提供第 6 集：我們在 Salesforce Connections 上看到的

已發表: 2019-06-28

在這一集中的交付中，主持人 Jason Rodriguez 從 Salesforce Connections 返回報告，深入探討 Litmus 團隊所見及其對電子郵件營銷人員的潛在意義。

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情節抄本

會議是跟上行業趨勢的好方法。除了由領先專家主持的會議和不定期的研討會之外，會議是與業內其他人士聯繫、討論挑戰和優先事項以及把握快速發展的市場脈搏的絕佳方式。上週，我有機會與 Litmus 團隊的一些人一起參加了今年最大的會議之一 Salesforce Connections 並在會上發言。在本週的交付中，我將深入探討我們在 Connections 上看到的內容以及這對各地電子郵件營銷人員的意義。

歡迎來到 Delivering，這是一個關於電子郵件營銷策略、設計、開發和更廣泛的電子郵件行業的播客。 Litmus 為您提供投遞服務，Litmus 是一個創意平台，超過 600,000 名電子郵件專業人士使用該平台來設計、測試、分析和協作開展更好的電子郵件活動，讓訂閱者更快樂。了解更多信息並在 litmus.com 上免費試用 Litmus 7 天。

今年最大的會議之一 Salesforce Connections 於上週在芝加哥舉行。我有幸加入了數以千計的其他營銷專業人士（以及 Litmus 的一些同事），不僅看到了 Salesforce 生態系統中的新事物，而且看到了今年數字營銷人員正在談論的趨勢。

關鍵要點

要了解 Salesforce Connections，首先要知道它不僅僅是電子郵件。其他活動，例如我們自己的 Litmus Live 會議，將 100% 的內容用於電子郵件營銷。但 Salesforce 是一家龐大的公司，它的名字不只雲，所以在三天的時間裡發生了很多事情。不過，有兩件事很快就變得清晰起來：

在電子郵件和更廣泛的數字營銷領域，圍繞機器學習和人工智能有很多嗡嗡聲
電子郵件營銷仍然有很大的興趣

人工智能的作用

第一點在與會的一些供應商和演講者中得到了證明。 DataDome、Bloomreach 和 Phrasee 等公司都圍繞 AI 的價值進行營銷，他們幫助填補了會議展覽廳，而這三天的日程表都擠滿了以 AI 為重點的會議。雖然將人工智能納入日程有明確的營銷原因，即因為 Salesforce 的首屈一指的人工智能驅動分析平台愛因斯坦，但很高興看到今年以人工智能為重點的會議參加人數多。

但人工智能遠遠超出了分析和數據管理。有多次關於使用人工智能工具來增強電子郵件個性化的討論。或者幫助提高您的內容營銷能力。甚至還有一些關於在銷售中使用人工智能的會議，這對觀眾來說是有道理的。

但很明顯，人工智能不會很快消失。從現在開始，這是一種趨勢，因此電子郵件營銷人員需要與它和平相處，如果他們還沒有接受 AI 驅動的平台。

電子郵件的重要性

作為電子郵件營銷人員，第二點非常有效。儘管電子郵件不是會議的主要焦點，但 Salesforce Marketing Cloud（前身為 ExactTarget）是一個以電子郵件營銷為核心的巨大平台。電子郵件有多個會話，雖然我沒有任何官方統計數據，但電子郵件會話似乎是最受歡迎的。

我嘗試在第一天參加關於在電子郵件中建立個人體驗的會議，但未能成功，因為它已經擠滿了人。來自電子郵件女性的驚人小組僅在站立的房間裡，考慮到小組成員和主題，這並不奇怪，但看到這是會議第二天的第一場會議，前一天晚上的會後網絡聚會，這令人驚訝。我和馬克的電子郵件會議讓人們擠在座位上，抓住地板上的位置，然後互相仰望以獲取有關電子郵件可訪問性的提示。 Mark 與他的同事 Manisha Shah 就電子郵件交互性進行的後續會議佔據了博覽會場地的四分之一。除了較大的“超級”會議和主題演講之外，這一定是最擁擠的會議。

電子郵件營銷人員應該受到鼓舞。雖然電子郵件只是更廣泛的全渠道營銷策略的一部分，但它是許多公司該策略的核心。似乎比以往任何時候都有更多的人開始了解電子郵件的力量和價值，並相應地對其進行投資。

多元化和包容性

我最喜歡 Connections 的一個方面是對多樣性和包容性的強烈關注。從註冊到實際內容，Salesforce 竭盡全力打造包容性體驗。每位與會者都獲得了一枚徽章，讓其他人了解他們的代詞偏好。除了第二天的電子郵件女性座談會外，還有多場關於營銷多樣性和為客戶創造可訪問性和包容性體驗的會議。雖然 Mark 和我談到了創建無障礙電子郵件的設計和編碼方面，但我最喜歡的會議可能是名為“Creating Impact with Inclusive Marketing”的會議，其中有來自 Hyatt、Hearst Publishing、Deloitte Digital 和 Salesforce 的女性談論她們的創建更具包容性的內容、戰略和團隊的經驗。

在致力於多元化和包容性的會議之外，看到這麼多來自不同背景的人登上舞台，令人鼓舞。無論性別、種族、宗教、性取向和背景如何，Salesforce 在包容和提拔人們方面做得非常出色，我希望更多的會議也關注這一點。

過程中的掙扎

我的最後一個重要收穫是人們仍然在流程上掙扎，尤其是在電子郵件營銷方面。 Litmus 在 Connections 上贊助了一個展位，這意味著我們花了很多時間與與會者討論他們的電子郵件團隊、工具、流程，以及最重要的挑戰。

我不記得有一個人聲稱他們對他們的電子郵件程序和流程感到 100% 滿意。通常情況下，他們會坦誠地與利益相關者討論問題、他們使用的拼湊工具，以及他們為獲得額外資源來幫助他們完成工作而必須克服的所有障礙。

這與我之前提到的電子郵件的流行形成鮮明對比。雖然企業似乎正在接受和投資電子郵件，但很多時候這種情況發生在組織的更高級別。每天都在處理電子郵件的雜草叢生的人通常會嘗試將另一個新工具或平台實施到已經很笨拙的流程中。更大的營銷目標與其在底層實施的方式之間似乎存在很大的脫節，而且整個過程都有很大的改進空間。

儘管 Connections 有數十家供應商，但似乎很少有供應商專注於改進更快、更可靠地交付營銷成果的過程。似乎大多數人都專注於諮詢或分析來自發布這些活動的數據。這就是為什麼我們很高興在那裡與人們討論管理活動和跨團隊工作的機制。

當我們直接在 Marketing Cloud 的 Email Studio 內部討論 Litmus 的集成時，看到人們的臉上都亮了起來很有趣，尤其是當我們展示動態內容和 AMPscript 被拉入他們的電子郵件預覽時。當我們讓人們了解 Litmus Proof 以及它如何簡化如此繁瑣的審查和批准過程時，情況就更好了。我們甚至讓一些人先睹為快，了解我們為改進電子郵件製作、質量檢查、審查和審批流程所做的一些工作，我們將在接下來的幾個月中更多地討論這些……

不過，我得到的總體印像是，要改善日常營銷人員的生活，以及通過他們改善我們非常關心的所有訂閱者的生活，還有很多工作要做。

包起來

總而言之，Salesforce Connections 是一場很棒的會議，我們很高興能參與其中。我們期待繼續在會議樓層開始的對話，並期待明年再來開始新的對話。

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