大規模提供一致的相關體驗

個性化並不是一個新概念。 您的髮型師很可能知道您喜歡什麼樣的髮型，並且可以就最適合您頭髮類型的不同選擇和產品提出建議。 您經常光顧的餐廳可能知道您喜歡怎樣烹製牛排，並可以提供合適的葡萄酒搭配建議。 個性化經常發生在我們周圍的物理世界中。

但是在數字領域呢？ 個性化營銷被視為為尋求他們喜歡和想要的東西的購物者提供價值。 隨著數字世界使消費者能夠輕鬆地進行渠道跳躍、在競爭公司之間切換和價格比較，企業認識到他們必須通過正確的信息來滿足這些消費者的需求和願望，以推動參與和銷售。

但是，在個性化營銷信息方面，企業是否做到了這一點，是否符合消費者的期望？ 為了更好地理解這一點，麥肯錫的 Periscope 最近在英國、德國、法國和美國這四個世界上最成熟的電子商務市場進行了一項調查。 嗯，消費者肯定會收到個性化的信息，超過 50% 的受訪者表示經常收到這些信息。 美國和法國收到的個性化信息最多，分別有 62% 和 60% 的消費者，其次是德國和英國，分別為 55% 和 53%。

當談到從公司和品牌接收個性化信息的態度時，我們看到大多數接受調查的市場都表現出積極的態度。 美國的消費者再次對他們有最積極的感覺，50% 的人真的或有點喜歡接受他們，這表明企業有很大的機會有效地吸引這些消費者。 法國和英國受訪者的熱情要低得多，分別有 38% 和 37% 的受訪者對他們有些或非常有利。 德國的消費者持懷疑態度，只有 29% 的人對個性化消息傳遞持積極態度——考慮到德國人對數據保護的擔憂，這似乎並不奇怪。

更仔細地查看數據可以發現 5 個關鍵趨勢，我們可以在這裡探索其中的 3 個：

態度受性別和年齡的影響

在美國（56%）和德國（33%），男性對接收個性化信息的感覺比女性（分別為 44% 和 25%）更積極。 然而，在英國和法國，這些國家的女性比男性更積極。 39% 的法國和英國女性有點或非常喜歡接收個性化信息，而法國和英國男性的這一比例分別為 37% 和 35%。

年齡也會影響對個性化的態度。 除德國外，30-39 歲的消費者似乎對個性化信息的反應更積極，其次是 18-29 歲的受訪者。 接受調查的市場中的老一輩人對這種類型的交流表現出明顯的厭惡。

類別也是個人的

當被問及消費者希望從哪些類型的公司接收個性化信息時，在美國，51% 的人表示雜貨店，49% 的人表示餐廳和酒吧，36% 的人表示時尚零售商。 英國也分別跟踪了這些調查結果的 44%、40% 和 33%。

在德國，情況有所不同，前三大類別發生了變化：29% 的人選擇了雜貨店，時尚零售商以 28% 的比例緊隨其後，然後是酒店、航空公司和汽車租賃公司，25% 的人選擇了。

有趣的是，雖然某些類別的公司目前發送的信息比其他公司更個性化，但調查結果表明，一些企業，如金融服務和公用事業提供商，減少他們發送的信息數量會更好，而其他企業，如雜貨店商店、餐館/酒吧和時尚零售商可能會錯過可以提供給他們的潛在個性化信息。

調整，調整，再調整

品牌在獲得正確的個性化信息方面還有很長的路要走，所有市場中約有 40% 的消費者表示，收到的信息只是有時會捕捉到使他們個性化的特徵——這對企業來說是一個危險信號——也是一個巨大的機會對於那些能做對的人。 儘管在幾乎所有市場中表示這些信息很少或從未符合這些特徵的受訪者人數超過了表示他們通常或經常這樣做的人數，但事實證明美國是個例外。

從研究中可以清楚地看出，在個性化營銷方面，需要以不同的方式接觸不同國家的消費者。 例如，美國消費者表示影響個性化的前三個屬性是：當企業提供非常適合他們個人風格的商品時，與他們經常購買的商品相關，以及與特殊場合相關的信息。 然而，德國消費者認為，當他們包含符合他們風格、名稱和參考他們最近進行的搜索的項目時，交流是最個性化的。

法國和英國再次不同。 在英國，消費者將看到他們的名字、與特殊場合相關的東西和適合他們風格的產品列為最重要的屬性。 雖然法國消費者按優先順序進行選擇，但與特殊場合相關的是與他們的風格和名字相匹配的優惠，作為他們的前三項個性化標準。

操作個性化以致勝

個性化計劃可以提供顯著的價值、增加收入、推動更高的客戶獲取率和參與度。 但關鍵是他們必須正確地完成。 但是，公司在大規模提供始終如一的相關體驗方面錯失良機。 為了使企業在個性化工作中取得成功，他們應該採用先進的分析和解決方案來更好地了解他們的消費者並有效地管理目標權衡以推動行為的改變。 如果他們不這樣做，他們的外展活動就會冒著惹惱觀眾的風險，這反過來又會對品牌聲譽和客戶忠誠度產生負面影響。