提供 Ep。 15：Gmail 如何檢測垃圾郵件和一些行業新聞

在這一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 深入探討了 Gmail 如何將郵件歸類為垃圾郵件，然後再研究可能具有破壞性的新電子郵件服務以及 2020 年的電子郵件調查狀況。

情節抄本

歡迎來到 Delivering，這是一個關於電子郵件設計、策略、文案、開發和電子郵件營銷行業的播客。 我是你的主人，傑森羅德里格斯。 Litmus 為您提供投遞服務，這是專業人士信任的唯一平台，可幫助您每次都自信地發送電子郵件。 超過 600,000 名營銷專業人士使用 Litmus 的工具來更快地構建、測試和分析更好的電子郵件活動。

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前一周，有人在 Twitter 上（抱歉，我不記得是誰）鏈接到 Google 的一篇文章，該文章闡明了 Gmail 如何檢測和分類垃圾郵件。 事實上，文章的標題是防止發送給 Gmail 用戶的郵件被阻止或發送到垃圾郵件。 上口，對吧？

這篇文章曾經被稱為批量發件人指南，位於關於發送批量電子郵件的幫助部分。 由於大多數電子郵件營銷人員將他們的工作視為“營銷”而不是“批量發送”，因此我不熟悉本文或其以前的版本也就不足為奇了。 我敢打賭，大多數電子郵件營銷人員都沒有意識到這一點。 這是一個恥辱，因為它是一個有趣的閱讀。

考慮到這一點，我認為最好通讀這篇文章以深入了解 Gmail 如何將郵件歸類為垃圾郵件。 聽起來不錯？ 酷，我們走。

電子郵件人員應該注意的第一件事是 Gmail 預先明確指出，即使您遵循指南中的所有建議，也不能保證您的郵件會發送到訂閱者的收件箱。 同樣有趣的是，Gmail 區分了對可疑郵件採取的不同操作級別。

這不僅僅是將郵件標記為垃圾郵件。 儘管 Google 可能會這樣做，在這種情況下，郵件將進入訂閱者的垃圾郵件文件夾，但 Gmail 可能會隨著時間的推移限制郵件的傳遞或完全阻止您的郵件傳遞。 對於大多數訂閱者來說，這聽起來可能很可怕，這更有理由遵循 Gmail 的準則。

好的，深入了解指導方針的實際內容......

從廣義上講，谷歌有三類有助於垃圾郵件分類：發送指南——有點像可傳遞性最佳實踐——參與和郵件格式。 幸運的是，這些類別中的任何一個都沒有太多驚喜。

在發送消息時，傳統上公認的最佳實踐仍然適用。

營銷人員應從其公司的同一 IP 地址發送所有消息，您的服務器應使用身份驗證（如 SPF 記錄、DKIM 簽名和 DMARC 記錄）以幫助確保可傳遞性。 所有這些通常由您的電子郵件服務提供商處理或在其幫助下處理，因此如果您發現自己遇到問題並且您認為這與身份驗證有關，請與他們聯繫。

我發現 Google 提出的一項有趣建議是在電子郵件標題中使用“發件人”字段。 發件人可以指定哪個電子郵件地址進行發送。 雖然許多公司從諸如“[email protected]”之類的東西發送——出於多種原因，這很糟糕——但谷歌建議將發件人地址與您的電子郵件活動的內容和目的相匹配。

例如，如果您要發送購買收據電子郵件，則可以使用收據@example.com。 如果您像我們很多人一樣發送促銷電子郵件，那麼 [email protected] 是最好的選擇。 或者，如果有與帳戶相關的通知，建議使用 [email protected]。

我個人認為實際上沒有多少公司這樣做。 在 Litmus，我們為不同類型的消息（和 ESP）使用不同的子域，但通常在符號之前使用相同的“Hello”名稱。 我在收件箱中看到的大多數內容都遵循相同的約定。 我們還沒有看到來自 Google 的任何違反該建議的可傳遞性或垃圾郵件點擊率，所以我很好奇它在他們的算法中佔了多少。 設置這些不同的地址會提高 Gmail 的送達率嗎？ 或者幫助在 Gmail 的不同標籤中正確分類？

Google 的參與度推薦幾乎完全圍繞讓人們可以輕鬆取消訂閱電子郵件進行組織。 在這裡，他們的建議很重要：

1. 在消息中包含一個顯眼的鏈接，將用戶帶到取消訂閱的頁面。
2. 讓用戶查看他們訂閱的各個郵件列表。 讓他們單獨取消訂閱列表，或一次取消訂閱所有列表。
3. 自動取消訂閱有多個退回郵件的用戶。
4. 定期向用戶發送確認消息，以確保他們仍然希望收到您的消息。

