客戶案例：在一家市值 510 億美元的公司中促進實驗

您是如何在一家擁有 80,000 多名員工、市值 510 億美元的公司中開始建立實驗文化的？

自 1984 年以來，思科一直在提供網絡和安全解決方案。當您是世界上最大的科技公司之一時，培養數據驅動的實驗方法可能具有挑戰性。

在本期客戶案例中，我們將了解思科如何在 CXL 培訓的幫助下，在其數字化轉型中取得進展，並在其優化和試驗之旅中影響利益相關者。

現狀：打造實驗文化

當您是科技巨頭時，嘗試改造敏捷實踐並不容易。 這就是 CXL 課程幫助思科營銷人員學習最佳實踐、前沿框架和優化技術的原因。

作為一家目前正在進行自身數字化轉型的科技巨頭，思科對其網站進行了改造，包括表單、登陸頁面和渠道中的其他工具。

該公司還在增加其 SaaS 產品，添加電子商務解決方案，並在特定領域測試新產品以滿足用戶的期望。 由於他們主要依賴合作夥伴、經銷商和分銷商，因此他們的一些非常具體的在線產品需要製定強有力的戰略。

站在巨人的肩膀上進行優化

在像思科這樣龐大的公司擔任優化師的角色是一項艱鉅的任務。

Sandip Amlani 曾擔任 Cisco.com 歐洲、中東和非洲區域負責人 5 年，負責管理思科歐洲實例的 Web 體驗，涵蓋 SEO、用戶體驗、個性化和優化。

在我的整個職業生涯中，我擁有非常廣泛的網絡經驗背景，並決定我想在很晚的時候專注於優化。 因此，我不是從實踐者層面來的，這意味著我在知識上存在一些技術和戰略差距。

您只能從 LinkedIn 和其他免費資源中學到很多東西，所以我轉向了 CXL。

桑迪普阿姆拉尼

當他加入 EMEA 團隊時，還沒有用於測試營銷實施的系統化流程。 Sandip 說，最大的機會並不容易發現，而且測試通常是用散彈槍的方法進行的。

在歐洲團隊的那段時間裡，他建立了一個相當獨立的團隊，由網絡體驗經理組成，他們的工作是推出和優化優先 EMEA 站點的全球旅程和體驗。

他們得到了團隊內專家的支持，他們涵蓋了 SEO、UX、CRO 和個性化等關鍵數字學科。

現在，創建這個團隊是一回事，但挑戰在於讓每個人都朝著正確的方向前進，其中一部分是每個人都需要跨多個學科說同一種語言。

在優化方面，由於他們的背景和職業階段，團隊的理解水平非常不同。 灌輸對原則、最佳實踐和流程的共同理解是我們成功的關鍵。

桑迪普阿姆拉尼

當然，當你是像思科這樣的大公司時，預計實現變革需要更長的時間。

然而，EMEA 網絡體驗團隊非常自主，並且有能力測試不同的概念和體驗，而這些概念和體驗在全球範圍內需要更長的時間才能完成。

提升這個團隊的技能是實現開始試驗的自主權的關鍵，因為他們需要更有信心地展示他們的優化想法，以便稍後與利益相關者溝通並與全球團隊合作。

使用 CXL 提升 CRO 團隊的技能

當 Sandip 開始在他的團隊中建立實驗文化時，他使用了三種不同的策略：

• 他推薦了一般營銷資源，例如供整個團隊閱讀的書籍。
• 他請來了專門從事優化的演講者來分享他們的知識。
• 最重要的是，他開始為 CXL 訂閱團隊。

CXL 提供的清晰度是無與倫比的。 它將所有內容分解成一種有意義的方式，即使對於完全的初學者也是如此。

桑迪普阿姆拉尼

思科市場和優化團隊訂閱了 All-Access 訂閱，並獲得了 100 多門關於最新營銷實踐的課程。

他們獲得了團隊成功所需的所有培訓計劃，但其中一個特別重要：轉化優化迷你學位。

我希望每個人都接受一定程度的教育。 我的所有團隊成員都獲得了轉化優化的迷你學位——包括我。

結果，我們說著同一種語言，朝著同一個方向行駛。 它讓我們在與利益相關者交談時更有信心，並將團隊提升到一個更高的水平。

桑迪普阿姆拉尼

Sandip 的團隊參加了數十門課程，其中幾位優化人員獲得了 CRO 的完整迷你學位——整個團隊的技能水平有了巨大的提高。

提供課程的所有講師都很棒，知識淵博且引人入勝。

桑迪普阿姆拉尼

CXL 培訓路線圖使團隊能夠不斷跟踪學習進度。 能夠查看每個團隊成員參加了哪些課程以及他們上次登錄的時間是一種非常好的跟踪方式。

在一對一之前也使用了此功能，以繼續鼓勵他們在工作時間每週抽出幾個小時並在課程上取得進步。

領導充分認可並授權團隊成員每周至少用半天時間專注於外部培訓、發展、教育和自我提升，

結果

在 CXL 營銷培訓取得充分進展後，思科 EMEA 團隊能夠加強測試。

這些課程讓他們更有信心擺脫散彈槍測試，轉而遵循戰略性和系統性優化體驗的流程。

EMEA 團隊還實施了 PXL 優先級排序框架，並專門為思科定制了它，使他們能夠了解將精力集中在哪些方面。

當課程內容中的概念真正進入我們與利益相關者共享的文檔和工件時，我感到非常自豪。

桑迪普阿姆拉尼

在優化方面的深厚知識對思科來說是改變遊戲規則的。 它幫助他們禮貌地拒絕利益相關者而不冒犯他們，影響他們的決策過程，並改善他們與利益相關者交談的方式。

每當利益相關者想要運行一個低價值的實驗時，他們不再需要跟進並運行它。 他們現在擁有專業知識和信心來闡明應該優先進行哪些測試，並提出有意義的問題，例如：

• “我們在這裡想要達到什麼目的？
• “你的目標是什麼？”
• “你試圖影響什麼指標，為什麼這對你的目標很重要？”

團隊更有信心向利益相關者反饋低價值的測試想法，並建議更有影響力的測試，真正解決他們的目標。

桑迪普阿姆拉尼

駕馭這種地形對營銷人員來說可能是一個挑戰。 儘管如此，作為一名經理，桑迪普有效地過濾掉了缺乏研究基礎的想法，提高了在 EMEA 進行的測試的質量。

得益於獲得的測試知識和經驗，思科提出了更有影響力的實驗來解決潛在問題。