制定有效的電子郵件營銷策略
已發表: 2019-06-06電子郵件營銷是發展業務的最有效方式之一。 事實上，電子郵件平均每投入 1 美元就能獲得 122% 的回報——它是您的營銷工具中最實惠的武器之一。 成功的營銷人員知道，要想在垃圾郵件的海洋中脫穎而出並轉化客戶，需要仔細規劃。 以下是如何制定有效的電子郵件營銷策略。
什麼是電子郵件營銷策略？
您的電子郵件營銷策略是您將遵循的定義流程，以利用電子郵件促進業務增長。 其步驟包括：
- 您將如何獲得電子郵件訂閱者
- 訂閱者將如何細分
- 您將發送的電子郵件類型
- 您將如何將電子郵件編入廣告系列
- 您將如何製作電子郵件內容
- 您將如何衡量響應以及測試和分析結果
- 您將使用哪種軟件來管理您的電子郵件列表和活動
您的電子郵件營銷策略詳細說明了流程的各個方面，因此您可以開發一個成功的系統，可靠地吸引訂閱者並將他們轉化為客戶。
如何制定電子郵件營銷策略
我們將逐步完成流程的每個步驟，以製定適合您業務的電子郵件營銷策略。
1. 賺取電子郵件訂閱者
確定您將如何說服您的聽眾訂閱您的電子郵件列表。 想法包括：
- 您網站上的註冊表單（頁眉、頁腳、側邊欄和彈出窗口）
- 封閉內容（您提供信息豐富的白皮書、工具、優惠券或其他獎勵以換取電子郵件地址）
- 社交媒體鏈接和表格
- 競賽和抽獎（在線和離線）
- 現有客戶（在線或離線購買時將客戶添加到您的電子郵件列表中）
- 忠誠/獎勵卡會員
2. 細分訂戶
您還需要考慮將訂閱者分成不同的列表。 這使得發送與特定客戶相關的針對性強的電子郵件變得容易，從而產生更好的響應率。
例如，您可能會向現有客戶發送一封電子郵件，而向尚未向您購買的訂閱者發送另一封電子郵件。 這樣，您就可以向現有客戶推廣補充產品，並繼續向其他訂閱者推銷您的主要產品。
行動步驟：列出可以吸引訂閱者的不同方式。 您可以提供什麼好處來換取他們的電子郵件地址？ 什麼會激勵您的目標受眾訂閱和信任您？ 然後，列出您可能擁有的不同訂閱者細分。 要細分您的列表，請考慮客戶在購買週期中的位置以及不同的客戶興趣。
3. 電子郵件類型
有許多不同類型的電子郵件，發送多種類型的電子郵件是一個好主意，以實現全面的品牌推廣，從而為您的通信帶來社區感。 這也將幫助您確定哪些類型的電子郵件最適合不同的客戶群。
您可以發送的電子郵件類型包括：
- 促銷電子郵件。 這些電子郵件營銷產品或服務、季節性銷售、追加銷售、交叉銷售、折扣券和其他廣告活動
- 時事通訊。 並非每封電子郵件都應該是促銷性的。 如果您真的想吸引訂閱者，請發送定期通訊，提供有用的信息、有用的提示和技巧、操作指南和解決問題的解決方案
- 感謝電子郵件、訂單確認和收據。 這些是在客戶購買後發送的。 他們通常會回顧購買的物品、最終價格和交貨信息。 不要錯過這個提供有吸引力的優惠的機會——剛從您那裡購買過商品的客戶很可能會再次購買
- 航運更新。 這些將與已發貨包裹的跟踪信息一起發送。 您還可以使用它們為最近的客戶提供特別優惠
- 廢棄的購物車電子郵件。 將這些發送給已將商品添加到購物車但尚未購買的人。 提供折扣券或其他激勵措施，促使他們完成購買
