您需要採用的客戶保留策略

什麼是客戶保留？

客戶保留是保持現有客戶參與您的業務的過程。 目標是讓他們繼續從您那裡購買產品或服務。

它使您能夠從您最初努力獲得的現有客戶群中提取更多價值。
您應該通過提供客戶滿意度來尋求在此基礎上建立您的品牌，以便他們作為創收用戶長期陪伴您，並在為行業創造價值的同時實現利潤最大化。

為什麼客戶保留策略很重要

一個公認的事實是，留住現有客戶比獲得新客戶更便宜。 獲得新客戶的成本可能比留住現有客戶的成本高出 5 倍。

您的客戶已經從您那裡購買過，因此他們信任您，這增加了他們再次向您購買的機會。

通過獲得免費的口碑廣告，客戶保留可以節省營銷費用。 滿意的客戶更有可能將您的業務告訴他們的朋友和家人。

結果證明，忠誠的消費者是獲得寶貴反饋的良好資源。 他們知道您的業務缺乏哪些領域，這應該是您傾聽和改進的線索，從長遠來看這對您有幫助。

有效的策略

1. 將您的產品嵌入到他們的工作流程中

您需要在用戶中養成習慣並使他們對您的產品產生興趣。 這可以通過支持多個平台和操作系統來實現，以便為用戶提供完全的可訪問性，以便他們將工作流程轉移到他們選擇的不同設備上。

通過產品內消息或電子郵件宣傳您的應用程序、插件、擴展程序或您隨產品提供的任何其他服務。

所有這些都有助於創造一個完整的成品，為用戶提供良好的客戶體驗，讓他們找到價值並不斷回歸。

2. 創建一個入職程序

讓公司代表向新用戶演示產品是一種很好的技巧，可以給用戶留下積極的第一印象並幫助他們更好地了解產品。 畢竟，人們對使用他們不理解的東西感到氣餒。

根據客戶需求個性化演示程序。 嘗試了解他們的用例場景並相應地為他們提供解決方案。

入職減少了客戶掌握產品所需的時間和精力，並創造了更好的體驗

3. 客戶忠誠度計劃

我們都喜歡驚喜。 它可以激勵客戶繼續使用您的產品。 您需要確定回頭客，並激勵他們花時間使用您的產品。

向比其他人更頻繁地使用您的服務的客戶提供某種形式的獎勵是一個好主意。 將其視為航空公司的飛行常客里程，您使用特定航空公司的次數越多，您獲得的好處就越多。

獎勵可以是任何東西，從折扣和優惠券到基於積分的內部計劃和早鳥銷售。 選擇最適合您的。

4. 創建反饋系統

這是與您的客戶互動並聽取他們對您的產品的真實感受的好方法。 通過列表網站或您自己的網站收集客戶評論。

在您的客戶中創建和分發有關產品的調查。 這些調查會吸引有效的客戶互動，並幫助您執行增強的定位策略。

從調查中分析用戶行為的趨勢。 這可以證明是對您的產品進行正確調整的重要信息。

5. 公司通訊

時事通訊是與不活躍的客戶互動並與他們保持關係的好方法。 這應該側重於用吸引客戶並為他們提供價值的內容來教育您的客戶。

在任何其他渠道中，電子郵件的轉化率最高。 確保定期發送教育時事通訊，不要過於促銷，而是對客戶更加個性化。 這使您的品牌更加平易近人和值得信賴。

您可以使用電子郵件自動化服務，這是一種簡單且經濟高效的留住客戶的方式。

6. 定期發布博客

您需要創建內容，以便客戶保持對您的網站的迷戀，並信任您作為可靠信息來源的品牌。 高質量的內容會降低跳出率並增加用戶的興趣。

您可以匯總來自其他可靠來源的內容，以獲取有關您自己內容的想法。 這是一個很好的選擇，可以跟踪您所在行業的熱門內容，同時也可以克服偶爾的作家障礙。

使用內容聚合器是從各種渠道獲取內容以獲得可靠信息供您採取行動的有效方式。 這使您可以更頻繁、更一致地發布博客。

7.跟上競爭對手並超越他們

您需要通過為客戶提供其他品牌無法提供的價值來吸引客戶，或者至少要與頂級品牌相提並論。 為此，您必須跟踪競爭對手並分析他們的正確做法。

密切關注機會並監控行業以跟上趨勢。 關注您所在行業的思想領袖，從他們分享的內容中獲取知識。 目標是將您遇到的最佳實踐融入您自己的業務中。

使用分析來評估您的努力並採用最適合您的方法。 這涉及利用帶來最多客戶的東西，而不是改變參與度不高的某些方面。

結論

無論您經營的是小型企業還是財富 500 強公司，保留客戶都應該是第一要務。 已經從您那裡購買過產品或服務的人是最好的資產。

這些策略不會在一夜之間產生結果，但肯定比不斷嘗試獲取新客戶更具成本效益。

如果您投入時間和精力，您的收入肯定會激增。 嘗試不同的策略是關鍵，直到您找到最適合您的策略。