客戶信任是新金子，也是原始金子┃5 種打造方式

已發表: 2020-03-12

信任在商業中從未不重要，但也從未如此重要。在組織內部，與同事、同事、合作夥伴、供應商、客戶和顧客之間的人際關係呼吸著信任的空氣。

在您的組織內，信任是推動業務發展的動力。 Stephen MR Covey 寫了一整本書，名為《信任的速度》 。他談到了信任、速度和成本之間的關係。 “當信任下降時，”他說，“速度也會隨之下降。一切都需要更長的時間。同時，成本也在增加。”

但是讓我們談談客戶。

過去幾年，客戶的信任在幾個方面都受到了侵蝕。消費者對他們的數據是如何被收集、使用、出售和洩露的了解得越多，他們就越不相信組織只會使用這些數據來創造更好的體驗或提供更相關的產品。贏得和保持客戶信任從未如此重要或如此困難。但這是可能的。

由於信任處於如此不穩定和脆弱的狀態，贏得或失去客戶需要瞬間。如果風險似乎超過與你做生意的好處，它可能是任何東西，任何表明你的公司不值得信任的指標。

採取措施在第一次嘗試時就獲得信任。因為你可能只有一次機會。您必須給人留下良好的第一印象，每次客戶與您的品牌、您的產品和服務以及您的組織互動時，第一印象就是第一印象。在您獲得了數以千計的正面第一印象之後，即使是對同一位客戶，也只需一次糟糕的第一印象（每次客戶互動都是第一印象）就會失去它們。

獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。根據Bain and Company 的研究，將客戶保留率提高 5% 會使利潤增加 25% 到 95%。顯然，該研究支持柯維的客戶信任理論。

以下是您可以採取的一些步驟，以向客戶證明他們對您公司的信任是正確的。

1. 對你是誰、你提供什麼以及你如何做生意保持透明

讓我們從最近的一些研究開始，該研究表明 86% 的美國客戶表示企業的透明度從未像現在這樣重要。此外，86% 認為企業在社交媒體上缺乏透明度的人可能會與競爭對手開展業務。然而，85% 的消費者更有可能對在糟糕體驗之前表現出透明度的品牌保持忠誠。

皮尤研究中心最近的調查結果顯示，在美國成年受訪者中：

隨著數據洩露時代繼續揭開公司如何私下處理客戶數據的面紗，這些統計數據唯一令人震驚的是數字並沒有更高。毫無疑問，與客戶建立信任的最快方法之一就是了解他們重視什麼樣的透明度及其原因，並將其作為您組織的決定性品質。

對透明度的需求超越了數據實踐，深入到組織價值觀的根源。客戶根據許多標準評估您的公司，但其中越來越重要的是您的核心價值觀。

您的客戶和潛在客戶評估並影響他們決定與您開展業務或繼續開展業務的一些商業行為包括：

贏得和維持客戶信任在很大程度上取決於您的企業在與您開展業務時如何支持、制定和幫助消費者踐行他們的價值觀。請記住，您的客戶希望成為英雄，他們希望您幫助他們實現這一目標。

在體驗經濟中，提供最佳客戶體驗的公司享有巨大的競爭優勢。改善客戶體驗的關鍵是了解客戶的需求、願望、感受和動機。簡而言之：同理心。

增強同理心會使整個組織從內而外受益。正如企業家中所討論的，更大的同理心會導致生產力、創新、銷售、忠誠度、推薦等方面的提升。

收集相關且有用的數據和客戶信息進行分析可以幫助您了解如何在客戶的整個旅程中以有意義和真實的方式吸引客戶。 “假裝成功”這句話在很多情況下都適用，但假裝同理心只會讓你的客戶明白你還是不明白——或者他們。

這是橡膠與道路相遇的地方。走路走路。實踐你所宣揚的。使用任何你想要的陳詞濫調；只是不要成為一個。您努力說服客戶與您開展業務，因此請確保他們在經歷了糟糕的體驗或糟糕的客戶服務後不會後悔自己的決定。

很多東西都是新的黃金：數據、區塊鏈、加密、矽、水等等。信任是古老的黃金。事實上，信任就是 OG：原始黃金。在黃金成為黃金之前，信任就是黃金。現在信任也是新的黃金。永遠失去客戶只需要一瞬間。因此，讓每一刻和參與都有意義。