- 活動公告和確認。 如果您舉辦網絡研討會、研討會、貿易展覽或會議等活動，電子郵件是提高出席率的絕佳方式。 您還可以使用電子郵件來宣傳您的播客、視頻、博客和社交媒體渠道
- 交互式電子郵件。 發送鏈接到有趣的信息圖表和視頻的電子郵件，以保持對您的品牌的興趣。 另一個想法：發送調查有機會贏得獎品。 調查可以幫助您收集有關客戶需求和購買行為的寶貴見解
- 推薦電子郵件。 為訂閱者提供推薦您的業務的動力。 例如，他們可能會為他們推薦的每個新客戶獲得免費贈品或禮品卡
- 聯繫表格和支持票回复。 自動電子郵件讓客戶知道您已收到他們的請求。 在頁腳或側邊欄中添加促銷，尤其是在您成功解決問題或以其他方式幫助您的潛在客戶和客戶之後
- 帳戶和訂閱確認。 一旦訂閱者選擇加入，請跟進一封“歡迎加入團隊”的電子郵件，該電子郵件會提供有吸引力的購買動機
- 取消訂閱確認。 無論您的電子郵件多麼出色，有些人會退訂。 尊重他們的決定，但請務必跟進取消訂閱確認，邀請他們隨時再次訂閱、訂閱不同或更相關的列表、調整電子郵件頻率或利用“離開”禮物
行動步驟：列出您將發送的所有類型的電子郵件。 為每種類型的電子郵件記下目標或期望的結果。 然後，集思廣益來製作影響這些結果的電子郵件，例如戰略性地呼籲採取行動。
在 MeUndies 的這封促銷電子郵件中，該公司宣傳其 T 卹優勢並將其與品牌形象聯繫起來。
4. 將電子郵件編入廣告系列
一些電子郵件是由一次性事件觸發的。 例如，訂單確認電子郵件。 其他電子郵件是旨在激發特定響應的系列的一部分。 例如，您可能會通過電子書吸引訂閱者。 當訂閱者選擇加入時，它會觸發一系列以預定義頻率發送的電子郵件。
這些電子郵件被稱為滴灌活動，是提前創建的，並在整個購買週期中培養潛在客戶，直到他們最終購買。 使用電子郵件自動回復工具可以輕鬆設置滴灌活動，並提供高級營銷自動化，根據訂閱者的行為分叉他們的路徑。
例如，假設您銷售健身器材。 您可以通過提供免費的鍛煉計劃電子書來吸引訂閱者。 這些線索被輸入到銷售漏斗中：您的電子郵件自動化軟件會定期發送電子郵件，其中包含健身新聞、活動、新的鍛煉理念和產品。
現在，假設您的一封電子郵件包含指向您銷售的新瑜伽墊的鏈接。 單擊以了解更多信息的人會自動收到電子郵件，重點介紹瑜伽墊的好處，特別是讓您的瑜伽墊如此出色的原因。 他們現在可以收到一封電子郵件，說明您注意到他們對您的瑜伽墊感興趣，如果他們現在購買，他們會提供折扣，而不是收到您的一般電子郵件。
通過使用營銷自動化以這種方式細分訂戶，您可以發送個性化且相關的電子郵件活動，從而產生最佳轉化率。 不僅如此，您還可以留住客戶，甚至培養長期關係，從而獲得宣傳和大使地位。
行動步驟：從頭到尾繪製一個電子郵件活動漏斗圖。 從您將如何吸引訂閱者、您將發送的電子郵件類型以及您發送它們的頻率開始。 如果您要使用營銷自動化，請根據觸發器（訂閱者行為）將分支包含到不同的電子郵件路徑（買家旅程）。
這封來自 LuLu's Fashion Lounge 的促銷電子郵件宣傳了夏季特賣，並通過呼籲採取行動增加了緊迫感。
5. 如何製作郵件內容
電子郵件製作將是您整體電子郵件營銷策略的核心組成部分。 確定您的生產過程，這樣您就可以保持驅動結果的一致性。
