為什麼數字素養對營銷人員很重要

遠程工作和在家更安全的訂單正在將各地的數字化轉型計劃轉變為快速發展，而營銷人員也在順風順水。 隨著數字媒體成為大多數組織的主要（或唯一）面向客戶的溝通方式，數字素養比以往任何時候都更加重要。

數字素養，也稱為媒體素養，並不是一個新概念。 幾十年來，圍繞它的討論穩步增加。 在營銷和商業的背景下，電視、廣播和基於互聯網的傳播的進步一再展示了具有媒體素養的品牌所擁有的優勢。

例如，誰能想到像通用電氣這樣的創新公司會面臨重大的業務問題，無法適應不斷變化的市場？ 儘管在航空、交通、醫療保健和能源等行業處於領先地位，但它確實做到了。 2008 年，當更多具有數字素養的公司開始應對經濟衰退的挑戰並使其產品多樣化時，這種下降至少部分是由於恢復製造。

媒體素養的挑戰對當今的營銷意味著什麼？ 讓我們深入挖掘。

數字素養水平不同，營銷人員必須瞄準高

我們正以前所未有的速度進入新的數字化篇章。 為了跟上步伐，營銷人員需要將數字素養作為優先事項。 但對於營銷人員來說，數字素養到底是什麼？

簡而言之，它使用技術來創建和攝取內容，以及了解技術的工作原理以及創作者的動機是什麼。

讓我們以 Facebook 為例。 在基本層面上了解 Facebook 將包括了解平台如何運作的一些基本要素，包括以下技能：

• 如何創建帖子
• 怎麼找別人的帖子
• Facebook 算法對帖子進行優先排序的方式
• 某人可能發帖的各種原因（與朋友/家人聯繫、發表政治聲明、銷售產品等）

更加了解 Facebook 可能包括知道如何安排或增加帖子、吸引追隨者、創建活動和/或與有影響力的人合作。 它還可能包括知道不該做的事情，例如通過鏈接到不相關產品的登錄頁面的垃圾評論部分。

營銷人員對平台的了解越多，他們成功的機會就越高，避免內容停滯不前。 數字素養為營銷人員提供了戰略優勢，無論是在競爭對手中還是在受眾查看其內容的方式上。

數字素養差距影響消息傳遞

營銷人員遠非唯一受益於數字素養的人。 然而，許多人沒有獲得它的工具。 有些人正在努力解決這個問題。 例如，家長和學校越來越多地尋求和要求數字素養教育。 計算機技能課程現在超越了電子表格和文字處理，包括諸如保護在線私人信息和衡量來源的可信度等主題。

儘管如此，並不是每個人都參加這些課程，而且並非所有這些課程都涵蓋了營銷人員使用的平台。 在數字素養更加普及之前，一些營銷人員必須做一些額外的工作才能滿足他們所在的受眾。 由於 COVID-19，許多政府實體在增加數字通信的同時也經歷了這種情況。 一些溝通領導者已做好準備，而其他人仍在努力尋找清晰共享信息的最佳方式。

對於營銷人員而言，透明度對於縮小數字素養差距至關重要。 在消費者獲取信息的機會很高的時候，準確性和誠實是關鍵。 你想要的最後一件事是被視為具有欺騙性。

（錯誤）信息的時代正在施加壓力

雖然營銷已經轉移到網上，但新聞業也是如此。 大多數主要新聞媒體現在甚至都有社交媒體頁面，政府實體也迅速效仿。

這些發展以及 2020 年的其他趨勢對營銷人員產生了嚴重影響。

例如，雖然營銷人員可能知道他們網站上的信息文章是銷售漏斗的一部分，但讀者可能難以發現帖子和新聞文章之間的差異。 營銷內容可能是高質量的，並且包含有價值和準確的信息，但最終出現在支付頁面上可能會讓他們感到被誤導。

在有用的信息和透明之間取得平衡通常意味著包括清晰的品牌等線索，以幫助觀眾識別他們正在查看的內容類型及其來源。 這可以幫助避免品牌聲譽噩夢，甚至建立信任。

正如記者所知，消費者素養可能會有所不同並導致誤解。

尤其是在 COVID-19 時代，審查信息對於強有力的社會戰略至關重要。 通過品牌平台助長錯誤信息的傳播可能會引發嚴重的麻煩。 客戶不希望猜測。 具有媒體素養的營銷人員必須花時間了解他們在品牌信息流中分享或引用的內容的完整背景，無論是審查新聞故事來源的可信度還是了解病毒模因的完整背景故事。

數字素養幫助每個人從陰謀論中描繪出真實的內容，即使是製作精良的 YouTube 視頻也是如此。 作為媒體創作者和分銷商，營銷人員必須採取措施尊重受眾對相關、準確信息的需求。 Twitter 最近宣布測試一項功能，通過鼓勵用戶在轉發推文之前閱讀推文中鏈接的內容來幫助遏制錯誤信息並開始更有益的對話。

作為營銷人員，您可以利用您對社交媒體如何運作的詳細了解來幫助在您的家人和朋友之間傳播最佳實踐。 以下是一些關鍵提示，可幫助圍繞社交媒體上共享的內容開展更健康的對話：

