銷售為零時贏得客戶信任的 9 種方法

已發表: 2018-07-03

想像一下第一次訪問一家新的在線商店。您對品牌、產品質量或對客戶滿意度的承諾一無所知。

像大多數購物者一樣，您可能會搜索過去客戶的評論，尋找任何證明企業滿足他們需求的證據。

但是，當您自己的電子商務商店是全新的，還沒有銷售時——因此沒有評論或社會證明可以利用——您如何克服信任差距以向潛在客戶灌輸信心？這是幾乎每個新創業者都必鬚麵對的兩難境地。

當您沒有任何客戶時，最難贏得客戶信任。

然而，在他們選擇向您購買之前，您需要贏得客戶的信任。幸運的是，您可以通過多種方法來克服這一難題，以建立對新貴的信任並發展您的電子商務業務。

在這篇文章中，您將學習九種策略來贏得客戶信任並從頭開始發展您的電子商務業務。

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1. 分享企業人性化的一面

作為消費者，我們乍一看傾向於不信任品牌。畢竟，他們的最終目標是賺錢。但我們對信任的人更開放。

這就是為什麼克服消費者懷疑的一種方法是展示品牌人性化的一面。考慮向您的客戶介紹自己——企業背後的人——尤其是如果它會為您的品牌增加真實性和可信度，例如，如果您銷售自己製造的產品。

執行此操作的好地方是您網站上的“關於我們”頁面。通過將您作為企業主而不僅僅是您的產品，您可以同時講述您的故事和品牌的故事。這有助於客戶更多地了解您，這也為他們信任您的業務奠定了基礎。

以 Wrightwood Furniture 為例。

它不僅捕捉了店主在行業中的個人經驗並展示了他們的專業知識，而且還讓他們與現狀相抗衡，並解釋了他們希望客戶做得更好的理由。

這建立了只有小企業才能與客戶建立的情感聯繫。這兩個因素——知道他們知識淵博並且是真實的人——幫助我們更好地從他們的商店購物。

同樣，您可以為自己的業務添加人臉，將您的個人故事與品牌故事交織在一起。

2. 通過內容建立關係

內容是一種強大的工具，可以與不知道你是誰的新用戶建立聯繫，讓你有機會慢慢地向他們介紹自己，而不會咄咄逼人。

定期寫博客可以表明您對自己的業務、行業和客戶的問題進行了投資，這對消費者來說總是一個好兆頭。

內容還可以幫助消費者更熟悉您的品牌，尤其是當您分享故事並發展獨特的品牌聲音時。這兩件事都將展示您品牌背後的個性，並幫助人們感覺他們真的了解您並且可以信任您。

鼓勵讓您與人聯繫的討論進一步有助於實現這一點。即使用戶只是快速發表評論，這也為您提供了與他們進行一對一交談的寶貴機會，通過他們的屏幕建立個人關係並邀請他們再次訪問對話。

內容營銷也是展示您的專業知識的一種特殊方式。如果消費者看到你作為店主，真的很了解你的東西，他們就會相信你提供的產品或服務的質量。

例如，像 Casper 這樣的床墊公司可以使用他們的博客來證明他們知道一兩件關於睡個好覺的事情。

為了使內容營銷有效，您必須定期提供高價值、高質量的內容。

3. 向客戶表明他們的安全是您的首要任務

前兩個策略側重於展示您作為企業的可信賴性。這是一個重要的開始。但是您還需要確保您的網站本身看起來也值得信賴。

網絡安全是一個巨大的問題，黑客甚至會暴露像 Target 這樣的主要連鎖店。因此，消費者對向任何人提供信用卡信息持謹慎態度才有意義。

解決此問題的一種方法是使用增強安全性的應用程序，這些應用程序不僅增加了另一層保護，而且通過在您的商店上顯示安全徽章（如 Shopify Secure 徽章）來通知客戶。

McAfee Secure Shopify 插件就是一個很好的例子。它不僅有助於保護用戶信息，而且其價值的很大一部分在於它在您的網站上放置了知名安全公司的徽章，這有助於提高轉化率。同樣，您也可以為此考慮使用 TRUST 應用程序。

