交付第 2 集：電子郵件行業的演變

在“交付”的這一集中，主持人 Jason Rodriguez 深入探討了電子郵件行業的歷史——從第一封垃圾郵件到最近的併購。 了解我們作為一個行業的起源，也許更重要的是，了解我們的發展方向。

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情節抄本

作為一個行業，我們在哪裡？ 我們是怎麼來到這裡的？ 而且，更重要的是，我們將如何進行電子郵件營銷？

這是我最近一直在問自己的三個問題。 雖然電子郵件營銷已經存在了很長時間，但它已經發生了很大的變化——尤其是在最近幾年。 但這些變化對我們這些業內人士意味著什麼？

歡迎來到Delivering ，這是一個關於電子郵件營銷及其在世界上的地位的播客。 我是你的主人，傑森羅德里格斯。 與往常一樣， Delivering由 Litmus 贊助。 在 litmus.com 上了解 Litmus 如何幫助您發送更好的電子郵件並讓訂閱者更快樂。

我想我們需要從頭開始，我一直聽說這是一個非常好的起點。

1971 年，雷·湯姆林森 (Ray Tomlinson) 發出了第一封電子郵件。 它首次使用了@ 符號，也是第一次有人開始在不同的計算機之間發送消息。 在 Ray 出現之前，消息只能在同一台分時計算機上的用戶之間發送。

奇怪的是，他的發明在當時似乎並不具有革命性。 它甚至沒有得到他的雇主的批准。 在向同事炫耀他的工作時，雷顯然說：“不要告訴任何人！ 這不是我們應該從事的工作。”

不過，眾所周知，雷的簡單發明最終會席捲世界。

直到 1978 年，電子郵件才首次用於營銷目的。 5 月初，Gary Thuerk 向大約 400 人發送了一條信息，宣傳他的公司 Digital Equipment Corporation 製造的新計算機。 儘管他喜歡自稱為“電子營銷”之父，但大多數接受者並不這麼認為。

負責運營互聯網前身——阿帕網的國防通信局甚至打電話給圖爾克的老闆抱怨這條消息。 不管人們的反應如何，第一條垃圾郵件似乎奏效了。 Thuerk 聲稱，這條信息以及隨後的廣告活動帶來了 13-1400 萬美元的銷售額。

電子郵件營銷、它的有效性和人們對它的看法之間的這種緊張關係是我們都熟悉的。

近年來，報告顯示每天發送的垃圾郵件多達1800 億條。 早在 2004 年，據報導微軟創始人比爾蓋茨每年收到 400 萬封電子郵件，其中絕大多數是垃圾郵件。 而且，根據 FBI 2017 年的一份報告，當年企業因虛假供應商和垃圾郵件而損失了 6.76 億美元。

自 Gary Thuerk 的第一封垃圾郵件以來，已經創建了數十個垃圾郵件過濾器來幫助過濾掉好郵件和壞郵件。

對於電子郵件營銷人員來說幸運的是，消費者對垃圾郵件的定義已經發生了變化。 現代電子郵件用戶現在已經習慣於接收營銷信息。 很大程度上要歸功於 1996 年發布的 Hotmail，它普及了免費電子郵件服務，營銷人員現在能夠直接接觸數百萬消費者。

1990 年代引領了“批量和爆炸”時代，公司收集電子郵件地址並向列表中的每個人發送相同的消息。 幾乎沒有考慮為每個訂閱者創建個性化消息，或者根據行為或人口統計數據劃分列表，而不是簡單的分類。

電子郵件營銷人員和垃圾郵件發送者結合發送數十億條消息，引起了消費者和各國政府的強烈反應。 1998 年，引入了數據保護法，要求電子郵件營銷人員包括選擇退出方法。 2003 年，我們都熟悉的 CAN-SPAM 法頒布了。 這更清楚地定義了什麼是營銷電子郵件、什麼是交易電子郵件以及什麼可以被視為垃圾郵件。

