客戶定位：它是什麼、它是如何運作的、範例等等

什麼是客戶定位？

客戶定位是專注於特定客戶群，讓他們參與相關內容、訊息傳遞和產品推薦的過程。 透過根據個人行為和特徵定位客戶，您可以個人化您的行銷活動，更精確地與您的客戶群建立聯繫，並最大限度地提高您的行銷效果。

客戶定位始於行銷和廣告的直郵時代。 隨著電子郵件成為流行的行銷管道，這種情況在數位行銷的早期繼續存在。 那時，您可以根據位置、設備和人口統計等標準特徵來定位客戶。

隨著數位行銷的發展，我們的定位能力也不斷發展。 現代行銷工具讓您不僅可以根據特徵和特定管道的行為，還可以根據整個客戶旅程中的互動來定位客戶。 當今最先進的技術使用人工智慧來幫助行銷人員更精細地接觸他們的理想客戶。

準確、精細且有效的客戶定位的 3 個步驟

在本節中，我們將詳細介紹有效的客戶定位策略的每個步驟。 我們將使用我們的跨通路行銷平台 Insider 向您展示每個步驟的真實範例以及使當今的客戶定位比以往更加精確的功能。

步驟#1：統一您的客戶數據

在成功定位受眾之前，您需要確保所有客戶資料都可以在單一平台上使用。 這樣，您就可以在一個地方獲得有關客戶的所有信息，而不會遺漏關鍵細節。

這就是許多公司使用客戶資料平台 (CDP) 作為行銷活動基礎的原因。 例如，Insider 等行銷CDP 可以統一來自數百個線上和線下來源的客戶資料、細分客戶，並讓您跨網路、電子郵件、推播通知、簡訊和WhatsApp 等管道啟動資料- 所有這些都來自一個平台。

將資料整合為 360 度客戶視圖後，您可以了解客戶對您品牌的整體體驗，建立有意義的客戶關係，並更有效地觸及目標市場。

例如，以下是 Insider 中的 360 度客戶視圖，它為有效的客戶定位奠定了堅實的基礎：

在上面的 360 度視圖中，有幾個與客戶定位相關的數據點：

• 最後訪問、購買和放棄的產品。
• 客戶的可達通路。
• 他們的平均訂單價值 (AOV)。
• 最常被訪問的類別，
• 以及更多。

Insider 中的 360 度視圖也顯示了客戶的預測行為。 在上面的範例中，我們的人工智慧演算法推斷出 Jane 的購買可能性很高，折扣親和力較低，並且是活躍客戶。

將所有這些客戶資料集中在一處，而不是分散在不同的位置，這樣就可以針對每個客戶或買家角色並有效解決他們的痛點。 Insider 的 360 度視角幫助公司統一數據、建立個人化客戶旅程並以極快的價值實現時間執行行銷計劃：

• Clarins 使用 Insider 的統一客戶視圖在 12 週內將潛在客戶捕獲量提高了 45%，投資回報率提高了 30 倍。
• Belgian Cycling Factory 借助 Insider 的營銷 CDP 將其活動執行速度加快了 6 倍，並在 6 週內實現了投資回報。
• Allianz 使用 Insider 開發統一的客戶資料並在幾天內實現投資回報。

有關有助於統一客戶資料的各種 CDP 的更多信息，請查看我們對最佳客戶資料平台的深入研究。

步驟#2：利用詳細的客戶群

一旦您的客戶資料到位，您就可以細分受眾並更有效地接觸各種類型的客戶。 Insider 的高級細分功能可讓您混合使用三種主要類型的受眾來細分客戶。

標準觀眾

標準受眾可以包括人口統計、設備、平台等。幾十年來，它們一直用於客戶定位，並且仍然非常有效。 例如，Insider的系統中有120+個屬性，包括：

• 裝置.
• 地點。
• 行為。
• 作業系統.
• 對某些屬性（價格、色彩範圍等）感興趣。

預定義受眾

預先定義的受眾由 Insider 自動建立。 如下所示，您可以輕鬆定位以下客戶：

• 放棄了產品頁面。
• 遺棄了購物車中的商品。
• 在頻道上與您的品牌互動。
• 在特定時期內進行了購買。
• 在特定時間安裝或卸載了您的行動應用程式。
• 和更多。

