發布第 19 集：Matt Schmitter 談 Salesforce Marketing Cloud 中的交互式電子郵件

在這一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 與 Salesforce Marketing Cloud 的產品經理 Matt Schmitter 聊了聊 SFMC 的最新增強功能，以及電子郵件營銷人員如何使用交互式營銷活動來創建更快樂、參與度更高的訂閱者。

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情節抄本

Jason Rodriguez：歡迎來到 Delivering，這是一個關於電子郵件行業的播客，從戰略到設計，從代碼到領導力，以及介於兩者之間的一切。 我是你的主人，傑森羅德里格斯。 Litmus 為您提供投遞服務，這是專業人士信賴的唯一平台，可幫助您每次都自信地發送電子郵件。 超過 600,000 名營銷專業人士使用 Litmus 的工具來更快地構建、測試和分析更好的電子郵件活動。

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所以今天我有幸與馬特·施密特聊天。 Matt 是 Salesforce 的產品經理，負責 Salesforce Marketing Cloud。 在加入 Salesforce 之前，Matt 在加入 Rebel 團隊之前曾在 Experian 和 Cheetah Digital 工作過一段時間，Rebel 是 2018 年被 Salesforce 收購的開創性交互式電子郵件代理。我很高興與他談論 Salesforce Marketing 中的所有交互Cloud 以及他在整個行業的經驗。

歡迎收看播客，馬特。

馬特·施密特：非常感謝。 我很高興來到這裡。

傑森羅德里格斯：太棒了。 好吧，讓我們先談談您在電子郵件行業的歷史。 我知道您從最初開始到今天在 Salesforce 擔任產品經理，經歷了一段旅程。

因此，只需向我們介紹您如何到達現在的位置。

馬特·施密特：當然。 很多很多年前，當他們還是 Cheetah Mail 時，我開始使用 Cheetah，一家 Experian 公司，實際上，你知道，與那裡的客戶一起工作了十多年，你知道，從活動設置和執行到戰略的一切.

你知道，在過去的幾年裡，我在那裡，我在做更多的諮詢工作。 所以，真的，你知道，關注品牌如何優化他們的計劃，他們應該實施什麼，他們應該用他們的數據做什麼，諸如此類。 然後，我很幸運有機會轉到 Rebel，並且，你知道，繼續與客戶合作，但以不同的方式。

授權他們，你知道，將他們的收件箱變成他們想做的任何事情的表面。 因此，這顯然導致了收購。 現在，我們在過去幾年中一直在學習 Salesforce、Salesforce Marketing Cloud 的來龍去脈，並且，您知道，專注於將 Rebel 技術的一些內容引入 Marketing Cloud 及其所有客戶。

傑森羅德里格斯：是的。 所以我覺得很多聽這個播客的人可能對 Rebel 很熟悉，但是我想帶我們了解一下 Rebel 在這一點上是什麼，以及團隊在進入 Salesforce 之前在那裡所做的一些工作家庭。

Matt Schmitter：所以 Rebel 作為一家獨立的公司，專注於電子郵件的交互性，並讓您知道，任何類型的編碼經驗水平的營銷人員都可以輕鬆地將其集成到他們的活動中。

所以我們有一個你可以登錄的網絡平台。 您可以將自己的廣告系列代碼添加到其中，然後添加可自定義的交互塊。 所以那可能是，你知道的，一個畫廊。 或熱點，這是您啟用的更多基於內容的用例，您知道，您的收件人可以在不增加電子郵件長度的情況下查看其中的其他內容。 但還有諸如表格和電子郵件之類的東西。 因此，捕獲信息以進行評論。 剖析。 您知道，我們甚至開始嘗試諸如“添加到購物車”之類的功能之類的東西。 所以實際上，我們只是試圖突破您在收件箱中可以做的事情，並利用電子郵件客戶端擁有的任何 CSS 和 HTML 支持。