反垃圾郵件立法趨勢今天仍在繼續。 2014 年，加拿大製定了加拿大反垃圾郵件法 (CASL)，該法更明確地定義了訂閱者的默示許可與明示許可。 並且，在 2018 年，歐盟推出了通用數據保護條例或 GDPR。 這兩項法律都更嚴格地定義了電子郵件營銷可接受的內容，並賦予政府權力向無視立法的公司徵收巨額罰款。

雖然電子郵件營銷是故事的一半，但另一個是用於發送這些活動的工具。 誠然，我很難弄清楚哪個電子郵件服務提供商是第一個存在的。 我可以告訴你的是，從 90 年代末和 2000 年代初開始，電子郵件營銷人員看到了大量工具，使收集訂閱者的電子郵件地址和發送電子郵件變得異常容易。

電子郵件服務提供商（或簡稱 ESP），例如 MailChimp、Campaign Monitor、Constant Contact、ExactTarget、AWeber、BlueHornet、Cheetah Mail、Responsys 和 Bronto，開創了我們今天熟悉的營銷平台。

有些人專注於批量發送電子郵件，而其他人則想出瞭如何更有效地利用受眾。 引入電子郵件分析、高級細分和腳本語言（如 ExactTarget 的 AMPscript）等功能，這種新型電子郵件工具使營銷人員能夠發送比以往任何時候都更有針對性、個性化和動態的營銷活動。

從那時起，電子郵件服務提供商的格局出現了爆炸式增長。 EmailVendorSelection.com 目前跟踪 400 多個 ESP。 每年都會出現基於舊想法的新混音，Mailjet 等新玩家使用 MJML 等編碼框架進行創新，或者 ConvertKit 等公司為特定受眾（如博主、作家和創意人員）定制服務。

在電子郵件行業的高層，一些大規模的併購已經震撼了整個行業。 自 2010 年以來，我們已經看到超過 180 億美元的併購活動。 Responsys、Marketo、Emma 和 ExactTarget 等公司已被 Adob​​e、Oracle 和 Salesforce 等重量級企業吸收到更大的營銷平台中。

在此過程中，來自大小公司的工具都在不斷發展。

所有這些歷史都引出了一個問題：電子郵件營銷行業的下一步是什麼？

這將在很大程度上成為這個播客的重點。 在未來的劇集中，我們將深入探討我們在過去幾年中看到的一些變化，以及剛剛走上前沿的創新趨勢。

目前，我可以說電子郵件行業可能會發生一些事情。

在工具方面，電子郵件營銷人員可以期望電子郵件平台發展為更加專注於收集和分析訂閱者數據。 然後，這些數據將用於創建高度個性化和自動化程度更高的動態電子郵件活動。 雖然批量新聞通訊仍將是電子郵件營銷人員生活的重要組成部分，但我們可能都在努力找出向個人用戶發送個性化電子郵件的方法，這些電子郵件是根據他們的行為、偏好和願望量身定制的。

會有更多的併購。 雖然電子郵件平台將整合，但它們將被要求與更多服務集成。 如果您還沒有厭倦“全渠道”這個流行詞，那就等等吧。

電子郵件營銷遠未消亡。 Litmus 自己的電子郵件現狀研究表明，電子郵件的價值只會增加。 在電子郵件營銷上花費的每一美元，平均投資回報從過去幾年上升到 42 美元。 精明的企業將尋求通過將電子郵件與其他營銷渠道集成來利用該價值。 預計在未來幾年將使用越來越多樣化的工具、數據和團隊。

在 Litmus，我們很高興看到行業中發生的所有變化。 雖然電子郵件營銷的歷史引人入勝，我們也很自豪能夠參與其中，但未來看起來比以往任何時候都更加光明。 我們迫不及待地想看看接下來會發生什麼。

這就是今天的交付情節。 請務必在 iTunes 或您選擇的播客應用程序中跟進。 如果您喜歡今天的劇集，請在 iTunes 上給我們留下評論。 雖然我們不希望在 iTunes 前 100 名中看到有關電子郵件營銷的播客，但電子郵件極客總是可以夢想的。

直到下一次，乾杯！