數字營銷面試 - 一個久經考驗的成功過程

對於大多數機構和組織而言，卓越的數字營銷不再是可選的——數字平台正在以極快的速度發展，篡奪了傳統渠道歷來扮演的角色，並滲透到營銷組合的各個方面。

這使得聘請高素質的數字營銷人員成為機構或組織做好工作的最重要的事情之一。 不幸的是，推動數字營銷需求的相同因素（我上面提到的其中一些）構成了招聘數字營銷人才的最大障礙——畢竟，如果一個角色處於不斷演變的狀態，那麼如何招聘? 我們如何製作一份在一年內更有可能過時的職位描述？ 我們應該問什麼問題來確定表面上看起來不錯的人是否願意接受挑戰？

在過去的幾年裡，我對這個主題進行了大量思考並投入了數百個小時。 經過數百次採訪後，這是我發現最有效的方法。

典型的面試（至少，以我的經驗）側重於三個“桶”問題，以問答形式提出，討論有限或反复：

(1)目標和激勵問題（“你為什麼想在這里工作？”“你在 X 年後在哪裡看到自己？”“這家公司與我們的競爭對手有什麼不同？”）

(2 ) 硬技能和經驗問題（“告訴我你做過 X 的時間”、“谷歌如何確定哪個廣告是響應搜索查詢的？”、“你會用什麼 FB 活動目標來完成 X目標？”，“您將如何構建程序化展示廣告購買，以將潛在客戶轉化為 X 產品的客戶”）

(3)軟技能問題（“你會如何處理 X 種情況？”、“告訴我你克服挑戰的一次經歷”、“你至少犯過兩次什麼錯誤？”、“你會如何處理你的情況？被要求做一些讓你不舒服的事情？”）

並且在絕大多數面試中，來自 (2) 的問題是面試的焦點，並且在面試官的權重最大，主要是因為這些問題歷來傾向於提供最大的洞察力面試者將能夠履行該職位的角色和職責。

適用於傳統面試的方法並不總是適用於數字面試

在招聘數字營銷人才時，我們發現這種方法存在的問題是：當平台、戰略和戰術發展如此迅速時，今天產生良好結果的相同技術流程明天可能會導致大規模失敗，僅僅憑藉平台、戰略和戰術不斷變化。 任何成功的數字營銷活動所涉及的內在“運氣”都使這一切變得更加複雜（儘管我們中很少有人會承認這一點，因為“運氣”不是我們願意接受的——這是另一個話題） .

這種認識的最終結果是，我們已經改變了面試方法，重點關注過程而不是結果。 這意味著我們對過去在特定場景中取得的結果不太感興趣，而對導致這些結果的方法更感興趣，從技術角度、戰略角度和個人角度來看。

這對我們的採訪更普遍意味著什麼？ 嗯，這意味著一種非常不同類型的面試形式，有大量的來回，以及非常不同的面試問題，這些問題側重於軟技能、批判性思維和過程，而不是評估硬技能和技能的傳統問題。過去的結果。

以下是一些問題類型以及具體示例，我們發現這些問題類型對於確定非常有才華的數字營銷人員加入我們的團隊最有幫助：

案例問題

這些問題往往是“迷你情景”，其中向受訪者提供了一些基本信息，然後被要求告訴我們他/她將如何處理這種情況。 這些問題沒有“正確”答案——目標是深入了解受訪者的思維過程，以及觀察他/她如何處理模棱兩可的情況。

如果在這些問題中，受訪者要求提供更多信息，我們經常會問為什麼需要這些信息，然後選擇是否提供（我們不擔心提前準備好這些信息；我們發明了一個合理的答案）因為這些問題沒有正確答案）。 事實上，我們經常發現，通過詢問候選人為什麼想要額外的信息，我們對候選人的過程了解得比我們在提供信息後給出的“答案”中了解得更多。

這些問題的美妙之處在於：(1) 它們看似複雜，(2) 它們與平台、戰略和戰術無關，以及 (3) 它們是現實的（即有很多客戶/潛在客戶會問類似的問題）會議、電話等）。 作為面試官，可以在回答過程中隨意提問——無論是質疑受訪者為什麼選擇特定方法、推遲策略/平台，還是詢問受訪者為什麼不使用替代方法/方法。 做得好，這些問題應該引發對話，深入了解受訪者如何獨立思考以及他/她如何應對具有挑戰性的情況。

以下是一些案例問題的示例——您可以根據您的行業、挑戰、偏好等隨意調整它們。

1. 想像一下，我們有一個客戶正在向 X 個國家/市場介紹他們的產品。 這是一種革命性的產品，人們以前從未聽說過，但確實滿足了人們未滿足的需求。 該國家/市場的人口為 X，我們的客戶希望在 2 年內達到 10% 的市場份額。 您會建議多大的預算，您會如何使用它，為什麼？
2. 我們有一個客戶的旗艦小部件產品的銷售額正在下降。 您將如何解決這個問題？
3. 有多少 X 位於/可以放入 Y？ （即德克薩斯州有多少頭奶牛，737 可以裝多少乒乓球，麥當勞用了多少土豆）