公司可以透過根據這些預先定義的特徵來定位客戶，從而取得出色的成果。 珠寶公司 W.KRUK 透過 Insider 的購物車放棄細分將每次會話的收入增加了 51%。 在另一個例子中，Marks & Spencer 的購物車放棄者回收率達到了 15.1%，比行業平均高出 353 倍。

透過 Insider，您可以直接定位預先定義的細分，或使用它們來使您的客戶定位更加精確。 例如，您可以透過以下方式建立購物車放棄者的微觀細分，並具有更具體的購物車放棄標準：

設定事件參數時，您可以定位至少向購物車添加了一件商品的客戶，但僅當他們在過去 24 小時內未購買任何商品時才向他們發送訊息，以避免打擾最近的買家。 這樣，您就可以具體了解您想要聯繫的人。

人工智慧驅動的預測受眾

許多行銷人員現在可以透過人工智慧驅動的預測特徵獲得更強大的細分功能。 在 Insider 中，這些被稱為預測受眾 (PA)，可讓您根據以下目標來定位客戶：

• 購買的可能性。
• 客戶生命週期狀態。
• 屬性或折扣親和力。
• 參與特定管道的可能性。
• 以及更多。

透過 Insider，您可以結合標準、預先定義和 AI 驅動的受眾群體來建立高度針對性的細分。

例如，您可以定位來自特定地理區域、使用特定類型設備、在您的品牌上花費了一定金額並且很有可能購買給定商品的用戶。 這使您可以將行銷訊息和個人化工作集中在最重要的客戶身上。

預測性細分可以帶來我們所見過的一些最令人印象深刻的收益，幫助行銷團隊透過更詳細的客戶定位來改善廣告支出回報率 (ROAS) 等指標。 例如，低價航空公司 Flyadeal 使用預測受眾將其 ROAS 提高了 80%，而 US Polo Assn. 使用相同的功能將 ROAS 提高了 135%。

步驟#3：透過跨通路個人化和旅程編排來定位客戶

當您的客戶定位開始跨多個細分市場和管道擴展時，您幾乎總是需要額外的時間、精力和開發資源來成功執行您的行銷活動。 但是，儘管許多工具和平台都提供了細分功能，但很少有工具和平台能夠讓您跨一系列管道個性化所有接觸點和架構旅程。

這就是為什麼 Insider 讓您能夠在所有管道中創建真正個人化的客戶體驗。 正如我們所提到的，在人工智慧驅動的預測細分功能的支援下，我們的平台可以統一您的客戶資料並幫助您有效地定位客戶。

從那裡，您可以跨 12 個以上本地管道個性化您的訊息、內容和產品推薦，包括電子郵件、現場、推播通知、簡訊、WhatsApp、TikTok 等等：

Insider 廣泛的管道支援使您能夠根據客戶的興趣和偏好自訂所有客戶與您品牌的互動。 以下是 Insider 跨通路個人化功能的一些內容：

• 現場和應用程式內個人化：Insider 可以根據每個客戶的喜好客製化網站或行動應用程式的各個方面，從內容到訊息傳遞和產品推薦。 這可以幫助您提高轉換率並最大化您的行銷預算。

• WhatsApp ：作為經過元驗證的業務解決方案提供商，Insider 允許您使用 WhatsApp 發送個人化促銷訊息、降價提醒、活動提醒、購物車恢復提示等。 更先進的公司甚至可以使用 WhatsApp 的對話式商務功能在應用程式中創建端到端購物體驗。

• 推播通知：Insider 提供了大量的網路和行動應用程式推播通知類型。 您可以使用這些服務來吸引已知客戶和未知訪客，提供客製化優惠，吸引他們的注意力，並以經濟高效的方式將他們帶回您的網站。

• 吸引人的行動故事：Insider 有一款名為 InStory 的特殊產品，可讓您將類似 Instagram 的故事添加到您的網站或應用程式中。 這是推動新產品發現、轉換和收入的好方法。

獎勵：人工智慧驅動的細分創建

Insider 的 Sirius AI 可協助您透過簡單的文字提示在幾秒鐘內建立分段。 現在您可以簡單地輸入您的用例和預期結果（例如，參與度、轉換率或兩者），而不是手動嘗試找到有利可圖的細分。