電子郵件營銷人員應該擺脫試圖隱藏電子郵件中取消訂閱鏈接的過時和可怕的做法。 不要讓它們看起來像周圍的文本，或者叫它們不是它們，從而使它們變得小而令人困惑。 將取消訂閱作為維護健康電子郵件列表的自然組成部分。

我也非常喜歡第二個推薦。 實際上，谷歌建議發件人維護一個偏好中心，讓訂閱者能夠細微地控制他們收到的內容。 這是一個絕妙的主意，也是我們長期以來一直提倡的主意。 如果您還沒有為訂閱者實施偏好中心，現在是時候實施了。

而且，正如建議 4 中明確指出的那樣，重新許可活動是一個很好的工具，可以長期保持訂閱者的同意，也是 Gmail 在對發件人的聲譽進行評級時所考慮的東西。

谷歌建議實施一鍵退訂也就不足為奇了。 作為列表取消訂閱的最初支持者之一，Gmail 自然希望看到發件人向電子郵件活動添加適當的標題，以便訂閱者更容易選擇退出未來的活動。 由於 list-unsubscribe 確實涉及更新您的電子郵件標題，如果他們不支持它，您可能需要與您的 ESP 討論配置。

除此之外，Gmail 的建議是有道理的，對於過去幾年關注電子郵件格局的任何人來說，尤其是在 GDPR 之後，都應該很熟悉。 不要從任何人那裡購買電子郵件列表，不要向未註冊的人發送電子郵件，也不要預先檢查表單上的同意框。 如果您還沒有遵循這些準則，請立即開始。

最後，Google 對消息的實際格式提出了一些建議。

在開發方面，電子郵件設計人員應該格式化正確的 HTML。 Google 鏈接到的規範使用 HTML5 文檔類型。 雖然許多模板仍然使用遺留文檔類型，比如 XHTML 過渡類型，但您可能會安全地更新內容以備將來使用。 當然，除非您在具有 HTML5 文檔類型的舊電子郵件客戶端中看到渲染工件。

在內容方面，有三個關鍵建議。 首先是主題行應該與消息的內容相關，而不是具有誤導性。 這在美國的 CAN-SPAM 法律中有明確定義，在這一點上應該是標準做法。 不幸的是，發件人仍然會寫誤導性的主題行或使用諸如“回复”主題行之類的技巧。 現在是 2020 年，我們都可以停下來嗎？

其次是電子郵件中的鏈接不僅應該是可見的和易於理解的，而且還應該清楚地表明當點擊鏈接時訂閱者將被帶到哪裡。 我喜歡這個，不僅作為電子郵件用戶，而且因為它所暗示的可訪問性。 對我來說，這意味著設計師應該使用視覺指標——不僅僅是顏色——來使鏈接清晰。 粗體和下劃線鏈接，或使主要的號召性用語看起來像按鈕，可以幫助每個人——尤其是那些具有不同能力的人——實際使用電子郵件。 這也意味著我們應該停止為“單擊此處”或“閱讀更多”等鏈接編寫糟糕的副本。 描述當您點擊某物或訂閱者實際閱讀的內容時會發生什麼。 它不僅有助於提高 Gmail 的送達率，而且幾乎肯定也有助於提高參與度和轉化率。

最後，Gmail 最重要的建議之一是您不應使用 HTML 和 CSS 來隱藏電子郵件中的內容，因為這可能會導致電子郵件被標記為垃圾郵件。

這可能是巨大的，因為使用 CSS 隱藏內容非常有用——尤其是對於移動電子郵件（想想漢堡菜單或手風琴）和交互式電子郵件活動。 或者考慮一下預覽文本。 我們使用 CSS 來隱藏我們想要拉入收件箱視圖而不是消息視圖本身的預覽文本。

這是否意味著 Gmail 會開始將完全有效、相關且有用的郵件標記為垃圾郵件，僅僅因為我們使用 CSS 以深思熟慮的方式隱藏內容？ 我不完全確定。 我認為這是我們必須密切關注的建議之一，因為本文中不清楚哪些 HTML 和 CSS 技術可以使用，哪些類型被 Google 視為惡意。

總的來說，這是一篇有趣的文章。 還有一些指向補充資源的鏈接，因此請花一些時間看看是否可以從 Gmail 用戶的電子郵件活動中獲得更多收益。

在其他行業新聞中，軟件公司 Basecamp 宣布將在 4 月的某個時候發布名為 HEY 的新電子郵件服務。 他們以某種方式保護了域名 hey.com，我很想知道他們為那個域名支付了多少錢。