然後對於那些沒有支持的人，我們確保提供後備體驗，非常類似於許多營銷人員今天發送的靜態活動，因此，您知道，每個訂閱者都會根據他們打開的電子郵件客戶端獲得最佳體驗。

傑森羅德里格斯：太棒了。 很明顯，您對交互式電子郵件以及電子郵件中交互性的演變有了第一手經驗。 顯然，Litmus 的一個朋友，之前在我們的會議上發言的人，Mark Robbins，做了很多這樣的開創性工作，他和 Rebel 一起做了。 我很好奇，在看到它在過去幾年中如何發展以及它如何被集成到 Salesforce Marketing Cloud 等工具中之後，為什麼普通的電子郵件營銷人員想要開始發送交互式電子郵件？ 交互式電子郵件的好處是什麼？

馬特·施密特：當然。 所以我認為，你知道的，主要的好處，無論你是在談論畫廊還是表格，甚至，你知道，簡單的懸停狀態是考慮如何最大限度地為收件人提供用戶體驗。 所以這些小東西，我的意思是，它們可能是品牌，它們可能，你知道，增加點擊率，但它們也可能提供更好的體驗。 這就是你最終應該關注的。

其次是，你知道，作為電子郵件營銷人員，你知道，在表單的情況下，你能從中得到什麼，在漏斗中提出來？ 因此，在收件箱中收集這些信息基本上可以從我們見過的每個客戶那裡獲得更高的結果，在某些情況下甚至可能是結果的兩倍，或者在捕獲的類似數據點方面甚至更多，因為你讓他們更容易您的訂閱者採取該行動，而不用擔心，嘿，我要點擊這個按鈕，我要去這個網站。 那麼誰知道他們要問我多少問題。

基本上，他們可以在他們面前看到他們正在回答的問題，然後，您知道，單擊提交，這確實有助於減輕這種摩擦。

傑森羅德里格斯：是的。 因此，由於缺乏更好的術語，它只會使體驗更好，更具互動性。 很明顯，我認為 Marketing Cloud 中的第一個交互式內容是去年發布的，對嗎？ 有時像八月或九月，我記得讀過一些關於它的東西。 但我想請告訴我們你們是如何開發 Marketing Cloud 產品的，以及您如何發布這些新功能，以及這些新功能對使用 Salesforce Marketing Cloud 構建交互式電子郵件的人們有何意義。

馬特·施密特：當然。 所以我認為有一種現有的旋轉木馬塊可供使用。 是的。 那就是，那是我們之前。 所以我們和那個人並沒有太大關係。 但是我們確實有，我們確實有關於如何在未來增強它的想法。 所以，你知道，在過去的一年裡，我們真的花了更多的時間來找出將電子郵件表單引入營銷雲的最佳方法。

所以，你知道，找出最簡單的路徑，讓真正的任何營銷人員，無論他們是否通過簡單的拖放使用內容構建器，我只是，你知道，把這些塊拉進去，你知道，輸入文本並選擇我的圖像給那些擁有 HTML 和 CSS 高級知識的人——他們正在編寫自己的模板，你知道，他們真的可以進入那裡並進行他們想要的任何更改。 因此，我們今天擁有的流程讓每個人都可以利用它。 是的，它很容易配置，或者對於不想深入細節的人來說可能是輕量級的配置。

然後，我們還提供幾乎所有樣式選項，以及您可以想到的定制，為想要更精細地控制它在客戶端之間呈現的方式的人們提供服務。

傑森羅德里格斯：很好。 那麼，除了典型的輪播示例之外，人們今天可以在 Salesforce Marketing Cloud 中構建哪些不同類型的組件？

馬特·施密特：當然。 所以電子郵件表單是我們發布的最新塊，它是我們最興奮的一個，因為它確實在電子郵件客戶端中實現了最廣泛的用例，因為我們在那裡獲得了最多的支持。 因此，與其他一些基於內容的用例（例如輪播或我們談論的畫廊或熱點）不同，Gmail 實際上支持電子郵件表單，因此呈現方式略有不同，但您仍然可以獲得支持實際收集信息並單擊提交，以便您獲得 Gmail、雅虎和 Outlook、iOS 郵件客戶端、Apple 郵件客戶端的支持。 遺憾的是，我們沒有 Outlook 支持。但您知道，真正使我們能夠為營銷人員提供的只是消除所有這些電子郵件客戶端之間的摩擦。

