社交媒體專家的秘訣：如何制定黑暗社交策略

十一年前，《大西洋》雜誌的高級編輯亞歷克西斯·馬德里加爾 (Alexis Madrigal) 發現其 56% 的流量來自未知的私人來源，而不是 Facebook 或 Twitter 等公共平台。

他意識到，如果營銷人員只跟踪社交媒體參與度，他們看到的只是冰山一角。 在他們的底下還有更多隱約可見的東西，他們一無所知。 因此，術語黑暗社會。

看不到那種類型的活動。

黑暗社交是一種私人交流渠道。 它涉及通過 Slack、Discord 或 Telegram 等平台在私人社交媒體社區上的一對一文本、群聊、群文本和對話。

“黑暗社交涉及無法公開訪問或未被谷歌索引的事物。 一個黑暗的社交網絡是一個我們作為營銷人員不被邀請的地方。” （Christopher Penn，Trust Insights 聯合創始人兼首席數據科學家）

當人們在暗頻道上交談時，我們不知道他們在說什麼。 我們不知道他們在分享什麼以及與誰分享。

當這些人訪問我們的網站時，我們無法分辨他們來自哪裡。 當人們在黑暗的社交網絡上時，我們完全不知道人們在做什麼。

缺乏透明度給我們作為營銷人員帶來了嚴重的問題：

• 當我們無法監控、跟踪或衡量渠道時，我們如何才能賦予渠道價值？
• 當我們看不到什麼有效或無效時，我們如何才能提高性能？
• 當我們不知道我們在處理什麼時，我們如何優化我們的內容或策略？

我們聘請了四位黑暗社交專家來闡明這個話題，並幫助我們了解黑暗社交對營銷人員意味著什麼、它為何如此有效以及如何利用它的力量。

以下是來自社交媒體專家 Azad Yakatally、Christopher Penn、Jessika Phillips 和 Kelly Noble Mirabella 的關於黑暗社交策略的提示和技巧。

黑暗社交策略提示#1：不要邀請所有人加入你的圈子

該提示可能與您體內的所有營銷纖維背道而馳。 但是為了讓你的黑暗社交社區保持緊密，讓它保持小而有選擇性。 不要害怕拒絕那些不完全忠於您的品牌的人。

請記住：我們在這裡談論的是細尖的油漆刷，而不是又大又寬的油漆滾筒。

“這是關於創造一個空間和一種歸屬感，讓每個人都知道你的品牌並且每個人都致力於它。 所以不要邀請每個人和他的狗。” （傑西卡·菲利普斯）

黑暗社交策略提示 #2：了解你的北極星

如果您不了解自己作為品牌的核心，就不能指望吸引合適類型的人，或者讓人們向他人讚美您。

考慮：

• 你想給你的客戶什麼樣的體驗？
• 當他們與您共度時光時，您希望他們有何感受？
• 你帶來什麼價值？
• 是什麼讓你與眾不同？
• 你的風格是什麼？
• 你希望人們如何談論你？
• 你想讓他們說什麼？

“無論是篝火晚會還是學習型體驗，你都必須培養品牌個性，使其結構合理，並了解你品牌的北極星是什麼。

“參與其中的每個人在與他人交談時都能夠清楚地表達這一點。

“你創造了這個空間，讓他們覺得有能力代表你的品牌。

“公共社交是你要談論它的地方。 黑暗社交是你積極參與其中的地方。” （傑西卡·菲利普斯）

黑暗社交策略提示#3：讓內容有用

“在這些渠道上提供價值。 你不僅在銷售你的產品，你還需要為這個社區的人或你通過一對一消息交流的人提供價值。” （阿扎德·雅卡塔利）

不要用無用的信息轟炸您的聽眾——無論是在社區內還是在私人消息應用程序上。

保持緊密、相關和有價值。

“如果你要邀請人們進行私人對話，你不僅僅是在邀請他們進入你的消息框，你還要求他們允許我們進入他們的消息框。 一定有用。” （凱莉·諾布爾·米拉貝拉）

為公共社交渠道保留粗略的營銷信息，並為您的黑暗社交社區保留有價值的小眾內容。 他們會感到特別、有特權，並且會繼續想要更多。

“停止通過推銷和產品推薦來吸引新員工。 請尊重您與他們之間的一對一溝通渠道。” （阿扎德·雅卡塔利）

黑暗社交策略提示#4：少即是多

早些時候，我們談到了社交算法以及它們如何使向合適的人提供內容變得更加困難。 但這樣做的好處是，您可以獲得更多內容，而不會讓您的聽眾收到太多信息。

但對於黑暗社交，少即是多。

如果我們每天發送多條消息，我們將被阻止或取消訂閱。

“當人們即將召開網絡研討會時，我已經看到了。 他們會在三天后發送私人消息提醒，然後在前一天發送一條，然後在網絡研討會當天發送三次，就像傳統電子郵件營銷一樣。 如果您在 Messenger 中這樣做，當您收到最重要的通知時，即：‘嘿！ 我們活著。 來加入我們吧！' 人們已經調出來了。” （凱莉·諾布爾·米拉貝拉）

黑暗社交策略提示#5：與微影響者合作

好的影響者受到他們的粉絲和追隨者的信任。 它們可以成為任何社交媒體營銷策略的巨大資產，尤其是黑暗社交營銷策略。

想想看。

作為營銷人員，您可以在公共社交媒體上發布指向您的產品或服務的鏈接。 擁有強大、忠實粉絲群的影響者通過 Messenger 向他們的粉絲發送相同的鏈接。

哪個鏈接可能獲得更多點擊？

這可以追溯到我們之前提到的：信任。 當您了解並信任發件人時，您更有可能點擊鏈接。

此外，有影響力的人和品牌擁護者可以加入社區並自然而然地向其他成員讚美您，而不會給人留下過分推銷和不真實的印象。

最棒的是，您甚至不需要花費數千美元就可以與擁有大量社會追隨者的大牌影響者合作。 接觸更小眾且參與率高的微型影響者。 因為參與才是最重要的，而不是追隨者的數量。

記住：少即是多。