2024 年最新數字營銷趨勢和創新

為營銷的未來做好準備的可行步驟

當今的數字營銷非常複雜，而且隨著新技術和平台的出現，未來數字營銷將不可避免地變得更加複雜。 以最近 Instagram Threads 和 Open AI ChatGPT 的快速採用和興趣為例。 營銷人員還必須應對我們需要在分析中跟踪的許多渠道的複雜性，例如有機搜索和付費搜索、社交媒體、展示和電子郵件營銷。

B2B 客戶生命週期的可視化顯示了利用不同數字營銷渠道來鼓勵潛在客戶開發、培育和購買的巨大機會。 它還凸顯了管理始終在線的營銷活動所面臨的挑戰，這些活動需要持續關注，以在激烈的競爭中最大限度地提高轉化率。

我們對 2023 年至 2024 年數字營銷趨勢的最新研究

每年，在 Smart Insights 上，我們都會回顧當前趨勢，以突出營銷人員應採取的行動，以利用最新趨勢提供的機會。 您可以在我們之前關於數字營銷趨勢的文章中閱讀我們之前的建議。

今年，我們再次與營銷技術（TFM）和電子商務博覽會活動的組織者合作，調查管理數字營銷的最新趨勢和最新技術。 我們的研究共有 403 名受訪者，其中大多數受訪者來自英國或美國，超過四分之三的受訪者為經理級別。

在這篇文章中，我將總結最近對營銷人員進行的研究調查結果，並就營銷人員可以採取的改進數字營銷的行動提出實用建議。 Smart Insights 的免費會員可以下載完整的未來數字營銷趨勢報告。

該報告和這篇文章圍繞我們數字營銷未來成功的支柱構建，Smart Insights 已定義這些支柱來簡化戰略優先事項。 在這篇文章中，您將能夠將您對數字營銷的使用與：

• 營銷人員最需要提升的數字營銷能力
• 表現最好的數字媒體
• 營銷技術的應用，包括不同類型的人工智能
• 使用個性化和定位來提高網站效率
• 使用不同類型的消息傳遞
• B2B 與 B2C 不同內容格式的流行趨勢

數字營銷支柱的趨勢

考慮到我們必須應對的複雜性，為了製定未來的戰略和計劃，通過審查營銷投資的主要領域以及獲得投資回報的成功因素有助於簡化。 在研究中，我們通過詢問營銷人員的觀點來回顧如何管理這些活動，以提供與所有類型企業相關的數字營銷未來的全面視圖。

1. 營銷和品牌戰略趨勢

鑑於數字營銷當前和未來對所有類型組織的重要性，使用戰略方法顯然是最佳實踐，以便對數字營銷活動和投資進行優先級排序、成本核算，並與營銷和品牌戰略相結合。

數字營銷並不存在於孤島中，因此確保數字營銷的預算與業務和營銷策略保持一致並影響業務和營銷策略非常重要。 Gartner 對營銷預算趨勢的研究表明，預算不足可能是限制數字營銷的因素。 他們的調查顯示，在大型企業中，最近有增加預算的趨勢，但並未完全恢復：

目前平均營銷預算占公司總收入的 9.1%，而疫情前這一數字為 11%，疫情后降至 6.4%。

在我們的研究中，對是否使用戰略方法的一個簡單測試是詢問是否有明確的數字營銷計劃。

令人震驚的是，近一半（47%）的企業沒有數字營銷策略，但他們正在做數字營銷！ 十五年來，我們一直在研究數字營銷規劃的採用情況，我們發現沒有規劃方法的企業百分比保持相似，這表明在組織中整合規劃存在重大障礙。

很高興看到大約一半的企業確實制定了戰略方法。 最終目標應該是使用集成方法，但最初在大型組織中製定專門的數字戰略，或者在集成之前規劃並證明對數字營銷進行更多投資可能會很有用。

