如何通過交互式內容推動客戶成功 - DigitalMarketer

如果我說貴公司的成功依賴於其他人的成功呢？

是的，你沒有看錯！

如果您的產品或服務足夠好並幫助用戶實現他們的目標，那麼您的業務增長是可能的。

今天的市場是以客戶為中心的，而表現最好的組織是那些比競爭對手更關注客戶成功的組織。

信不信由你，客戶成功是提高客戶滿意度的最佳策略。 眾所周知，滿意的客戶總會帶來業務增長。

考慮到客戶成功的重要性，今天我們將討論如何通過交互式內容推動客戶成功。 那麼，讓我們從基礎開始，了解更多。

什麼是客戶成功？

客戶成功就是在使用您的產品或服務時滿足客戶的要求。

這可能意味著將您的團隊部署為戰略家、思想助理和內部客戶的擁護者，以滿足這些需求。

然而，客戶的成功不僅僅是滿足客戶的需求。 它還與關注客戶關係有關。

客戶成功管理包括主動預測客戶問題或挑戰並主動提供解決方案。

客戶成功與客戶支持

客戶成功和客戶支持 - 都是旨在提供卓越客戶體驗的企業中的基本職能，但它們有不同的目標和實現方法。

讓我們在最終列表中進一步分解它們：

• 方法：客戶成功主動檢查和製定戰略，而客戶支持獲取和回复。

• 目標：客戶成功的運作是通過客戶旅程獲得首選的業務成果。 另一方面，客戶支持專注於問題的解決和預防。

• 人才與學科：客戶的成功是諮詢性的，可以擴展到各種學科和行業專業知識。 客戶支持專家擁有與營銷、工程和運營團隊相對應的技能。

這兩個角色都要求從業者是足智多謀的問題解決者、善解人意並且非常熟悉客戶。

• 指標：客戶成功集中於與業務影響相關的指標，如客戶保留、增長和生命週期價值。

客戶支持指標估計所交付服務的質量、解決方案時間和總體客戶滿意度。

• 業務影響：客戶成功通常是增值業務流程，推動收入和發展。

另一方面，客戶支持對於經營業務至關重要，因為始終需要回答客戶的問題。

為什麼客戶成功很重要？

全球客戶成功平台市場將從 2020 年的 8.5 億美元增長到2026 年的 34.175 億美元，2023-2028 年的複合年增長率為 26.10%。

對客戶成功平台的需求逐漸增加是有原因的。

客戶的成功使組織能夠釋放其解決方案的價值並獲得令人興奮的投資回報率。 隨著客戶的成功，公司可以幫助實現其業務目標，並且：

• 建立信任
• 擴大關係
• 帶來更高的滿意度

此外，客戶成功互動有助於公司收集對整個組織有利的有價值的消費者洞察。

團隊越了解他們的客戶和他們的需求，他們就越能提供優質的體驗並形成更健康的客戶生命週期。

滿意、忠誠的買家通常會成為品牌擁護者，並通過社交媒體帖子、產品評論和口碑推薦來稱讚您的企業。

客戶成功如何運作？

要使客戶成功具有吸引力，需要具備三個核心要素。 這些包括客戶成功戰略、解決方案以及客戶成功團隊的團隊和主管。

選擇客戶成功解決方案

要主動處理與用戶的所有通信，您將希望在您的團隊中部署客戶成功解決方案——這意味著客戶成功工具。 一個好的客戶成功解決方案可以在以下方面幫助您：

• 了解客戶的需求和痛點
• 監控他們的滿意度
• 以個性化和相關的方式與他們互動

客戶成功解決方案的一些典型特徵是客戶關係管理 (CRM) 軟件、通信工具（例如電子郵件、聊天和電話）、分析和報告功能等。

僱用和培訓客戶成功團隊

您將需要一個人（或者，也許是一個團隊）在客戶成功方面表現出色。 客戶成功團隊中的經理和代表將取決於您的業務規模和可用資源。 隨著業務的發展擴大您的團隊對於主動幫助您的客戶群至關重要。

制定客戶成功戰略

您的客戶成功策略取決於您提供的產品類型以及您的買家對您的期望。 不過，這裡有一些經過驗證的步驟可以為您的企業構建它：

• 部署適當的客戶成功工具。
• 認識到客戶的最終目標（以及他們為什麼需要客戶成功）。
• 為勝利建立一個長期的路線圖，以展示您的企業的預期和目標。
• 在您的團隊中分享並執行該方法。 此外，確保每個人都了解對他們單獨和作為一個團隊的期望。
• 檢查您的結果並發現您的買家是否擁有他們想要成功的軟件和支持。
• 隨著您不斷增長的業務和用戶群，改變您的戰略和團隊。