這是一個例子：

從那裡，我們的生成人工智慧將為您的業務目標創建現成的細分，並向您顯示目標受眾的規模：

這可以在您開發行銷活動時節省更多時間，因為您無需手動添加各種標準、預先定義和預測受眾。 按此處了解有關 Sirius AI 背後技術的更多資訊。

5 個利用客戶定位來提高收入、AOV、ROAS 等的品牌

下面，我們將展示五個透過有效的客戶定位來提高轉換率、收入和獲利能力的品牌——有些品牌在單一管道或透過標準客戶細分特徵，而有些品牌則跨多個管道，具有複雜的預測特徵。 無論具體用例如何，下面的所有範例都受到 Insider 的個人化和客戶旅程編排功能的支持，包括我們的：

• 人工智慧驅動的智慧推薦。
• 客戶旅程建構者（架構師）。
• 適用於所有頻道和用例的預先建置範本。
• 還有許多其他人。

嬌韻詩如何透過客戶定位將潛在客戶捕獲率提高 45%

嬌韻詩是法國美容和化妝品品牌，銷往 150 多個市場，是義大利、法國、西班牙和英國排名第一的優質護膚品牌。

在經歷了電子商務業務的快速成長後，嬌韻詩團隊的規模很快就超出了現有的技術堆疊。 他們擁有單點客戶定位解決方案組合，需要克服兩個關鍵挑戰：

1. 360 度全方位了解客戶，提供更個人化的體驗。
2. 讓更多潛在客戶在登陸其網站後購買（即增加轉換率、收入和 AOV）。

使用 Insider 的「財富之輪」模板，嬌韻詩將潛在客戶捕獲量提高了 45%，識別了 8500 多名新用戶，並讓 4000 多名客戶啟動了優惠券代碼。

Insider 使嬌韻詩能夠識別匿名用戶，更多地了解他們的特徵，並使用上面的模板為他們的潛在客戶捕獲策略注入興奮和緊迫感。

我們的解決方案還允許嬌韻詩根據以下因素向這些客戶提供個人化產品推薦：

• 基於位置的暢銷書。
• 最近瀏覽的產品。
• 定制標準。
• 以及更多。

以下是嬌韻詩電子商務內容經理對 Insider 的評價：

Clarins 計劃繼續使用 Insider 的客戶定位功能，並利用我們平台的跨通路旅程編排工具 Architect，進一步改善其電子商務 KPI。 有關嬌韻詩故事的更多詳細資訊和影片分解，請查看他們的案例研究。

PizzaPortal 如何透過針對客戶人口統計資料實現兩位數的轉換率提升

PizzaPortal.pl 是一家送貨英雄公司，是波蘭最大且發展最快的線上食品訂購服務。 其應用程式上有超過 2,500 家餐廳，該團隊必須為客戶提供最相關的選項，以優化客戶體驗並提高轉換率。

為了提供應用程式內個人化並推動轉化，PizzaPortal 求助於 Insider，根據市場研究和心理數據瞄準兩個不同的人群。 具體來說，PizzaPortal 的團隊希望：

• 在與漢堡和披薩餐廳舉行重要足球比賽的日子裡，定位預計為男性的使用者。
• 透過包含健康食品餐廳的個人化主頁來定位預計為女性的用戶。

Insider 的預測平台自動產生基於行為的客戶群，幫助 PizzaPortal 的行銷團隊識別客戶的預測性別，並推動轉換率達到兩位數的提升。

有關 PizzaPortal 的客戶定位和個性化方法的更多詳細信息，請查看完整的案例研究。

阿迪達斯如何透過瞄準新客戶和現有客戶將 AOV 提高 259%

作為歐洲最大、世界第二大的運動服裝製造商，阿迪達斯需要在 COVID-19 封鎖期間網站流量達到頂峰時提高參與度並推動轉換。

當他們尋找為訪客提供大規模個人化服務的方法時，他們求助於 Insider。

利用 Insider 的 Web Suite 和 A/B 測試功能，阿迪達斯針對新訪客和回訪者建立了目標細分市場，並提供了多種優惠券代碼選項，以找出哪一種對轉換率影響最大。

透過針對新訪客和回訪者嘗試不同的變體，團隊優化了客戶定位工作，在短短一個月內將 AOV 提高了 259%，轉換率提高了 13% 。

阿迪達斯繼續在其行動網站上進行客戶定位工作。 該團隊使用 Insider 的類別優化器根據用戶的瀏覽歷史記錄重新排列行動選單，減少了訪客在行動裝置上的摩擦，並將轉換率提高了 50.3% 。

