客戶評論：定義、重要性和策略

客戶評論是對貴公司體驗的真實證明。 客戶評論為企業提供了寶貴的資源，為增加銷售額和擴大影響力提供了巨大的潛力。 客戶評論不僅可以為您提供寶貴的見解，還可以幫助您增加銷售額並帶來更多潛在客戶。

客戶評論對於影響客戶向您購買產品的決定具有很大的影響力。 從 Google 評論、亞馬遜、Yelp 到 Facebook，您可以輕鬆找到真實反映消費者對您的產品或服務感受的在線評論。

什麼是客戶評論？

客戶評論是關於現有客戶體驗的寶貴見解，潛在客戶可以訪問這些見解，幫助他們對企業的產品和服務做出明智的決策。 通過閱讀誠實的客戶反饋，他們可以更好地了解公司提供的產品以及與競爭對手相比如何。

PowerReviews 進行的一項研究顯示， 99.9% 的在線購物者在購買前會閱讀評論。

因此，現在的消費者在選擇特定產品或服務之前，會通過客戶評論來充分了解該企業及其所提供的產品。 為了幫助客戶做出更明智的決策，許多在線評論提供了星級評級系統，可以快速準確地對企業進行評級。

為什麼客戶評論如此重要？

客戶評論如此重要的一些原因是 –

1）建立信譽

消費者評論無疑具有影響力，因為它們直接來自消費者，讓他們感到被欣賞和被傾聽。 另外，這就像擁有一個在線口碑營銷平台； 由有經驗的真實人士生成的內容越多，您進行銷售的機會就越大！

2）釋放寶貴的見解

評論是了解客戶對您的讚賞以及哪裡有成長空間的好方法。 跟踪評論可以讓企業維護自己的品牌形象，並確保他們始終提供最好的客戶服務。

3）利潤最大化

研究表明，顧客評論是迄今為止對在線購物影響最大的因素。 通過使用評論，您可以提高銷售額並觀察您的利潤呈指數級增長！

如何處理您的客戶評論？

1) 回复所有評論

您不僅應該與客戶保持聯繫，而且絕對必須對所有評論（無論好壞）做出回應。 研究發現，如果企業花時間解決負面反饋，近一半的客戶更有可能光顧企業。

2）在您的平台上分享正面評價

放大您的正面評價，讓更多人了解他們聽說過的關於您的業務的優點。 在您的網站和社交媒體渠道上分享它們——您會驚訝地發現這個好詞能走多遠！ 並且不要忘記鼓勵與您有過愉快體驗的客戶也留下反饋。

3）獎勵評論的顧客

您不僅應該激勵客戶留下評論，還應該考慮獎勵他們這樣做！ 在客戶撰寫評論後，為他們提供一份特別的禮物，例如可在下次購買時使用的折扣代碼，給他們帶來驚喜。 這個簡單的舉動將充分展示您對客戶反饋的重視和讚賞。

如何要求客戶評論？

提出審核請求並要求用戶分享客戶體驗的一些方法是：

1）自然地融入對話中

如果有人在談話中提到您的業務或表達了他們對您的一項產品/服務的看法，請詢問他們是否願意留下有關該產品/服務的客戶評論。 您的公司將從這些評論帶來的見解和反饋中受益匪淺！

2）每當你收到讚美時，一定要提出更多的要求。

通過為您的客戶提供指向您的業務評論頁面的便捷鏈接並鼓勵他們表達他們的滿意度，說服您的客戶與其他人分享他們的積極體驗。 他們的反饋對於推動您的公司進一步取得成功非常寶貴！

3) 通過發送引人入勝的電子郵件群來聯繫您的客戶！

為了真正準確地了解您公司的表現，請向列表中的所有聯繫人發送電子郵件並尋求誠實的反饋。 消息中應包含詳細說明，以便快速有效地填寫評論。

4）詢問顧客購買後的評論

完成銷售後，為什麼不藉此機會聽聽客戶的意見呢？ 這是商店一直在做的事情：在結賬時提供評論和反饋。 確保這是您客戶服務例程的一部分，以便您可以從那些已經為您的成功投資的人那裡獲得寶貴的見解。

5）通過社交媒體參與最大化您的影響力和知名度

雖然使用社交媒體徵求評論並不完全是開創性的，但您使用的平台可以是有創意的。 例如，如果您有 Facebook 群組或 LinkedIn 群組，為什麼不要求這些群組的成員留下評論呢？

