在營銷中使用客戶服務洞察力的 8 種方法

對於您現有的客戶，客戶服務洞察力是最可靠的營銷數據來源之一。

這是因為，如今，企業通過多種渠道與客戶互動，包括但不限於社交媒體平台、直接消息、電子郵件、電話、活動、評論和反饋、NPS 分數、聊天機器人、客戶支持、網站通信表格等等.

這些來源實際上創造了源源不斷的高質量客戶數據。

為了利用它，營銷和戰略團隊必須進行客戶服務數據分析，以收集情報、提取見解並找到提高客戶體驗滿意度和促進業務成功的新方法。

在本文中，我們將重點介紹在營銷策略中使用客戶服務洞察力的前 8 種方法。

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1. 優化你的買家角色

創建買家角色是成功開展營銷和銷售業務的重要組成部分。

但是，無論您在第一次構建角色時的準確度如何，時間越長，它們可能變得越不相關。

這是因為您的受眾包括生活中的人們，他們會根據多種因素改變他們的行為和偏好，包括但不限於經濟、新的消費趨勢、技術進步、個人成長等。

因此，使用最新信息定期更新客戶資料變得至關重要。 否則，您的廣告系列的效率會受到影響，這最終會影響您的底線。

客戶服務洞察力為您提供受眾轉變的整體視圖，並允許您跟踪變化、識別模式和衡量行為轉變。 因此，它們是不可替代的營銷數據源。

通過分析它們，您可以找到新出現的痛點和需求，這可能有助於您更好地了解潛在客戶，並改進廣告系列的定位。

此外，您可以使用此類客戶數據來調整您的角色以匹配您的最佳客戶。

2. 更好地了解您的客戶

您的客戶服務人員會不斷與您的客戶保持聯繫，並了解他們的日常掙扎、問題和痛點。

但是，除了這些數據之外，他們還會了解其他信息，例如對您的品牌的整體態度、他們如何使用產品、他們想要什麼新功能，甚至是有關您客戶的個人和職業生活的相關細節。

更重要的是，您可以從客戶自己的話和他們的個人詞彙中聽到這一切。

這種類型的信息在您的營銷活動中非常寶貴，不僅因為它可以讓您在不同的層面上了解您的客戶，還因為它提供了有關如何以一種與他們產生共鳴的語言與他們交談的詳細信息。

您越了解和了解您的客戶，您與他們建立的關係就越牢固。

此外，您可以優化您的品牌標識以匹配他們的品牌，並更具吸引力和吸引力。

3.找到相關的內容創意和關鍵詞

提出新的內容創意可能具有挑戰性，尤其是當您從事內容營銷很長時間時。

客戶服務洞察力可以為您提供與客戶相關且有意義的新主題想法。

當人們提出問題並對某些流程感到困惑時，您可以發布全面的博客文章、錄製視頻、啟動播客、撰寫白皮書並創建提供幫助的所有類型的內容。

這樣，您不僅可以讓您的客戶解決他們的問題，還可以提供額外的提示、建議和見解，使他們能夠改進他們使用您的產品和服務的方式，從而實現價值最大化。

此外，如前所述，客戶服務洞察力可以幫助您更好地了解客戶如何談論您的產品和服務，並概述您可能沒有想到的關鍵字創意。

4. 創建一個常見問題頁面

常見問題頁面是一種寶貴的資源，對企業和客戶都有好處。

它們允許您在人們問他們之前回答客戶問題。 此外，您可以為那些喜歡自己解決問題和查詢而不是聯繫支持的受眾提供出色的客戶體驗。

根據您的處理方式，您的常見問題解答頁面可以是簡單的問題和答案列表，也可以是連接不同頁面組的信息中心，專門用於提供幫助、支持和教育資源。

但是，無論這個組織如何，您的客戶服務洞察力都可以為您提供無數關於常見問題解答內容的想法和主題。

例如，您可以明確人們通常向您的客戶支持代表提出的問題。 或者為您注意到用戶在首次與您的產品和服務交互時遇到的入職問題提供解決方案。 或者回答您在社交媒體評論中遇到的問題。

