44 個客戶調查問題 + 有意義的反饋指南
已發表: 2023-05-29你對你的客戶了解多少？ 他們滿意嗎？ 他們忠於您的品牌嗎？ 他們希望看到新的產品功能或更好的客戶服務嗎？ 他們的購物習慣如何？ 好的客戶調查問題是找到這些答案的關鍵。
作為企業主，您的最終目標是讓客戶對您的產品或服務感到滿意和滿意。 儘管如此，在當今的數字時代，客戶的選擇比以往任何時候都多，他們的期望也比以往任何時候都高。
那麼，您怎麼知道自己是否達到預期呢？ 通過詢問最好的客戶反饋問題！
有大量不同的反饋問卷，但目標始終相同。 客戶調查問題收集相關信息以幫助您改善業務並做出明智的決策。
考慮到這一點，我們編制了一份最佳反饋調查問題列表，以了解您客戶的需求並開始改善您的業務！
以下是我們將在有意義的客戶反饋問題指南中涵蓋的所有內容：
- 為什麼客戶反饋很重要
- 反饋調查問題的類型
- 44 個最佳客戶調查問題
- 衡量客戶體驗
- 詢問產品或功能
- 幫助您的品牌和營銷
- 了解您的客戶
- 如何提出反饋問題
- 創建客戶調查問題的最佳工具
- 如何徵求客戶反饋的技巧
準備好開始了嗎？ 讓我們深入……
客戶反饋重要嗎？
是的！ 客戶反饋對於幫助企業快速輕鬆地收集客戶和訪客數據非常重要。 它可以幫助您滿足客戶要求、尋找推薦機會、磨練您的品牌、推動增長等。
通過傾聽現有客戶的意見，您可以發現機會來增強您的產品或服務、改善您的客戶旅程、發現有關客戶的有用信息，並最終增加收入。
客戶反饋分為兩大類：
被動反饋：您無需詢問即可獲得的客戶反饋（博客評論、第三方評論、支持聊天等）。
主動反饋：您通過詢問（推薦、調查回復等）直接從客戶那裡獲得的客戶反饋。
在本文中，我們將重點關注積極的客戶反饋以及可用於收集有關您的業務和客戶的不同信息的客戶調查問題類型。
什麼是客戶調查？ （類型解釋）
有許多不同的客戶調查都旨在發現不同的東西。 它們通常以多種不同的方式分類，但我們將使用 4 個簡單的類別來處理客戶反饋問題：
- 衡量客戶體驗的調查問題：這些是客戶滿意度調查問題和其他類型的問題，旨在揭示您的客戶旅程、客戶忠誠度以及其他客戶對您的產品、業務可用性和客戶支持的看法。
- 有關產品或功能的客戶調查問題：這些問題可幫助您改進企業的產品或服務，找出對客戶有效或無效的方法，以及對新功能或產品進行市場調查。
- 幫助您的品牌和營銷的反饋調查問題：這些問題可以幫助您從客戶的聲音中更多地了解您的品牌，了解客戶的意見，了解您的競爭對手，並找到使您的營銷更有效的方法。他們可以也是很好的調查工具，可以收集客戶的反饋，展示您的業務或用於營銷活動的特定產品！
- 了解客戶的反饋問題：這些問題通過詢問人口統計問題和收集更多關於您的業務如何滿足客戶需求的數據，幫助您更深入地了解您的客戶群。
看看這個很棒的客戶反饋調查示例，它是使用我們最喜歡的在線調查工具 UserFeedback 創建的。 該調查通過使用後續問題收集多種類型的數據。
第一個問題是了解您的聽眾。 它用於發現您的目標客戶在您的行業中屬於什麼專業水平，這在您的營銷策略中起著重要作用。
同時，第二個問題通過收集有關客戶最感興趣的服務或產品以及這是否與他們的專業水平相關的數據來關注產品反饋。
第三個問題是一個金礦，因為根據他們如何回答產品問題，他們會看到一個量身定制的電子郵件捕獲問題。
這樣，您可以使用有關他們最感興趣的產品以及他們的經驗的針對性信息來增加您的電子郵件列表，這對受眾細分非常有幫助。
44 個最佳客戶調查問題
現在您了解了我們將涵蓋的客戶調查類型，讓我們深入了解每一種類型並查看一些好的反饋調查問題示例。
衡量客戶體驗的調查問題
有 3 個主要的客戶體驗調查使用評級量表來找到總體分數，這是跟踪和改進的重要指標。
首先，我們將使用可視化模板檢查每種標準調查類型的反饋調查問題。 然後，我們還會為您提供一些其他非標準的反饋問題，以獲取有關客戶體驗的更多有價值的見解。
1. 客戶滿意度調查（CSAT Survey）
想知道在客戶滿意度調查中要問什麼問題？ 這是一個包含 2 個問題的標準調查。 第一個用於衡量客戶對您業務特定方面的總體滿意度，例如您的客戶服務團隊，或他們對您業務的整體體驗。
它使用 5 分等級來確定滿意客戶的數量並找到您的 CSAT（客戶滿意度）分數。 同時，第二個要求開放式的客戶改進建議。
總體而言，您對我們的產品/服務/功能的滿意度如何？
我們可以做些什麼來改善我們的產品/服務/功能？
想知道如何為您的 WordPress 網站進行如上所述的客戶滿意度調查嗎？ 查看：如何在 WordPress 上創建客戶滿意度調查。
