B2B 和 B2C 電子商務市場之間的主要區別

已發表: 2020-04-21

在過去的二十年裡，數字技術經歷了巨大的變化，尤其是互聯網使用的演變。 它改變了我們社交、互動的方式，電子商務的爆炸式增長改變了我們購買東西的方式。 在過去的二十年裡，電子商務市場成為供應商銷售產品、消費者購物以及公司做廣告或特色的最受歡迎的平台。 許多電子商務零售商店市場都提供在線購物服務，但亞馬遜、eBay 和其他公司等公司的影響力很大。 電子商務市場為消費者和中小型企業提供了廣泛的庫存和產品，以滿足他們的需求。 作為消費者，您可以比較價格、品牌、評論和評級，甚至可以以低得多的價格購買。

什麼是電子商務市場？

電子商務市場是一個網絡應用程序，第三方公司可以在其中向客戶銷售他們的產品或服務。 所有流程和交易均通過網站管理進行處理。 在這些平台中，賣家獲取他所有的庫存和庫存信息並將其上傳到市場。 這些市場供消費者和小型企業從大型分銷商處購買產品。 它可以將小型本地企業轉變為具有廣泛國際影響力的企業。

這些市場不僅連接買家和賣家，還連接支付、交付、發貨的流程，並為消費者提供額外的安全保障，並為賣家提供幫助。 電子商務市場分為兩大類：

  • B2B電子商務市場
  • B2C電子商務市場

在本文中，我們將詳細了解這兩個市場之間的潛在差異……

什麼是 B2B 電子商務市場？

“企業對企業”或“公司對公司”，B2B 是一個電子商務市場網站，其中一個企業向其他企業銷售商品或服務。 在這種模式下銷售商品的企業是大型支持企業，提供其他企業運營和發展所需的設備。 大多數情況下，這些包括工業供應商或工資單處理商等企業。 B2B 公司有完全不同的目標受眾：他們提供原材料、服務、諮詢、成品零件，其他小企業可以銷售、經營、成長和盈利。

在 B2B 多供應商市場中，客戶與賣方簽訂了合同，其中賣方有保證的條件，如定價、折扣、金額、交貨時間、應計付款、分期付款等。這些完全取決於客戶的信譽，他以前的購買、購買量、付款規律、合作年限和信任。 B2B 供應商也可以是批發商和分銷商。

B2B 市場的基本特徵：

在 B2B 交易平台或市場中，大公司向其他小企業銷售產品。 因此，B2B 市場需要一些基本功能才能使企業順利運作。 這些是：

  • 定制定價、付款集成和訂購選項
  • 個性化在線店面的功能（例如，搜索網站、導航、品牌）
  • 重新訂購功能，使客戶可以輕鬆訂購相同數量的相同訂單
  • 批量訂單的折扣功能
  • 設置最小訂貨量的功能
  • 限制對未註冊用戶和其他人的訪問的功能。
  • 建立客戶群
  • 集成用戶的CRM或ERP軟件
  • 付款選項，快速且高度安全的結帳

什麼是 B2C 電子商務市場？

“企業對客戶”，B2C 電子商務市場是一種商業模式，其中賣家直接向消費者銷售產品和服務，消費者是該模式中的最終用戶。 在過去的幾十年裡，B2C 變得非常流行，最終用戶開始從零售商的電子商務商店購買。 B2C 模式對最終用戶具有全球影響力，因此即使是在家經營的小型企業也可以向世界另一端的客戶銷售產品。 沒有盈利的傳統商店可以關閉他們的實體店，並將一小部分成本花在營銷和電子商務上，以獲得巨額利潤。

B2C就像一個商場購物，在餐廳吃飯，按次付費電影或電視廣告，在那裡你可以獲得產品的所有細節，送貨上門，甚至有產品退款功能不符合你的期望。 B2C 電子商務市場繼續主導傳統同行的實體店。