考慮一下你電子郵件的語氣：你會成為一個權威的聲音、一個友好的顧問、一個幽默的專欄作家還是一個喧鬧的狂歡節吠叫者？ 您的聲音是您品牌的一部分，應該貫穿您的電子郵件。
您還需要考慮電子郵件設計。 為電子郵件字體、標題、圖像和顏色制定風格指南。 為您發送的每種類型的電子郵件創建一個電子郵件模板是個好主意。 這樣就可以輕鬆快速地部署新電子郵件。
決定誰將創建您的電子郵件內容。 您可以自己編寫和設計電子郵件，讓您的內部員工來做，或者聘請代理機構或自由職業者來創建它。 無論您如何創建電子郵件，請給自己充足的準備時間，以便您可以提前計劃活動。 這將使您有足夠的時間進行修改並利用最後一分鐘的電子郵件營銷機會。
行動步驟：確定您的電子郵件將採用的語氣或聲音。 創建風格指南和電子郵件設計模板。 然後，確定誰將製作您的電子郵件並製定製作流程和時間表。
這封來自 Handy 的歡迎電子郵件提供了有關如何從其服務中獲得最大收益的有用信息：它促進應用程序下載，告訴客戶如何編輯他們的預訂，並促進對附加服務的交叉銷售。
6. 衡量電子郵件回复並分析結果
跟踪電子郵件打開和點擊，以確定您的電子郵件的有效性。 使用 VerticalResponse 等軟件創建 A/B 測試，以確定給定電子郵件的哪個版本可以達到最佳效果。 例如，您可以相互測試兩個主題行，看看哪一個獲得更多打開。 分析結果並應用所學； 隨著時間的推移，您可以優化電子郵件以獲得可預測的成功。
您還可以跟踪訂閱者使用的設備，確定哪些地理區域產生最佳響應率，並查看顯示客戶在您的電子郵件中單擊的位置的熱圖。 此信息將幫助您開發更強大的電子郵件以提供結果。
行動步驟：列出您要在電子郵件中跟踪的所有內容：打開、點擊、地理位置、訂閱者設備和熱圖。
7.選擇電子郵件營銷軟件
電子郵件營銷是一種強大的策略，但手動管理訂閱者、電子郵件列表和細分是乏味、耗時且容易出錯的。 手動管理使電子郵件自動化變得不可能並且難以跟踪。 這就是為什麼最好使用簡化整個過程的電子郵件營銷工具。
例如，VerticalResponse 可以輕鬆創建訂閱表單、添加門控內容、構建電子郵件模板、管理和細分訂閱者列表以及使用自動回复觸發器自動化營銷。 它還提供一整套電子郵件跟踪和分析工具，包括比較多個電子郵件列表之間的指標的能力。
行動步驟：選擇電子郵件營銷軟件，使您能夠有效地執行您的電子郵件營銷策略。
例子
您知道如何制定電子郵件營銷策略。 現在，讓我們來看看一些電子郵件營銷在實踐中的例子。
電子商務示例
示例 1：露台家具
一家庭院家具公司想向其受眾銷售桌椅套裝。 該公司知道其目標受眾喜歡招待客人，因此它制定了舉辦完美露台派對的指南。 它向通過 Facebook 廣告滿足其受眾特徵的人推銷該指南。
訂閱者每週收到兩封電子郵件：第一封是包含戶外娛樂和裝飾技巧的時事通訊。 它鏈接到公司網站上的擴展文章。 第二封電子郵件是促銷郵件：邀請查看其在線目錄，以及特色桌椅套裝的特別折扣。
一些訂戶購買桌椅套裝，並自動放置在新的分段列表中：桌椅買家。 他們繼續收到每週的時事通訊，但他們收到的促銷電子郵件以互補產品為中心，包括火坑、戶外鞦韆、服務托盤和裝飾。
