如何衡量黑暗社交

黑暗社交聽起來很不祥。 然而，一旦您了解了黑暗社交的含義，以及它如何影響您的營銷工作，您就會發現它並不像看起來那麼可怕。

事實上，黑暗社交對你的營銷來說可能是一件非常好的事情——只要你了解它是如何運作的以及如何衡量甚至放大效果。

準備好探索黑暗面了嗎？ 發現什麼是黑暗社交，學習如何分析它，並了解如何將其納入您的營銷。

什麼是黑暗社交？

黑暗的社會意義、來源和影響

暗社交是指通過不生成跟踪數據的私人渠道發生的分享。 引薦來源網址無法識別，因此來源是“黑暗”或不可見的。

“黑暗社交”一詞來自 2012 年發表在《大西洋月刊》雜誌上的一篇文章。儘管歸因和跟踪技術在過去十年中有所發展，但黑暗社交仍然為許多品牌網站帶來大量流量。

根據鐳一的說法，84% 的消費者分享被認為是暗社交而不是公共社交。 由於這些私有共享非常普遍，因此了解它們的工作原理以及它們如何影響您的品牌至關重要。

黑暗社交從何而來？

任何時候有人從您的網站或營銷渠道複製鏈接（沒有跟踪代碼）並將其粘貼到私人渠道中時，都可能產生暗社交分享。

例如，通過 WhatsApp 或 Zoom 上的登陸頁面分享博客文章將被視為黑暗社交媒體。 將鏈接粘貼到電子郵件或短信中也是如此。

由於您通過這些渠道分享的鏈接不包含引薦數據，因此您無法判斷點擊的來源。 而且您當然不能將其歸因於特定的社交帖子或營銷活動。

相比之下，在您品牌的社交渠道或通過您網站的分享按鈕分享鏈接不符合黑暗社交定義。 這些共享是公開的，而且它們也是可追踪的。

例如，當您在 Facebook 頁面帖子中共享鏈接時，社交媒體網絡會自動將跟踪信息（稱為 Facebook 點擊標識符 (FBCLID)）添加到 URL 的末尾。

因為這些鏈接包含跟踪 ID 和推薦信息，網站分析工具可以輕鬆識別流量來源。 例如，Google Analytics 會自動將來自 Facebook 帖子的鏈接點擊歸因於社交媒體網絡。