B2C市場的基本特徵

如果您專注於最終用戶是消費者的業務，那麼您需要確保消費者的每一個基本要素。 以下是您的 B2C 市場必須具備的重要功能：

  • 內置在線商店主題或模板
  • 定制產品列表和擁有多種產品變體的能力
  • 廢棄的購物車恢復功能
  • 折扣、優惠和促銷功能
  • 內置搜索引擎優化工具
  • 內容管理系統和博客功能
  • 高度安全和快速結帳，提供多種付款方式

主要 B2B 和 B2C 電子商務市場行業

全球 B2B B2C 市場在過去幾年中發展迅速，以下是一些 B2C 和 B2B 貿易市場，根據它們提供的產品和服務進行分類。

  • 房地產B2B B2C市場
  • 預訂和預訂市場
  • 汽車 B2B B2C 市場
  • 電子市場
  • 外賣市場
  • 家庭服務市場
  • 家具市場
  • 醫療保健 B2B B2C 市場
  • 紡織品市場

需求量最大的基於 CMS 的 B2B 和 B2C 市場開發服務

基於 CMS 的 B2B 和 B2C 市場開發服務

  • Salesforce 商務雲
  • SAP 商務雲
  • Magento B2B-B2C 市場開發
  • PrestaShop 市場解決方案
  • Shopify B2B-B2C 市場
  • BigCommerce B2B-B2C 市場
  • WooCommerce B2B-B2C 市場解決方案

一些最受歡迎的 B2B 和 B2C 電子商務市場公司

流行的 B2B 和 B2C 電子商務市場公司

  • 阿里巴巴
  • 電子世界貿易
  • 亞馬遜
  • 易趣
  • 樂天
  • 集團公司

B2B 和 B2C 電子商務市場之間的主要區別

現在我們已經清楚地了解了 B2B 和 B2C 電子商務市場的概念，讓我們關注差異。 儘管這兩種模式在網上購物方面有很多相似之處，但仍存在關鍵差異。 B2B 僅關注中小型企業，而 B2C 則純粹是基於客戶的細分市場。 以下幾點側重於 B2B 和 B2C 的主要區別：

訂單量

兩種電子商務模式之間最重要和最大的區別是訂單的大小或數量以及資金流向。 可以清楚地理解，在 B2B 業務中，商品總是大量供應給企業，而在 B2C 中，最終用戶根據自己的需要獲得產品，這當然是非常小的。 - vis B2B。 根據目前的統計，B2B 電子商務的資金流向接近 B2C 資金流的兩倍。 根據福布斯的報告，到 2020 年 B2B 電子商務市場的估值將達到 6.7 萬億美元。

產品類別

在 B2B 市場中，公司為 MSME 處理特定產品，並在其客戶群中佔有一席之地以滿足他們的需求。 例如，一家汽車硬件公司將準備各種類型的螺母和螺栓，以滿足其電氣、汽車、工業客戶的要求。 訂單也是大批量的。

另一方面，在 B2C 市場中，公司與廣泛的消費品市場打交道。 他們擁有消費者可能需要的各種產品。 這個類別的最好例子是電子商務巨頭亞馬遜，它為用戶提供牙刷、電腦、手機、家具等。在 B2C 中，訂單數量很少。

價錢

這兩個市場的定價存在很多差異。 在 B2B 市場中，不同客戶的價格差異很大。 所提供的價格因訂單大小、交貨時間以及與客戶的先前關係或忠誠度計劃而異。 B2B 定價基於供應商和買方之間的相互協議。

在 B2C 環境中，每個客戶的價格都是固定的。 每個客戶使用相同的目錄獲得相同的價格。 您可能會獲得忠誠度積分，但價格不會影響您之前的購買。

付款和訂單週期

在 B2B 業務中，訂單是大批量的，因此客戶更喜歡賒銷。 此外，供應商需要提供生成發票的選項，因為商業客戶通常會在短時間內進行多次採購。 供應商必須向買家提供各種付款解決方案，以及信用額度、付款歷史記錄等。在 B2B 中，交貨後付款是企業的規範。 在 B2C 中，電子商務支付非常簡單。 客戶可以使用在線支付方式選項或貨到付款直接付款。