提供多種付款方式是另一種讓消費者對向您購買商品感到更自在的方式。一些購物者只是更喜歡某些付款方式而不是其他方式。

例如，提供 PayPal 作為許多客戶喜歡使用的安全金融網關，感覺它增加了另一層保護。一項研究甚至發現，雖然客戶總體上更信任他們的主要銀行並且不喜歡將資金存入 PayPal，但 69% 的受訪者認為 PayPal 更擅長保護他們的財務信息。如果您能夠提供用戶更信任的付款方式，他們也會更信任您。

BioLite Energy 的結賬在其結賬的最前面突出顯示了各種數字錢包支付選項，例如 ApplePay、PayPal 和 Amazon Pay，這可能會降低他們放棄購物車的比率。

4. 突出出色的退貨政策

如果您在購買時猶豫不決，那麼立即讓您對購買感覺更好的一件事是什麼？一個很好的退貨政策。

良好的退貨政策被視為優質客戶服務的標誌。它們表明您優先考慮客戶體驗並且您對自己的產品充滿信心，以至於如果客戶不喜歡它可以將其退回以獲得退款。

退貨政策會立即降低您的客戶在網上購買時承擔的潛在風險。如果您在 30 天內提供免費退貨，不問任何問題，人們會更願意向您購買。如果您無法為所有客戶提供免費退貨，請考慮僅向忠誠度計劃成員提供。

了解更多：什麼是客戶保留，為什麼它很重要？

但是，僅僅有一個很好的退貨政策是不夠的，你還想在你的網站上做廣告：

創建一個概述您的完整退貨政策的頁面（這也可以是您的常見問題頁面的一部分）
在您的產品頁面上有一個專門用於退貨的部分（如上面來自 Press 的示例）
在您的網站上顯示徽章以突出退款保證（Trust Seals 等 Shopify 應用程序可以提供幫助）
在您網站的頁腳中鏈接到您的退貨政策

5. 讓自己可以接受客戶查詢

不確定您的品牌的客戶可能會通過幾種不同的方式與您聯繫，包括您網站的聯繫表、電子郵件和社交媒體資料。他們可能想了解退貨政策、發貨日期或其他產品信息。

了解更多：使用這些免費的名片製作工具來幫助推廣您的業務。

盡可能快速徹底地回答這些詢問非常重要。

你會更信任誰：一個在兩分鐘內回复你問題的完整答案的品牌，還是一個需要一天時間才能給出四個字答案的品牌？

速度在當今時代尤為重要，即時滿足使消費者的需求更加迫切。因此，如果可能，請在您的網站（例如 Shopify 的 Messenger 頻道）上集成實時聊天。知道他們可以獲得近乎即時的回复可能會鼓勵潛在客戶發送問題，您可以與他們聊天以實時解決疑慮或反對意見，甚至追加銷售或交叉銷售其他產品。

實時聊天正在成為卓越客戶服務的主要內容。這也是許多客戶首選的溝通方式，92% 的消費者表示他們在使用該功能的過程中感到最滿意，53% 的消費者更喜歡實時聊天而不是其他與品牌溝通的方式。

6.提供詳細的產品信息

客戶對他們將要購買的東西了解得越多，他們實際購買的可能性就越大。

具體有幫助——與其說“皮革”，不如說“vachetta 皮革”聽起來要好得多。

需要考慮添加到產品描述中的一些事項包括：

物品的精確尺寸
物品的準確重量
產品成分/製造材料
保修信息
個別產品功能（“可調節肩帶”）及其後續優勢（“因此您可以確保這款錢包適合您。”）

它還有助於擁有盡可能多的圖像和視頻來展示產品質量以及如何使用它。這有助於人們在自己的生活中設想它，而且他們看得越清楚，他們就越有可能相信你能做到你所說的。

有關編寫更好的產品描述的更多信息，請務必查看編寫銷售產品描述的 9 種簡單方法。

免費閱讀清單：企業家的文案寫作策略

您的網站內容是否會影響您的銷售？了解如何通過我們免費的、精選的高影響文章列表來改進您的網站副本。

7.考慮贈送樣品

找到最初的幾個客戶給你一個機會並幫助你獲得牽引力可能是一個挑戰。將您的產品交到客戶手中的一種可靠方法是將其贈送。

產品樣品或贈品可以通過消除所有風險來激發您對業務的興趣並激發信任。並非每家企業都可以為客戶提供“先試后買”的機會。但是，如果您銷售一種您可以負擔得起的少量贈送的產品（例如食品），您可以先贏得消費者對該產品的信任，然後再更輕鬆地將其轉化為付費客戶。