為什麼黑暗社交如此重要？

作為社交媒體營銷人員，您可能會花費大量時間查看分析、報告洞察力以及根據從自有渠道收集的數據做出決策。

但是您的數據集可能缺少一些基本信息。 正如上面的統計數據所表明的，黑暗社交可以成為關於您品牌的對話的巨大推動力。

如果您不監控或不嘗試跟踪黑暗的社交指標，您可能無法獲得對品牌的社交媒體營銷做出決策所需的全部數據。

黑暗社交與口碑營銷相比如何？

在某些方面，黑暗社交有點像口碑營銷。 事實上，口碑營銷可能是一種黑暗社交，因為它不可追踪。

黑暗社交或口耳相傳的存在表明人們正在談論您的品牌、產品或服務。 這意味著您為提高意識和激發對話所做的努力可能會奏效。

聽起來像是一場胜利，對吧？ 有點。

因為您無法跟踪這些點擊和轉化的來源，所以很難確切地知道是什麼產生了所有這些嗡嗡聲或什麼對您的營銷真正有效。 下面，我們將探討暗社會分析和放大。

黑暗社會的意義與黑暗網絡或社交媒體上的黑暗相同嗎？

儘管這些短語聽起來很相似，但暗社交與暗網或社交媒體上的暗網無關。 這是您需要知道的：

暗網是互聯網的一個角落，專為匿名活動而設計。 大多數互聯網用戶永遠不會遇到暗網，因為它無法通過標準瀏覽器訪問。

社交媒體上的黑屏指的是暫停定期安排的活動，通常是因為重大新聞事件或即將發布之前。 了解何時暫停社交媒體渠道，以便您的團隊避免更大的危機。

黑暗社交媒體的指標是什麼？

Google Analytics 是衡量黑暗社交的最簡單、最實惠的工具。 它會自動將大多數黑暗社交流量置於直接渠道中。

缺點是直接渠道有點包羅萬象。 它包括黑暗社交、直接輸入瀏覽器的 URL 和其他未分類的來源。

儘管您無法從直接渠道中完全刪除所有非黑暗社交流量，但您可以進行過濾，這樣您就可以將這些未跟踪的對話歸零。

如何在 Google Analytics 中過濾掉直接流量

要從直接渠道過濾掉不相關的流量，請打開您的 Google Analytics（通用）儀表板並轉到“獲取概覽”報告。 從列表中選擇直接。

單擊高級鏈接以訪問更多過濾選項。 將下拉菜單更改為Exclude和Exactly matching 。 然後選擇要過濾掉的所有頁面。

在大多數情況下，最好排除您的主頁和訪問者可以從記憶中實際輸入瀏覽器的其他登錄頁面。 例如，您可能還想排除您的關於或聯繫頁面。

單擊應用開始使用過濾器。 現在，您可以關注最有可能來自暗社交分享的流量。

注意：此過濾方法不會完全刪除所有非黑暗社交流量。 但它將幫助您分析黑暗社交，而無需投資複雜的軟件。

在 Google Analytics 中還有什麼地方可以檢查暗社交流量

通過上面的工作流程，您可以專注於來自真正不可追踪來源的黑暗社交，例如個人電子郵件、SMS 消息和選定的消息傳遞應用程序。

但在許多情況下，Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Twitter 等社交媒體消息傳遞應用程序會自動將跟踪數據整合到鏈接中。 Instagram 和 Facebook 都在 URL 末尾添加數據，而 Twitter 使用 t.co URL 縮短器。

發生這種情況時，Google Analytics 會自動將此流量置於社交渠道中，並將其歸類到適當的社交網絡下。 這意味著 Google Analytics 的社交渠道可以同時反映公共和暗社交。

再一次，關注黑暗社交可能有點棘手。 過濾公共社交的最簡單方法是對付費和有機廣告系列使用 URL 跟踪（見下文）。

然後你可以輕鬆地從你的社交流量中減去自有流量——你可以合理地假設社交渠道中的大部分剩餘流量都是暗流量。

在哪裡可以找到黑暗的社交指標

使用 Google Analytics 的獲取報告，您可以看到基本的黑暗社交指標，包括：

• 用戶，或訪問該頁面的人數
• 新用戶，或之前未訪問過您網站的用戶數量
• 會話，或用戶訪問頁面的次數
• 跳出率，或沒有互動就離開的人的百分比
• 每個會話的頁面數，或用戶每個會話訪問的平均頁面數
• 平均會話持續時間，或人們在頁面上花費的時間

如果您為 Google Analytics 帳戶設置了目標或電子商務，您可以看到更多與黑暗社交流量相關的數據。

Universal Analytics 揭示：

• 交易或目標完成
• 目標或電子商務轉化率
• 目標價值或電子商務金額

你如何分析黑暗社交？

上面的指標可以讓你深入了解你的黑暗社交流量，尤其是當你使用著陸頁作為主要維度時。

印象和參與度洞察

借助 Google Analytics（分析）的印象和參與度指標，您可以更好地了解有多少人正在訪問每個頁面或通過黑暗社交發帖。

哪些著陸頁產生了最黑暗的社交流量？ 它們是博客文章、產品頁面、特價商品登錄頁面還是其他內容？

您能否對他們為何帶來如此多的流量做出有根據的猜測？ 例如，博客文章是全新的嗎？ 它們涵蓋熱門話題嗎？ 他們是否從有影響力的人或其他第三方來源那裡獲得了很大的吸引力？

這些指標還可以幫助您了解訪問者對您網站的參與度。 某些頁面是否具有較長的平均會話持續時間或較低的跳出率？ 這些指標可以表明對特定主題的更高參與度和更深的興趣。

轉化洞察

Google Analytics 的轉化指標還可以幫助您衡量來自暗社交分享的意圖信號。 您可以使用下拉菜單來檢查每個目標，以查看黑暗社交用戶如何通過您的渠道。

許多黑暗社交用戶是否成為潛在客戶或進行購買？ 哪些著陸頁促成了最多的交易或最高的轉化率？

這些轉化率與您的付費或有機社交媒體營銷活動相比如何？ 在公共和暗社交之間，轉換率最高的著陸頁是否匹配？

因為 Google Analytics 會自動跟踪付費搜索、社交媒體和有機搜索等渠道，所以您可以輕鬆地將您的暗社交結果與其他渠道進行比較。 黑暗社會如何衡量？

直接的客戶洞察

Google Analytics 可以告訴您很多關於網站流量的信息，但該平台並非旨在提供 100% 準確的黑暗社交歸因。 事實上，它很容易錯過一些黑暗的社會來源。

與其完全依賴 Google Analytics，不如直接詢問客戶。 考慮加入“您從哪裡聽說我們的？” 問題作為您的標準訂閱或入職表格的一部分。 您將更細緻地了解人們如何找到您的網站。