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交貨時間

在 B2C 中，交付速度在獲得聲譽方面起著非常重要的作用。 速度越快，名氣越大。 但是，B2B 市場中存在完全不同的情況。 交付是為了滿足持續的需求和生產。 更重要的是按時交付執行而不是速度。 這可能是 B2B 企業尋求長期、更合規的業務關係的主要原因。 延遲交貨會擾亂產品、供應鏈，並可能造成運營損失。

客戶關係

當我們在客戶關係中談論 B2C 時，它更依賴於獲取，即獲得越來越多的客戶並儘可能多地銷售。 賣方擁有可向盡可能多的潛在買家推銷的庫存。 與此相反，在 B2B 領域，優先事項是與客戶建立長期關係。 在 B2B 中，公司向同一買家銷售更多的商品； 因此，首要任務是留住買家。 如果買家對賣家提供的服務感到滿意，他將重新訂購。

結帳流程

在 B2B 交易中，由於多個訂單、特定的付款方式和交付方式，結賬過程非常複雜。 企業主不能依賴銷售團隊之間的聊天機器人實時溝通，所有細節都需要經銷商。 商業客戶更喜歡長期關係並且可能會重複他們的訂單，因此擁有一個保存詳細信息的獨特帳戶可能會改善用戶體驗並使重新訂購變得快速而輕鬆。

在 B2C 中，買家更喜歡簡單的結賬流程，為他們的客戶提供輕鬆的體驗。 他們捕獲基本信息以及地址詳細信息和交貨時間。

另請閱讀：如何開發 B2B B2C 電子商務市場？

網站設計和營銷策略

B2C Web 應用程序旨在吸引越來越多的客戶以獲利。 因此，他們需要專注於吸引用戶的迷人用戶界面和網站設計。 此外，消費品市場的競爭非常激烈。 但是，B2B Web 應用程序不需要專注於設計，而是專注於客戶需要的有用信息。

做決定的過程

在 B2B 中，購買產品或服務的決定具有商業目的，因此銷售需要理性分析、更長的考慮時間以及賣家的持續協助。 該決策涉及企業的多個領域。 而在 B2C 中，銷售通常不那麼理性，更多的是基於衝動。 決策過程時​​間較短，個體化。

買家生命週期

在 B2B 採購中，採購過程需要專業人員。 購買決定不是一時衝動，而是計劃好的。 B2B 採購計劃通常與部門需求同步。 在 B2C 商店中，客戶體驗大不相同。 他們會購買，因為您的產品滿足了情感需求。 B2C 購買將由慾望和動機驅動。 滿足緊迫的需求，人們就會購買你的產品。

客戶關係管理

B2B 中的 CRM 旨在幫助銷售人員管理較長的、相對可預測的銷售週期和一對一的溝通，並且他們經常與營銷工具配對，以在漫長的銷售渠道過程中培養潛在客戶。 B2C CRM 可幫助營銷人員根據精細的行為數據跟踪他們的聯繫人在客戶旅程中的位置——這是 B2B CRM 無法有效做到的。 B2C CRM 旨在衡量個人，而不是帳戶。

銷售主管和代表

在當今時代，可以說最終用戶或消費者更喜歡直接在線訂購而不是先與銷售代表交談，這是正確的。 因此，在 B2C 電子商務市場模型中不需要直銷專業人士或高管。 但是，在 B2B 中，需要高度專業的銷售代表來建立和維護業務關係。 對於復雜的交易或更大的訂單，B2B 買家仍然希望與銷售人員交談。

包起來

B2B 和 B2C 電子商務市場，顯然兩者在基本上下文中似乎相同。 但是，B2B 和 B2C 之間的區別不只是一個。 有幾個因素可以區分這些商業模式。 但是每一個成功的企業都有一個核心的東西，即滿足客戶的要求並總是努力為他提供更好的服務。

我們 Emizentech 在開發和維護這些市場和電子商務開發方面擁有豐富的專業知識，可以幫助每個規模的零售商擴展其業務。 我們的電子商務市場團隊擁有領先電子商務平台的技能，可以滿足您的需求。

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