數據如何推動個性化程度的提高

我一直在尋找最適合我的護膚品牌，你猜怎麼著？ 我了解到，如果你想給人留下持久的印象，個性化是最佳選擇。

我正在評估兩個護膚品牌，以決定哪一個最適合我。 我記得收到過來自一個奢華護膚品牌的通用電子郵件，其中簡單地​​介紹了他們的成就和他們是誰。 感覺沒有人情味，缺乏我正在尋找的情感聯繫。 另一方面，我收到了來自另一個奢華護膚品牌的電子郵件，這些品牌根據我的喜好和皮膚問題進行了個性化設置。 這種程度的定制不僅表明他們關心我的個人需求，而且還讓我感到作為客戶受到重視。

這讓我思考——儘管品牌喜歡在營銷活動中使用個性化的想法，但並不是每個品牌都能做到這一點。

個性化不僅僅是發送隨機折扣或自動生日祝福。 這是關於了解客戶、他們的偏好和跨不同接觸點的行為並提供量身定制的體驗。

這是訪客或客戶數據為強大的個性化活動奠定基礎的地方。 如果品牌不收集和整合客戶數據，他們距離在個性化遊戲中取得勝利還差得很遠。

在這篇博客中，我將討論為什麼以及如何使用數據來實現正確的個性化，以便與受眾建立聯繫並改善他們對您的品牌的體驗。 那麼我們就開始吧。

您應該跟踪哪些數據？

企業僅依靠識別數據來創建基本級個性化內容的日子已經一去不復返了。

如今，您需要跟踪客戶在購買過程中所做的一切，從認知到購買，甚至購買後。 因此，您需要收集以下類型的用戶數據來提供個性化體驗。

1. 身份識別數據

此類數據提供有關人員的基本人口統計信息。

• 姓名
• 地點
• 接觸
• 年齡
• 職稱

2. 描述數據

這些數據以用戶的工作地點、習慣和生活方式為中心。

• 他們在哪家公司工作？
• 公司規模有多大？
• 他們的薪水是多少？
• 遊客的生活方式、習慣和愛好。

3. 上下文數據

上下文數據顯示訪問者的獨特屬性，並為他們在您網站上的會話提供上下文。

• 他們使用台式機、手機還是平板電腦？
• 設備的位置在哪裡？
• 他們使用哪種瀏覽器？
• 他們最後一次購買是在一周中的哪一天？
• 他們一天中的什麼時間進行購買？

4. 行為數據

行為數據可以提供有關用戶與您的品牌互動的大量信息。 此類數據將回答以下問題：

• 用戶從您的網站購買了多少次？
• 有用戶購買過同一款產品兩次嗎？
• 用戶在您的網站上搜索最多的產品是什麼？
• 用戶是否點擊過任何追加銷售優惠？
• 用戶與實時聊天互動多少次？
• 用戶打開每月新聞通訊電子郵件有多少次？

當您結合所有類型數據的力量時，您就釋放了個性化的真正魔力。

如何跟踪和使用數據進行個性化？

從多個客戶接觸點收集數據已經具有挑戰性。 在適當的上下文中使用這些數據甚至更加困難。 想知道誰可以讓您的工作變得輕鬆嗎？ 答案很簡單——客戶數據平台。

如果您想通過個性化努力引起客戶的共鳴，那麼 CDP 將成為您真正的朋友和嚮導。 以下是為什麼 CDP 成為現代企業必備的一些原因。

1. 收集和統一數據

收集並整合所有數據是個性化遊戲的第一步。 從用戶在您的網站上搜索的內容到他們如何與您的電子郵件活動互動，甚至即使他們點擊了您的目標廣告或查看了店內的產品演示，您的 CDP 也可以從任何地方獲取數據。 無論您是想密切關注訪問者的動態、跟踪他們的行為，還是了解他們對不同事物的反應，您的 CDP 都會從大量來源（例如 DMP、CRM、ABM、瀏覽器等）將所有信息匯集在一起在）。 然後，它將它們全部整合到數據庫中，這樣您就可以使用它們通過您想要的任何第三方平台跨渠道發送個性化營銷活動。

2.單一客戶視圖

將數據全部整合併匯集在一起後，CDP 現在可以創建單一客戶視圖 (SCV)，您可以在單個配置文件頁面中找到與訪問者相關的所有內容 – 屬性、屬性、細分以及他們所屬的實驗。 此視圖託管每個訪問者的實時準確數據，使您可以定制營銷工作，在正確的時間向每個人傳遞正確的信息。

好吧，讓我們回想一下我與發送通用電子郵件的豪華護膚品牌的經歷。 如果他們擁有超級智能的單一客戶視圖以及所有額外數據，他們就可以根據我的喜好或擔憂輕鬆地向我發送量身定制的優惠或內容。 不利用所有這些數據在正確的時間與客戶聯繫是一個巨大的損失，對嗎？

