客戶價值之旅：清晰的路線圖 - DigitalMarketer

已發表: 2023-05-29

如果您正在閱讀本文，您很可能對 Ryan Deiss 及其客戶價值之旅有所了解。 Ryan 在這個框架的概念上建立了一個營銷教育帝國。

這對 DigitalMarketer 社區來說非常重要，他甚至將原始餐巾紙版本裝裱成像蒙娜麗莎一樣的遺跡。

我的名字是詹姆斯布利斯。我是一名營銷技術專家/網站管理員，在該行業擁有超過 25 年的經驗。
我記得大約 15 年前我第一次了解到這個概念。

它最初稱為客戶價值優化，具有完全不同的結構。我是一名網頁設計師，當我開始在這個行業工作時，我開始從事營銷工作。

當我成為一名網頁設計師時，我不明白商業網頁設計是商業的一部分”
營銷計劃。在學習了更多關於營銷的知識後，我意識到如何將這些概念應用到網站中，並利用它們為客戶的網站訪問者創造更好的網站體驗。

然後是客戶價值之旅 (CVJ)，這是一次根本性的升級，使整個基礎框架更有意義。如果應用得當，它本質上是閉環並創造了無窮無盡的客戶飛輪。

它在幫助理解應該如何佈局商業網站方面發揮了很好的作用，以便可以通過客戶價值之旅引導流量。

CVJ 不是這個基礎框架的唯一部分。它通常伴隨著理想客戶頭像和前後練習。從本質上講，您需要了解您想要幫助的人，並能夠同情他們，以發現如何通過減輕他們的痛苦來帶來價值。

但是，我多年來注意到的 CVJ 確實存在一個問題。在我看來，沒有人會坐下來去做。我知道這是事實嗎？不，但是，我可以憑一些權威猜測，大多數學習過這個框架的人在實踐中都會跳過它。

幾年前，我在 DigitalMarketer Engage 內部變得很明顯——這是 Facebook 的一群人，他們花了一些時間和金錢與 DigitalMarketer 一起與其他成員交流，討論框架，獲得建議，並相互學習。

你總是可以判斷新一波成員何時加入，因為重複問同樣的問題。

如果他們花時間為他們作為營銷人員開始從事的每個新活動或業務完成這些練習，這些問題就可以簡單地回答。

我不知道為什麼人們會跳過這些基本步驟。框架本身和工作表可能使這個概念看起來簡單而微不足道，但它是一項強大的練習，可以為您節省大量時間、金錢和資源。

多年前，DigitalMarketer 邀請人們參加在奧斯汀舉行的會議，學習一些驚人的新概念，這些概念將改變我們對數字營銷的看法。

我很興奮。我收拾東西了。前往德克薩斯州。抵達活動現場。坐下。當這些人出來並開始談論……CVJ 時，很高興能學到新東西。化身。運動前後。

當我意識到這個框架……是秘密時，我有點目瞪口呆，對自己有點生氣。我意識到我沒有花時間做這些練習。

我意識到我想花時間學習這些框架和練習，但我自己並沒有實施它們。當我離開那個活動時，我做了一些過激的事情。我回到家，將自己與 DigitalMarketer 的一切脫節，並決定在開始學習這些基礎知識之前，我不會投資於學習任何新概念。

多年來，我從事過許多項目，我表明立場以確保我們坐下來完成工作。這就是我的發現。

CVJ 必不可少

CVJ 是必不可少的，因為它回答了每個與機器一起工作的人最重要的問題
企業需要知道：

你幫助誰？
你如何提供幫助？
為什麼這有關係？

這也很重要，因為它將此信息置於一種格式中，可以與從事業務（包括銷售、營銷和技術）的任何人共享。如果我的客戶在我開始為他們設計和構建新網站時已經為他們的業務準備了 CVJ，那麼創建一個實際取得成果的網站會容易得多。

如果將 CVJ 中包含的信息提供給平面設計師、營銷承包商、客戶服務代表、銷售代表、顧問等任何人……這將使與客戶合作並確保他們的成功變得更加容易。我們稱它為滑板潤滑，因為它以一種易於理解和理解的格式概述了需要完成的所有事情。

