使用贏回電子郵件留住客戶的藝術

本文介紹的是來自 Zettasphere 的 Tim Watson，他是一位擁有多年經驗的電子郵件營銷專家。 埃米爾克里斯滕森採訪了蒂姆沃森，他解釋了贏回電子郵件背後的原則——這種技術可以讓你的客戶回來並提高你的打開率！

您可能有一些（如果不是很多）電子郵件營銷經驗。 然後，您知道未打開的電子郵件和不活躍的客戶的挫敗感。

如果您想處理未打開的電子郵件或提高相關費率，這篇文章適合您！

易於遵循的清單以贏回您的客戶

您是否遇到客戶不打開您的電子郵件或不再參與您的品牌的問題？ 或者您只是想讓一些不活躍的客戶重新加入遊戲？

掌握可幫助您贏回客戶的清單。

我們來看看方法：

1.為失去的客戶創建一個“We Fix it”活動。 2.給客戶一個回頭的動力。 3.通過社交媒體渠道贏回客戶。

電子郵件營銷的奇妙之旅

根據 Tim Watson 的說法，電子郵件營銷根本沒有真正改變。 每個人仍在努力提供人們希望收到的及時、有用的信息。 它仍然是為客戶提供他們想要的東西——溝通、信息、優惠、內容。

改變的是可用於保持相關性的方法。 我們現在能夠查看人們的活動水平和他們的購買歷史，然後使用這些數據為電子郵件接收者定位合適的內容。

什麼是贏回策略？

贏回電子郵件主要用於贏回流失的受眾。 看看那些已經失敗的人，並嘗試讓他們重新參與您的品牌。 如果您有訂閱服務，並且您的一些客戶讓他們的訂閱失效，請給他們理由回來並開始新的訂閱。

那麼，如何做呢？

如果您從事零售業務，而他們最近沒有購買任何東西，請告訴他們您的產品變化或只是提供獨家優惠以吸引他們回來。

最佳贏回實踐

意識到你想贏回哪些觀眾。 在確定正確的受眾以贏回時，存在很多誤解。

您擁有的最有價值的信息是某人最後一次對您採取行動的日期。

為什麼會這樣？

這是某人最後一次打開電子郵件、點擊電子郵件或進行購買的時間。 通過這種方式，您可以非常快速地定位細分。 查看他們購買之間的平均時間。 有時，他們的購買間隔很長一段時間是正常的，尤其是當您銷售購物商品或獨家商品時。 將他們最近的購買與通常的頻率進行比較，以確定他們何時處於非活動狀態。

一個成功的主題行

蒂姆說主題行很有趣，因為它對贏回電子郵件的影響要大得多。 電子郵件主題行會影響您對活躍受眾的打開率，但對非活躍受眾的影響要大得多。

此外，嘗試特別注意廢棄的購物車主題行，以說服客戶購買您的產品或服務。

當您在贏回電子郵件上創建主題行時，好奇心可能是一個好方法。 與活躍的受眾相比，盡量減少以銷售為導向。 在撰寫贏回電子郵件時，最好將語氣改為更隨意。

不是他們，是你！

那麼你做錯了什麼？ 你應該怎麼做？

如果您一直在使用您的品牌名稱，而他們一直無視您，那麼請混合使用並在電子郵件中使用與您的品牌名稱不同的名稱。 贏回技術就是在它不起作用時改變你正在做的事情。

嘗試使用更多個人名稱，也許沒有任何品牌。 蒂姆承認，它違背了人們必須了解您來自哪個品牌的想法，但是當贏回時，一切都是為了獲得一點關注。 試著理解人們為什麼不參與，並找到解藥。

如果您是一個時尚品牌並且有人因為他們認為您的收藏不再是最新而停止使用，請提供證明他們錯誤的內容，並讓他們知道您已經更新了您的收藏。 優惠也將發揮作用，但您必須做的不僅僅是優惠。

提示與技巧

• 改變你正在做的事情——不管它是什麼。 如果您總是在周一早上發送電子郵件，則在周三下午發送，替換您的姓名，如果您有個人信息，請在主題行中使用。

• 承認有些人是不會被贏回來的。 並非地球上的每個人都是您的理想客戶，而且那個人可能一開始就錯誤地與您互動。

• 繼續向他們發送優惠和信息。 離開他們然後在很長一段時間後聯繫他們並不是一個好的策略。 終極技巧：蒂姆最喜歡的電子郵件營銷技巧是使用非常簡單的電子郵件。 擺脫所有的東西，保持簡單，並消除混亂。

下面是 Tim 會做的一個例子。

如果蒂姆要進行贏回活動，他會設置一個有限期限（例如 7 天）的報價，然後在該期限內發送三封電子郵件。 第一封電子郵件將包含一些產品和瀏覽刺激。 在第二封電子郵件中，他會減少內容量，然後最後一封電子郵件只會說明要約即將結束。

點擊率

您的 CTA 按鈕應該說什麼才能讓人們實際點擊並登陸您的網站？

什麼是點擊率 (CTR)？

Tim 說，它必須解釋客戶按下按鈕後會得到什麼，你必須考慮他們想要什麼以及他們在客戶生命週期中的位置，因為他們可能還沒有準備好購買任何東西。

包起來

Tim 對電子郵件營銷的預測是，我們將看到廣播型消息和自動消息的混合。 自動消息將基於人們與您網站的互動，而更高的個性化消息將基於興趣和個人數據，因此電子郵件將繼續變得越來越基於行為。

快來看看吧！

那麼，在談論文本、字體、圖形和顏色時，一封出色的電子郵件是什麼樣的？ 有數十億種方法可以做到。 如果您正在尋找一種更好的方式來收集電子郵件營銷活動的潛在客戶，您可以使用 Popupsmart 高效的電子郵件彈出窗口。

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享用它們！

資料來源：埃米爾克里斯滕森和蒂姆沃森