非買家留在第一個列表中，直到他們購買或公司決定他們不打算購買桌椅套裝並開始為他們提供不同的優惠。
來自 West Elm 的這封電子郵件展示了頂級產品以創造慾望，然後通過折扣券使交易更加甜蜜。
示例 2：運動服裝
一家銷售運動服裝的公司希望大力推銷其籃球鞋。 它創建了一個視頻課程來幫助玩家改進他們的遊戲。 他們必須訂閱才能訪問該課程。 該公司的博客已經獲得了大量流量，因此它在那裡推廣該課程。
該公司在三週內每隔一天通過電子郵件發送一個新的教學視頻。 每封電子郵件還包含流行籃球鞋的促銷信息和產品詳細信息頁面的鏈接。 添加限時優惠券代碼以激勵購買。
購買者和完成課程的人將被轉移到一個新的細分市場，該細分市場會定期接收新聞通訊，以及其他與籃球相關的產品的促銷活動。 其中一封電子郵件包括一項調查，詢問他們參加哪些運動：籃球、棒球、足球、足球等。然後根據他們喜歡的運動將訂閱者劃分到新列表中。
來自 Nike 的這封電子郵件介紹了其 Dri-FIT 服裝的主要優勢，並說明了它如何幫助跑步和訓練以增加與受眾的相關性。
示例 3：園林綠化公司
一家當地的園林綠化公司想要贏得新客戶。 該公司創建了一本包含草坪美化技巧的電子書。 它在其擁有大量本地追隨者的 Facebook 頁面上推廣電子書以吸引訂閱者。
該公司定期發送時事通訊，其中包含更多戶外改善技巧、前後照片以及客戶推薦，以推廣其景觀美化服務。 每個時事通訊都提供限時優惠。
買家被分成推薦列表，鼓勵他們推薦他們的朋友和家人。 美化客戶為推薦客戶提供年度更新，並為推薦客戶提供折扣以增加交易。
B2B 示例
示例 1：會計師事務所
一家會計師事務所想要贏得新客戶。 該公司創建了一個抽獎活動，獲勝者可以獲得免費的稅務準備。 它在其網站、社交媒體上以及通過與商業博主的合作來推銷這筆交易。 要進入，公司必須提交他們的電子郵件地址。
該公司向訂閱者發送提示，例如哪些業務費用可以免稅以及如何跟踪里程。 時事通訊很有價值，很可能會被訂閱者閱讀，因此它們的工作方式是強化會計師事務所是可以幫助他們的值得信賴的專家的理念。
他們的品牌推廣工作得到了回報：當客戶需要他們時，會計師事務所會優先考慮並接聽電話。
示例 2：辦公用品公司
一家辦公用品公司希望增加其每週交付客戶群。 它創建了一個案例研究，詳細說明了它如何為公司平均節省 25% 的辦公費用。 該公司通過 LinkedIn 廣告和文章、Facebook 和自己的網站向辦公室經理宣傳案例研究。 辦公室經理必須訂閱時事通訊才能訪問案例研究。
該通訊建立在原始案例研究的基礎上，為辦公室經理提供了省錢技巧。 每週都會發送第二封電子郵件，其中包含頂級辦公用品的折扣。
客戶根據他們購買的東西進行細分。 例如，那些購買大量複印紙的人會收到紙張和補充產品（如碳粉）的促銷信息。
結論
在這些示例中，您可以看到您的企業如何利用電子郵件營銷的力量來提高品牌認知度、向目標客戶傳遞相關信息並最終產生高轉化率。 電子郵件是最實惠的營銷渠道之一，無論預算如何，它都是每個企業的完美平台。 當您使用自動電子郵件營銷軟件時，這也很容易。 按照本指南中的提示制定可快速發展業務的有利可圖的電子郵件營銷策略。
加入 140,000 名小企業主
訂閱