建議採取的行動：採用戰略方法進行數字營銷，審查所有選項並優先考慮新活動，這將為您帶來最大的“性價比” 。

我們開發了 RACE 增長系統，為企業提供全面的框架和流程來製定數字營銷策略。 免費會員可下載我們的免費 RACE 90 天規劃系統，其中還包括實用的 15 步營銷策略模板。

2. 數字營銷策略趨勢

因此，我們已經看到，由於數字營銷非常複雜，而且對未來的成功至關重要，因此它需要自己的計劃，涵蓋目標、戰略以及如何利用對通信、人員和營銷技術的投資來實現這些目標、戰略。 所有這些活動和投資都是為了提高數字營銷能力，因此在研究中我們詢問人們現在使用數字營銷的情況以及未來的情況。

可以使用本報告執行摘要中的數字成熟度基準評估，對不同企業的營銷成功七大支柱的能力進行審查，從一（低成熟度）到五（最高成熟度）。

我們調查中的企業結果顯示，在所有支柱中，超過一半的企業被評為 1 至 2 的較低級別，顯示出明顯的改進空間。 就背景而言，對於資源有限的中小型企業，我們建議 3 級是合適的競爭願望。 對於數字化貢獻較高且在線銷售線索和銷售對其成功至關重要的企業，如果有投資理由，我們建議需要採用 4 級和 5 級。

接下來，為了衡量企業未來如何提高能力，我們要求受訪者重複 2024 年的分析。

兩個圖表之間的鮮明對比表明，許多處於 1 級和 2 級的企業意識到他們需要提高自己的能力，併計劃進行投資以達到更高的水平。 在完整的報告中，我們還研究了可能阻止實現這些新功能的障礙。

建議的數字戰略行動：我們建議所有企業審查其數字營銷能力，並設定目標和優先舉措來改進這些能力。

免費會員可以下載我們的免費數字營銷成熟度基準測試模板。

3.數據和洞察、預測和評估。

管理數字營銷的最佳實踐是定義為企業的數字貢獻設定哪些目標以及如何跟踪成功，例如通過數字營銷儀表板。 提高客戶洞察的質量以及收集和分析客戶洞察所需的營銷技術也很重要。

Smart Insights 相信基於洞察力、數據驅動的方法可以通過利用數字分析和對數字體驗的專門研究獲得的洞察力來提高數字成熟度。 我們的 RACE 增長系統涉及根據基於渠道轉換模型的詳細預測來設定銷售線索、銷售和盈利能力的目標。

為了了解企業使用數據驅動方法的程度，我們詢問了用於評估數字媒體和多渠道體驗的不同評估技術。

超過一半的企業正在使用基本的評估技術，例如使用數字營銷儀表板、定義的營銷源代碼和數字體驗評估。 然而，這表明大約一半的企業沒有使用這些核心技術，並且大多數企業錯過了提到的其他有用技術，例如 NPS、客戶小組和媒體歸因。

為了評估洞察力在多大程度上用於測試、學習和提高數字媒體、體驗、內容和消息傳遞的有效性，我們要求營銷人員對每種測試的方法進行分類。 所有這四個支柱都有類似水平的測試。

該圖表的顯著發現是，儘管數字媒體經常被吹捧為“最可衡量的”好處，但連續的、結構化的測試計劃相對不常見。 感謝那些已經制定了持續計劃的公司，以及那些至少偶爾進行測試的公司（大約一半的企業）。

推薦的數據和洞察行動：改進結構化測試和分析審查的使用。

今年到 2024 年，考慮到 Google Analytics 可能使用第三方數據可視化所需的變化，許多企業將尋求改進數據分析的使用。 例如，Smart Insights 在 Google Looker Studio 中創建了一個 RACE 框架數字營銷儀表板，可供高級會員使用。 免費會員可以查看我們使用 Google Analytics 4 發展業務的 10 個基本步驟，以查看他們對 GA4 的使用情況。

該領域的另一個主要趨勢是邁向“無 cookie 的未來”。 Google 宣布了其延遲的網絡隱私沙盒和主題 API 計劃的最新更新 - 它正在努力於 2024 年下半年在 Chrome 中棄用第三方 cookie。一旦實施，將需要新的歸因方法來評估媒體有效性。