因此，您可以使用電子郵件表單塊做的事情是，您可以想像一個 Web 表單，您可以在其中輸入文本、單選按鈕或複選框。 您可以選擇您的問題，將這些問題與保存在數據擴展中的數據聯繫起來，供熟悉 Marketing Cloud 的每個人使用，然後您可以使用它來填充即將到來的活動。 您可以使用它來選擇未來將哪些活動發送給哪些訂閱者。 如果你是，你知道的，收集興趣或類似的東西。

傑森羅德里格斯：那太棒了。 所以我有點好奇，我知道在 ExactTarget 成為 Salesforce Marketing Cloud 之前，我曾經與 ExactTarget 合作。 而且，多年來見證了 AMPScript 的演變，AMPScript 是營銷雲中的動態腳本語言。 那麼有沒有辦法讓開發人員在這些新的交互式工具中使用 AMPScript？ 或者那些是完全分開的？

馬特·施密特：是的，這是一個很好的問題。 我們絕對盡最大努力打開電子郵件表單塊，以便在任何可能的地方允許 AMPScript。 因此，如果您想到，例如，一個輸入，就像您提出的問題，您可以使用 AMPScript 填充該文本。

您可以使用 AMPScript 填充單選按鈕選項中的文本。 你不是，真的沒有很多地方你不能使用它。 你甚至可以，你知道，用 if 和 else 語句包裝塊，只向那些沒有完成的人顯示塊，你知道，過去的表格或類似的東西。

因此，您知道，我們構建它的部分原因是確保您可以在使用電子郵件表單塊時利用 Marketing Cloud 腳本語言的強大功能。

傑森羅德里格斯：那太棒了。 我認為這兩部分結合在一起為人們創造了很多真正高級定制的機會，這真是太棒了。

根據您的經驗，我想知道的一件事是，您看到營銷人員在嘗試發送這些交互式電子郵件時面臨哪些挑戰？ 顯然，您正在嘗試解決與之相關的一些生產問題，但除此之外，當我們開始考慮諸如策略、複製、設計和細分之類的問題時，例如什麼是電子郵件營銷人員如何考慮交互式電子郵件或什麼是他們為了讓這些東西走出門外並真正看到訂閱者的成果而遇到的一些挑戰？

馬特·施密特：是的，我們看到的最大挑戰只是對訂閱者的教育，對嗎？ 因為您知道，在過去的 15 多年裡，我們一直在誘使人們點擊實際上不像交互式的東西。 因此，搜索欄只會將您帶到登錄頁面，您知道，帶有播放按鈕的圖像只會將您帶到您必須觀看視頻的網站。 所有這些經歷都是這樣建立起來的，哦，我不會點擊任何東西，因為我不想去其他地方。

所以我們如何，我們如何解決這個問題，就是非常直率和清楚地了解您的要求，您希望訂閱者做什麼。 就像，你知道，呼喚，嘿，你可以輸入這封電子郵件，或者，你知道，點擊電子郵件中的這個按鈕。 在您單擊提交之前什麼都不會發生。 就像，你知道的，甚至包括小動畫 gif，將注意力引導到你可以做的事情上。

這些都是有助於確保人們理解這不是一個技巧並且您可以真正與之互動的事情。 這是我們看到的最大的事情。 因為，您知道，我們的客戶首先開始使用它，您知道，如果他們這樣做，它會有所幫助。 然後，隨著他們的訂閱者習慣於看到這些類型的體驗，隨著時間的推移，他們使用它們的次數越多，他們的訂閱者與他們互動的次數就越多，因為他們已經，他們了解到這沒關係，而且，你知道，這是本質上不是一個技巧。