6) 通過個性化手寫便條和衷心禮品卡表達您的謝意

通過發送附有獎金的感謝信來向您的忠實客戶表達您對他們的感激之情！ 添加禮品卡以獎勵他們的忠誠度並鼓勵更多評論 - 這是口碑營銷的完美激勵措施。 您善意的舉動將表明他們的意見很重要，同時為他們花時間在您的企業或網站上留下反饋提供一些回報。

客戶評論示例

從本地企業到全球品牌，所有人都應該使用客戶評論平台來優化信任建設和轉化。 一些例子是——

1) 同行評審網站

當談到客戶評論時，人們通常會想到同行評審網站。 Google 評論、Facebook 評論、Yelp 意見、Amazon 簡介和 G2 Crowd 等是此類平台的一些值得信賴的示例。 消費者信任在線評論，這些網站可以利用客戶評價來創造對您有利的奇蹟。

2）用戶生成的內容

用戶生成的內容涵蓋客戶創建的任何內容，無論是社交媒體帖子、視頻、圖像、錄音還是任何其他形式。 這是一項寶貴的資產，可以深入了解客戶如何看待您的產品或服務。

3) 行情

以報價或推薦的形式利用客戶評論是吸引潛在客戶的經過時間考驗的方法。 它們通常出現在公司網站上，例如主頁和營銷資料，作為與消費者建立信任的有效工具。

4）社交媒體

公司使用社交媒體不僅是為了獲得追隨者並提高品牌知名度，也是吸引潛在客戶的工具。 不要限制自己在社交媒體活動中可以做的事情 - 超越傳統方法的界限進行思考！

5）案例研究

案例研究提供了對客戶結果的深入了解，特別有利於向其他企業（B2B）提供服務的組織。

6) 博客文章

博客是一個絕佳的平台，可以以平易近人且信息豐富的方式分享客戶的成功故事。 包括迷人的視覺效果、詼諧的標題和引人入勝的講故事元素，以充分利用每一篇文章！

7) 客戶故事和訪談

我們對引人入勝的故事的熱愛在我們提到的各種評論類型中顯而易見。 潛在客戶尋求與您公司已經服務過的個人產生認同； 他們想確定自己的經歷會是什麼樣。

8）品牌大使

將品牌大使視為外部銷售團隊，因為他們是忠實的客戶，高度重視您的產品或服務，並且非常願意在他們的個人網絡中推銷它。

9) 視頻

視頻是美國互聯網用戶的最愛。 這使其成為展示用戶評論和推薦的完美平台 - 使它們比以往任何時候都更具影響力！

如何獲得更多評論？

1）生成各種平台留下評論和反饋

客戶評論對於了解您的產品和服務的質量至關重要，因此讓我們讓客戶輕鬆分享他們的意見！ 當消費者希望了解有關公司或產品的更多信息時，他們通常會查看流行的第三方評論網站上的評論。 您可以用於評論的一些網站或平台是-

• 喊叫
• Facebook
• 谷歌
• 亞馬遜
• 商業改善局

2）優化您的內容

您甚至可能沒有意識到這一點，但客戶可能會在第三方網站上以主動評論的形式對您的業務贊不絕口或抱怨。

一旦訪問者來到您的網站，請確保您可以讓他們輕鬆留下評論。 優化您的所有在線形象（網站、博客文章、社交資料和電子郵件），以便提供簡化的反饋路徑。 這將有助於與潛在客戶建立信任，並為您的品牌建立積極的聲譽。

3）創造激勵措施。

通過提供折扣代碼等激勵措施，以及贏得更大獎品或在線購物禮品卡或現金的機會，吸引客戶撰寫評論。 這是一種簡單而有效的方式來表達讚賞並從他們那裡獲得更多反饋！

4) 與客戶見面

當您讓客戶輕鬆留下評論時，他們將更有可能願意這樣做。 確保您的公司出現在社交媒體平台上，並發送電子郵件調查，其中包含直接引導他們訪問評論網站的鏈接。 在觀眾注意力已經集中的地方與他們互動，為他們提供反饋的簡單方法。

5）回應正面和負面評論

通過回複評論來展示您對客戶滿意度的奉獻精神並增強潛在客戶的信任。 您不僅可以讓現有客戶在回答正面評價時感到受到重視，而且還可以通過負面評價來解決不滿意客戶的任何疑慮。 對於希望提高聲譽並與受眾建立更緊密聯繫的公司來說，這是一種理想的方式。