4. 數字媒體

數字媒體趨勢是企業需要思考的最重要的趨勢之一，因為提高意識對於獲取客戶非常重要。 總體而言，數字媒體和廣告呈增加趨勢。 IAB UK/PwC 和 AA/WARC 的最新數字廣告支出數據顯示：

在最近追踪的一年中，數字廣告在英國廣告市場總量中的份額增長至 75%。

在美國，IAB 最近一整年的數字廣告支出研究顯示，互聯網廣告收入同比增長 10.8%，而電視廣告收入僅增長 2%，印刷媒體下降 6%。 數字渠道細分如下：

視頻廣告表現出最大的興趣，而社交媒體的增長則下降，增幅為 10 年來最小。

有趣的是，儘管谷歌在數字視頻方面投入了大量資金，但兩家最大的數字媒體支出的廣告支出卻在傳統媒體上投入了大量資金，作為平衡媒體組合的一部分。

在我們的研究中，我們要求營銷人員將不同的“營銷渠道”分為三類投資回報率，以了解其有效性。 在此分析中，我們按 ROI 評級最高的渠道對數據進行排序。

在接受調查的企業中，有機搜索、Google Ads 和密切相關的內容營銷率最高，表明大多數企業需要關注
在這些網站上，對其產品和服務有很高的搜索意願。 在此之後，電子郵件營銷排名第四。 電子郵件與其他渠道不同，因為它主要關注當網站訪問者選擇接收通信時的潛在客戶和客戶通信，因此它更多的是關於銷售的培養。 其次，在有效性方面，我們有類似的付費和有機評級的社交媒體。 最後，我們有數字公關和展示廣告，儘管評級最低，但對於服務於搜索意圖不高或社交媒體參與度具有挑戰性的市場的品牌來說仍然至關重要。

建議的數字媒體行動：所有數字營銷平台都有許多最佳實踐和功能，因此採用結構化方法來審查和測試這些功能會帶來好處。

對於高級會員，我們的數字媒體更新跟踪器總結了 Facebook、Google、Instagram 和 LinkedIn 等 12 個平台的最新創新。

在更高級別上，免費會員可以下載我們的免費數字營銷成熟度基準測試模板，該模板使您能夠直觀地對不同渠道（例如自然搜索、社交媒體和電子郵件）的使用情況進行評分。

5.內容營銷

我們選擇內容營銷作為有效數字營銷的支柱之一，因為我們將其視為整合和推動所有數字策略的粘合劑。

我們認為，內容營銷需要自己的專門計劃和控制流程，以確保其有效支持其所推動的所有現代營銷活動。

這意味著採用積極主動的方法來管理內容作為組織中的寶貴資源和資產非常重要。 因此，有必要擁有足夠的資源來評估整個客戶旅程中的內容有效性，並確定優先順序並為未來的內容改進提出建議。 由於 62% 的企業在當前的成熟度評估中處於 1 級或 2 級，這表明許多企業可以通過制定內容營銷策略和控制流程來評估和提高內容有效性，從而在這一領域更加積極主動。

由於許多企業正在嘗試使用 GPT 等大型語言模型來編寫文案，因此我們詢問了其應用。 下面根據最近開始使用百分比最高的應用程序對結果進行排序。

大約六分之一的企業已經在這些應用程序中使用人工智能一年多了，大約三分之一的企業最近開始使用人工智能來生成搜索引擎優化、社交媒體和電子郵件營銷的內容。

考慮到更傳統的內容類型，內容營銷研究所的研究調查對於考慮 B2C 和 B2B 營銷的趨勢非常有用。 了解正在創建的內容資產格式的類型以便與您的進行比較非常有用。 以下是 B2C 和 B2B 內容營銷的最新數據。

