你願意給我他們的電子郵件和電話號碼嗎？ 因為，如果你喜歡和我約會，他們也會喜歡和我約會。'”
您可以從 Joey 的書“Never Lose A Customer Again”中了解有關客戶保留的更多信息
另一方面，如果您等待太久，您的客戶可能會忘記體驗有多好。 看不見就意味著心不在焉——所以當他們對你們一起完成的工作感到興奮時，抓住他們。
您可能與某些客戶建立了長期關係。 想想您的客戶群，並找出哪些客戶現在對您感覺良好。 聯繫他們。
除非您經常與客戶保持聯繫，否則在項目結束後要求他們推薦超過 6 個月的時間是沒有成效的。 他們可能會給您推薦，但可能性遠低於最近獲得積極結果的客戶。
別等了！ 趁熱打鐵。
3. 讓它盡可能簡單
當您的客戶分享推薦、推薦和評論時，他們會幫您一個忙。 他們不必這樣做，您將獲得絕大多數收益。
您至少可以讓客戶的推薦過程盡可能簡單和輕鬆。 這意味著完成大部分工作。 你可以：
- 寫一個模板讓他們填寫
- 為他們提供有關如何在線發表評論或推薦的分步說明
- 創建反饋或審查調查並通過電子郵件發送給他們
這裡的主要思想是減少摩擦。 明確如何發表評論以及您要查找的信息。 當人們清楚自己要做什麼時，他們會更自在地做出決定。
4. 這不是你要求的，而是你要求的方式
有時，獲得推薦就像完成出色的工作並讓您的客戶完成其餘工作一樣容易。 有時，您需要做的不僅僅是希望獲得客戶推薦。
與您的客戶保持聯繫。 在他們購買您的產品或與您合作後與他們聯繫並詢問他們“轉型”問題：
- 在您成為客戶之前，目標業務領域的表現如何？
- 您想用我們的產品/服務解決什麼問題？
- 在與我們一起前進之前，您是否有任何猶豫？
- 成為客戶後，目標業務領域的表現如何？
- 我們的產品/服務對您有什麼幫助？
這些問題將為您提供審核所需的信息，同時將重點放在您的客戶身上。 你如何提出問題是至關重要的。 這些問題的答案也為您提供了有關如何更好地銷售的重要信息。
使用客戶自己的話是一種稱為“客戶之聲”的策略。 這使您可以直接與潛在客戶的需求和未來的痛點對話。
當您要求推薦時，也要將對話重點放在您的客戶身上。 不要拿你做事。 而不是詢問您的一位客戶，
“我還能聯繫誰？”
重新關注問題，更多地關注您的客戶及其成功：
- “你知道其他人面臨同樣的問題嗎？”
- “你知道另一個需要____的企業嗎？”
- “還有像你們這樣的其他公司會從中受益嗎？”
您還可以通過激勵來激勵您的客戶。 你可以為他們提供：
- 亞馬遜禮品卡
- 星巴克禮品卡
- 產品或服務的折扣
- 公司活動邀請函
- 向他們選擇的慈善機構捐款
- 參加比賽
發揮創意！ 我們在 ActiveCampaign 的合作夥伴之一是一位畫家，她用獨家藝術品獎勵她的客戶。 它不需要浮誇——即使是個人的感謝信也有很長的路要走。
5. 手動還是自動？
當談到客戶推薦計劃最佳實踐時，您可以使用手動或自動外展系統。 重要的是您有一個跟進客戶的流程。
如果您決定執行手動客戶推薦策略，請在您的客戶名單上寫下 10 個滿意的客戶。
如何識別滿意的客戶？
- 他們告訴你他們很開心
- 他們訂婚了
- 他們是回頭客
不管是什麼，記下它並通過個人信息與他們聯繫。 感謝他們成為客戶並向他們尋求幫助。
你可能會覺得你在打擾他們。 自動化客戶推薦電子郵件可以幫助消除這種恐懼和焦慮。
為了在自動化場景中獲得最佳結果，請創建一個組織客戶的系統。 設置電子郵件自動化的最佳方法是通過細分（或分類）您的聯繫人。
您可以在以下情況下觸發您的電子郵件自動化：
- 交易以“贏”結束
- “當前客戶”標籤應用於聯繫人
- 聯繫人被添加到“客戶”列表中
- 自定義字段更改
此客戶推薦流程自動化可免費導入您的 ActiveCampaign 帳戶！
更進一步，使用 ActiveCampaign 的聯繫人和潛在客戶評分功能，確保只有您最參與的客戶才能進入自動化！
無論您是使用手動還是自動客戶推薦策略，您的電子郵件推廣都應包括：
- 成為忠實客戶的“謝謝”
- 個性化
- 以客戶為中心的要求推薦
您可以將此電子郵件模板用作您自己的推薦外展電子郵件的框架。
您的客戶推薦計劃策略可以包括手動和自動部分。 自動電子郵件與手動跟進電話相結合，為您提供兩全其美的優勢 - 並有更好的機會與您的客戶建立聯繫。
結論：客戶推薦計劃最佳實踐仍在實踐中
任何成功的客戶推薦計劃的關鍵是衡量和調整。 採用這 5 個最佳實踐並針對您的業務進行調整。 迭代、衡量和改進。
對一個企業有效的東西可能對另一個企業無效。 每個客戶都是不同的。 歸根結底，您的客戶推薦計劃將受益於這些最佳實踐：
- 把它寫出來
- 時機就是一切
- 讓它盡可能簡單
- 這不是你要求的，而是你要求的方式
- 手動還是自動？