為什麼設計思維過程可以實現長期業務增長
已發表: 2019-01-08
當談到成功的數字營銷活動和數字平台時，用戶體驗確實是成功的關鍵。
事實上， 84%的品牌將在來年優先考慮消費者體驗。
此外，用戶體驗設計有望超越成本和公司產品，成為最大的差異化因素。
由於所有這些都專注於積極的客戶體驗和品牌互動，企業如何分析消費者的需求並以他們為中心開展營銷活動？
簡單——當然是通過設計思維。
您的機構可以幫助品牌制定定制化的設計思維策略嗎？ 在此處了解哪些公司需要您的幫助。
什麼是設計思維以及它如何促進業務增長？
設計思維與其說是一種具體的行動，不如說是一種幫助企業解決複雜問題的思維方式。
“設計思維最初源於設計過程，要求領導者、個人和組織像設計師一樣思考，以客戶為核心，以原型設計和測試為核心的反復過程，”首席分析師 Marisa White 說。客戶管理實踐中的設計與創新。
因為設計思維深深植根於目標受眾的想法、感受以及他們的需求，所以它會自動改善用戶體驗。
“設計思維的核心需要對用戶產生共鳴。 與您的市場一起進行原型設計和測試創新的重複過程增強了這一點，”懷特說。 “在用戶參與的背景下理解設計思維可以推動數字產品無縫執行以滿足客戶的期望和願望。
設計思維懇請品牌遵循 5 個簡單的步驟，以識別痛點、了解消費者的需求並創建解決方案。
這些包括：
- 感同身受。
- 構思。
- 原型製作。
- 測試。
- 重申。
這 5 個步驟可幫助企業：
- 了解他們的人口心態。
- 識別新的和創造性的想法。
- 在啟動之前嚴格測試活動和設計，從而提高成功的可能性。
- 培養強大的品牌形象和長期成功。
那麼，誰在使用設計思維？
雖然設計思維的名字中有“設計”這個詞，並且源於設計行業，但它可以用於任何部門或行業。
“簡而言之，每個人都可以使用設計思維，”懷特說。 “然而，我們看到人們越來越熟悉涉及數字體驗和文化轉型的實踐。”
設計思維通常用於
- 用戶體驗。
- 服務設計。
- 體驗設計。
- 品牌戰略。
- 內容營銷。
- 數字營銷。
- 和更多！
5個要實施的設計思維最佳實踐
雖然設計思維可以融入任何業務增長策略，但其獨特的過程可能會讓它看起來令人生畏。
幸運的是，有使實現設計思維策略更清晰了一些最佳實踐-和很多更有效！
1.從同理心開始
設計思維始於同理心，所以花點時間真正站在消費者的角度。
“不僅了解如何使用現有數據來創建可見性、角色和理解，而且進一步整合客戶反饋、人種學研究和沈浸式研討會可以進一步提高您的技能，”懷特說。
2. 改變你的公司文化
必須注意的是，與實際最終產品相比，設計思維改變了團隊的結構和工作方式，這一點非常重要。
因此，品牌需要採取措施改變他們創建項目時間表甚至公司文化的方式。
為了開始這種轉變，客戶管理實踐建議通過為期一兩天的研討會、為期一周的衝刺或數月的參與來提高意識並獲得對設計思維的支持。
“然而，百事可樂、蘋果和谷歌等以設計為主導的組織正在利用設計作為他們的文化、持續的過程和思維方式，”懷特指出。
3. 不斷合作
隨著公司文化和工作流程的不斷變化，需要與團隊成員始終如一地協作。
設計思維與其說是自主任務的裝配線，不如說是一種蜂巢式思維方式，它了解消費者並努力尋找創造性和以客戶為中心的解決方案，使他們的生活更輕鬆。
因此，品牌需要將協作作為設計思維過程的核心，因為它需要所有的聲音都在桌面上並打破孤島。
4. 利用消費者的聲音
設計思維通過在每個步驟中結合客戶的聲音來改進策略（特別是營銷）。
這就是使設計思維如此用戶友好並最終取得成功的原因。
此外，客戶管理實踐分享說，許多以設計為主導的組織也在評估他們的品牌作為創建社區和生態系統的工具，而不是單一的溝通或交易渠道。
嘗試合併目標受眾已經使用或與您的品牌相關聯的用戶生成的內容或消息，以找到與他們的共同點。
5. 關注長壽
最後，需要尊重長期結果所必需的過程的連續性。
對於需要不可持續的快速結果的一次性活動，設計思維並不理想。
相反，當設計思維旨在通過高層戰略實現長期結果時，它會蓬勃發展。
“永遠不要將設計思維視為‘一勞永逸’的研討會或衝刺，”懷特建議道。 “這是對以客戶為中心的長期承諾，需要不斷培養、激勵和實施。”