您應該在營銷中加入黑暗社交嗎？

如果您不在營銷中加入黑暗社交，您可能會錯失開展更具針對性的活動、更深入地了解客戶以及更準確地歸因結果的巨大機會。

那麼，為您的品牌打造黑暗社交的最佳方式是什麼？ 作為社交媒體營銷人員，您有多種選擇。

使用黑暗的社交指標增強活動

您的品牌活動是否與客戶私下談論的內容一致？ 或者您的付費活動和自然活動是否使用完全不同的內容和信息？

借助暗社交指標，您可以就自己的營銷活動中的渠道、內容、營銷活動和消息傳遞做出更好的決策。

使用暗社交分析來識別在您的網站上吸引最多訪問者、交易和收入的內容和登錄頁面。 然後考慮將這些資產整合到您的活動中，以在整個營銷渠道中推動結果。

加入或開始黑暗的社交對話

您向客戶詢問他們從哪裡聽說過您的品牌的次數越多，您就越能了解最大的黑暗社交流量驅動因素的來源。

在某些情況下，您可以加入這些私人頻道並以您的品牌身份參與。 例如，通過加入相關的 Slack 頻道和 WhatsApp 群組，您可以收聽甚至加入對話。

您還可以在私人消息應用程序中開始與客戶對話。 例如，Messenger、Instagram、WhatsApp 甚至您網站的聊天機器人都是您的品牌以更個性化的方式分享消息和鏈接的好地方。

讓黑暗社交更容易衡量

如果客戶查詢和 Google Analytics（分析）過濾器沒有充分告訴您有關黑暗社交流量來源的信息，請使用另一種方​​法來跟踪更多流量。

使用正確的工具，您可以鼓勵人們分享您的內容，同時使其可追踪。 然後您可以跟踪您的黑暗社交漏斗並更輕鬆地收集數據。

要跟踪鏈接，請在您的網站上添加共享按鈕。 他們讓訪問者只需單擊一下即可分享到他們選擇的頻道，這可能會減少暗社交分享的數量。

例如，您可能已經註意到 Agorapulse 博客上出現的共享按鈕。 它們使您可以輕鬆地將引起您共鳴的文章分享到社交媒體或電子郵件中。

每當您在社交媒體上分享鏈接時，使用活動跟踪工具也是一個好主意。 它可以幫助您將結果歸因於特定的活動——即使有人在私人頻道中分享您公開帖子的鏈接。

Agorapulse 如何幫助衡量投資回報率？

對於活動跟踪和社交媒體投資回報率衡量，無需使用多種工具。 您可以使用 Agorapulse 改進社交跟踪並衡量投資回報率。

創建活動跟踪

計劃將博客文章、產品頁面或登錄頁面分享到 Facebook、LinkedIn 或 Twitter？

在 Agorapulse 中添加活動跟踪，以便您可以將網站訪問者、交易和收入歸因於特定帖子。

在您的 Agorapulse 發布日曆中設置活動跟踪很容易。 首先創建一個帖子並插入指向您網站的鏈接。 然後單擊彈出的未跟踪通知以配置活動跟踪。

Agorapulse 將自動跟踪您鏈接的來源和媒介。 您還可以通過手動輸入自定義文本將結果歸因於某個活動。

當您的帖子發佈時，將顯示整個 URL（包括 UTM 跟踪代碼）。 如果您想讓您的鏈接看起來更美觀，請選擇縮短您的鏈接選項。

Agorapulse 自動使用 pulse.ly 鏈接縮短器。 但如果您有關聯帳戶，則可以選擇使用 bit.ly。

衡量社會投資回報率

要衡量社交 ROI，無需四處點擊並在 Google Analytics 中創建過濾器。 將您的 Google Analytics 帳戶連接到 Agorapulse，您就可以開始從 ROI 儀表板跟踪結果。

Agorapulse 的 ROI 儀表板會在您選擇的任何時間範圍內自動跟踪社交媒體活動的所有訪問者、交易和收入。 這包括您選擇跟踪的廣告系列和未啟用廣告系列跟踪的廣告系列。

即使您沒有啟用活動跟踪，您也可以從此儀表板中收集到很多見解。 例如，您可以查看哪些社交渠道帶來的收入最多，哪些登陸頁面帶來的交易最多。

但是，如果您確實啟用了活動跟踪，則可以獲得更有幫助的 ROI 分析。 您可以查看特定社交資料、內容類型甚至社交媒體帖子的訪問者、交易和收入數據。

您最賺錢的社交渠道和內容是否符合您的期望？ 或者您驚訝地發現哪些活動和帖子對您的底線影響最大？

有了這些數據，您可以顯著改進您的社交媒體營銷工作，包括創建更多您的受眾想要分享的社交內容——最終產生更好的投資回報率。

總結我們對黑暗社會意義和影響的了解

黑暗社交可以成為您品牌的主要流量驅動因素和對話開始者，使其成為衡量和分析的關鍵渠道。 通過上述策略，您可以改進暗社交跟踪和社交媒體測量，以便您可以有效地利用這些對話並做出更好的業務決策。

通過預訂免費演示，詳細了解 Agorapulse 可以如何幫助您衡量投資回報率。