為什麼交互式內容是客戶成功的瑰寶？

在不包括互動內容的情況下談論客戶成功就像談論沒有奶酪的比薩餅一樣。 它是幫助客戶取得成功的有用工具，因為它提供了許多可以增強客戶體驗並提供更好結果的優勢。

讓我們來看看交互式內容對客戶成功的一些好處：

• 提高參與度：交互式內容有助於客戶積極參與材料，形成更加愉快和難忘的體驗。
• 增強記憶力：通過將復雜的概念分解為更短、更易消化的塊，交互式內容可以增強客戶記住和應用他們所發現內容的能力。
• 個性化體驗：個性化的在線購物體驗是當今客戶在品牌中尋找的。 使用高級個性化的企業注意到每花費 1 美元可獲得 20 美元的回報。

交互式內容可以讓您做到這一點。 有了它，您就可以迎合每個用戶的需求和興趣。

• 提供即時解決方案：最後但同樣重要的是，您可以通過測驗和計算器等交互式內容為客戶提供實時價值和解決方案。

幫助客戶通過交互式內容取得成功的 8 種方法

1. 提供帶測驗的個性化解決方案

70% 的客戶在提供流暢、個性化和順暢的客戶體驗的企業中花費更多。

測驗等交互式內容類型可幫助您實現多個目標，包括參與度、潛在客戶生成和個性化。 這些最終會轉化為客戶的成功。

您可以根據目標受眾和業務目標創建各種類型的測驗。

• 定期結果測驗：這些測驗根據客戶的答案為他們提供個性化的結果。 這些可以是個性測驗、計分測驗或瑣事測驗。

例如，如果您是一家服裝品牌，您可以創建一個測驗，例如“您是哪個 FRIENDS 角色？”。 這將吸引用戶參加此性格測試。 一旦你吸引了他們，你就可以向他們展示與該角色相關的產品。 這將提高您品牌的轉化率。

• 社交媒體測驗：這些測驗最近在企業中流行起來。 社交媒體測驗通常很有趣並且具有病毒性。 這就是為什麼它們是產生潛在客戶並增加社交媒體參與度的最佳內容之一。

例如，一家旅遊公司可以創建一個小測驗，詢問用戶他們的旅行選擇，並在社交媒體上分享結果。 這可以產生相關的線索並提高品牌知名度。

• 電子商務推薦測驗：電子商務推薦測驗是專門為電子商務網站創建的。 他們可以幫助顧客找到適合他們口味的產品，增加他們購買的機會。 您可以簡單地列出所有產品並向用戶展示最適合他們的選項。

測驗是功能強大的互動內容，可以吸引客戶並提供個性化推薦。

通過根據他們的興趣和選擇定制查詢，您可以提供更加個性化的體驗並擴大客戶滿意度和忠誠度的可能性。

為了加快創建測驗的整個過程，您可以選擇易於使用的預製模板附帶的無代碼工具。

2. 通過信息圖表和視頻進行教育

信息圖表和視頻是教育客戶和促進客戶成功的極具吸引力和視覺吸引力的方法。

信息圖利用圖表、圖形和其他圖形資源以可理解的部分傳遞信息。 另一方面，視頻演示瞭如何使用服務或產品、提供教育內容或分享客戶評論。

客戶成功的關鍵是在購買者旅程的每一步都提供信息。 視頻和信息圖表很適合這一點。

3. 使用計算器提供實時價值

當客戶的問題得到快速解決時，客戶堅持業務的可能性會提高 2.4 倍。

計算器是一種重要的交互式內容類型，可以毫不費力地為買家提供實時價值。 他們只需要填寫他們的要求就可以了。

例如，抵押貸款機構可以製作一個計算器，允許客戶根據他們的利率、貸款金額和其他方面來計算他們每月的抵押貸款支出。

憑藉實時價值，您可以將自己確立為對用戶有用的可靠資源。 以下是一些快速提示，可幫助您構建提供實時值的計算器：

• 在製作計算器之前，先了解您的目標用戶群及其確切要求。
• 確保您的計算器易於瀏覽且用戶友好。
• 使用簡潔明了的語言，避免使用技術術語。
• 確保您的計算器提供真實和最新的結果。
• 在發布之前對您的計算器進行全面測試，以確保它可以毫不費力地工作。

4. 使用測試和評估測試知識

測試和評估對於幫助您的客戶取得成功可能極具吸引力。 它們有助於衡量客戶的知識並識別任何學習差距。

測試用戶的知識和行業專業知識可以讓您獲得有益的見解並相應地修改您的培訓課程。

此外，提供及時的反饋和解決方案可以讓您的客戶理解正確的 o

回答並感到成就感。

5.解決聊天機器人的查詢或問題

聊天機器人是可以通過語音或文本命令與用戶交流的工具。 他們可以幫助客戶查找信息、回答常見問題和解決問題。

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實施聊天機器人可以縮短響應時間並提高客戶成功率。 此外，他們可以讓客戶服務人員騰出時間來處理更複雜的問題，從而節省成本。

