數據驅動的個性化內容 | 建立客戶信任和忠誠度

充滿挑戰的時代為那些尋求（和看到）挑戰的人提供了機會——公司有機會向客戶和世界其他地方展示他們會在最重要的時候提供幫助。 有時行動過程是顯而易見的，但以真實且有意義的優惠接觸您的每一位客戶需要數據驅動的個性化內容。

廣受歡迎的決定通常很容易看到和實施。 當校園關閉並且課程轉移到網上時，科技公司加緊向遠程完成學期的學生免費提供他們的產品。 了解許多學生無法獲得在校外完成課程作業所需的技術，這使得提供免費訪問成為幫助人們度過充滿挑戰的時代的明顯決定。

但是，當您不確定您究竟可以為客戶做什麼時，什麼會以最有意義的方式產生最大的影響呢？ 您如何避免在每個曾經給過您的電子郵件的人的收件箱中充斥著那些充滿絕望和最糟糕的機會主義氣息的聾啞信息？ 在這裡，數據分析可以幫助您超越顯而易見的事物來看待和思考，並以創造性和同理心的方式與您的客戶建立聯繫。

以同理心和創造力做數據科學

在海量數據中尋找更深層的人類故事——當下的需求和情感——對您或您的客戶而言從未如此重要。

事實上，您的客戶希望收到您的來信，並希望看到您以正確的方式儘自己的一份力量：幫助他人。 Edelman 報告說，62% 的消費者認為品牌對於他們的國家度過這一充滿挑戰的時期至關重要。 如果您曾懷疑品牌在社會中發揮著不可或缺的作用，請不要再懷疑了。

這是巨大的信任票，也是重大的責任。 現在是承認這種信任並通過滿足和超越客戶期望對其進行投資的時候了——在社區中做好工作並在個人層面上回報他們的信任。 證明您將他們視為個人，而不是集體客戶群中無名、不露面的數據點。 了解他們對您的期望，並以個性化的方式保持聯繫。

使其個性化——如：對話——如：人性化。

隨著許多人的生活發生了翻天覆地的變化，個性化內容比以往任何時候都更加重要。 這是一個情緒激動的時期，敏感而多變。 音盲錯誤的空間非常小。 然而，隨著需要在時刻發生變化之前快速準確地做出響應，收集和分析實時數據的速度也在加快。 提供最個性化的內容需要強大的數據驅動策略和無縫的全渠道體驗，以滿足人們所在的位置和他們的狀態。

把它想像成一次對話。 想像一下，有人在告訴你他們的一天——高潮和低谷以及介於兩者之間的一切——而你要么沒有完全傾聽，要么不太理解他們所說的話。 你有幾個選擇。 1) 用一些幾乎適用於任何事情的一般性廢話來回應，或者，2) 你可以猜出他們說了什麼並據此做出回應。 對於這兩種選擇，成功的可能性與風險一樣低。

您的客戶分享他們的想法、感受、喜歡、不喜歡以及他們上週末的作為數據。 他們知道你什麼時候不聽。 當您只是繼續按照他們的方式發送不相關的電子郵件和其他營銷內容時，您似乎並沒有意識到他們是誰或他們想要什麼。

據《福布斯》報導，“40% 的高管表示，個性化對直接面向消費者的渠道中的銷售額、購物籃規模和利潤最大化產生了直接影響。”

使用您的數據來了解您的客戶。 注意他們通過數據向您反饋的內容。 相應地調整您的消息傳遞和報價，並不斷調整，因為您的客戶將不斷變化。 如果您的客戶改變話題，請跟上，不要繼續談論其他話題。 在正確的時間通過正確的渠道為正確的客戶顯示正確的消息。 您會在自願共享的數據中找到邀請。

創建並交付您的客戶想要和期望的數據驅動的個性化內容

進入後 COVID 世界，社區和聯繫感可能仍然非常重要。 這將包括客戶關係。 那些採取正確舉措為正在經歷難以置信的困難時期的客戶提供幫助並成為一盞明燈的企業，將把客戶的信任和忠誠度提高到除了最古老和最強大的品牌之外很少見的水平。

幾十年來，這些品牌建立了熱情的客戶忠誠度。 困難時期呼喚創造力和新想法，這為像 Zoom 這樣的新興品牌提供了機會，它們可以通過為數以百萬計突然在家工作和學習的人提供技術來大展拳腳。 當您出現在需要幫助的人的一小時內，在戲劇性的時刻建立您的品牌和鞏固客戶信任會大大加速。

結合 AI 和 EQ 的力量來提供最個性化的內容

在我們構建后冠狀病毒世界的過程中，必須繼續與客戶保持這種聯繫和信任。 監控客戶的脈搏和收集數據對於做好準備和動員起來以滿足客戶的需求至關重要。

這個過程的一個重要部分是確保人類能夠解釋數據，帶來人工智能無法做到的情境意識。 讓 AI 處理所有自動化活動很誘人，例如電子郵件和社交媒體營銷。 但是您仍然需要具有情商的人來管理您的消息傳遞。 這是您的質量和同理心控制。 計算、重複、數據管理和模式識別都屬於算法。

個性化您的全渠道內容策略

福布斯再次強調了數據對於真正個性化產品的重要性：“個性化戰略就是數據戰略。 營銷領導者應該超越基於名稱、位置和人口統計的傳統營銷細分，關注更高級的信息，例如購買行為、生活方式和社交媒體。 關鍵是要在盡可能多的渠道中跟踪盡可能多的互動，而不要越界。”

當您的客戶需要您並準備好參與時，您就在那裡。 優化您的全渠道戰略，並在正確的時間通過正確的渠道提供正確的個性化內容，提供正確的報價或正確的信息——並且隨時準備提供幫助。 您將領先於那些剛剛開始為他們的品牌和客戶打造數據驅動的個性化內容的旅程的企業。

以真實世界的結果兌現您的數字承諾

供應鏈承受著極限甚至更高的壓力。 所以，如果你不能得到客戶想要或需要的東西（它發生了，有時無能為力），盡你所能來彌補它。 當然，這聽起來像是 business 101，但它在完成數據驅動的個性化過程方面還有很長的路要走，使其不僅僅是對客戶的營銷噱頭，而是他們在最需要你時可以信任的承諾和品牌.

如果您對數據、隱私和客戶體驗的當前狀態感興趣，請查看我們的新數據交易調查洞察，該調查基於 5,000 多名消費者和 2,000 多家企業的回复。 您還可以下載自己的《數據的力量》副本，這是我們的深度報告，包含消費者研究結果和關於如何負責任地使用數據建立信任、增加價值和提高忠誠度的重要見解。