通過滿意的客戶反饋和 ActiveCampaign 加速增長

已發表: 2021-12-10

當客戶訪問您的網站、購買您的產品、使用您的服務或致電您的客戶服務代理時，他們希望對您的品牌有積極的體驗。隨著消費者選擇的不斷增加，企業越來越依賴一流的客戶體驗 (CX) 來脫穎而出。

客戶體驗改進已被證明可以提供顯著的投資回報。事實上，Qualtrics XMI 報告發現，改進您的 CX 可以在三年內產生高達 $1.1B 的收入。

由於客戶體驗現在被視為增長的最高機會領域和潛在的投資回報率，因此沒有時間可以浪費在採取行動上。

這就是 ActiveCampaign & Delighted 集成的用武之地。

Delighted 和 ActiveCampaign 協同工作，允許您自動觸發調查並同步您的實時反饋數據以找到可行的見解。這些工具觸手可及，獲取反饋和優化客戶體驗變得簡單、可擴展且非常值得投資。

投資於客戶體驗以實現增長

改善您的客戶體驗對您的底線有直接影響。以下是證明這一點的數據點：

滿意的客戶是寬容的客戶。 普華永道發現，對自己的體驗更滿意的客戶更有可能在出現問題或未達到期望時原諒您的品牌。失誤確實會發生——但如果您始終未能滿足他們的需求，客戶就不會和您一起花錢。
失去客戶可能代價高昂。 較差的體驗更有可能將人們趕走。在選擇豐富的市場中，冒著糟糕經歷的風險是一種危險的策略。毫不奇怪，留住現有客戶比替換他們更便宜。糾正失去客戶的錯誤是昂貴的。
好的評論意味著更多的潛在客戶。 客戶體驗不僅僅是讓客戶參與到您當前的底線中。這也是為了鼓勵潛在客戶信任您的品牌並建立您的增長渠道。大約 86% 的客戶信任口碑評論和推薦，使其成為最好的營銷形式之一——而且只有當你提供令人讚嘆的體驗時才會發生這種情況。
讓客戶望而卻步的不僅是糟糕的體驗。 即使是可接受的客戶體驗也可以真正決定您的客戶願意為更好的服務支付多少費用。如果常規服務的核心客戶體驗不令人滿意，消費者就不願意花錢購買優質服務。這意味著，只有當客戶已經覺得他們獲得了很棒的體驗時，才會感激超越。

當您查看事實時，似乎很清楚：優化您的客戶體驗會在增長潛力和經濟回報方面為自己付出代價。

值得慶幸的是，實施 CX 優化以促進增長並不一定很複雜。 Delighted 提供了一種簡單快捷的方法，通過交鑰匙調查和內置報告來評估您當前的客戶體驗，從而創建一個行動系統。

正如 FIG 客戶體驗高級副總裁 Michael Bair 所說，“Delighted 讓 NPS 易於設置、易於理解，最重要的是，易於操作。”

您可以在與您的銷售或客戶服務團隊進行交易或互動後，通過 Delighted 調查直接詢問客戶，而不是猜測客戶對您品牌體驗的意見和看法。

例如，您有沒有想過您的客戶對您的訂單流程有多滿意，或者他們發現重新購買產品有多難？不要再懷疑了——通過客戶反饋調查，您可以直接從源頭獲得答案。更好的是，您可以將這些逐字反饋直接交到您的團隊手中以採取行動。

通過 Delighted 和 ActiveCampaign 自動化您的反饋，您能夠生成可操作的見解，以更快地與客戶建立循環，提前修復體驗，並最終利用這種速度來加速增長。

通過將高興反饋與 ActiveCampaign 相結合，您還可以：

在整個客戶旅程中獲取反饋。 借助 Delighted 久經考驗的調查模板和交付方法，您可以在客戶旅程的每個關鍵點評估客戶體驗。在採取 ActiveCampaign 操作時自動發送調查 - 創建聯繫人、更改交易階段等 - 意味著您不斷收集有用的數據並生成下一步要採取的步驟。
讓自動化改善您採取行動的過程。 創建一個行動系統意味著您花在客戶指標上的時間不會被浪費。這種集成不僅僅是監控，還會自動為您聯繫您的客戶——使您的指標更有意義。
更深入地了解您的客戶。 最好的客戶體驗為客戶提供的遠遠超過他們所期望的最低限度。通過這種集成，您能夠更深入地了解客戶對您的需求，並從您的反饋中獲取洞察，通過積極傾聽客戶來改進流程、服務或產品。

最重要的是，它很容易上手。正如 Pagely 營銷總監 Dave Amirault 所說：“Delighted 是一種進入客戶體驗的方式，不會讓內部團隊不知所措。它將提供可操作的反饋，讓您成長為一家公司，並讓您提供更好的服務。”

那麼 ActiveCampaign 和 Delighted 集成是如何工作的呢？

為了在關鍵旅程點收集反饋，ActiveCampaign & Delighted 集成使用五個觸發器：

添加聯繫人後：從您的新客戶那裡獲得反饋，並確保您不會錯過儘早聯繫的機會。
更新聯繫人後：當您的聯繫人添加到客戶時，您選擇的自定義意味著您的調查受眾已經縮小。
標記聯繫人後：這是這種集成真正發揮作用的地方。自定義標籤以在訂單完成、支持交互完成、重複購買等之後獲取洞察。您可以根據自己的需要完全定制您的標籤，並在正確的時間將調查發送給正確的人。

創建交易後：將您的調查與您的管道同步。當您在 ActiveCampaign 中創建交易時觸發調查並立即獲得有洞察力的數據。您還可以在客戶安頓下來後延遲入住。
交易更新後：千萬不要錯過在更新交易後獲得反饋的機會。使用此觸發器，您可以在客戶旅程的關鍵部分輕鬆跟進。

當您直接在 ActiveCampaign 中自定義、組織、跟踪和報告客戶生命週期的所有階段時，可自定義的觸發器可以自動發送反饋調查，而無需您費力。

例如，您可以通過淨推薦值 (NPS) 調查監控回頭客的忠誠度，通過客戶努力得分 (CES) 調查確保您的客戶支持流程滿足客戶期望，並通過客戶滿意度確保您的客戶對銷售溝通感到滿意(CSAT) 調查。

通過 NPS 調查檢查回頭客，以衡量品牌忠誠度。

借助 Delighted 的可自定義調查模板，您可以選擇適合您需求的任何類型的調查，並根據 ActiveCampaign 中的觸發器來創造性地了解如何以及何時發送它們。

自定義調查並選擇 ActiveCampaign 觸發器後，您可以在方便的 Delighted 反饋儀表板中查看您收集的所有數據。您將看到分數和趨勢的實時視圖，並且可以快速輕鬆地篩選客戶響應和元數據。

借助 Delighted 和 ActiveCampaign，您的客戶體驗計劃將始終開啟。您不斷收集數據以提供給您的團隊以採取行動。通過使用經過驗證的調查類型和排名第一的客戶體驗自動化平台，您將獲得最佳機會來捕捉準確的客戶反饋數據並根據這些數據採取行動，從而發展您的業務。

Delighted 的 7 天免費試用或免費計劃讓您了解在最佳時間發送高度定制的調查是多麼容易。

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