• 查找文章的來源：正如 Twitter 的 Retweet 測試所示，您注意到鏈接文章的第一個人不一定與內容的創建相關聯。 找出文章最初來自哪裡，以及它是否是您已經認識或信任的來源。
• 支持事實：是否在網上其他來源找到的文章中突出顯示了信息或統計數據？ 搜索關鍵事實，看看您是否可以備份它們或找到原始來源，例如研究。 了解記者使用的事實核查方法可以讓我們大開眼界，了解我們經常使用的媒體中有多少聲明可以被認為是可驗證的。
• 考慮誰會從你的反應中受益：如果一篇文章引起了強烈、直接的反應，例如在點擊誘餌頭條新聞中發現的反應，請考慮有偏見的群體是否會從你被這些情緒說服中受益。 如果您對以這種方式浮出水面的“鮮為人知”的事實感到驚訝，請務必使用上述方法來支持其他可靠來源。
• 對文章進行心理分類：在你開始在一篇你不知道來源的文章中傳播信息之前，花點時間判斷它是什麼類型的文章。 是否有跡象表明它是新聞媒體中的評論文章，或不依賴事實核查的個人博客？ 是否有標識和品牌表明這是一篇以銷售為導向的文章，或者 URL 或視覺效果中的差異表明它是一個傳播假新聞的欺騙性網站？ 通過更多地了解一些有偏見的內容來源如何積極地試圖誤導讀者，觀眾可以更加精通尋找好的信息。

即使是營銷人員也必須不斷學習

在不斷努力提高媒體素養的過程中，消費者並不孤單。 營銷人員就在他們身邊。 今天，每個人的訂閱源中都出現了虛假或來源不良的新聞，在保持知情方面，我們都有自己的工作要做。

即使沒有全球大流行，自滿的營銷人員也會發現自己與任何通過數字媒體困惑的人一樣被拋在了後面。 當活動順利進行時，對新的社交平台或消息傳遞趨勢的“如果它沒有損壞，就不要修復它”的態度很誘人，但當事情發生變化時，可能會讓營銷人員措手不及。 在您的競爭對手開始在營銷中成功使用新平台或功能後，您不希望自己爭先恐後地了解新平台或功能。

平台和消息傳遞方式已經過時，如果不努力掌握社交空間的變化，結果可能會下降。 以 TikTok 為例。 直到 2018 年，該平台在美國的速度都無法超過對口型視頻應用 Musical.ly。 然而，在兩個平台合併後，TikTok 的受歡迎程度突然上升，一旦在全國范圍內發布居家令，下載量就會大幅飆升。

營銷人員不應忽視上升趨勢，而應認真調查它們，就像幾個品牌對 TikTok 所做的那樣。 數字素養意味著不斷努力理解新的平台和實踐。 它讓營銷人員保持警覺，並保持相關性。

當然，這並不意味著跳入每一個趨勢，希望能乘風破浪。 如果不符合您的品牌需求，了解新平台和實踐並不一定意味著參與。 這就是為什麼在談到趨勢時，品牌必須重視相關性而不是覆蓋面。 考慮您的品牌和客戶現在需要什麼，並讓這些需求指導決策。

提高數字素養 = 提高理解力

當然，了解數字工具的最佳方法之一就是使用它們。 這不僅建立了熟悉度並揭示了比賽在平台上的展示方式，而且還開闢了一個新的視角：觀眾的視角。

從客戶的角度看待事物與秘密購物者和證明副本一樣古老。 那是因為它有效。 營銷人員從使用他們工作的平台中受益。組織甚至經常僱用或利用內部本地用戶來利用他們的數字素養。

通過這種方式掌握媒體趨勢，營銷人員始終處於客戶情緒和興趣的最前沿。 客戶的想法是什麼？ 他們在問什麼問題？ 我們只能解決已知的客戶需求，而數字媒體平台提供了一個有用的窗口。 通過給予足夠的關注，趨勢發現可以改善營銷內容。

聽起來工作量很大？ 可以，但是可以使用工具來減輕負擔。 例如，在社交媒體的情況下，社交媒體自動化可以簡化多平台發布。 同時，社交聆聽工具在易於理解的儀表板上顯示營銷人員需要了解的所有參與度。

這不僅僅是了解您的目標受眾。 它還知道他們在想什麼，他們正在經歷什麼掙扎以及他們的行為是如何變化的。 借助這些更細粒度的數據，營銷人員可以為其品牌做出更明智的決策。

數據有所作為

為了了解客戶，您需要數據。 幸運的是，說今天的數字營銷平台數據豐富是輕描淡寫的。 尤其是社交媒體，擁有成熟的客戶信息，以至於社交媒體安全成為營銷人員和國家安全領導人的熱門話題。

然而，所有這些（精心保護的）數據都會推動評估和改進。 消費者素養可能停留在知道如何使用工具以及如何區分朋友的旅行帖子和旅行社廣告之間的區別。 對於有效的營銷人員來說，它需要更多，比如知道如何收集、分析和呈現數據。

營銷工作報告有助於營銷人員和組織中的其他人了解媒體活動的有效性，從而提高數字素養並取得更大的成功。 幸運的是，上面提到的自動化和偵聽工具減少了生成有價值的報告所需的時間和資源。

適應數字素養時代

營銷人員總是必須要有創造力。 它伴隨著工作。 數字時代的營銷僅僅意味著將這些技能轉移到當今可用的技術中。

營銷人員的數字素養並不難。 要了解更多關於調整創造力以適應現代營銷的信息，請嘗試查看每個社交媒體經理必須具備的 9 項技能。