客戶案例：The Reference 開創數字卓越

如何確保您的營銷活在數字化卓越之中？

The Reference 是一家經驗豐富的數字代理機構，作為值得信賴的顧問與全球頂級品牌密切合作。 當您以創新方法而聞名時，必須緊跟最新的營銷趨勢。

在本期客戶案例中，我們將了解 The Reference 如何在 CXL 的幫助下滿足其營銷團隊的多樣化學習需求。

數字化影響：改善 Carglass 在線預訂流程

在 The Reference 合作的客戶中，Carglass 是通過優化數據輸入改善客戶流量的公司之一。

作為 Carglass 的合作夥伴，The Reference 改進了註冊流程，以改善用戶體驗並減少客戶的摩擦。

由於超過 60% 的 Carglass 客戶使用移動設備，而預訂流程對他們來說是最重要的方面，Carglass 正在尋找一種方法來簡化此流程並減輕客戶的負擔。

將光學字符識別(OCR) 技術集成到他們的網站後，結果令人印象深刻：識別車牌的成功率為98%，識別登記文件上的車輛識別號碼的成功率為100%，12% 的移動用戶使用OCR 功能預約時。

現狀：建立營銷團隊的技能

利用非特定內部資源提高營銷團隊的技能並不是一件容易的事。

The Reference 以其創新方法而聞名，將創造力、商業頭腦和技術相結合，為客戶提供獨特的解決方案。

他們致力於自己的技藝，與全球頂級品牌和市場領導者密切合作，他們將他們視為值得信賴的顧問。

Thomas Danniau 指出，他們廣泛利用內部培訓材料來解決開發技能、項目管理技能和工程等主題。

然而，這些內部課程並沒有涵蓋他們營銷團隊的具體需求。 這導致對外部資源的需求不斷增長，例如供應商培訓、Skillshare 或 CXL，與其他資源相比，這些資源更注重利基營銷技能。

挑戰

跟上快節奏的數字世界是 The Reference 面臨的重大挑戰之一。

作為提供多樣化服務的數字代理機構，緊跟數字營銷不斷發展的趨勢至關重要。

我認為主要的挑戰是在數字營銷的多個層面上保持最新狀態。 作為代理機構，您可以提供很多服務，但您需要不斷更新。

托馬斯·丹尼奧

此外，他們還面臨著確保由不同資歷級別和資歷組成的大型團隊擁有足夠的技能和更新的挑戰。

他們需要一個能夠滿足團隊成員多樣化學習需求的解決方案——無論是新員工、尋求換工作的中級人員，還是需要了解最新情況的高級人員。

通過 CXL 課程提升數字團隊的技能

他們與 CXL 合作，後者提供了各種課程，讓他們的團隊了解數字營銷的最新動態。

Tomas 通過一位聯繫人分享的 LinkedIn 認證發現了 CXL。 經過一番研究後，他們確信其價值並將其納入他們的培訓計劃中。

為了克服這些挑戰，他們採取了三管齊下的策略：

• 自學：他們授權團隊按照自己的節奏學習。 當他們在項目之間有額外的時間時，這特別有用，使他們能夠更深入地研究感興趣的主題。
• 一對一輔導：這種方法可以實現一位同事之間的知識共享和技能提升，從而增強團隊的整體技能。
• 實踐經驗：團隊成員參與現有項目，獲得工作中的實踐經驗和知識。

這些策略還輔以軟技能發展，重點是演講技巧、寫作技巧和時間管理。

這種全面的方法使他們能夠在團隊中培養“T 型人才”——對各種策略和技能有廣泛了解，但也有能力深入特定領域的個人。

在實施方面，The Reference 的團隊指定了“研發時間”，他們可以選擇如何花費時間進行開發，其中可能包括參加 CXL 課程。

目標是在團隊會議期間設定的，通常可能涉及在特定感興趣的領域獲得 CXL 迷你學位。

團隊成員有動力參加這些課程，特別是當他們需要自學新主題的指導時，並且經常根據即時需要或從新事物中獲得靈感來選擇課程。

當您剛接觸某個主題時需要一些指導時，您肯定可以在 CXL 中找到有趣的東西。 我認為我自己就是一個很好的例子：如果我想從新事物中獲得一些靈感，我會查看 CXL。

當客戶在提案中請求某些內容時，也會發生同樣的情況。 如果我們在給定的技術或領域沒有足夠的經驗，我們會檢查 CXL 的可用課程，然後更好地理解它以給出正確的答案。

托馬斯·丹尼奧

結果

CXL 為各種成功做出了貢獻，例如工作角色轉變、技能擴展和新成員的有效入職培訓。

由於 CXL，The Reference 的一些人在公司內換了工作。

例如，有人從項目管理角色轉到數字營銷顧問角色，CXL 幫助他們提高技能。 已經在特定領域擁有一些技能的人也可以將他們的技能擴展到其他領域。

托馬斯·丹尼奧

雖然 Tomas 發現很難將 CXL 的直接結果歸因於 CXL，因為它是更廣泛的培訓計劃的一部分，但他們承認這有助於標準化他們處理項目的方式。

CXL 還有助於保持整個團隊語言的一致性和統一性。

然而，他們經常在 CXL 學習中添加額外的一層，以適應他們的特定需求並使其獨一無二。

我們在諮詢工作中使用了 CXL 的Google Analytics 4 培訓。 這意味著我們統一了指南和檢查表，並使它們與 CXL 提供的資源保持一致。

托馬斯·丹尼奧

此外，他們能夠快速提升團隊（包括新員工和高級人才）的技能，使他們能夠在不斷發展的數字營銷領域保持領先地位，並為其多元化的客戶群提供卓越的服務。

這種持續學習和成長的方法不僅增強了他們的服務，還提高了團隊專業知識和客戶滿意度。