提供第 39 集：營銷小組未來的總結

在這一集中的交付中，主持人傑森·羅德里格斯 (Jason Rodriguez) 回顧了最近關於營銷未來的小組討論，深入了解 Litmus、Salesforce 和 Epsilon 的營銷領導者的見解，並討論了為什麼善於協作對於營銷人員取得成功越來越重要.

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情節抄本

歡迎來到 Delivering，這是一個關於電子郵件行業的播客，我們在這裡討論從戰略到設計、代碼到領導力的方方面面，以及介於兩者之間的一切。

我是你的主人，傑森羅德里格斯。

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本週早些時候，我們的首席營銷官 Melissa Sargeant 與其他幾位營銷領導者——來自 Salesforce 的 Jon Suarez-Davis 和來自 Epsilon 的 Kara Trivunovic 主持了一個關於營銷未來的小組討論。 在整個小組討論中，他們討論了大流行以及 2020 年發生的其他一切對營銷人員的影響，以及這些影響在未來幾個月和幾年內可能會如何波及營銷團隊和計劃。

該小組討論了一大堆不同的主題——值得一看——但我想梳理出一些我認為對營銷人員來說很重要的關鍵要點。

首先是每個營銷人員都需要意識到，在對話中不再只是我們和我們的客戶。 在小組討論的早期，Jon 提到最大的轉變之一是他所謂的多利益相關方規劃、投資和激活。 這是一種奇特的說法，即在我們的流程中需要考慮許多不同的利益相關者，無論是正式的還是非正式的。

是的，我們、我們的客戶和我們的老闆仍然是我們工作的主要利益相關者，但我們都需要考慮到除此之外還有一大堆聲音。 我們的客戶，當然，但其他業務、社會和經濟因素、政治運動、人們在社交媒體上談論我們以及他們的朋友和家人……名單還在繼續。 鑑於 2020 年和 2021 年的前幾個月發生的一切，大多數公司應該清楚，在規劃活動、應對問題和嘗試發展業務時，他們需要接受所有這些聲音。

從電子郵件營銷人員的實際角度來看，這意味著我們需要養成定期參與這些不同聲音的習慣。 繼續與您的同事、客戶和老闆交談，但也要注意世界和我們社區中正在發生的事情。 無論是否邀請他們校對每個活動，他們都會對我們所做的所有工作產生直接影響。

一些公司已經這樣做了一段時間，但大流行暴露了那些沒有準備好開始這個過程的公司。 他們繼續照常營業，卻沒有了解情況的嚴重性並做出相應的反應。 在某些情況下，這會導致一些相對較小的尷尬，但在其他情況下，這對他們的底線產生了重大的負面影響。 這不是營銷人員可以冒險的事情。

因此，與您的正式利益相關者一起，嘗試採訪您的客戶和其他訂閱者。 密切關注世界上正在發生的重大事件以及您的同行和競爭對手對這些事件的反應。 而且，如果您的心理健康可以承受，請花一些時間在 Instagram 和 Twitter 等社交網絡上，看看您的其他利益相關者（您的粉絲、他們的社區等）真正想要和需要什麼。

說到心理健康，喬恩提出了另一個好觀點，即 2020 年向每個人展示了營銷方面可以做的事情，更重要的是，可以做得多快。 營銷人員共同完成了數字歷史上最大的支點之一。 幾天之內，我們都不得不重新考慮我們的日程安排，修改一大堆工作，並推出全新的活動，專注於我們從未真正經歷過的主題，在任何人都不應該經歷的情況下。

而且，在大多數情況下，我們做到了。

這對我們的客戶有利，但對我們可能不利。 最高管理層注意到了，並看到了營銷人員的行動速度。 雖然這獲得了很多讚譽，但也帶來了對營銷團隊的更高期望。 他們已經看到了我們可以做的事情，而且大多數人都希望能有更多的進展。

但這可能會給營銷團隊帶來壓力和倦怠。 壓力過大和筋疲力盡的營銷人員很難跟上這種驚人的步伐。 我們壓力越大，活動和戰略中就會出現越多的問題，一度備受讚譽的效率將會顯露出來：團隊在危機模式下工作並努力維持生計。