此外，擁有集中視圖可確保組織內的所有個人都知道在哪裡訪問客戶數據。 這簡化了流程，無需花費時間搜索和驗證數據，從而提高其對整個公司的有用性和價值。

3. 細分

好的，現在 SCV 已準備就緒，是時候弄清楚您的網站主要訪問者是誰，以便您可以更好地滿足他們的需求。 細分是實現這一目標的可靠方法。 我舉個例子來幫助你理解。

您是一家在線鞋店的老闆，您很想知道您的新矯形鞋在加拿大的銷售情況如何。 根據從 SCV 中提取的數據，您將年齡在 40-55 歲之間、對此類鞋子有共同興趣的客戶分組為一個群組。 其中，你進一步看到其中大多數是女性。 您現在想知道的是他們在哪裡找到您的產品，而事實證明他們來自有機搜索結果。 現在您已將範圍縮小到一個非常具體的細分市場，您可以針對那些尋找這些鞋子但尚未購買任何東西的客戶啟動廣告活動。

這就是 CDP 讓您釋放數據的力量、微調客戶細分並啟動有針對性的營銷活動以實現最大轉化的方式。 此外，這只是使用客戶數據進行個性化的一種方式。 您還可以使用它來製作各種個性化營銷活動，例如電子郵件、網站內容和推送通知。

為什麼選擇 VWO 來實現數據和個性化？

VWO Data360 是您需要添加到營銷技術堆棧中的強大客戶數據平台。 當然，市場上有多種選擇。 但是，當您選擇 VWO Data360 時，您將享受到一些使該平台與眾不同的出色功能的好處。 這裡是其中的一些：

1. 擁有高級用戶行為洞察

VWO 擁有大量行為分析工具，例如熱圖、表單分析、會話記錄和調查分析。 您可以使用此處的行為數據輸入 Data360 中的數據收集，從而創建準確且最新的客戶檔案。

2. 允許創建自定義業務指標

從平均訂單價值到每個用戶的生命週期價值，您可以通過對用戶的頁面級參與度應用規則來構建和跟踪此類複雜的指標。 事實上，任何被認為會影響您的業務目標的數值數據都只能在這個平台上轉化為指標！

3. 與其他 VWO 功能集成

VWO Data360 和 VWO Personalize 攜手合作，提供終極個性化體驗。 Data360 收集並整合所有來源的數據，創建單一客戶視圖。 然後，這些數據與 Personalize 無縫集成，使您可以對受眾進行細分，並根據他們的興趣、行為和屬性發起量身定制的活動。

VWO 個性化工作原理的示例

想像一下，您的網站是一個酒店預訂網站，您正在使用 Data360，它從各種來源收集數據並整合這些數據，為每個訪問者創建 SCV。

根據 CDP 收集的數據，假設您創建了一個年齡在 30 至 45 歲之間的遊客群體，他們在曼哈頓（美國首要商業區之一）尋找提供出租車租賃的酒店。 接下來，您可以前往 VWO Personalize 啟動個性化網站橫幅，在該橫幅中，您可以為針對該用戶群的商務酒店和出租車租賃提供 20% 的折扣。

這是另一個場景。 假設您想宣傳貴公司最近策劃的拉斯維加斯浪漫套餐。 您可以使用 CDP 數據創建一個來自美國的受眾群體，他們與您宣布推出此新套餐的社交媒體帖子進行了互動。 通過個性化，您可以設置一個廣告活動，在其中顯示一個彈出窗口，上面寫著 – 了解為什麼拉斯維加斯被稱為世界浪漫之都。 進一步參與此彈出窗口的個人如果預訂此套餐，可能會獲得折扣。 從始至終都由數據驅動，這是一個逐步培育潛在客戶並最終將其推入酒店轉化渠道的過程。

無論您從事哪個行業，Data360 和 Personalize 之間的協作都可以讓您輕鬆交付數據支持的無縫個性化策略，從而推動成果。

數據隱私怎麼樣？

數據和隱私密不可分，沒有兩種解決辦法。 這就是為什麼 VWO 建立在隱私優先的方法之上，並遵守全球數據保護標準和法規。

其 Data360 功能使用安全架構和嚴格的隱私控制來保護訪問者數據。 企業級加密用於散列唯一的用戶 ID，並且 PII 會自動從配置文件中刪除。 可以添加額外的過濾器和規則以進一步提高數據安全性。 所有數據都託管在 Google Cloud Platform 上，並分佈在全球多個地點。

與其他展位認證一樣，VWO 符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 等法規。

您的數據驅動個性化之旅從今天開始

如果您不介意我說得有點戲劇化，我想說數據和個性化是天作之合。 雖然您需要數據進行個性化，但您需要進行個性化才能理解所有數據，否則，就像一堆樂高積木在分散時毫無用處，但在正確組織時卻產生了有意義的東西。

借助 VWO Data360 和 VWO Personalize，您可以前所未有地利用數據的力量。 最棒的是，您可以充分利用其他 VWO 功能，例如行為洞察分析、實驗、部署、項目管理等。 進行全功能試用，規劃您的數據支持個性化之路。