有趣的是，Basecamp 在隱私和道德軟件開發方面非常直言不諱，這很棒。 如果您讀過他們的任何一本書，或者關注了一直存在的 Signal v. Noise 博客，您就會知道它們來自哪裡。

Basecamp 的聯合創始人 David Heinemeier Hansson 或 DHH 在 Twitter 上宣布了這一消息。 我認為值得完整引用他的話：

Basecamp 多年來的第一款全新產品將於今年 4 月推出：為既喜歡又討厭電子郵件的人打造的電子郵件服務。 我們會解決仇恨，讓你留下愛。 電子郵件很棒，值得我們盡善盡美。

電子郵件真是太棒了，我們必須將它從 Gmail、Outlook 和其他一些大型技術提供商之類的公司捕獲的荒謬中拯救出來。 他們成功地讓每個人都認為電子郵件的最高目標是新的 Gmail 客戶端。 啊。

因此，對於 HEY，我們將實現全棧和全集成。 一種不需要向 Google、Microsoft 或其他任何人付費的電子郵件服務。 一種切斷大科技臍帶的新方法。

不過，目前還不清楚這一切意味著什麼。 HEY 的登陸頁面簡單而模糊。 不過，在隨後的推文中，DHH 讚揚了其他電子郵件服務，如 FastMail 和 ProtonMail——兩者都專注於安全和隱私。 DHH 還非常反對電子郵件營銷人員使用跟踪像素來跟踪訂閱者行為。

我的猜測是 HEY 將是一個精簡的、最小的電子郵件客戶端，它去除電子郵件跟踪並使用自己的算法從個人通信中過濾掉營銷電子郵件。 我很想知道 HEY 是否會完全阻止營銷電子郵件——這將是極端的，但有點符合 DHH 和 Basecamp 的理念——或者它是否只是將它們放入單獨的文件夾中，如 Gmail 的標籤。

一個重要的線索是 DHH 對 HEY 是否支持 HTML 和 CSS 或自定義字體的問題的回應。 他的回复？

盡可能少，絕對不要。

我認為這表明了所期待的——專注於電子郵件中的“愛”並將其用作建立關係的媒介。 根據我的理解，DHH 和工作人員不認為營銷電子郵件是關於愛情的，只是銷售，所以他們會盡可能少地支持電子郵件營銷人員，讓電子郵件再次變得更加個性化。

不過，在過去幾年中，來自大大小小的發件人的個人通訊、精選摘要和更周到的電子郵件出版物大幅增加。 這些都不屬於傳統電子郵件營銷的範疇，所以我想知道這與 ​​HEY 的哲學有何契合。

同樣，細節很少，但我的興趣被激起了。 您最好相信我發送了一個關於電子郵件如何改變我的生活的故事，希望能夠搶先體驗。

最後，我想提及一項我鼓勵每個人參加的調查。 Litmus 設計師和全能電子郵件極客 Dylan Smith 推出了 2020 年電子郵件極客薪資調查，您可以訪問 email.geeks.chat/salary-survey 進行調查。 幫助運營 Email Geeks Slack 頻道的 Dylan 正在收集匿名薪資信息，以幫助提高行業透明度。

該調查很快就會開始並詢問您的工作和角色、薪水、獎金和福利，然後是人口統計信息。 這是了解整個行業的構成和薪酬差異的好方法，並且可能成為獲得報酬的良好燃料。

我們都知道電子郵件營銷通常被低估，儘管它提供了荒謬的投資回報率。 現在看到被低估的程度很有趣。 截至記錄時，有 400 多個回复，平均年薪約為 76,000 美元。 雖然這看起來很可觀，但高端市場的一些相當高的薪水卻偏向於此，而且仍低於 Glassdoor 為軟件工程師報告的 92,000 美元的平均薪水。 雖然電子郵件營銷包含大量不同的角色——其中一些不是軟件工程的一對一比較——但電子郵件營銷人員越來越需要擁有深入的技術和專業知識，這些知識在很多時候都會產生更大的業務影響而不是軟件工程角色。

我期待著來自電子郵件極客社區的完整報告以及整個電子郵件行業關於薪水、福利和價值的更開放的對話。

這週就結束了。 請務必訂閱在 iTunes 或 Spotify 上交付以收聽未來的劇集，並使用標籤#DeliveringPodcast 在 Twitter 上加入對話。

如果你能給我們一個評論，那也太棒了。

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