數據整合：全渠道營銷的關鍵

企業通常有多種聯繫客戶的方式，但一攬子批量消息通常不如通過正確渠道向消費者發送消息那麼有效。

“客戶對他們喜歡聯繫的媒體有不同的偏好，確定這些是獲得回頭客的最重要因素，”

Blueshift 全球合作夥伴關係負責人 Jason Shugars 說

“我認為讓營銷人員有機會在正確的渠道和正確的時間接觸到他們的消費者是非常強大的，”他說。 “全渠道營銷的主要驅動力之一是它讓客戶願意，'我覺得我與品牌的聯繫在增長，因為他們通過正確的渠道向我發送消息。”

與 Blueshift 合作創建的內容。

然而，為了滿足這一公司需求，更好地利用數據並確保您了解客戶的偏好至關重要。

“許多營銷人員只是靠客戶關係管理為生，或者他們有一個他們正在查看的數據集。 任何優秀的客戶數據平台都會從公司的各個方面引入所有這些數據集，”

舒加斯說。

“如果您只是通過一個鏡頭（例如通過電子郵件或付費媒體）看，您就錯過了客戶的全貌。”

通過收集和分析客戶數據，營銷人員可以在購買體驗中更加積極主動。 根據 Blueshift 的觸發基準報告，觸發消息（當客戶做某事時發生的消息）比跨所有渠道發送批處理消息有效得多。

為了實現這一目標，正在利用人工智能和機器學習等新技術來確定何時最好將此類消息推送到最合適的渠道，

舒加斯說。

“除非您擁有非常豐富的算法或正在構建和建模的非常龐大的數據科學團隊，否則您無法做到這一點。”

利用第一方數據

營銷人員長期以來一直依賴第三方數據來確定消費者的需求和偏好。 然而，這些數據可能很快就會枯竭，因為許多瀏覽器現在都禁止第三方 cookie。 第三方 cookie 仍然在最流行的瀏覽器 Chrome 上啟用。 但瀏覽器開發商谷歌表示，他們希望在 2023 年之前消除它們。因此，營銷人員將需要更多地依賴第一方數據。

“這是您可以使用的未開發的客戶及其數據倉庫，”

舒加斯說。

“即使即將到來的第三方和隱私變化沒有發生，品牌營銷人員也越來越意識到他們擁有多少數據及其價值。”

他補充說，與第三方數據不同，消費者更明確地同意與公司共享他們的數據。

“這才是第一方數據強大的真正原因。 如果你不使用它來進行營銷，你肯定會錯過。”

整合挑戰

但是訪問這些數據超出了營銷部門的範圍，讓 IT 參與進來對於集成第一方客戶數據至關重要。 然而，挑戰在於，隨著對數據隱私的審查越來越嚴格，營銷人員需要證明他們能夠負責任地處理這些數據。

“IT 部門通常是數據的所有者和持有者。 我們需要 IT 為其提供訪問該數據集的權限，”Shugars 說。

“它有一條皮帶，以確保它被正確使用。 這可能是一個挑戰，但在任何營銷/技術對話中，每個人都將面臨這一挑戰。”

集成所有所需的技術也帶來了挑戰。 許多企業，尤其是大型企業，擁有不同的遺留系統，因此難以採用新方法。

“讓每個人都在同一頁面上可能是一個更艱鉅的挑戰，”

舒加斯說

但是，進行這種對話很重要。 如果沒有內部聲音的支持，企業就不會擺脫遺留技術堆棧。

“這是組織內部的思想領袖。 這是一個溫和的向上壓力，將您的領導團隊或決策者指向當今行業的發展方向。”