Jason Rodriguez：您是否見過很多，我猜是什麼，在您的客戶的電子郵件中添加這些交互式組件的採用率是多少？ 是否有很多人開始介紹他們並看到他們的客戶期待他們的電子郵件活動？

馬特施密特：是的，不幸的是我還沒有硬結果，因為它剛剛出現，在最後一個版本中。 但是我們看到了一些非常有希望的數字，你知道的，人們創造了這些塊，在某些初步意義上。

所以這絕對是我們會隨著時間的推移而關注的事情。 而且，你知道，我們希望每個人都會，至少會檢查它並試一試，因為，你知道，表單的偉大之處在於幾乎每個電子郵件營銷人員都可能會想到這個表單的用例，你知道，評論或簡單的反饋，你知道，我想我在過去幾年裡看到過類似的讚許、讚許。

我想，此電子郵件內容與您有關嗎？ 所以你可以做這樣的事情，但也要求，你知道，是什麼讓它相關？ 你還想看什麼？ 所以添加這些類型的元素，你知道，只是，現在更容易訪問了。 那就是，這就是，你知道，我們是什麼，我們想通過這個實現什麼。

傑森羅德里格斯：是的。 我真的很喜歡那個。 那個，那個例子，是的，只是一個快速的豎起大拇指，豎起大拇指。 就像我們在過去幾年裡一直在談論的事情之一是關注正確的指標，或者試圖專注於並獲得更好的反饋，而不僅僅是打開率和點擊率，這並不能告訴你那麼多。

但實際上，將這些輕量級調查用於您自己的活動可能是一種非常好的方式，可以衡量訂閱者的感受以及他們對活動的喜歡程度或從他們那裡獲得真正快速的反饋。 我真的很喜歡這個想法，我認為做這個表單類型元素很聰明，因為它的適應性很強，你真的可以把它構建成你想要的任何東西。 有，沒有，像規定的方式來構建一個表格。 您可以將其調整為您想要的任何用例。 所以我認為這很棒。

您是否遇到過任何示例，無論是 Salesforce 客戶還是您訂閱的那些進行非常出色的交互式電子郵件營銷活動的人？ 我想是什麼，您最喜歡的電子郵件活動是什麼，其中包括您迄今為止看到的交互性？

馬特·施密特：這是一個很好的問題。 所以，我的意思是，顯然我會有點偏向於我們的一些 Rebel 客戶，他們做了一些很棒的活動。 因此，其中的一件事就像熱點一樣，是一種實現。 所以對於不熟悉的人來說，基本上是什麼，你知道，你有一個小按鈕。 它位於您的電子郵件內容之上。 當你點擊它時，它會彈出一個小窗口，甚至有些人認為它就像一個燈箱類型的場景，提供額外的信息。 所以這允許的是，你知道，你可以在電子郵件中展示產品，然後有一點點，你知道的，加號或放大鏡。 當你點擊它時，你可以得到詳細信息，你知道，他們對產品或價格的描述，去購買它的鏈接，諸如此類。 因此，我們看到了一些非常棒的實現，例如節日禮物指南。 那麼那裡的不同禮物，它們適合誰呢？ 你把那個打開，那種東西。

顯然，那個很酷。 那，簡單地說，評論是我關注的內容之一。 我從我們的客戶那裡得到了一些，還有一些不是我們的客戶。 而且，看到它的實施很有趣，你知道，讓人們更容易採取行動。
我想，我最喜歡的只是那些真正減少摩擦的那些。

傑森羅德里格斯：是的。 棒極了。 你見過嗎……當我想到交互式電子郵件時，我猜經常出現的例子通常是零售商、科技公司。 您是否看到過不同行業的互動採用或興趣，在過去幾個月或幾年裡有所上升？

