客戶滿意度：通過有效的策略增加收入

是什麼讓一家公司成功？ 如果我們要列出所有涉及的因素，我們將需要比博客文章更多的空間。 然而，我們可以強調一個日益重要的基本要素：客戶滿意度。

隨著各種各樣的公司爭奪相同的受眾，消費者處於前所未有的權力地位。

如果他們對某個品牌的體驗不滿意，在互聯網上快速搜索就足以找到另一個提供類似解決方案的品牌。

因此，您的數字營銷計劃必須高度重視這一指標，力求將客戶體驗轉化為品牌差異化。 但如何做到這一點呢？ 在本文中，我們將討論：

什麼是客戶滿意度？

客戶滿意度通常由縮寫詞 CSAT 表示，顧名思義，是一種旨在衡量客戶對產品、服務或體驗的滿意程度的指標。

通過繪製它，您的戰略團隊可以深入了解優化戰略的方法。

根據公司的目標和具體情況，計算客戶滿意度的方式有很大差異。 一般來說，調查是向消費者提供的，鼓勵他們評估相關元素。

請記住，影響這些反應的不僅僅是產品和服務的質量。 是的，高質量的產品對於讓消費者產生滿意感很重要，但它並不能保證這一點。

畢竟，如果用戶開始使用產品時不確定如何使用，那麼提供充滿功能和優勢的產品就沒有意義。

因此，除了思考解決方案的開發之外，還需要關註消費者的總體體驗。

因此，最終，我們可以將客戶滿意度定義為人們在與您的品牌互動時（而不一定是在購買時）感受的直接反映。

例如，免費內容的消費可能是提高這種滿足感的一個因素。

換句話說，在與現代消費者的關係中，利潤遠不是你應該擔心的全部。

事實上，這是企業經常犯的錯誤。 他們被良好的業務成果所欺騙，無法滿足客戶的滿意度，這可能會在中長期造成損害。

但畢竟，為什麼了解您的消費者對您的品牌提供的體驗是否滿意如此重要？ 知道他們在您的解決方案上花錢還不夠嗎？

不！ 我們將在下一個主題中解釋原因。

為什麼客戶滿意度如此重要？

首先，如果你不衡量客戶滿意度，你將如何找到不滿意的客戶？ 很難，不是嗎？

找到並重新挽回這些人才的可能性可以為您的公司帶來更多收入。 更重要的是，這是避免損害您形象的一種方法。

這是因為我們生活在數字化轉型的時代。 如今，所有購物體驗都以某種方式通過互聯網進行。

通過快速導航和高效搜索引擎，用戶基本上可以訪問任何類型的信息，包括其他客戶對您公司的意見。

在那裡，我們需要記住由教授和營銷專家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的消費者 4.0概念。

他表示，面對大規模的廣告活動，顧客和品牌之間的關係會受到一些懷疑。

目前，客戶決策過程中最有價值的恰恰是朋友、家人、甚至網絡上陌生人的意見。

也就是說，您不希望不滿意的客戶說貴公司提供的體驗的壞話，對吧？ 您有沒有想過您可能會因此損失多少銷售額？

因此，該指標的重要性在於維持您的企業的積極形象，從而促進其發展。

但這還不是全部。 查看將客戶滿意度置於戰略中心的其他一些好處。

您還可以識別滿意的客戶

如果識別不滿意的消費者很重要，那麼找到那些對與您的品牌的關係感到滿意的消費者也很重要。

他們可以成為品牌擁護者，有機地擴大公司的影響力並吸引更多的商機。

此外，這些客戶往往更容易回歸。 因此，針對他們開展活動很有趣。

例如，針對這些人的電子郵件營銷信息可以實現更高的轉化率。

您可以增強潛在客戶開發能力

還記得我們提到過滿意客戶的反饋是現代買家旅程的基礎嗎？

研究表明，71% 的人表示自己在閱讀有關該公司的正面評論後更有可能購買。

一個更大膽但非常有效的策略是與滿意度最高的客戶取得聯繫並收集他們對您的品牌體驗的評價。 然後，您可以將它們插入交互式登錄頁面並觀察潛在客戶的增加。

銷售團隊變得更加高效

您是否知道 55% 的客戶傾向於花更多的錢來購買他們確信會帶來良好體驗的體驗？

如果您的公司在這方面享有良好的聲譽，想像一下這將使您的銷售團隊的工作變得多麼容易！

此外，客戶滿意度高的公司擁有巨大的競爭優勢，這為其代表的銷售宣傳帶來了有趣的元素。

使用圖形和其他視覺元素來表達公司客戶的滿意度是非常有說服力的。

您獲得有效升級產品和服務的能力

為了在日益活躍的市場中保持競爭力，您需要了解產品生命週期並在適用的情況下進行升級。 但要做到這一點，您必須採用戰略流程，否則解決方案的全部潛力可能會被浪費。

通過跟踪客戶滿意度指標，您可以確定您的產品組合中的哪些項目需要更新以及原因。

這樣，整個過程變得更加高效，增加了投資回報。

如何在你的公司改進這個指標？

此時，您了解確保良好的客戶滿意度對於您的業務成功至關重要。

那麼，你可以做什麼來改善這個指標呢？

當然，第一步是決定如何衡量它。 最常見的方法之一是淨推薦值 (NPS)。

NPS 的流行源於其高效和簡單。 這是一項只有一個問題的調查，應該非常簡單，例如：“您向朋友推薦我們的可能性有多大？”。

等級範圍從 0 到 10，並按以下方式解釋：

• 0到6：批評者，他們不高興並且可能對您的聲譽造成損害；
• 7到8：被動，他們很滿意，但還沒有達到推薦你的程度；
• 9到10：促銷員，他們快樂、熱情，傾向於向其他人推薦你的品牌。

然後，一個簡單的計算就足夠了：支持者的百分比——批評者的百分比。

根據這種理解，您可以製定策略來獎勵和留住推薦者，改善被動者的體驗，並找出批評者不滿意的原因。

監控您的社交媒體

社交媒體渠道是衡量消費者滿意度的重要指標。

從他們在您的帖子上留下的評論到參與程度的變化，有多種方法可以了解您的關注者是否認為這種體驗有價值。

因此，除了為 Instagram 和 YouTube 等網絡製作合格的內容之外，還應監控其結果並對消費者試圖告訴您的內容保持警惕。

尋求反饋

尋求反饋的方法有多種，我們已經介紹了其中一種，即 NPS。

但是，這種努力必須擴展到公司的其他渠道。 Instagram 故事（包括問題貼紙）可能會鼓勵粉絲就如何改進您的品牌發表意見。

同樣，為網站用戶留下評論留出空間也是很有趣的，特別是在我們處理電子商務時。

想想亞馬遜。 所有列出的產品都帶有星星，表明消費者對其的滿意度。

提供解決方案

收到反饋後，就該提出解決方案了。 可以實施的方法多種多樣，消費者不滿意的可能原因也多種多樣。

可能是你的客戶服務有問題，你的產品脆弱，甚至你的內容缺乏互動性。

關鍵是你要準備好接受批評，解釋它，並想出解決方案來扭轉它。 這樣，客戶就會意識到您真正關心他們的體驗，這可以帶來極其忠誠的關係。

客戶滿意度是企業持續成功的最重要指標之一。 通過衡量，您可以提高消費者的滿意度，提高您的品牌聲譽，從而實現收入最大化。

您想開始提高消費者的滿意度嗎？ 因此，請查看這篇文章並了解如何進行客戶滿意度調查！