在任何新項目中使用此框架後，我不知道如果我不幫助他們創建他們的 CVJ，我如何才能切實地為我的客戶提供價值。

CVJ 是一個實驗

我們在營銷中所做的一切都是一個實驗。我們做出的每一個小決定都是一系列的實驗，這些實驗使我們始終處於優化狀態。無論我們走了多遠，我們總能做得更好。出於這個原因，CVJ 更像是一份活文件，隨著您開展的活動而隨著時間的推移而變化。一個企業可以有多個 CVJ。

想想看。你可能會弄錯這個過程，因為你和你的客戶很可能只是在猜測什麼會起作用。你做的越多，你就越容易確保客戶的成功，但如果你正在為客戶創建一個 CVJ，他們可能以前從未完成過，並且這些概念是新的。

你可能會弄錯。事實上，您可能會因針對錯誤的人而犯錯並浪費時間、金錢和資源。去年，我與一位客戶進行了一次會談，我們經歷了繪製他們理想客戶頭像、鍛煉前後和 CVJ 的過程。

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幾個月來，我們創建了內容、更新了網站並開展了社交媒體活動。直到我們用人工智能擴展了這些練習，我們才意識到我們瞄準了錯誤的前景。現在我們可以避免這種情況。

CVJ 比以往任何時候都更容易創建

如果我問一群營銷人員為什麼他們不使用框架來進行營銷，我想他們的主要共識是與客戶坐下來充分理解這些概念的行為不是什麼您或您的客戶真正想做的事情。

在客戶的心目中，你應該只知道這些信息（奇蹟般的）。事實上，每個企業都是不同的，雖然您可以重複這些練習中的概念，但從長遠來看，完成並記錄這些練習將為您節省大量時間和心痛。

我喜歡林肯的名言，“如果給我六個小時砍一棵樹，我會用前四個小時磨斧頭。” 這個概念在商業的許多方面都是正確的，但正如我之前所說，如果你花時間記錄 CVJ、ICA 以及鍛煉前後，你將會走得更遠，你會讓你的生活變得更輕鬆.

好吧，現在我們有了這個叫做 AI 的東西。我對 AI 的發現是它真的很適合幫助解決這個問題。事實上，既然我已經開始使用 AI 來幫助創建這個基礎，我會情不自禁地產生概念，擴展它們，並製作一些直接與潛在客戶對話的最集中的內容。

CVJ 框架對於營銷人員的成功至關重要。現在，借助 AI 工具，您可以採用任何框架並為其註入類固醇，以創建全面的營銷基礎，從而真正改變您的營銷活動。

您不僅可以生成這些基礎框架的擴展版本，而且您現在可以在創建內容時使用它們作為參考，以建立意識並增加與受眾的互動。

人工智能在數字營銷中的曙光令人興奮，它提供了無限的機會來加強和簡化我們使用的策略。利用 AI 的功能，可以極大地增強客戶價值之旅 (CVJ)、理想客戶頭像 (ICA) 和前後練習等基礎框架的創建和應用。

營銷人員由於耗時或感知到的複雜性而忽視這些關鍵步驟的日子已經一去不復返了。借助 AI，我們能夠增強這些流程，減少錯誤餘地，並最終交付更具針對性和影響力的內容。

在我從網頁設計師轉變為營銷技術專家的個人旅程中，我看到了這些工具帶來的價值，但也目睹了它們的被忽視。利用人工智能，我們可以改變這一趨勢，確保這些寶貴的資源得到充分利用。

通過花時間正確實施這些工具，我們不僅為我們的客戶提供了巨大的價值，而且為最終用戶創造了更好的體驗，從而導致更成功的營銷活動。

作為數字營銷人員，我們面前有一條激動人心的道路。借助 AI 的變革力量，我們可以利用 CVJ 和其他框架中蘊含的智慧，並以前所未有的規模釋放它。

在每個業務決策都由數據驅動的時代，人工智能的出現確保了人類洞察力的細微差別仍然是我們營銷策略的核心。

它使我們能夠平衡數據和同理心之間、效率和有效性之間以及最終業務和客戶之間的規模。因此，當我們踏入數字營銷的未來時，讓我們記住將這些寶貴的經驗教訓發揚光大，並採用人工智能提供的工具來豐富我們的旅程。