或者仍然是，大多數從事零售和技術工作的人，就像我們將從交互性中看到的那樣，或者其他行業是否有其他機會可以利用它？

馬特施密特：是的，肯定有機會。 我的意思是，有點像我們之前談到的表格，因為它在任何行業中都無處不在。 有很多很好的用例，你知道，我們有幸成為 Salesforce 的一部分，我們做的其他事情之一就是，你知道，這些用例，你知道，也許就像你與一個服務代理，所以你想發送一個跟進，比如，嘿，通過這種交互來評價你的服務，然後，你知道，可以反饋到那些銷售和服務雲中。

所以這些類型的表格適用於，你知道的，你知道的任何東西，你知道，你知道，醫療保健行業或銀行業，或者，或者你可能與客戶互動的任何垂直行業，或者客戶服務，你知道，你站在哪一邊。

傑森羅德里格斯：很好。 我想我要問你的最後一個問題是什麼提示，如果有的話，你會給剛開始使用交互式電子郵件的電子郵件營銷人員什麼？ 他們應該去哪裡學習更多？ 他們應該首先關注什麼樣的活動，他們如何才能參與互動電子郵件活動？

馬特·施密特：當然。 所以我想我們已經討論了一些事情。 所以總結一下，你知道，確定它為你的客戶和你提供價值的用例。

所以我們討論過的最簡單的，你知道，是評論或者是你已經要求數據的東西，你可以把它帶到漏斗的更高層，所以到收件箱。 然後當你計劃時，真的只是，你知道，確保你正在呼喚，你知道，交互性，你希望他們做什麼並且非常明確。

到目前為止，我們還沒有談到的一件事是你會做什麼，你知道，在那之後，你如何衡量這次活動的成功？ 因為如果人們，你知道，他們正在互動，他們現在正在填寫這個表格，你可能不會在電子郵件的其他地方獲得點擊，或者將他們帶到網站。

因此，了解推動成功的指標是什麼非常重要。 是否收集評論？ 是否收集了數據點？ 如果你是，你知道，分析，或者，你知道，收集一些其他類型的數據點。 所以，你知道，你提到超越打開和點擊。 這絕對是我們認為對於考慮更高級的電子郵件活動（例如包含交互性的活動）所必需的。 除此之外，我的意思是，使用我們提供的工具進行測試、測試。 謝天謝地，我們讓它變得很容易。

所以我什至要說，你知道，對於那些不使用 Marketing Cloud 的人，如果你，你知道，只是從一個簡單的懸停按鈕開始，你知道，大多數人可以很容易地添加這些效果，測試看看有沒有影響。

你知道，我認為現在幾乎所有 ESP 都可以進行簡單的拆分測試。 所以你應該能夠，你知道，看看它是否增強了你的用戶體驗。

傑森羅德里格斯：那太棒了。 很好的建議。 這對我來說已經結束了。 馬特，非常感謝你加入我的交付。 人們應該去網上找到你的任何地方——Twitter、LinkedIn 之類的？

馬特施密特：我絕對可以在 LinkedIn 上聯繫到。 我確實有一個 Twitter 句柄，但我從不使用它。 所以那一個沒有幫助。

傑森羅德里格斯：你可能很聰明。

馬特·施密特：是的，我知道。 我不知道。 有時我會感到被冷落，但是，是的，我想，你知道，絕對可以隨時在 LinkedIn 上聯繫。

當我們再次參加會議時，我可能最多會參加這些會議，我的新角色也是如此。 所以很高興認識對電子郵件和交互感興趣的人，你知道，我很樂意談論它，可能和你一樣。 所以，請隨時與我們聯繫。

Jason Rodriguez：太棒了，當你們發布一些新東西時，我肯定會讓你們回來，趕上你們在 Salesforce Marketing Cloud 中工作的所有很酷的東西。 再次感謝馬特。

馬特·施密特：謝謝你，傑森。

傑森羅德里格斯：乾杯。

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