數字化轉型：您是否提出了正確的問題？

本週推特已經十歲了。 這篇文章不是關於 Twitter，但它讓我意識到我在社交媒體領域工作了多久（下週將是九年）。

我有理由相信我得到了我的第一個社交角色，因為當整個事情變得流行時，我碰巧在做社交。 這在營銷中經常發生。 新事物出現了，我們都跳上船，直到每個人都這樣做，它逐漸被另一個營銷領域所包含。 在 Twitter 的案例中，PR 和 CRM 的結合有點不穩定。

數字化轉型可能是過去五年中影響營銷界的“新事物”中最大的一個，它的不尋常之處在於它實際上試圖將營銷與業務的其他部分聯繫起來。

它已成為數字世界的青少年性行為； 每個人都在談論它，但你永遠不確定有人真正走了多遠。 現在有數百篇文章和白皮書（我自己寫了一些），專注於 DT 的三個關鍵領域：人員、流程和技術。

就像社交媒體一樣，人們開始意識到，嘿，也許我們應該在這裡有一個明確的目標？

大量的資源被投入到轉型項目中，有些是成功的，但在很多情況下，它們有點脫節。 獲得新技術可能是最簡單的部分。 實施新流程非常耗時，但可以通過定期培訓和逐步改變的方法來完成。

人員部分可能是最困難的，因為它不僅需要新技能，而且通常還需要文化變革。

這就是問題所在。 使公司成為成功的數字化企業的差異化。

舉個例子，讓我們看看巴克萊銀行。

圖片來自 VisMedia [/caption]

巴克萊通過多渠道和多平台方法在數字領域進行了大量投資。 只是讓你知道這不是我在輕視這家公司，它做得非常好。 我現在可以通過任何設備輕鬆訪問我的財務； 我很少需要訪問分支機構。 我不再收到紙質更新，而且我可以輕鬆地直接從我的手機發送付款。 服務和資源以多種形式成功交付。

但是有一個差距。 就金融服務而言，它讓新一波以數字為先的金融科技企業填補了市場空白。

眾安、Wealthfront、Klarna 和 Ebury 等公司。 都有一些共同點。 他們都提供快速、量身定制的解決方案。 定制意味著您被迫真正挖掘可用的客戶數據，並迅速採取行動。

傳統的業務結構存在是有原因的。 它們允許任何給定的企業以至少半可接受的方式向客戶提供服務。 但很多時候，當我們進行數字化轉型時，我們的目標是擴展現有業務，而不是開發新機會。

我們正在使用數字化以更有效的方式提供我們的服務，但這並不意味著服務本身實際上更好。

以客戶為中心是一個被廣泛使用的術語，我個人認為這主要是文化的結果。 實際上關心你在做什麼以及人們對它的看法有很長的路要走。 這並不是說試圖改變自己的企業不在乎。 只是他們的注意力往往集中在錯誤的事情上。

大小與此有關。 特別是初創企業確實有一些奢侈品可供他們使用。 如果我開始創業，那麼我可以在合理範圍內挑選出我想要經營業務的確切工具，並聘請我認為最合適的人來幫助我經營它。 已經擁有理想技能的人。 但其中大部分可以通過投資抵消，因此必須歸結為態度。

根據思科的研究，一些“45% 的企業擁有不關心數字中斷的董事會”

特別是在金融領域，這似乎更加複雜。 研究表明，大多數銀行高管甚至沒有聽說過最大的金融科技初創公司，更不用說關注它們了。

簡而言之，他們認為沒有理由改變。

但是這個世界的初創公司知道，他們不再與堅持打印電子郵件的單渠道受眾打交道。 需要根據客戶意圖輕鬆地跨多個界面交付服務。 他們必須找出新型客戶的需求，並迅速提供給他們。

相反，他們也有奢侈的時間。 如果您是從頭開始，那麼有足夠的空間來製作產品原型、測試它們、發布 MVP 並重申。

處理現有模型的企業沒有這些。 他們有忙碌的人，他們已經在為最後期限而苦苦掙扎。 誰有時間退後一步，真正考慮如何提供服務？ 在關注短期底線的情況下，這種情況變得更加複雜。 需要一個罕見的人站在董事會面前自信地說：我們將在接下來的六個月內虧損。 但在那之後，我們的收入會急劇增加。

可悲的是，許多部門似乎缺乏這種領導力，但有證據表明情況正在發生變化。 最好的數字領導者往往具有一些共同特徵，其中最主要的是能夠看到未開發領域的價值。

幾年前，我在一次談話中大聲告訴我 Twitter 無法為我的業務賺錢。 因為在 Twitter 上無處可輸入信用卡詳細信息。 這是一種極端情況，我希望，隨著這些新型商業領袖的出現，情況有所改變（順便說一句，Twitter 在特定年份帶來了近 100 萬英鎊的收入）。

它並不總是涉及許多初創公司採取的完全轉型的類型。 我不希望巴克萊銀行在任何時候都變成優步，但它確實涉及快速、大規模地真正理解客戶的反饋。

這裡有很多因素在起作用，這已經有可能變成一部小說了，但我認為這裡的關鍵考慮因素是，在實施新流程、工具——是的，人——時，都應該著眼於顧客。 應不斷收集和使用來自用戶測試的數據和軼事證據。

數字化轉型是讓您的業務符合目標，因此無論您是在設定目標還是已經在實施，都不要害怕重新開始。 數字化應該改進您的服務，但首先要問自己：這些是我的客戶真正需要的服務嗎？

想了解更多關於數字化轉型的挑戰和好處嗎？ 請務必查看我們今年 5 月在倫敦舉辦的新活動 Shift。