2.淨推薦值調查（NPS Survey）
NPS 調查只詢問一個客戶調查問題，衡量客戶對您品牌的忠誠度。 客戶以 10 分的評分量表回答問題，該評分錶揭示了您擁有多少忠實客戶（推薦者）與不忠誠客戶（批評者），從而得出您品牌的淨推薦值 (NPS)。
您向朋友或同事推薦我們的公司/產品/服務的可能性有多大？
想知道如何為您的 WordPress 網站進行上述 NPS 調查嗎？ 查看：教程：WordPress 中的淨推薦值 (NPS) 調查。
3. Customer Effort Score Survey（CES Survey）
Customer effort score 使用一個反饋調查問題來衡量您的客戶完成特定操作或使用您的業務需要付出多少努力，這用於找到您的 Customer Effort Score (CES)，這是了解用戶體驗的重要指標。
您可以使用量表問題來詢問您的客戶對“我發現該網站易於使用”等陳述的同意程度。 或者，使用評分問題，如下所示。
使用此產品/服務/功能有多容易？
既然我們已經涵蓋了標準的客戶調查問題，以找到您的客戶滿意度得分、淨推薦值和客戶努力得分，讓我們來看看您可以提出的更多反饋問題，以了解客戶體驗。
- 你今天找到你要找的東西了嗎？
- 您對我們的產品選擇滿意嗎？
- 我們的退貨政策公平嗎？
- 我們的網站容易找到嗎？
- 是什麼讓你更容易找到你要找的東西？
關於產品或功能的客戶調查問題
當您想深入了解某些產品的細節、查看是否對新產品感興趣或了解客戶對您業務的產品相關方面（如價格）的看法時，可以使用以下一些重要的客戶反饋問題。
請記住，客戶調查不僅適用於電子商務。 您可以獲得有關您網站提供的任何內容的真正有價值的反饋。 想知道您博客上的新主題是否吸引了您的讀者？ 調查是一個很好的工具，可以收集有關訪客參與度等方面的反饋。
看看這個關於熱門博客文章的參與度調查的好例子。 請注意第二個問題如何根據第一個問題的答案而變化？ 這就是所謂的條件邏輯，它是一個非常有用的工具！
- 您是否發現此內容（產品/功能/任何內容）引人入勝（有用/有幫助/等）？
- 您希望在我們的產品中看到哪一項功能？
- 如果我們有，你會買（新產品）嗎？
- 為（新產品/功能）支付多少錢？
- 我們的產品定價合適嗎？
- 您收到的體驗和服務/產品是否物有所值？ （這對於查看流失率背後的可能原因很有用）
- 您會使用以下哪些詞來描述該產品？
- 根據您對我們產品的體驗，您會再次購買嗎？ （這有助於預測客戶保留率）
- 產品的（設計/合身/質量/等）如何？
- 幾乎是什麼阻止了您購買我們的產品？ （這可以幫助您確定廢棄購物車背後的潛在原因，並在它們成為更大的問題之前緩解它們）
- 您對以下任何產品感興趣嗎？ 如果是這樣，您最有興趣購買哪一款？
幫助您的品牌和營銷的反饋調查問題
現在讓我們來看看一些客戶調查問題，以幫助從客戶的聲音中了解您的品牌，更深入地了解消費者與您的企業的關係，收集客戶評價，並進行競爭研究。
查看另一個示例，用於了解客戶過去是否使用過競爭對手的產品，並使用後續條件邏輯反饋問題來縮小訪問者過去使用過哪些競爭對手的範圍。
- 您以前使用過類似的產品/服務嗎？
- 在找到我們之前，您使用什麼？
您還可以使用其他類似的客戶反饋調查問題來幫助進行競爭性研究。
- 你是怎麼找到我們的？ （推薦、社交媒體、廣告等）
- 您喜歡您之前使用的產品/服務的哪些方面？
- 是什麼讓您想嘗試我們的品牌？
這裡有一些更多的想法可以幫助您了解客戶與您的品牌和業務的關係。
- 如何用三個詞描述我們的品牌？
- 您成為客戶多久了？
- 您是在哪裡第一次聽說我們的？
- 企業的以下哪些方面對您來說最重要？ （品牌知名度、環保等）
- 您如何使用我們的產品/服務？
客戶調查問題也可以成為收集積極反饋以用於社會證明和推薦營銷的絕佳工具。 以下是一些入門問題。
- 您最喜歡我們的產品/功能/品牌的什麼地方？
- 您會向朋友或同事介紹我們什麼？ （這是通過在調查問題後重定向到推薦表來找到潛在客戶的好方法）
- 您對我們業務的任何體驗是否超出了您的預期？
- 我們的產品/服務對您有何影響？
- 您如何用一句話描述您的客戶體驗？
反饋問題以了解您的客戶
最後，讓我們來看看一些客戶調查問題，這些問題有助於更好地了解您的目標受眾並了解您的業務如何融入他們的生活。
您還可以使用不太直接的反饋問題來收集有關用戶的人口統計和興趣數據。 在問題中添加您正在尋找的答案類型的示例是一個有用的技巧，例如這個調查示例。
