將數字優惠與實體產品配對：將您的退款減少 6.4% 或更多

如果您是提供獨家數字優惠的 ClickBank 供應商，您可能會遇到比您需要的更高的退貨率。

有一個簡單的解決方案可以讓您的業務運營更輕鬆並降低退款和拒付率：將數字優惠與實體產品配對。

依賴聯屬網絡營銷和推廣其產品的供應商和出版商通常會在創建實體產品（如增刊）或數字產品（如電子書）之間做出選擇。

雖然實體產品與數字產品配對很常見——想想減肥產品與可下載的家庭鍛煉視頻配對——但數字產品與實體產品配對並不常見。

但是，數字優惠所有者可能希望考慮將其僅限在線的產品與有形產品相結合，以幫助降低退款率並提高客戶滿意度。 閱讀，了解如何！

實物產品的價值

Mel Printing 副總裁兼實物產品專家 August Grebinski 表示，這背後的原因是多方面的。 我有機會與 Grebinski 先生討論實體產品以及優化數字產品同時降低退貨成本的最佳方式。

“首先，實體產品不能被盜版，”他說。 “對於數字產品，人們通常只會下載視頻或 PDF 或任何產品，然後在 15 分鐘後轉身返回產品。 零售商在這種情況下就不走運了，因為許多大型批發商，如亞馬遜，要求賣家接受所有產品的退貨。”

Grebinski 補充說：“實體產品退貨率較低的另一個原因是，在大多數情況下，人們更看重實體產品而不是純數字產品。 實體產品具有更高的感知價值。”

使用實物產品提高退貨難度

我想我們都認識到，將物理產品拿在手中對我們的大腦來說本質上感覺更“真實”。

但除了對價值的看法之外，便利性是另一個重要因素——可能比我們願意承認的要大。

讓我們面對現實：人是懶惰的。

如果有人購買了 15 美元的實體產品並想要退貨，但必須去郵局支付運費，他們可能不會做出努力。

購買的小型實物產品通常不會退回，因為客戶不想處理它。 使用數字產品，退貨要容易得多：無需去郵局，無需支付運費。

因此，您的企業可以從人性中受益：簡單地包含實物產品會給退貨流程增加一層不便！

實物產品概念背後的數據

有實際數據支持這個想法。 根據 Mel Printing 客戶的案例研究，在數字產品中添加實物產品可以將退貨率降低6.4%。

參與案例研究的客戶提供了同一產品的實體版和數字版。 數字產品的退貨率為8.7%，而實體產品的退貨率僅為2.3%。

兩個版本都包含相同的內容，理論上對消費者俱有相同的信息價值。 然而，由於盜版能力、感知價值較低、退貨容易，數字產品的退貨率高出近4倍。

兩種版本的產品成本也相同：消費者為實體或數字產品支付 15 美元。 （雖然想要購買實體產品的客戶額外支付了 5 美元的運費。 ）

實物產品的持續收益超出退貨率

兩種產品的退貨率不僅存在顯著差異——案例研究還表明，訂購實體版產品的客戶與訂購數字版產品的客戶之間的平均訂單價值也有所不同。

選擇數字產品的客戶的平均訂單價值為 25 美元。 然而，選擇實物產品的人的平均訂單價值高出 44%——這意味著購買實物產品的人的平均訂單價值約為 39 美元。

當案例研究深入研究客戶的終身價值時，也出現了類似的模式。 那些選擇實體產品的人最終會返回並比選擇數字產品的人多花費 37%。

為什麼是實體產品？ 因為人們喜歡“東西！”

根據 Grebinski 的說法，這個案例研究背後的一些原因是人類對有形物品具有內在的吸引力。

“人們就是喜歡東西！ 歸根結底，為什麼我們都會得到更大的房子、更多的車輛、更新的手機？ 人們喜歡擁有東西。 他們總是有，”格雷賓斯基說。

“但是，隨著消費者在應用程序和遊戲上花費的時間和金錢的增加，我看到今天這種情況正在發生變化。 如今，客戶更看重他們獲得多少娛樂。 因此，吸引當今消費者的最佳方式是雙管齊下：通過提供實體形式的數字產品和數字格式的實體產品。”