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5 個設計思維在行動中的例子
有很多設計思維的例子顯示了它的有效性。 Customer Management Practice 與 DesignRush 分享了許多成功案例，包括：
- Customer Management Practice 有一個 F10 組織，使用設計思維在僅 48 小時內調查用戶、構思、原型、測試並在其商店內推出創新應用程序。
- 他們看到了一個與一家價值數十億美元的金融服務機構合作的多年項目，該項目以設計思維為核心，從頭開始創建一個數字創新工作室，以創造一些行業最具顛覆性的技術。
- 全球最大的 CPG 組織之一正在使用設計思維來重新構建他們的品牌信息並重新設計他們的數字渠道，以超越他們的單一產品，創建一個社區、生活方式和生態系統來吸引消費者。
- Customer Management Practice 的一個最初故事來自一家醫療保健巨頭，該公司重新設計了組織結構，以實現跨職能協作、更有效的用戶研究，將其作為一個部門的地位提升為全球領先單位。
- 客戶管理實踐還見證了企業家以設計為主導、敏捷的理念和文化顛覆企業。 反之亦然，他們看到企業組織創建並推出有競爭力的業務，以自我顛覆並保持競爭力。
什麼更好？ 這些故事只是成功整合設計思維和以人為本的設計的實際應用和成果的冰山一角。
如何開始使用設計思維？
設計思維從根本上改變了頂級專業和電子商務公司的運作方式，需要所有團隊成員和涉及項目的部門的參與。
因此，您不能在沒有讓每個人都首先參與進來的情況下就“開始設計思維”。
Customer Management Practice 分享了他們從組織那裡學到的兩條確保設計思維成功的關鍵建議。
你必須有行政級別的支持。
讓您的高管參與並參與設計思維過程是沒有商量餘地的。
您將需要整個組織的資源、時間和承諾——而這最好由高層領導來培養。
“做出最快 360 度變革的品牌得到了高管的支持，”懷特說。 “讓這些領導者參與的最佳方式之一是從許多成功案例中獲取，同時也可以讓他們參與下一條建議。”
展示快速取勝。
設計思維被視為一種組織轉型工具、一種以人為本的文化或一種新的工作方式，可能會令人生畏——坦率地說，它看起來像是一筆巨大的成本。
然而，一些非常成功的想法可以很快付諸實施。
你可以在一周內創造什麼？ 48小時？ 一日工作坊？
“設計思維不需要重新定義品牌，”懷特說。 “這是一個單一的渠道。 或者，在許多情況下，一些最快的勝利來自內部流程或案例的‘設計思維’。”
此外，一些周轉速度快且成果豐碩的活動或項目可能會說服部門和高管長期支持設計思維過程。
將設計思維融入您的業務戰略將提升您的品牌
最終，設計思維可以幫助所有行業的企業取得立竿見影的成功和長期增長。
在宏觀層面，以設計為主導的組織不斷被認為為股東和收入提供了投資回報，”懷特說。 “但是，即使在微觀層面上，以客戶同理心、協作和測試為中心創建產品、服務和想法的用例也會產生更好的結果。”
消費者對品牌互動和用戶體驗的重視是有形的且不斷擴大的。
然而，許多品牌對徹底改變他們的工作流程、公司文化和思維方式持謹慎態度——這可能會損害他們的客戶獲取、保留率和收入。
但事實證明，設計思維可以改善所有這些點，甚至更多。
為了成功地將設計思維融入您的活動中，客戶管理實踐建議首先建立網絡、參加活動並聽取品牌和代理商的成功案例。
“我一直對設計思維應用於品牌挑戰的變革方式以及對項目、產品和服務的以下影響感到驚訝，”懷特說。
此外，與了解您想使用設計思維來改進活動並熟悉這種思維方式的專家合作。
這將確保您的所有項目都同樣重視客戶體驗並始終如一地打上烙印。
請記住，沒有一個機構致力於設計思維——它是一種思維方式！
如果在創建自定義網站時利用設計思維對您很重要，請找一家也使用該流程的頂級網站設計公司。
如果將設計思維融入您的營銷策略至關重要，那麼最適合您品牌的數字營銷機構將是一家也使用設計思維的經驗豐富的公司。
每個領域都有精通設計思維過程的專家。
您所要做的就是找到可以將您的項目從構思轉變為實施的合作夥伴！
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