網絡星期一：您的 7 分鐘生存指南

已發表: 2018-11-22

網絡星期一就在這裡，但您已經知道：您已經醒了好幾個小時（經過一整夜的睡眠），看著銷售穩定地湧入，因為您的客戶一個一個時區地醒來，以便在您的商店中搶購優惠。您已經了解了社交媒體的最新動態，您的臨時幫助正在為第一波訂單打包工作。哎呀，甚至您的拿鐵咖啡都是按照您的確切規格製作的。

等等，等等！如果這聽起來不像你，那是完全正常的。

上面完美的網絡星期一版本聽起來很理想，但對於店主來說卻不是現實。

也許你沒有得到任何銷售。也許你得到的比你預期的要多，而你的員工正在撤離。也許你的工作室被一層包裝花生蓋住了，你找不到你的手機。或者，也許您今天醒來並想，“哎呀，已經是網絡星期一了嗎？”

不過不用擔心。無論您處於“無汗”到“一切都在燃燒”的範圍內，我們都能為您提供保障。這篇文章是鼓舞人心的談話、清單和生存指南。只需 7 分鐘，就可以為這個狂野的黑色星期五網絡星期一騎行的最後一天做好準備。

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如何度過網絡星期一

當然，僅僅在今天生存是不夠的——你可能已經設定了一些銷售目標，即使只是為了完成你的第一次銷售。還有時間來實現它們。您已設置交易並發送電子郵件，但工作尚未完成。

這裡有一些最後一分鐘的策略，可以幫助今天保持精神振奮和交通暢通。

保持高能量和低壓力

遠離羊角麵包，因為碳水化合物會導致飯後情緒低落，並確保你得到足夠的水（它會讓你更有效率）。適度的運動和新鮮的空氣——比如在街區散步——有助於循環氧氣並釋放荷爾蒙，讓你精力充沛。適量的咖啡可以在緊要關頭工作，但您甚至可能需要在中午小睡一會才能在晚上繼續銷售。

除了保持良好的身體狀態外，您的態度也會對能量產生影響。將注意力集中在積極的方面，減輕壓力，並通過以下提示幫助激勵員工：

今天早上花幾分鐘整理你的空間：收集所有需要的用品並建立一個高效的工作流程。
使用 Shopify 分析查看銷售情況 — Live View 可讓您實時查看您的商店中現在有哪些人。在您的工作區域設置一個“作戰室”，以便每個人都可以一起慶祝並保持興奮。
記住您的目標：將您今天的目標發佈在可以提醒您和您的員工一整天的地方。
為您的員工創造積極的環境並以身作則。
鼓勵休息並善待自己和員工的辛勤工作。還記得我對碳水化合物說不嗎？有時，撒上甜甜圈的情感好處超過了身體上的弊端。

實時客戶服務

請記住，客戶希望在網絡星期一獲得更快的響應，因為此時風險很高且交易時機成熟。確保您經常檢查您的社交提及和收件箱，以防您的客戶在結帳時遇到問題或對您的產品或政策有疑問。

今天早上花幾分鐘來完善您的網絡星期一客戶服務遊戲：

檢查您的產品頁面是否包含完整且準確的信息（從您的 BFCM 廣告系列中包含的熱門產品開始）。
將任何網絡星期一特定的問答添加到您的常見問題頁面。
試用實時聊天應用程序 — 許多應用程序都可以免費試用，並且可以在幾分鐘內完成設置。由於您可能整天都在電腦前，並且您的聯繫量會很高，因此這是測試此方法是否適合您和您的品牌的好日子。
設置一些自動化，這樣你就不會錯過任何東西。使用 IFTTT 或 Zapier 在電子表格中收集提及。設置自動回复，讓客戶知道聯繫量可能會導致延遲，並將他們鏈接到您更新的常見問題解答。
在 Shopify 中編輯自動電子郵件並為社交和實時聊天創建回复模板，以節省時間並讓您的員工之間的消息保持一致。

及時的客戶服務可以大有幫助，您可能只是從中獲得推薦。

全天定時交易和社交活動

不要只發送一封網絡星期一之前的電子郵件而忘記它。 BFCM 很吵，你的交易可能會在洗牌中丟失。向您的客戶發送當日提醒，並全天在社交媒體上發布更新，尤其是當您的網絡星期一計劃涉及定時交易時。