有幾種不同的方式可以以產生實際結果的方式免費提供您的產品。這些包括：

將它們提供給一定數量的人並要求對其進行審查作為回報。一旦有足夠的可信度，您就可以捕獲評論或推薦並將其顯示在您的網站上。
將您的產品發送給可以為您的目標受眾宣傳的影響者或博主。
通過彈出窗口或活動分發免費樣品以激發興趣，因為知道喜歡該產品的人稍後會在網上搜索您。

請記住，產品樣品和贈品是開始建立信任的好方法，但要使這些努力有效，您必須將產品交到合適的人手中，以最大限度地提高回報。

您可以在 Shopify Masters 的以下劇集中了解更多關於適用於其他店主的免費示例策略：

Impact Mouthguards 如何通過贈送產品來發展 6 位數的業務
HDX Hydration 如何在人們知道它的味道之前就向他們推銷飲料

8. 使用常見問題頁面解決購買問題

一個強大的常見問題頁面可以完成很多事情。

它可以回答用戶關於您的品牌和產品的問題，展示您的專業知識，提供產品信息，並向客戶展示您如何經營業務。

這只是用戶更熟悉您的品牌並更願意從您那裡購買的另一種方式。

常見問題解答頁面通常旨在告知用戶、克服異議並減輕購買的任何疑慮。它還為您提供更多空間來講述您的品牌故事，提醒用戶是什麼讓您與眾不同，並向他們展示為什麼他們應該成為您的客戶。

以 Litographs 為例。每個問題都以客戶的聲音提出，每個答案都給出了詳細的解釋，並將訪問者引向網站的其他部分（例如退貨政策）以了解更多信息。

您的常見問題頁面可以包括：

不適合“關於我”或主頁部分的有關您的品牌的信息
您知道的對客戶很重要的一般產品信息（“是的，我們的產品是有機的、不含防腐劑、不含麩質和大豆）
有關可以建立信任的認證或許可證的信息，例如猶太認證
回答潛在客戶不斷問你的問題，或者他們問你的競爭對手的問題

如果您還沒有創建您的常見問題頁面，您可以在常見問題頁面的好處（以及如何正確操作）中了解更多信息。

9.修復侵蝕信任的小事

最後但並非最不重要的一點是，不要忘記誠實地仔細查看您的商店，無論是台式機還是移動設備，從您的主頁到結帳。

詢問同事和朋友是否會足夠信任該網站並從中購買。如果是這樣，為什麼？如果沒有，是什麼造成了這種不安感？您的主頁是否不清楚您的業務是關於什麼的？您的運輸時間不夠透明嗎？您是否擁有甚至擁有一個令人難忘的短域名？如果沒有，請考慮註冊一個新域名。

您可能知道自己誠實可靠，但這並不意味著客戶會這樣做。

梳理您的網站是否存在小錯誤。如果您的副本中有明顯的拼寫或語法錯誤，您可能會失去可信度並損害您的轉化率。即使您不是作家，您也可以通過 Grammarly 運行您的副本和內容以捕捉任何雜散錯誤。

斷開的鏈接看起來也很草率，質量差的圖形看起來既不專業又便宜。這些可能看起來很小，但它們會在瞬間影響客戶是否信任你，所以不要忽視這些細節。

信任先於銷售

信任是購買的必要條件，尤其是當今天的購物者只需點擊鼠標即可獲得無數選擇。

每個企業主都必須從最底層開始，沒有銷售，也沒有社會證明可以利用。但是，有了這些策略，您將有望處於更好的位置來贏得最初的幾筆銷售，並努力提升聲譽，從而不斷激發不斷增長的客戶群的信任。