在構建聊天機器人時，確保它易於使用並且可以控制範圍廣泛的查詢至關重要。 它應該理解自然語言，並且應該能夠進行類似人類的交互。

6. 通過現場問答環節吸引觀眾

另一個提高客戶成功率的絕妙策略是現場問答環節。 問答環節讓與會者可以發現更多關於某個主題的信息，甚至可以與他們通常無法接觸到的人交談。

這些是促進辯論、交流想法和分享知識的完美論壇。 這可能是與您的用戶一對一會面並了解他們以及他們的挑戰、反饋和未來需求的機會。

您可以在社交媒體渠道或通過網絡研討會進行這些會議。

7.通過調查和民意調查獲得即時反饋

使用客戶調查和民意測驗可以幫助您確定需要開發的領域並利用您做得好的方面。

了解用戶的想法和需求的最佳方式是什麼？ 這是簡單地問他們。 獲得第一手意見還可以培養與用戶之間更積極的聯繫。

請求、檢查和執行客戶反饋對於增強您的業務和保證客戶成功至關重要。 一個好的表單生成器可以幫助您入門！

8. 使用交互式電子書和博客創建有價值的內容

交互式博客和電子書幫助您的公司成為行業領導者。 但是，您如何使屬於靜態內容片段的博客或電子書具有交互性呢？ 那麼，您可以在博客中嵌入諸如測驗和投票之類的互動內容，讓用戶直接與您互動。

這種策略可以通過向客戶提供有用的信息來幫助他們做出正確的決定。 這可以吸引新用戶並提高現有客戶的忠誠度。

博客和電子書是教育和吸引用戶的最佳方式。 讓它們互動只會讓事情變得更好！

適用於每個預算的 5 個有用的客戶成功工具

1. 中心點

HubSpot 是一款靈活的客戶成功管理軟件，提供眾多面向客戶的運營功能。 它提供 SEO、社交媒體營銷、內容管理等軟件。

主要特徵：

• 它允許構建適應用戶瀏覽器歷史記錄的表單。
• 讓您提醒職責和後續活動。
• 向客戶發送自動跟進電子郵件。
• 有一個內置的數據分析引擎。
• 與 Salesforce、SugarCRM、Netsuite 等很好地結合。

2.長大了

Outgrow 是一種無代碼工具，可通過計算器、測驗、表格、民意調查、聊天機器人、贈品等工具促進客戶成功。

您可以在幾分鐘內創建一個交互式工具並將其嵌入到您的網站、博客或電子郵件通訊中。 Outgrow 還提供了幾個針對您的手機、平板電腦和台式機進行優化的預製模板。 這可確保您毫不費力地為客戶服務。

主要特點：

• 根據您的品牌指南自定義設計。
• 使用拖放生成器製作精美的測驗和調查。
• 產生潛在客戶和深入的客戶洞察。
• 與 1000 多個應用程序集成。
• 分析工具的性能。
• 獲得全天候聊天支持。

3.Zendesk

Zendesk 是一種基於雲的服務台管理解決方案，它提供可定制的實用程序來開發客戶服務門戶、在線社區和知識庫。 它提供可定制的前端門戶、與 Google Analytics 和 Salesforce 等應用程序的集成以及實時聊天功能。

主要特徵：

• 一個一體化的客戶服務和潛在客戶生成平台。
• 一起處理電子郵件、聊天、電話和社交媒體。
• 提供了很多定制選擇。
• 全面、強大的報告和分析。
• 支持多種語言。

4.正面

Front 是一個客戶交互平台，它允許團隊整合跨渠道的文本，將它們發送給合適的人，並了解每個客戶的情況。

主要特徵：

• 自動聚合和路由來自您頻道的用戶對話，確保每條消息都到達正確的人。
• 計算團隊績效和客戶滿意度。
• 實時聊天支持以提供快速幫助。
• 強大的分析和報告來衡量成功。

5.幫助果汁

Helpjuice 特別專注於允許用戶建立一個可定制的知識庫，供內部員工和他們的買家使用。 這種定制允許用戶修改其品牌內部和麵向客戶的知識庫的外觀和感覺。

主要特徵：

• 提供集中的知識庫。
• 它具有直觀、可定制且用戶友好的界面。
• 啟用即時內容更新和版本控制。
• 提供強大的搜索功能以查找合適的信息。

最後的想法

隨著客戶期望的不斷擴大，客戶的成功成為推動長期業務增長的焦點。

在此博客中，我們揭示了實現客戶真正成功的 8 個可行策略。 我們進一步深入研究，找出 5 種可幫助您開始這一旅程的工具。

重要的是要注意，客戶的成功不是一次性的項目，而是需要持續努力和奉獻的持續過程。 如果您喜歡我們與您分享的提示或有任何疑問，請在下面的評論部分中提及。

祝您的客戶成功之旅一切順利！