賣家的 4 種有效客戶保留策略：留住訂閱者並減少客戶流失

不，您不是在想像 - 從字面上看，所有內容都需要訂閱！ 從牛肉乾到手工蠟燭，您幾乎可以每月、每兩個月或每季度將任何東西直接送到您的前門。

那麼，基於訂閱的產品和服務越來越受歡迎是怎麼回事？ 您如何在長期保留訂閱者的同時參與這種利潤豐厚的銷售模式？ 我們在本文中為您分解了 4 種客戶保留策略。

Costco 在留住客戶方面處於領先地位

根據福布斯委員會成員和 Localmotion 的作者 Alex Barseghian 的說法，批量購買零售商 Costco 與訂閱受歡迎程度的上升有很大關係，這在很大程度上是由於他們的定價模式。

“Costco 在改變遊戲規則方面發揮了重要作用。 雖然這不是我們通常想像的每月訂閱費用，但該公司通過限制客戶訪問來建立自己的業務，”Barseghian 說。

“起初，企業主付費進入 Costco 的商店。 在那之後，Costco 迎來了願意支付年費的個人會員，以換取比他們從 Costco 的競爭對手那裡獲得的商品便宜得多的商品。”

訂閱的吸引力歸結為以更少的錢獲得更多的東西，而不是為其他方式和獨家品牌忠誠度付出的代價。 Costco 適合這種模式，Dollar Shave Club、BarkBox、Birchbox 以及使用亞馬遜“訂閱並保存”功能訂購的產品也適合這種模式。

在 ClickBank，我們有許多賣家提供定期訂閱的產品，這讓他們和他們的附屬公司感到高興！ 以下是為您的產品留住更多訂閱者需要了解的信息。

訂閱者的 4 大客戶保留策略

如果您想在您的報價中添加訂閱元素（或者如果您已經添加了一個），您可能遇到的主要障礙之一是確定如何留住訂閱者並降低流失率。

從 Costco 等行業巨頭到 The Sip 等成長型品牌，訂閱客戶保留策略至關重要，而且其設計獨特，旨在防止人們離開。 即使您處理報價的方式發生微小變化，也會對訂閱者是否留下來產生巨大影響。

因此，以下是我們久經考驗的四大訂戶保留策略：

1. 觀看數字以留住訂閱者
2. 保持訂閱值一致
3. 使用這些社交媒體渠道
4. 為訂戶提供獨家優惠

1) 看數字留住訂閱者

密切關注客戶流失是確保您留住訂戶群的最佳方法之一。

如果您不熟悉流失，這裡有一個來自維基百科的快速定義：

“流失率（有時稱為流失率），從最廣泛的意義上說，是衡量特定時期內從集體群體中移出的個人或項目的數量。 它是決定企業將支持的客戶穩態水平的兩個主要因素之一。”

流失提供了有關您可以採取哪些措施來優化訂閱產品的最深入的見解。 這是解鎖您保持訂閱者訂閱能力的關鍵。 如果您沒有這些信息，您就無法採取數據驅動的改進措施。

有很多方法可以計算流失——但是，最常見的是這種：

對於銷售經常性產品的 ClickBank 客戶，我們新的和改進的訂閱分析不僅提供流失率，還包括：

• 訂閱活動
• 戳
• 付費試用
• 每月經常性收入
• 每個用戶的平均收入

學習如何閱讀和監控這些數字使供應商能夠根據支持數據做出業務決策。 在此處了解有關我們更新的訂閱分析的更多信息。

2) 保持訂閱值一致

如果訂閱者在第一次訂閱之後的訂閱分期付款平淡無奇，缺乏價值或表現力，或者與他們預期的體驗不符，則他們可能會成群結隊地退訂。 為了保持興奮和期待，請務必提醒訂閱者他們的會員資格或訂閱交付正在進行中，並允許他們預覽訂閱或自定義訂閱。

這種客戶保留策略是 Birchbox 的常見策略。 每個月，訂閱者都會被提醒他們有一個特定的時間窗口，可以添加或自定義他們的訂閱框。 這減少了訂閱失望並提高了客戶滿意度！

此外，請記住，訂閱價值不僅僅取決於所提供的內容。 品牌和公司忠誠度在人們決定註冊並為他們尚未體驗過的東西付費的原因中起著重要作用。 確保您的訂閱產品和服務帶有品牌標識，並且圖像和信息與客戶的期望一致。

3) 使用這些社交媒體渠道

新鮮感會隨著時間的推移而減少。 從字面上看，這對所有事情都是正確的。 為了緩解這種現象，產品所有者需要使用溝通來建立預期，創造品牌體驗，回答客戶問題，並提供一個了解產品背後人員的鏡頭。

BarkBox 擁有特別精彩（且有趣）的 Instagram 內容，可以完成所有這些工作。 誠然，他們的主題主要是狗（誰不愛狗？） - 但即使有新手訂閱優惠，您也可以策劃社交媒體體驗以允許互動並為您的訂閱者提供產品見解和先睹為快。

作為獎勵，當您讓訂閱者參與社交媒體時，您的品牌就會成為首要考慮因素。 讓我們面對現實吧：人們有時會因為忙碌而忘記他們訂閱了什麼！

幸運的是，如果客戶定期收到提醒，他們更有可能使用和欣賞您的產品——尤其是當他們看到您在 Facebook、Instagram、YouTube 等上談論新功能或提供額外價值時。

4) 為訂戶提供獨家優惠

為訂閱者提供獨家優惠是 Costco真正做到的地方！ 事實上，這種策略是優質訂閱服務的支柱之一。 通過儲蓄（而不僅僅是便利）來激勵訂閱者的想法是一種很好的保留方法 - 這就是這個批量購買巨頭的開始方式。

別擔心——您不需要在西雅圖的倉庫來保持訂閱者的興趣！ 您所要做的就是始終如一地以低於單獨銷售的價格提供優質產品。

一旦訂閱者承諾，您也可以依靠這樣一個事實：只要他們保持訂閱，您就會擁有他們的金錢和注意力，那麼為什麼不邀請他們以較少的價格購買臨時產品呢？ 這可以是提供訂閱附加組件、訂閱積分、生日獎金等形式。

這裡的心理很重要：一旦客戶已經購買，如果他們不利用獨家優惠，就會感覺他們錯過了 - 這意味著作為賣家的您有很多追加銷售的機會，可以讓您賺更多錢，但也要讓客戶參與您的品牌生態系統！

客戶保留策略總結

一旦您將這 4 個客戶保留策略納入您的訂閱產品，您將擁有保持這些訂閱者數量所需的一切！

好消息是，這東西不是火箭科學！ 訂戶保留實際上只是良好業務的基礎：數據、價值、溝通和客戶滿意度。 在您實施減少客戶流失的策略時，將這些原則放在您的頭腦中，您將擁有一個保持忠誠並持續一段時間的客戶群！

要了解有關 ClickBank 如何幫助供應商監控其流失的更多信息，請在此處註冊一個帳戶。

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