Grebinski 對感知價值的分析與波士頓大學 Questrom 商學院完成的一項研究的結果相呼應。 根據研究人員 Ozgun Atasoy 和 Carey M. Morewedge 的說法，與完全相同商品的實體版本相比，人們認為數字版本的價值要低。

研究發現：“與同等的數字商品相比，研究參與者支付更多、願意支付更多，並且更有可能購買實物商品，包括紀念照片、書籍（小說和非小說）和電影。”

“參與者更看重實物商品而不是數字商品，無論它們的價值是在激勵相容的按需付費範式中獲得的，還是支付意願或購買意願。 與數字商品相比，實體商品與自我建立聯繫（即心理所有權）的能力更強，這是實體商品具有更大價值的基礎。”

像這樣的發現不僅對營銷、心理學和經濟學等更廣泛的領域有幫助——它們還可以幫助企業家優化他們的產品體驗並為客戶提供盡可能多的價值，同時降低退貨率和退款率。

一代又一代的實物商品

六十多年來，Mel Printing 找到了一種方法來保持市場相關性，並創造出滿足眾多客戶需求的高質量實物商品。 從符合 FDA 標準來滿足健康和健身產品的需求，到品牌推廣和開發一家獨立的公司來處理履行訂單，Mel Printing 一直以獨特的方式跟上。

如果您考慮到自互聯網和平板電腦出現以來，人們猜測實體書籍將成為過去時代的遺物，則尤其如此。

雖然人類心理是確保 Mel Printing 成功的一個因素，但它歸結為不僅僅是直接面向消費者的感知價值。 Mel Printing 的成功在於他們在 B2B 環境中增加的價值。

“ Mel Printing 和 Print Bind Ship 的偉大之處在於我們與客戶密切合作以尋找創造性的解決方案。 我們不要求大的最低訂購量。 我們希望我們的客戶成功； 他們的成功就是我們的成功，”格雷賓斯基說。

“我們不僅是一家打印機，而且還是一家製造商和履行公司。 我們提供服裝配送、DVD/多媒體配送以及書籍印刷、裝訂和運輸服務……企業很少了解我們服務的廣度，諮詢我們不會有任何損失。 幾十年來，我們已經看到印刷和履行行業發生了翻天覆地的變化。 我們擁有豐富的知識和經驗來幫助小型和大型企業。”

使用實物產品為您的數字產品增值

Grebinski 提供了一些平易近人的方法來為您的數字產品添加物理組件。 他說，其中之一是測試圖書報價。 “書籍——例如工作簿、精裝本或信息手冊——是測試市場和價格點的好方法，”他說。

“例如，不是每個人都可以從 100,000 份開始，所以從 100 份開始。 進行拆分測試，看看哪個賣得更好：數字副本還是實體副本。 這也將幫助您發現哪些價位最有效。 你會感到驚訝。 有時同樣的產品售價 39.99 美元比 29.99 美元要好。”

為您的報價添加實物商品的另一種方法？

贓物。

或者，正如著名虛構的辦公室經理邁克爾·斯科特將總結一下：“S凝灰岩寬E者A G等！”

根據 Grebinski 的說法，發送贓物是獲得客戶忠誠度和增加數字產品感知價值的可靠途徑。

“我認為品牌建立客戶忠誠度的一種方式，尤其是在健康和健身方面，是隨客戶訂單一起發送贓物。 包括品牌貼紙或 T 卹或腕帶以及產品訂單可能會微妙地影響購買，但更重要的是，它是免費廣告！”

準備好嘗試實體產品的數字優惠了嗎？

對於那些僅提供數字產品的成功人士來說，添加物理組件似乎沒有任何好處。 格雷賓斯基不同意。

“如果您銷售的是數字產品，那麼您只能通過與我們就此進行對話才能獲得收益。 你已經成功了——為什麼不嘗試利用它呢？”

對於那些難以啟動的數字優惠或高退款或退款率的人，您可能正在尋找的解決方案可能是實體產品。 上手再簡單不過了——這就是向 ClickBank 添加實物產品的方法！

無論是包含以精心設計的包裝發送的下載內容的閃存驅動器，還是每個訂單的免費 T 卹，對於希望利用人性和感知物理價值的經濟學的每個人來說，都有一些東西。 試一試！

要了解有關減少數字產品回報的更多信息，請查看 ClickBank 在 Print Bind Ship 上對 August Grebinski 的播客採訪！