與 B2B 客戶建立更密切關係的 8 種方法

您的客戶是您業務中最有價值的組成部分之一。 它們幫助您的業務發展，並且它們是使您的品牌成功的重要組成部分。 努力與您的 B2B 客戶建立牢固的聯繫可以為您公司的整體發展做出貢獻。

話雖如此，您應該優先考慮與 B2B 客戶建立更密切的關係。 與他們建立牢固的聯繫有助於增加他們對您品牌的信任，從而使他們成為忠實的消費者。

以下是改善與客戶關係的一些好處：

• 高價值的反饋。 對您的產品和服務感到滿意的客戶會願意給您積極的反饋。 此外，如果他們與您的聯繫更緊密，請他們對您的產品進行評論和評分會更容易。
• 客戶忠誠度。 與顧客建立更緊密的聯繫可以提高品牌忠誠度。 這也導致他們向其他企業主推薦您的產品和/或服務。
• 增加潛在客戶和銷售。 口耳相傳可以為您提供比競爭對手更大的優勢，因為這可以幫助您在不花費廣告費用的情況下傳播信息。 此外，如果您的客戶覺得他們與品牌有牢固的關係，他們就會有動力花更多的錢。
• 建立良好的信任。 正如我們提到的，信任對您的品牌很重要。 一旦您與觀眾建立了更密切的關係，獲得他們的信任幾乎是自動的。
• 客戶流失減少。 根據普華永道的數據，超過 32% 的消費者會在一次糟糕的體驗後停止支持某個品牌。

與您的 B2B 客戶建立更密切的關係將有助於降低流失率，因為您可以輕鬆地與他們聯繫並詢問他們最近對該品牌的體驗是否都很愉快。 通過向他們展示您的關心，您可以贏得他們的忠誠度，從而防止他們轉向其他品牌。

1.專注於解決他們的痛點

著重強調如何通過您的產品和服務解決客戶的問題。 向他們展示您的品牌可以幫助他們克服最大的痛點。 您應該致力於為客戶的生活增加價值，而不是關注其他不相關的因素。

以下是一些關於識別客戶痛點以及如何改善他們體驗的提示：

• 請他們回答一項調查。 熟悉買家困難的最佳方法之一是向他們發送調查和反饋表。 通過這種方式，您可以深入了解他們最大的問題並找到解決這些問題的方法。 但是，請注意，並非所有人都願意回答調查。 以折扣代碼和特別優惠的形式表示感謝，以鼓勵他們填寫表格。
• 與您的銷售團隊交談。 安排與您的銷售團隊的會議，並要求他們列出他們認為 B2B 客戶遇到的最常見的困難。 關注您現有的客戶和潛在客戶，並收集您對他們的所有信息。 這將使您了解可以將資源集中在哪裡。
• 看看您的在線評論和評論。 定期檢查您的博客和社交媒體評論、評論和推薦。 關注人們在說什麼，並列出最常見的抱怨。 通過檢查評論者的個人資料和數據來查看它們是否是真實的評論也是一個好主意。

2. 多听少說

客戶喜歡與傾聽他們的企業打交道。 讓他們知道您正在傾聽，並且您正在考慮他們的建議和投訴。 告訴他們他們很重要，並且你想給他們他們真正需要的東西。

把每一個機會都當作向他們展示他們被重視和欣賞的機會。 在不打斷他們的情況下傾聽客戶的意見這樣，您就可以滿足甚至超越他們的期望。

3. 超越你的競爭對手

消費者傾向於信任那些迅速採取行動為他們提供優質服務的公司。 您想超越競爭對手，從而成為客戶眼中的明星。 了解他們對您的業務的期望並儘快將其提供給他們。 您還可以創建買家角色以更好地了解客戶的需求。

通過查看您的 B2B 客戶在日常業務方面所做的事情以及他們面臨的挑戰來超越您的競爭對手。 您還可以通過使用社交媒體聆聽工具並不斷與他們交流來監控他們的查詢和建議。

4.將他們視為合作夥伴

您應該考慮將您的客戶視為合作夥伴，而不是將他們視為買家。 收集您的數據並查看哪些顧客從一開始就與您在一起。 選擇那些完全了解您的品牌的人，並讓他們有機會成為您業務的一部分。 這可能意味著邀請他們參加頭腦風暴會議、會議或特別活動。 它不必是一個大團體——你只需要幾個你知道你可以信任的人。

您的 B2B 客戶也有自己的業務，這意味著他們知道如何正確經營品牌。 給他們一個董事會席位，你可能會發現自己得到了一些最好的想法。

5. 專業化和個性化工作

嘗試瞄準盡可能多的人可能很誘人，但這樣做會使您難以與 B2B 客戶建立更密切的關係。 嘗試細分您的受眾並縮小您的列表。 專注於您知道會支持您的品牌的兩到三個細分市場。 查看哪些人最有可能為您帶來終身價值和更高的保留率。

一旦你明白了這一點，就可以向這些人個性化你的廣告和信息。 您正在與真實的人類一起工作，因此在與他們交流時應避免聽起來像機器人。 觀察他們的購買模式，並根據他們過去的購買向他們做廣告。

讓他們知道，您投資於看到他們的業務成功，就像您希望自己的業務增長一樣。 通過參加團隊會議、分享大量數據並提供對您的品牌而言取得成功的業務技巧，向他們展示您的關心。 通過這種方式，您不僅可以與 B2B 客戶建立更牢固、更密切的關係，還可以在此過程中贏得終生的合作夥伴和朋友。

6.根據他們的條款進行溝通

您的客戶可能有不同的溝通方式，您應該準備好使用他們喜歡的渠道。 有些人可能喜歡通過電話與您交談，而有些人則更喜歡通過電子郵件和社交媒體消息接收消息。

了解他們想要如何溝通的一種方法是向他們發送反饋表或投票。 之後收集結果並根據他們選擇的平台對客戶進行細分。

7.保持你的語氣溫暖和真誠

人們討厭與聽起來不像人類的客戶服務代表交談。 如果您想與客戶建立更緊密的聯繫，請始終將其作為一個重點，聽起來很吸引人、熱情和真誠。 使用積極的詞語並用他們的名字稱呼他們。 說一句簡單的“謝謝”也能起到很大的作用。

向他們展示您在處理投訴和問題時的同情心。 這樣，問題可以更快、更容易地解決。 請您的客戶服務代表在​​傾聽客戶時保持耐心，在與憤怒的顧客打交道時不要打斷。

8.專注於發展成功的客戶群

嘗試快速增加您的人數可能很誘人，但這一舉措實際上是有風險的。 獲得大量客戶也會導致高流失率，這可能會損害您的公司。

如果您想與您的 B2B 顧客建立更牢固的聯繫，請嘗試客戶細分。 專注於大約兩到三個細分市場，並專注於發展這些細分市場。 將您所有的營銷工作投入到這些人身上，並見證您的品牌成長。 收集所有重要數據並對其進行研究，以了解您的哪一位客戶可能為您提供客戶終身價值。

專注於可以為您提供更高保留率的人可以建立有意義的關係，而不是從長遠來看會損害您的業務的膚淺的關係。

結論

與客戶建立更緊密的聯繫可能需要大量的時間、耐心和不同的策略，但最終絕對值得。 與客戶交談時要注意較小的手勢並真誠。

對調整您的營銷策略持開放態度，並努力製定一個您的顧客會欣賞的計劃。 請記住：客戶滿意度對於任何 B2B 業務都至關重要。 一旦你找到了完美的策略，一定要保持它，這樣你就可以讓你的觀眾滿意。