6) 展示客戶分享的好評。

通過重點關注和傳播客戶好評，激勵其他客戶效仿，從而充分利用客戶好評的勢頭。 您可以輕鬆地在 Google、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor 和無數其他評論網站上傳播有關您業務的正面評價。

企業主的優勢在於能夠選擇有利的評論並“提升”它們，使它們在其他客戶中變得更加突出。 這就像對評論進行投票，以便盡可能多的人看到它。

7）單獨聯繫客戶

對於那些擁有熱情且忠誠的客戶群的企業來說，發送大量電子郵件可能是獲得更多評論的最佳方式。 通過這種方法，您可以要求您的客戶就他們從您那裡購買的產品或服務的體驗提供誠實的反饋。

通過提供個性化服務向客戶表明您重視他們的存在，這將鼓勵他們留下更多好評並讓他們感到受到重視。

如何回复顧客評論？

a) 回應積極的客戶評論 –

儘管處理正面評論比處理負面評論要愉快得多，但回應仍然同樣重要。 通過認可滿意客戶的積極反饋，您可以激勵他們繼續傳播善意的話語。 對他們的評論表示感謝是讓您的客戶成為回頭客的必由之路！ 您可以回應正面評價的一些方法 –

• 讓您的信息個性化——確保創建定制且準確的回复。 通過直接提及客戶並表達感激之情，向客戶展示他們的反饋有多麼重要。
• 及時——客戶評論是一把雙刃劍：它們提醒潛在客戶您的產品或服務的質量，同時也表明您認真對待客戶反饋。 如果可能，請確保在收到任何評論後 24 小時內回复。
• 鼓勵進一步參與——通過詢問評論和後續問題來最大限度地提高客戶參與度，這些問題可以揭示他們對您公司的體驗程度。
• 提及任何正在進行的促銷或特別優惠 -請記住在您發送的任何回復中包含您的促銷 - 這是提高受眾興趣和參與度的絕佳方式！

b) 回應負面客戶評論 –

儘管負面評論令人不快，但其價值卻是無價的。 即使是最不滿的客戶也可以通過一點說服來改變他們的觀點。 儘管看起來有多麼難以承受，但回應批評對於滿足和培養客戶忠誠度至關重要。

制定對負面評論的回應需要更多的策略，而不僅僅是做你自己 - 是時候採取策略了！ 您可以採取的一些方法是 –

• 及時響應——客戶服務應該迅速而周到。 當不滿意的客戶寫評論時，及時回复可以表達您對他們的感激之情，並提供無與倫比的道歉機會。
• 將客戶放在第一位——增強客戶忠誠度應該是您的首要任務。 通過關注他們對您提供的產品和服務的任何問題或擔憂，確保滿足他們的要求。
• 道歉——雖然這可能會令人生畏，但發自內心的道歉對於不滿意的顧客來說可以改變一切。 表達同情並接受批評將有助於緩解可能出現的緊張局勢，最終讓你再次與他們建立信任。
• 公開回應，但將對話推至私人渠道——這是處理負面反饋的完美解決方案。 公開回應客戶的反饋不僅可以體現您的透明度和感激之情，還可以通過將其置於更私密的環境中來幫助防止情況升級。

如何改善客戶評論？

• 在您的網站上展示最受好評的評論，以提高客戶的信心和忠誠度。 在您網站的主頁上展示客戶的好評，以便訪問者可以了解他們對使用您的服務有多滿意。
• 通過在各個產品頁面上顯示評論來最大化客戶的購物體驗- 這將使他們更深入地了解他們所購買商品的質量和價值。
• 合併圖像可以有力地增強您的信息並給觀眾留下持久的印象。 展示您的產品或服務的照片可能會激發更多客戶信任您網站上的評論並最終向您購買。
• 溫和地鼓勵客戶修改他們的負面評論並將其轉變為更積極的體驗。

結論！

客戶評論對於您本地業務的重要性怎麼強調都不為過。 消費者閱讀在線評論，並且對它們的信任程度與個人推荐一樣高，甚至更多。

作為一家本地企業，擁有客戶評論並積極尋找它們至關重要。 您可以通過請求客戶評論、在線與客戶互動以及利用特定行業的評論網站來做到這一點。

擁有更多客戶評論可以幫助您吸引新客戶並發展業務。 因此，請務必盡快開始利用客戶評論！

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