建立客戶群以增加收入

客戶細分是提供個性化消息傳遞的可靠方式，可以為您的電子商務業務帶來收入增長。 如果您不熟悉該術語，則客戶細分是根據您定義的標準將現有客戶（和電子郵件訂閱者）分組在一起的做法。 然後，您可以利用您構建的細分來提供更加個性化的營銷。

與電子郵件列表不同，細分是動態的。 這意味著，一旦您定義了細分的參數，所有符合該標準的當前和未來客戶（以及電子郵件訂閱者）都將填充到該細分中。 例如，假設您創建了一個細分市場，該細分市場今天返回了 101 個符合您定義的標準的客戶。 段的大小完全有可能（事實上，很有可能）會在幾天內發生變化。 這是利用客戶細分策略的一大好處，因為一旦您創建並保存了一個細分，您無需再次創建它即可找到符合該標準的客戶。

考慮到無限的可能性，考慮應該構建哪些類型的細分市場可能會讓人不知所措。 因此，我們想建議您在開始使用客戶細分策略時可以構建的一些核心細分。

細分客戶/​​訂閱者與您以前的電子郵件的交互方式

根據訂閱者與您的品牌的互動方式來了解和細分訂閱者，這在您考慮發送給他們的對象和內容時非常重要。 您不希望向已經與您的品牌互動並可能在沒有促銷代碼的情況下向您購買的客戶發送 50% 折扣代碼。 以下是您可以根據電子郵件參與度創建的三個細分：

• 訂戶。 也許這些訂閱者在規定的時間段內（即 15 或 30 天）打開或點擊了您的電子郵件。 這些訂閱者更有可能向您購買，因此考慮您想與他們交流的內容很重要。
• 半訂婚訂戶。 這些訂閱者在 60 到 90 天內打開或點擊了您的電子郵件。 與“參與”的訂閱者不同，這些訂閱者不太可能從您的品牌進行購買，因此您可以更積極地對待產品的價值主張或發送給他們的促銷優惠。
• 未參與的訂戶。 這些訂閱者可能需要額外的推動才能讓他們重新成為訂戶。 未參與的訂閱者可能是在過去 120 天或更長時間內未打開或點擊您的電子郵件的訂閱者。 向該組發送一個特殊的促銷代碼或激勵措施以讓他們向您購買是一個好主意。

細分客戶/​​訂戶向您購買的次數

根據客戶從您的品牌訂購的次數創建客戶細分，您可以個性化消息傳遞以推動首次購買、重複購買和品牌忠誠度。 以下是您可以根據客戶與您一起購物的次數創建的細分類型的一些示例：

• 貴賓客戶。 這些客戶從您那裡購買了 10 次以上，是您最有價值的客戶。 你會想讓這些客戶感到特別。 也許您想讓他們儘早獲得銷售機會，或者在購買時給他們禮物。
• 曾經向您購買過的客戶。 建立任何可持續業務的關鍵是獲得回頭客。 通過以不同於“其他”客戶的方式對待一次性購買者，如果您以獨特的方式向他們發送信息，您更有可能將他們轉變為回頭客。 從他們購買的產品中交叉銷售互補產品，或為他們提供特別優惠讓他們再次向您購買，這將減輕您的採購預算壓力。
• 從未向您購買過的訂戶。 雖然讓某人訂閱您的電子郵件列表很棒，但當電子郵件訂閱者成為客戶時會更好。 有時，訂閱者會註冊接收來自您品牌的電子郵件，並且在他們向您購買之前可能需要更有說服力。 因此，建立一個從未向您購買過的訂戶群非常重要。 然後，您可以向這些訂閱者發送消息，說明您的產品與其他產品不同的原因，並可能進一步激勵他們購買您的品牌。

按人口統計信息細分

任何個性化策略的關鍵是根據訂閱者的身份定制您的消息。 您越能夠識別和深入了解您的客戶/訂戶是誰，您就越能夠個性化消息傳遞並增加收入。 以下是有關如何按人口統計信息進行細分的一些想法：

• 按位置。 假設您正在開設一家新商店或在特定城市舉辦活動。 向所有訂閱者發送爆炸電子郵件是沒有意義的，因為開店與所有訂閱者無關。 相反，建立一個靠近該城市的訂戶細分市場，並專門針對該細分市場進行營銷。
• 按性別。 假設您是一個服裝品牌，並且正在發布一款新的男士 T 卹。 與其向所有電子郵件訂閱者推銷新 T 卹，不如創建一個男性客戶/訂閱者細分市場，並專門向他們推銷 T 卹。 這種個性化的內容將帶來更強的參與度。

這些只是您在製定客戶細分策略時需要考慮的開端。 隨著您對細分越來越熟悉，您可以考慮將上述示例細分組合在一起。 例如，您可以創建一個同時也是 VIP 客戶的女性訂閱者細分，然後為您的服裝系列的新系列女性毛衣宣傳獨家預售。 您越能深入挖掘和定義您的細分市場，您的消息傳遞就越有針對性，這可能會帶來更強勁的銷售。