我們需要保護我們的身心健康，並共同認識到，儘管在 2020 年處理了這個關鍵點，但對團隊來說這是不可持續的。 專注於那場危機期間有效的方法，盡可能將其納入您的工作流程，但不要試圖將這種速度強加給面臨其他壓力因素的人，例如全球大流行、社會動盪、經濟不穩定、在家工作同時兼顧家庭生活，和其他一百萬件事情。

我最大的收穫之一來自 Melissa、Jon 和 Kara，他們談論了我們在組織中擁有的最重要的關係。

我知道，憑藉設計和編碼背景，無論我在哪里工作，我總是與產品、工程和設計團隊最親近。 對我來說，在這些團隊中結交朋友總是比較容易，因為我們說著共同的語言並且有著相似的興趣，但作為營銷人員，這可能會對我造成傷害。

我們也都知道，營銷也與銷售和客戶支持密切相關。

但是，所有三位小組成員似乎都同意，一些最重要的關係可能​​是營銷與我們的財務和法律部門之間的關係。

法律對於降低風險自然很重要，但聰明的公司已經意識到法律也可以成為客戶體驗的重要組成部分。 隨著世界變得越來越複雜，我們都會處理的免責聲明、服務條款、警告和彈出窗口也變得越來越複雜。

通過與我們的法律部門合作，營銷人員可以在最壞的情況下使處理所有這些事情變得更容易忍受，而在最好的情況下則完全令人愉快。

我想起了 2016 年電子郵件設計大會上莎拉·埃斯特曼 (Sarah Esterman) 的一次演講。當時，莎拉在 Simple 工作——一個現已解散的銀行系統——她的演講完全是為了讓平凡的生活變得愉快。 她舉例說明了他們如何與銀行的法律團隊合作 (!) 創建帳戶更新和服務條款電子郵件，閱讀起來非常有趣！ 你可以想像？ 您真正想要閱讀的服務條款電子郵件？

我們大多數人沒有意識到的是，通過與我們的法律團隊合作，我們可以發現許多機會，讓我們的客戶更加享受曾經無聊的互動，所需要的只是這兩個部門之間的直接溝通渠道和願意嘗試。

談到財務，他們似乎都同意您身邊最好的人選之一是您的首席財務官。

大多數人認為財務是降低成本和拒絕增加預算請求的工具。 想要新的 ESP 功能或新的分析套件嗎？ 對不起，財務說不行……

但是，通過與他們更密切地合作，我們可以更好地了解他們確實批准的營銷投資。 我們可以更好地講述這些投資如何直接影響我們的業務，然後將該故事提交給最高管理層並更有效地講述。 當我們這樣做時，我們更有可能說服他們增加我們都需要和想要的營銷投資。

我認為我的主要收穫實際上都是圍繞技術合作進行的，這有點有趣。

Melissa、Kara 和 Jon 討論了一些不同的技術主題，例如營銷中的機器學習和人工智能，但即使是這些討論也歸結為協作。

在談到機器學習時，Kara 反復強調需要了解該技術背後的數據。 難怪她在組織中最重要的關係之一是與她的分析團隊。 她與他們密切合作，不僅要了解數字，還要了解這些數字的背景以及它們對她的營銷團隊的意義。 利用人工智能和機器學習等新技術取決於我們有效溝通和協作的能力。

因此，至少在我看來，合作是我們所有人都需要關注的重點。

我們需要能夠與我們的客戶和更廣闊的世界（我之前提到的所有新利益相關者）以及我們每天與之合作的同事進行溝通。 我們需要善於在我們的直接團隊之外建立關係，以便我們可以投資和使用我們都渴望的新奇技術。 我們需要能夠有效地協作，以便我們可以作為營銷人員傳達我們的需求，以避免諸如倦怠之類的事情。

不好的部分是協作比理解和使用技術要困難得多。 它更柔軟，邊緣更模糊，而且沒有分步手冊。 但這是我將在播客的未來一集中保存的主題。

這就是本週的“交付”一集，這是一個關於電子郵件及其他營銷方式的播客。 Litmus 為您提供遞送服務，Litmus 是業界領先的平台，世界各地的營銷專業人士都使用它來每次都充滿信心地發送電子郵件。

前往 litmus.com 開始 7 天免費試用，看看 Litmus 如何幫助您更快地構建、測試和分析更好的電子郵件活動。 並且一定要訂閱在 iTunes、Spotify 或您收聽播客的任何地方的交付。 乾杯。