- 你會如何用三個詞來形容你自己？
- 你會如何用一句話描述自己？ （例如，我是一位來自東海岸的 30 歲作家，喜歡徒步旅行）。
- 您使用我們的網站/產品的主要目標是什麼？
- 使用像我們這樣的產品/服務時，您最擔心的是什麼？
- 您在（服務/產品相關領域）的專業知識水平如何？
- 您是為自己購買還是作為禮物購買？ （也可以追問禮物是給誰的，老公，老婆，孩子，朋友，同事等等，獲取更多人口統計數據）
- 您更喜歡快捷方便還是詳細定制？
- 您使用免費試用版還是優惠券？
- 您更經常使用電視、智能手機還是筆記本電腦？
- 當您購物時，產品、體驗或價格對您來說最重要嗎？
如何提出反饋問題
詢問客戶調查問題並不一定很難！ 尤其是現在您有很多想法來創建自己的客戶調查。 剩下的唯一一件事就是弄清楚如何實際去做。
幸運的是，如果您是 WordPress 用戶，我們擁有可以輕鬆收集反饋的完美工具，並且我們還將分享一些提示，供您在進行客戶調查時牢記在心。
創建客戶調查問題的最佳工具
UserFeedback 是 WordPress 用戶反饋調查的最佳插件。 使用它的簡短調查來了解您的訪客的真實想法，賺更多的錢，增加參與度，並通過坦率的客戶反饋更快地發展您的業務。
它易於設置，並附帶大量調查模板。 或者，您可以創建完全自定義的調查，向您的用戶詢問您想要的任何內容和任意數量的問題。
此外，UserFeedback 為您提供詳細的報告，並直接與 MonsterInsights 和您網站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 儀表板中跟踪您的表單並查看所有重要指標。 以下是 UserFeedback 的一些主要功能：
- 無限的調查、問題和回答
- 自動在您網站的底角顯示小部件，或使用短代碼將其放置在任何地方
- 瀏覽我們的預建模板庫以了解調查想法
- 自定義您的設計，包括自定義徽標
- 在每項調查中只問一個或幾個問題
- 使用條件邏輯創建多個可能的問題系列
- 許多問題類型，包括開放式問題、多項選擇單選按鈕或複選框、是/否、星級、李克特量表、電子郵件捕獲等
- 智能定位和預定調查
- 和更多！
立即開始使用 UserFeedback，開始創建您自己的客戶調查並收集有價值的反饋！
如何徵求客戶反饋的技巧
首先，您想使用正確的工具來徵求客戶反饋。 我們已經分享了我們最喜歡的在線調查工具，但如果您不使用網站，您將希望找到適合您經營的業務類型的工具。
接下來，確保遵循這些重要提示以收集有意義的客戶反饋。
問正確的問題
由於能夠向客戶提出任意數量的反饋問題，因此很容易得意忘形。 請記住，數據只有在您可以使用它時才有用。 因此，請務必提出最重要的問題以獲得可操作的見解，從而改善您的網站或客戶體驗。
此外，即使您提出一百萬個問題，您的客戶也有可能不會全部回答，更糟糕的是，您甚至可能會降低整體回复率，因為如果調查問題太多，訪問者可能會直接離開您的網站。
如果您不確定從哪裡開始，請關注您需要深入研究的任何已知問題，或者從一種標準調查類型（客戶滿意度、客戶努力度得分或淨推薦值）開始。 所有 3 項標準調查都為您提供了重要指標，您需要在業務發展過程中密切關注這些指標。
明智地選擇你的位置
如果您使用的是像 UserFeedback 這樣的工具，您可以選擇特定的頁面來放置您的客戶反饋問題。 從客戶的角度考慮您的調查出現在哪里以及它如何影響響應，
例如，您可能不希望在您的退款政策頁面上出現一個旨在收集推薦反饋的彈出框。 但是，問“我們的退貨政策公平嗎？” 在該頁面上可能是確定最近的一些投訴是僥倖還是需要更多關注的完美方法。
想想你的時機
何時詢問客戶反饋問題是另一個需要考慮的重要事項，它也會影響您得到的答复。
例如，假設您想詢問有關正常產品定價的客戶調查問題，但您即將進行促銷。 在與銷售重疊期間運行調查可能會給您不准確的數據。
但是，如果您之前進行過一次調查，然後在促銷期間進行了具有相同問題的不同調查，您將獲得很好的價格反饋以進行比較！ 憑藉其高級計劃功能，UserFeedback 使得以這種方式設置多個調查變得非常容易。
請記住，無論您使用的是現場彈出窗口、電子郵件調查、電話調查，還是面對面的反饋問題，這些調查提示都適用。
好吧，這就是我們的反饋調查問題列表！ 我們希望您找到一些有用的提示和問題，開始在您的業務中使用！
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