該團隊還使用 Insider 的智慧推薦器向跨渠道的訪客提供高度個人化的推薦，例如：

• 流行產品。
• 最近瀏覽過的商品。
• 基於位置的暢銷書。
• 經常一起購買的物品。

這使得阿迪達斯的主頁轉換率在一個月內提高了 13%，產品頁面的轉換率提高了 7% 。 要了解有關阿迪達斯的成功和現場優化流程的更多信息，請單擊此處查看完整的案例研究。

Slazenger 如何透過瞄準數十個客戶群在 8 週內實現 49 倍的投資回報率

Slazenger 是世界上最知名的運動品牌之一。 為了更有效地吸引客戶並提高其行銷技術堆疊的投資回報率，Slazenger 轉向 Insider 來創建個人化的跨通路客戶體驗。

他們的電子商務團隊需要發送有關客戶已經感興趣的產品的有針對性的上下文訊息。 他們首先針對放棄購物車的人，督促他們完成購買。

Slazenger 使用 Architect 創建了個人化訊息，透過四個不同的管道推動購物車放棄者。 首先，客戶將透過其首選管道（電子郵件、現場或網路推播）收到自動通知。 然後，架構師會透過簡訊向他們發送優惠券代碼。

結果， Slazenger 在行銷活動中收回了 40% 的潛在收入。 兩個月內，借助 Insider 的客戶定位、個人化和旅程編排功能，該公司的客戶獲取量增加了 700%，投資報酬率提高了 49 倍。

以下是 Slazenger 的電子商務總監對 Insider 的評價：

有關 Slazenger 如何使用 Insider 的跨渠道客戶定位功能的更多詳細信息，請查看完整的案例研究。

皮爾卡丹如何透過預測細分瞄準客戶並將每次轉換費用降低 67%

皮爾卡丹是一家標誌性的法國跨國時裝公司，花費了大量的廣告精力來吸引新客戶並在現有客戶中建立品牌忠誠度。

他們需要在競爭激烈的廣告市場中降低每次轉換成本 (CPA) 並最大限度地提高廣告支出回報 (ROAS)。 這就是為什麼他們開始使用 Insider 的預測廣告受眾 (PAA) 來細分用戶群並根據客戶的行為調整預算。

該團隊根據歷史、即時和人工智慧驅動的預測特徵對客戶進行細分，例如：

• 客戶生命週期狀態（例如，高流失風險）。
• 購買的可能性。
• 折扣親和力。
• 和更多。

利用 Insider 的細分功能瞄準客戶，皮爾卡丹取得了多項勝利：每次收購成本降低了 67.95%，轉換率提高了 445%，公司 ROAS 提高了 165%。

以下是 Pierre Cardin 的數位行銷和社群媒體經理介紹 Insider 的人工智慧支援技術如何幫助他們實現這些目標的內容：

「我們的計劃是利用 Insider 的人工智慧支援技術來提高我們的 ROAS。 他們實現了這一目標，並將我們的每次收購成本降低了 67.95%。 這是一個巨大的（而且非常受歡迎的）驚喜！”

有關 Pierre Cardin 在客戶定位中使用 PAA 的更多詳細信息，請查看案例研究。

利用 Insider 的細分、個人化和旅程編排套件瞄準您的客戶

Insider 的 AI 驅動的細分功能將幫助您透過數百個潛在特徵以及 120 多個標準、預定義和預測屬性來定位客戶。

我們的客戶資料平台 (CDP) 透過統一所有客戶資料為您提供精細的 360 度客戶視圖。 從那裡，您可以使用以下方式個性化您的訊息、內容和產品推薦：

• AI 支援的智慧推薦可愉快並吸引您的客戶。
• 100 多個適用於所有管道和用例的預先建置模板，可快速建立行銷活動。
• 個人化搜尋結果可提高轉換率和 AOV。
• 個性化的移動故事，以實現視覺產品發現。
• 以及更多。

Insider 的跨通路旅程編排工具 Architect 讓您在 12 個以上管道中建立一致的客戶旅程，包括簡訊、電子郵件、WhatsApp、TikTok 等。

透過 Insider 的人工智慧驅動的意圖引擎和編排功能，幫助您自動選擇最佳發送管道或時間（以及其他功能），您可以比以往更輕鬆地透過個人化的跨管道體驗有效地瞄準客戶。

按此安排演示，了解 Insider 如何幫助您定位客戶、識別有價值的細分市場並儘快提高投資回報。