您可以通過鼓勵客戶使用它並讓他們了解您添加的新內容，在您的所有溝通渠道上推廣常見問題解答頁面。

此外，定期使用新信息更新頁面將使其更有可能出現在相關搜索中，並可以提高您的網站流量和 SEO。

總而言之，FAQ 頁面向您的觀眾展示了您關心他們的客戶體驗，並準備加倍努力，只需單擊鼠標即可獲得他們需要的所有信息。

最重要的是，它甚至可以減輕您的客戶支持團隊的一些負擔，讓他們專注於更具挑戰性的案例。

5. 實施產品改進

根據客戶報告的常見問題，您可以識別產品質量和可用性方面的問題。

如果您想全面分析此類問題，您可以進行額外的研究並分發調查。 通過這種方式，您可以了解有多少客戶在產品方面面臨同樣的問題或困難，他們如何管理這些問題，以及您可以做些什麼來改進。

處理信息並解決問題後，您可以發起營銷活動來促進改進。 此外，您可以感謝客戶的寶貴反饋，並強調他們的意見對您的重要性。

這樣，您不僅會表明您關心產品和服務的質量，而且您重視客戶的需求。

6. 使您的目標與客戶的目標保持一致

任何企業要想成功，要么滿足現有的市場需求，要么創造對創新產品的需求。

為此，公司需要將他們的目標與客戶的目標保持一致——他們提供的產品必須符合現有的痛點和需求。 此外，它們需要成為觀眾想要並願意支付的東西。

通過分析客戶服務洞察，您可以找到有關市場對您的產品和服務的看法的寶貴信息。 此外，您可以衡量不同因素如何影響和改變需求。

這使您可以根據客戶行為調整營銷策略和信息，並更好地了解消費者趨勢。 因此，您可以在銷售和營銷工作中利用它們，並從中受益，而不是讓變化阻礙您。

7. 提供一致的客戶服務

如今，品牌盡最大努力通過多種溝通渠道隨時為客戶提供服務。

您現在可以在客戶所在的地方與他們會面，並為他們提供在不離開他們舒適的家中的情況下與您聯繫的方式。 這是您和您的觀眾肯定可以從中受益的東西。

然而，雖然對客戶方便且對公司有用，但這種全渠道存在也有其自身的一系列問題——首要問題是缺乏一致性。

雖然品牌是不同部門、團隊和人員的集合，但客戶將它們視為一個整體。 這就是它應該的樣子。 這就是為什麼每個品牌都有個性、身份、語氣、風格等等——讓客戶更容易與品牌形象建立聯繫並與之建立聯繫。

然而，當品牌內部的一致性被打破時，就會產生不愉快的客戶體驗。

事實上，76% 的客戶抱怨跨渠道的品牌互動不一致。 客戶經常覺得他們需要一遍又一遍地向與他們溝通的每個同事解釋相同的問題——這令人沮喪並考驗他們的耐心。

您可以使用客戶服務洞察力來分析您的客戶是否有同樣的感受，並製定策略來提高您的客戶服務和品牌體驗的一致性。 這將為您提供競爭優勢，提高您的在線聲譽，並為您的整體品牌形像做出貢獻。

8. 進行情緒分析和意見挖掘

情緒分析和意見挖掘是衡量市場對您的活動和營銷信息的態度的有力方法。

當您推出新產品或嘗試具有挑釁性和爭議性的營銷理念時，採用此類技術特別有用。 但是，它們也可以在您的所有商業和宣傳工作中受益。

通過跟踪和分析您的客戶在不同的溝通渠道中對您的評價，您將始終處於輿論的循環之中，甚至可能領先一步。

這些類型的客戶服務洞察力不僅可以幫助您改進產品和服務並實時調整活動，還可以與客戶建立更牢固的關係，並管理您的品牌形象和聲譽。 它還可以幫助您處理或防止發生危機情況。

底線

在數字營銷中，可以在每個角落找到客戶服務洞察力——您需要做的就是知道如何利用它們以及如何使用它們。

在本文中，我們建議了 8 種實用的方法來使用它們來使您的業務和營銷策略受益。

但是，為了在收集和分析客戶數據時最大限度地發揮其價值，請考慮將您的工作與您想要實現的當前業務目標保持一致。

這將使您更容易注意到模式並發現利用您所掌握的信息的獨特方法。