謎題/邏輯問題

偉大的數字營銷人員往往是強大的分析和邏輯思考者——當人們考慮他們被要求解決的*類型*問題時，這很有意義：構建帳戶/活動的最佳方式； 如何有條不紊地分析不同的數據，以得出有關特定策略、平台或戰術有效性的“大局”結論； 兩段數據之間的邏輯連接是什麼（一個是導致另一個？一個只是與另一個相關？是否存在連接？）等。

我們發現，優秀的數字營銷人員往往是兼具創造力、解決問題的能力和思維敏捷性的人——而這些問題旨在測試這些技能。 與上面的案例/情景問題不同，這些問題確實有正確的答案（有時不止一個）——儘管我們的重點往往集中在評估思考過程而不是最終答案上。 以下是這些類型問題的一些示例：

1. 給定一個 7 分鐘的沙漏和一個 11 分鐘的沙漏，我如何在 15 分鐘內煮雞蛋？
2. 想像一下，我有三個標籤錯誤的盒子。 一個只包含橙子，一個只包含蘋果，一個包含蘋果和橙子。 您不得查看任何盒子的內部，但可以從任何盒子中索取樣品。 您需要多少個樣本才能正確標記每個盒子？
3. 有五袋硬幣。 其中一個裝滿了假幣，另外四個裝滿了真幣。 假幣和真幣的唯一區別是重量——真幣的重量正好是 1 克； 一枚假硬幣的重量正好是 1.1 克。 您擁有一個只能使用一次的完美精確的數字秤。 你如何確定哪個包是假的？

“給我解釋”問題

雖然很高興找到表現出解決問題的敏銳度和技術魔法的候選人，但僅憑這些技能並不能成為出色的數字營銷人員。 大多數數字戰略、平台和戰術往往相對複雜，這就是客戶首先聘請專業數字機構的原因。 然而，這並不意味著客戶想要來自他們的合作夥伴的超技術、複雜的溝通——事實上，客戶通常想要完全相反的：簡單、直接、易於理解的解釋，讓他們能夠理解正在發生的事情，而不需要迷失在技術的東西。

巧合的是，對複雜主題有深入理解的人通常能夠將其提煉成簡單易懂的語言——因此這些類型的問題可以有雙重目的：(1) 它們允許面試官更好地了解受訪者是否真正理解給定主題和/或 (2) 他們測試受訪者在壓力下簡化極其複雜主題的能力。 以下是這些類型問題的一些示例：

1. 您如何向從未見過或使用過電視的人解釋電視？
2. 假設我今年 8 歲，上 2 年級。 現在，請向我解釋你在做什麼以及你為什麼擅長它。
3. 假裝我是個小孩子。 向我解釋搜索引擎（或社交媒體網絡）的工作原理。

與上面的一些問題一樣，這些問題看似複雜——只有當你（面試官）決定在回答過程中提出問題時，挑戰才會變得更大。 應根據考生在壓力下將復雜對象解釋為簡單易懂的語言的有效程度來評估這些問題。 同樣，這些問題的目標不是得到一個完美的答案，而是看候選人是否能夠準確地表達出對所討論對象的深入理解並經得起合理審查的答案/質疑。

性格/行為問題

建立一支優秀的團隊與僱用優秀的個人人才同樣重要，這就是為什麼這些“舊標準”問題仍然相關的原因。 這些問題包含在每次面試中，旨在幫助面試官了解候選人如何思考、處理壓力以及與他人互動。

1. 別人會如何用三個詞來形容你？
2. 告訴我您參與的導致失敗的項目/活動/倡議。
3. 你更喜歡下棋還是打撲克？ 為什麼？
4. 你寧願完美和遲到還是好和準時？
5. 對話和爭論有什麼區別？
6. 沒有人是完美的——每個人都會犯錯。 告訴我一個你希望自己與同事更好地/以不同方式處理情況的經歷。
7. 你最後一次犯錯是什麼時候？
8. 你希望我忘記你的哪三件事？

歸根結底，這些問題並沒有“魔法”——簡單地問這些問題並不是僱用優秀數字營銷人才的萬能藥。 這些問題只是一種工具，可以幫助我們了解候選人的想法，從而使我們能夠確定招聘數字營銷職位的最佳候選人。

歸根結底，我們正在尋找非常聰明的人，他們了解如何對複雜問題進行全面、邏輯和戰略性的思考，如何簡單地傳達這些想法，以及如何協作實施他們的解決方案。 這些問題只是幫助我們更好地了解給定的候選人是否符合該要求。

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