如果事情不順利怎麼辦？

今天可能不是開始起草基本危機溝通計劃的日子，但您可以通過今天早上花幾分鐘問自己幾個簡單的問題來避免客戶服務意外：

你的後備計劃是什麼？ 如果您的交易提前售罄，您將如何與客戶溝通？你會發布另一筆交易嗎？如果您的客戶遇到結帳問題，您會怎麼做？
你的“持有聲明”是什麼？ 建立通用信息以涵蓋許多問題，並將其傳達給員工以確保一致性。
你什麼時候介入？ 如果您有員工或助理管理客戶服務，請就何時以及如何上報客戶問題制定明確的指導方針。
你將如何使它正確？ 提前設置禮品卡或折扣代碼（嘗試共享折扣鏈接），並授權您的員工將它們發送給任何失望的客戶。

提前設置禮品卡或折扣代碼，並授權您的員工將它們發送給任何失望的客戶。

網絡星期一結束了。下一步是什麼？

退後一步慶祝：你做到了！但是，一旦您的銷售結束，就有一些及時的家政項目需要處理。以下是黑色星期五網絡星期一之後的一周內要解決的問題。

休息、反思、補貨

檢查自己 - 你是否一直在練習自我保健？我們知道您的業務在過去一個月需要您的全力關注，但請務必在其餘的假期訂單湧入之前獲得一點 R&R。
記錄您在整個週末所做的任何觀察。當您在 12 月或 1 月進行驗屍時，您會很高興自己做到了。
評估損失：您的庫存情況如何？你備貨了嗎？使用這週來補充。

給星期二

如果你經營一家非營利性企業，你是慈善機構，或者捐贈任何收益來幫助你關心的事業，你猜怎麼著：這個漫長的一周（只是星期一！？）還沒有完全結束。 11 月 27 日的星期二是 BFCM 的後遺症——消費者有機會平衡花在產品上的錢和對公益事業的貢獻。

週二捐贈為希望參與的小企業提供創意。

後續溝通

網絡星期一可能第一次為您的商店帶來了一個新的客戶群。尋求交易的人是為了打折而來的，但要給他們一個留下來的理由。跟進感謝電子郵件、獨家交易或參與的品牌內容。

尋求交易的人是為了打折而來的，但要給他們一個留下來的理由。

對於您的所有客戶，請確保更新自動電子郵件副本，以便在訂單發貨時通知客戶。您還可以考慮發送調查，以獲取客戶對他們在您的商店中的 BFCM 體驗的反饋。

船！

閱讀我們的運輸指南，了解有關 BFCM 和假日季節運輸的所有信息。

準備假期銷售

網絡星期一已經結束，但假期訂單將持續到您的發貨截止日期。藉此機會給您的商店進行一些節日改造（如果這是您的事）並更新您的運輸和購物信息：

更新您商店和社交媒體渠道中的資產，以刪除 BFCM 消息和圖像，並傳達假日交易和信息。
在您網站的顯眼位置設置和傳達假日訂單的截止發貨日期。對於美國商家，我們最近宣布與 UPS 建立合作夥伴關係，提供國內 2 天送貨服務，讓您的客戶可以在您的商店擠進更多購物天數。
更新您的退貨和換貨政策
如果您也擁有零售店，請設置並傳達假日營業時間

計劃驗屍

為明年做準備，查看數字、運行報告和收集客戶反饋非常重要。當 1 月塵埃落定時，與您的團隊安排一次回顧會議，分析和討論網絡星期一和假日季節的得失。

什麼有效？什麼沒有？明年你會保留或廢棄什麼？

展望未來：明年的網絡星期一

如果您是電子商務新手，或者今年沒有參加黑色星期五網絡星期一，請開始為明年收集靈感。現在開始還不算早——隨著假期的臨近，你會發現自己有越來越少的時間來審視大局。

現在該做什麼：

創建一個電子郵件文件夾並保存來自您最喜歡的零售商的活動電子郵件的良好示例
查看 BFCM 工具箱中的資源，以便以後添加書籤
在明年的 BFCM 之前開始建立您的電子郵件列表

你參加網絡星期一嗎？在下面的評論中，分享您今天保持積極性和推動最後一刻銷售的技巧。