B2C營銷資產普及度

B2B營銷資產普及度

這項研究也很有用，因為它顯示了哪些內容營銷渠道最有效。 對於 B2B 營銷來說，這顯然是 LinkedIn。

建議的內容營銷行動：免費會員還可以使用我們的免費數字營銷成熟度基準測試模板，使您能夠直觀地對內容營銷的使用情況進行評分。

6. 數字體驗

超過 50% 的受訪者將當前管理網站和/或應用程序的成熟度評為 1 級或 2 級，這表明許多企業需要在這一領域進行改進。 對始終在線優化的評估進一步證實了這一點，該評估表明大約一半的企業沒有執行任何網站測試。

也許令人驚訝的是，上一張圖表中的網絡個性化率相對較低，但這可能是因為實現這一點所需的營銷技術成本較高。 將網站視為衡量目的的渠道可能很有用。 例如，在 Smart Insights，我們使用對話式營銷工具 Intercom 和 OptInMonster 來吸引受眾並向營銷人員展示我們的模板。 這些測量已集成到 Google Analytics 4 中，以便我們能夠了解與這些渠道的交互如何影響購買路徑。

為了更深入地了解個性化和其他在客戶旅程中傳遞更多相關信息的方法，我們還要求參與者說出他們使用了哪些定位技術。 完整報告涵蓋了這一點

建議的數字體驗操作：免費會員還可以使用我們的免費數字營銷成熟度基準測試模板，該模板使您能夠以 1 到 10 的範圍直觀地對網站的使用情況進行評分。

數字體驗趨勢的另一個方面是網站設計趨勢，HubSpot 記錄了一些主要趨勢，包括：

• 3D設計
• 漸變
• 破碎的網格
• 有機形狀

VR、AR等混合現實的創新也是數字體驗的趨勢。 在談論數字營銷趨勢時，我經常使用 Zappar 展示片來展示品牌如何在移動設備上使用增強現實。 Zappar 曾與雅詩蘭黛、樂高、雀巢、寶瑩和彪馬等品牌合作。 他們的網站包含最新的移動技術，包括面部跟踪、世界跟踪、迷你游戲和門戶。

7. 數字消息傳遞，包括定義 MarTech 堆棧

使用直接或“對話式”通信渠道（例如電子郵件、移動通知和聊天）來吸引和說服受眾仍然有效。 自動化、個性化和活動消息傳遞也需要結構化的方法來提高其有效性。

數字消息傳遞技術非常強大，因為品牌可以直接與個人互動，根據對個人或相似人群的洞察提供相關的個人通信，這些信息通常存儲在雲中或公司內部的多個數據庫中。

考慮到電子郵件營銷仍然是一個重要渠道，Radicati Group 預測每天發送的企業和消費者電子郵件總數將從2020 年的3060 億封增長到2024 年的超過3610 億封。他們指出，電子郵件仍然是最普遍的營銷方式面向企業和消費者用戶的電子通信形式，因此它與移動文本和推送通知以及其他新興格式一樣是一項關鍵技術。

電子郵件營銷和其他消息傳遞技術（例如移動推送通知）的成功取決於用於集成不同系統的營銷技術，例如網絡分析和與電子郵件跟踪的交互。 大型企業中客戶數據平台 (CDP) 的使用表明了收集有關客戶旅程的見解的未來重要性，以及如何使用它在隱私限制內傳遞更多相關消息。

要在消息傳遞、媒體和數字體驗方面取得成功，需要選擇最佳的營銷技術來形成 MarTech 堆棧。 我們的 MarTech 信息圖總結了可用於幫助管理生命週期營銷活動的潛在工具。

在我們的研究中，我們沒有審查所使用的具體 MarTech，而是通過詢問受訪者的 MarTech 堆棧的定義如何，來詢問選擇 MarTech 的方法的定義如何。

調查結果顯示，11% 的企業擁有明確定義的 MarTech 堆棧，這一比例小得驚人。 當我們考慮到可用的 MarTech SaaS（軟件即服務）的龐大數量和不斷變化的選項時，這也許並不奇怪。 Scott Brinker 的 Martech Supergraphic 目錄包含 10,000 多種工具。 我們推薦他的 Stackies 來查看 MarTech 堆棧的視覺表示。

概括